Tres garantías para móviles
? Tres Garantías para Teléfonos Móviles
Artículo 1: Con el fin de proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores, las responsabilidades y obligaciones de los vendedores, reparadores y fabricantes para la reparación, reemplazo y devolución de teléfonos móviles. productos (en lo sucesivo, "Tres Garantías"), de acuerdo con la Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China, la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China y las Regulaciones de Telecomunicaciones de la República Popular China formulan estas regulaciones.
Artículo 2: Estas regulaciones se aplican a los productos de telefonía móvil con funciones de acceso inalámbrico vendidos dentro del territorio de la República Popular China (incluidos teléfonos móviles de mano, teléfonos móviles montados en vehículos, teléfonos fijos y sus accesorios, ver este reglamento Anexo 1 “Catálogo de Productos de Telefonía Móvil Tres Garantías”).
El artículo 3 implementa el principio de que quien vende productos de telefonía móvil es responsable de las tres garantías. Los contratos celebrados entre un vendedor y un productor o proveedor, un vendedor y un reparador, o un fabricante o proveedor y un reparador no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías previstas en este Reglamento. Artículo 4 Este reglamento son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías en productos de telefonía móvil. El Estado alienta a vendedores y productores a asumir tres compromisos de garantía que son más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y son más estrictos que estas regulaciones. Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley.
Artículo 5 Los vendedores tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:
(1) Al vender productos de telefonía móvil, estas regulaciones se implementarán estrictamente;
(2 ) Se debe implementar el sistema de inspección y aceptación de mercancías entrantes;
(3) Se deben tomar medidas para mantener la calidad de los productos de telefonía móvil vendidos;
(4) Al vender, el se deben cumplir los siguientes requisitos:
1. Inspección del desempaquetado y depuración correcta cuando el producto de teléfono móvil se envía al consumidor;
2. Verificar el número del cuerpo del teléfono móvil (número de serie IMEI). ), marca de acceso a la red y número de serie de fábrica de accesorios (número de lote), marca y modelo del producto
3. Introduzca los métodos básicos de rendimiento, uso, mantenimiento y mantenimiento del producto, así como los tres; garantía y reparador
4. Proporcionar el certificado de tres garantías y la factura válida. El Vale de Tres Garantías debe cumplimentarse de forma precisa y completa (consulte el Apéndice 2 "Vale de Tres Garantías para productos de telefonía móvil") y sellar con el sello del vendedor. Las facturas válidas deben indicar el número de la máquina host (número de serie IMEI), número de serie de fábrica del accesorio (número de lote), marca y modelo del producto, fecha de venta, sello del vendedor, cantidad, etc. (5) Productos que no cumplen con los requisitos legales de etiquetado; y no están permitidos para su venta. No se permiten productos de telefonía móvil que cumplan con el rendimiento y las funciones indicadas en las instrucciones o que tengan una calidad de producto no calificada. (6) Durante el período de validez de las tres garantías; , si el producto de telefonía móvil falla, el vendedor asumirá la responsabilidad de las tres garantías de acuerdo con estas regulaciones, no retrasará intencionalmente ni se negará injustificadamente (7) Manejar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y brindar servicios.
Artículo 6 El reparador asumirá las siguientes responsabilidades y obligaciones:
(1) El reparador deberá tener un certificado emitido por la agencia de aprobación de calificación de mantenimiento encomendada por el departamento competente de la industria, y el personal de mantenimiento deberá tener capacitación, evaluación y empleo con certificados;
(2) Realizar negocios de reparación gratuitos dentro del período de validez de las tres garantías y negocios de reparación pagados fuera del período de validez de las tres garantías;
(3) Mantener a los vendedores y la credibilidad del fabricante, se deben utilizar repuestos nuevos que cumplan con los requisitos técnicos del producto y los estándares de calidad. Registre cuidadosamente las condiciones de falla antes del mantenimiento, el manejo de fallas y las condiciones de calidad después del mantenimiento;
(4) De acuerdo con el contrato o acuerdo de la organización de reparación correspondiente, asegúrese de que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para la reparación. ; aceptar al vendedor O la supervisión e inspección del fabricante;
(5) Mantener una reserva de piezas de mantenimiento de uso común para garantizar el progreso normal del trabajo de mantenimiento y evitar retrasar el tiempo de mantenimiento debido a la falta de piezas;
(6) Entregar el producto de teléfono móvil reparado al consumidor en persona y completar de manera veraz y completa el nombre, dirección, código postal, número de teléfono y registro de reparación del reparador en el certificado de tres garantías. ;
(7) Autoservicio Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por reparaciones defectuosas; (8) Manejar adecuadamente las quejas de los consumidores y aceptar consultas de los consumidores sobre la calidad de las reparaciones del producto.
Artículo 7 Los productores (se consideran productores los importadores) tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:
(1) Contar con un certificado de acceso a la red de equipos de telecomunicaciones emitido por el Ministerio de la Industria de la Información. El cuerpo principal lleva colocada la marca de permiso de acceso a la red y lleva consigo el manual de instrucciones, el certificado de conformidad y el certificado de tres garantías del modelo del producto. El manual de instrucciones del producto debe estar escrito de acuerdo con la norma nacional GB 5296.1 "; Instrucciones Generales de Uso de Productos de Consumo" y deben indicar las características funcionales, ámbito de aplicación, método de uso, métodos de mantenimiento, precauciones y advertencias, diagnóstico diario de fallas, etc.
El certificado de tres garantías debe cumplir con los requisitos del Apéndice 2 "Certificado de tres garantías para productos de telefonía móvil";
(2) Garantizar que los productos de telefonía móvil cumplan con los requisitos legales de etiquetado, cumplan con el rendimiento y las funciones indicado expresamente en el manual del producto y garantizar la calidad del producto. El tiempo de espera debe estar claramente marcado y la fecha de producción debe estar claramente marcada en una posición destacada de la batería;
(3) Un reparador con un Se debe establecer o designar un certificado de calificación de mantenimiento acorde con la escala de ventas para ser responsable de las tres garantías dentro del período de validez de la reparación, y proporcionar el nombre, dirección, código postal y número de contacto del reparador, si es el nombre o la dirección. el reparador es revocado o cambiado, se hará un anuncio de manera oportuna (4) De acuerdo con las disposiciones del contrato o acuerdo de la agencia de mantenimiento correspondiente, proporcione el período de validez de las tres garantías Costos de mantenimiento incurridos durante el período; no se retendrá en todos los aspectos de la circulación del producto y se pagará en su totalidad al reparador;
(5) Proporcionar suficientes repuestos calificados de acuerdo con el contrato o acuerdo de la agencia de reparación correspondiente. Garantizar que los repuestos; que cumplan con los requisitos técnicos pueden continuar brindándose dentro de los dos años posteriores a la interrupción del producto;
(6) Proporcionar el soporte técnico necesario, como software de mantenimiento, datos técnicos y capacitación técnica de acuerdo con la agencia de mantenimiento correspondiente. contrato o acuerdo;
(7) Atender adecuadamente las quejas y consultas de los consumidores y brindar servicios de consultoría.
Artículo 8 El período de tres garantías para los mainframes de teléfonos móviles es de un año. El período de tres garantías para los accesorios se muestra en el Apéndice 1 "Catálogo de productos de telefonía móvil que implementan tres garantías". El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo de demora por reparaciones y falta de repuestos para reparar. El último día del período de validez de las tres garantías es un feriado legal y el día posterior al feriado es el último día del período de validez de las tres garantías.
Artículo 9 Durante el período de validez de las Tres Garantías, los consumidores tienen derecho a reparar, reemplazar y devolver los bienes de acuerdo con este reglamento. Las reparaciones, reemplazos y devoluciones deben tramitarse con facturas y Tres Garantías. vales.
Si el consumidor pierde la factura y el certificado de tres garantías, pero puede proporcionar pruebas válidas como la copia inferior de la factura o una copia de la factura (copia inferior) para demostrar que el producto de teléfono móvil está dentro del período de validez de las tres garantías, el vendedor, reparador, fabricante y el operador serán responsables de la reparación y el reemplazo gratuitos de acuerdo con estas regulaciones.
Los consumidores que han perdido sus facturas y certificados de tres garantías no pueden proporcionar pruebas válidas como la copia inferior de la factura o una copia de la factura (la copia inferior), pero sí la fecha de fábrica que se muestra según el El número del cuerpo host (número de serie IMEI) todavía está allí. Si el período de tres garantías está dentro del período de validez, el día 90 después de la fecha de envío será la fecha de inicio del período de tres garantías. El vendedor, el reparador y el fabricante serán. responsable de las reparaciones gratuitas de acuerdo con estas normas.
Artículo 10 Si el host del teléfono móvil tiene problemas de calidad dentro del período de validez de las Tres Garantías, el reparador lo reparará sin cargo. El reparador debe asegurarse de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días.
Artículo 11 Si el host de un teléfono móvil desarrolla fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto de teléfono móvil" dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo. Si el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsarle el precio de compra de una sola vez según el precio de factura.
Artículo 12. Dentro de los 8 a 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiar o reparar el producto. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita.
Artículo 13 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si la unidad principal del teléfono móvil aún no puede funcionar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor será responsable del consumidor según los registros de reparación proporcionados por el reparador en el certificado de las Tres Garantías Reemplazo gratuito del host de teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones.
Artículo 14 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si los accesorios de teléfonos móviles como baterías, cargadores, tarjetas de terminales móviles, auriculares externos con cable y tarjetas de interfaz de datos tienen fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 de este reglamento , el vendedor deberá reemplazar los accesorios de la misma marca, modelo y especificaciones de forma gratuita para los consumidores. Si aún no se puede utilizar normalmente después de dos reemplazos, el vendedor es responsable de las devoluciones gratuitas para los consumidores. Si se vende por separado, el precio de compra se reembolsará al precio de factura de una sola vez si se vende junto con el anfitrión. el precio de compra se reembolsará al precio vendido por separado al devolver el producto.
Artículo 15 Si la unidad principal de un teléfono móvil enviada para reparación no se puede reparar dentro de los 7 días, el reparador proporcionará una unidad de repuesto al consumidor de forma gratuita y recuperará la unidad de repuesto después de la unidad original. está reparado.
Artículo 16 Si el fabricante no proporciona repuestos de acuerdo con el contrato o acuerdo, causando que el reparador retrase el tiempo de reparación, y si la reparación no ha sido reparada más de 60 días a partir de la fecha de reparación, el vendedor será responsable de presentar la factura y El registro de reparación proporcionado por el reparador en el certificado de tres garantías permite a los consumidores reemplazar el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones sin cargo.
Artículo 17 Si el tiempo de reparación excede los 30 días por motivos propios del reparador, el vendedor será responsable de reemplazar el mismo modelo y modelo sin cargo para el consumidor según los registros de reparación proporcionados por el reparador. en la factura y certificado de tres garantías. Host de teléfono móvil con las mismas especificaciones.
Artículo 18 Si el vendedor cumple las condiciones para el cambio, pero no tiene el mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto a cambiar la mercancía por otros modelos y especificaciones y exige una devolución, el vendedor está responsable de la devolución gratuita para el consumidor, y se realizará un reembolso único del pago en función del precio de la factura.
Artículo 19 Si un vendedor cumple con las condiciones de cambio y tiene el mismo modelo y especificaciones de productos de telefonía móvil, pero el consumidor no está dispuesto a cambiar el producto y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto, pero los bienes usados se devolverán de acuerdo con Las tarifas de depreciación se cobrarán según la tasa de depreciación especificada en el "Catálogo de productos de telefonía móvil de las Tres Garantías" en el Apéndice 1 de este reglamento.
La depreciación se calcula desde la fecha de facturación hasta la fecha de devolución, descontando el tiempo empleado en mantenimiento y el tiempo a reparar.
Artículo 20 En el intercambio de bienes se entregarán bienes nuevos.
Artículo 21 Después de un cambio, el período de validez de tres garantías del producto se volverá a calcular a partir de la fecha del cambio. El vendedor debe sellar el reverso de la factura, indicar la fecha de reemplazo y proporcionar un nuevo certificado de tres garantías.
Artículo 22 Si un vendedor asume la responsabilidad de devoluciones o cambios a los consumidores de acuerdo con estas regulaciones, deberá recuperar la compensación del productor o proveedor responsable de acuerdo con la ley, o manejarla de acuerdo con la compra. y contrato de venta, si el reparador es responsable, se le exigirá una compensación de acuerdo con la ley, o el asunto se manejará de acuerdo con el contrato o acuerdo de reparación;
Artículo 23 Los productos de telefonía móvil donados durante la actividad empresarial estarán sujetos a tres responsabilidades de garantía de conformidad con el presente reglamento.
Artículo 24: Los productos de telefonía móvil bajo cualquiera de las siguientes circunstancias no están sujetos a las Tres Garantías, pero pueden repararse a un costo razonable: (1) Se excede el período de validez de las Tres Garantías (; 2) No existe certificado de Tres Garantías ni Facturas válidas, excepto aquellas que puedan acreditar que el producto de telefonía móvil se encuentra dentro del período de validez de las tres garantías (3) El contenido del bono de tres garantías no coincide con la identificación física; del producto o ha sido alterado; (4) El producto no se utiliza, mantiene o mantiene de acuerdo con los requisitos del manual de instrucciones del producto, lo que resulta en Daños (5) Daños causados por el desmontaje por parte de un reparador que no asume la responsabilidad; responsabilidad de tres garantías; (6) Daños causados por fuerza mayor.
Artículo 25 Si un productor, vendedor o reparador quiebra, cierra, se fusiona o se escinde, asumirá las tres responsabilidades de garantía de acuerdo con las leyes y reglamentos nacionales pertinentes.
Artículo 26: Cuando los consumidores tengan controversias con vendedores, reparadores o productores por cuestiones de las Tres Garantías, podrán presentar una queja ante la Asociación de Consumidores, el Centro de Denuncias de Calidad de Teléfonos Móviles (Teléfonos) del Ministerio de Industria de la Información o el Centro de Quejas de Calidad. Si organizaciones relevantes, como el Comité de Usuarios de la Asociación de Gestión, solicitan la mediación, las organizaciones relevantes deben aceptar activamente la solicitud.
Artículo 27 Si los vendedores, reparadores o productores no asumen las tres responsabilidades de garantía de acuerdo con este reglamento, los consumidores podrán quejarse ante la agencia de quejas del departamento de supervisión de la calidad del producto o el departamento de quejas del consumidor de la industria. y el departamento de administración comercial si el centro de informes se queja, el departamento de supervisión de calidad del producto o el departamento de administración industrial y comercial ordenarán correcciones. Si un vendedor, reparador o fabricante retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente la solicitud de reparación, reemplazo o devolución de un consumidor, el departamento de administración industrial y comercial, el departamento de supervisión de la calidad del producto y el departamento de gestión de telecomunicaciones del Ministerio de la Industria de la Información impondrán sanciones de conformidad con las leyes y reglamentos pertinentes, y anunciarlo al público. Artículo 28 Si el vendedor, reparador o productor no asume las tres responsabilidades de garantía de conformidad con este reglamento, el consumidor también podrá llegar a un acuerdo de arbitraje con el vendedor, reparador o productor de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y presentar a una institución de arbitraje establecida por el Estado. La institución también puede presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular.
Artículo 29 Si se requiere una inspección o evaluación de la calidad de los productos, se podrá encomendar a una agencia de inspección de la calidad del producto o a un departamento de supervisión de la calidad del producto legalmente reconocido a nivel provincial o superior la realización de una inspección o evaluación de la calidad del producto.
Artículo 30: La Administración General de Supervisión de la Calidad, Inspección y Cuarentena, la Administración Estatal de Industria y Comercio y el Ministerio de la Industria de la Información son responsables de la interpretación de este reglamento de acuerdo con sus respectivas competencias.
Artículo 31 El presente reglamento entrará en vigor a partir del 15 de noviembre de 2001.
Explicación detallada de la política de tres garantías para móviles
"7 días para devolución; 15 días para cambio; 1 año de garantía", esta es probablemente la explicación más escuchada de la póliza de tres garantías para teléfonos móviles. Creo que a todos los amigos que han comprado un teléfono móvil les han dicho esta frase. Entonces, ¿qué es exactamente la política de las tres garantías? ¿Qué aspectos cubre la póliza de las tres garantías y en qué circunstancias se aplica? Creo que no todo el mundo está familiarizado con estos temas. Aunque nadie quiere comprar un teléfono móvil y correr entre comerciantes y fabricantes día tras día, una vez que hay un problema con su teléfono móvil, lo único que puede ayudarlo a proteger sus derechos e intereses legítimos son las leyes y regulaciones pertinentes.
De hecho, la denominada política de tres garantías para teléfonos móviles tuvo su origen en el "Reglamento de Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Teléfonos Móviles" promulgado conjuntamente por la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena. , el Ministerio de Industria de la Información y la Administración Estatal de Industria y Comercio el 1 de septiembre. Esta política Casi se puede llamar una espada afilada para proteger los derechos e intereses de los consumidores que compran teléfonos móviles. Hoy haremos un análisis detallado de la política de tres garantías para teléfonos móviles sobre algunos temas candentes.
El tono de llamada de las llamadas entrantes es débil y hay rayones en el cuerpo. ¿Se trata de un mal funcionamiento del teléfono? ¿Cómo identificar problemas de calidad en los teléfonos móviles?
Según la observación del editor, el sonido débil y los rayones en el fuselaje son los dos problemas de los teléfonos móviles que tienen más probabilidades de causar disputas entre consumidores y vendedores. Entonces, ¿son un problema de calidad del teléfono? Echemos un vistazo a cómo se define esto con autoridad:
9. Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, debido a que el host del teléfono móvil no realizó las funciones enumeradas en el manual, la pantalla no puede aparecer. se muestran, errores tipográficos, omisiones o incapacidad Al iniciar, no se puede iniciar sesión o comunicarse normalmente, no suena, error de marcado, apagado anormal, mal contacto de la tarjeta SIM, falla en el control de teclas, sin sonido, silencio unidireccional o volumen anormal , agrietamiento de la cáscara debido a factores estructurales o materiales, etc., los consumidores pueden elegir devolución o cambio. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo. Si el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsarle el precio de compra de una sola vez según el precio de factura.
Obviamente, los tonos de llamada débiles para las llamadas entrantes no son una falla de rendimiento especificada en las regulaciones de telefonía móvil, y los rayones en el fuselaje no equivalen a "agrietamientos de la carcasa debido a factores estructurales o materiales".
Por lo tanto, estrictamente hablando, si hay un problema de queja, no se puede reparar, reemplazar ni devolver de acuerdo con la política de tres garantías (por supuesto, algunos comerciantes pueden manejarlo sin afectar las ventas secundarias del teléfono móvil). conveniente para los consumidores, obviamente vale la pena defender este enfoque), aunque no hace falta decir que hay rasguños evidentes en la hermosa carcasa del teléfono móvil. Nuestra sugerencia es que los consumidores revisen y depuren cuidadosamente el teléfono móvil en el lugar de compra, especialmente si hay rayones en el interior de la superficie del fuselaje. Después de todo, es difícil de explicar una vez que sales del armario.
Cabe enfatizar que las funciones enumeradas en el manual no son válidas, lo que también significa que las funciones que no figuran en el manual no entran dentro del alcance efectivo de la política de tres garantías. Los editores suelen escuchar a vendedores que carecen de conocimientos profesionales y son irresponsables haciendo comentarios irresponsables sobre la configuración y el rendimiento del producto cuando recomiendan teléfonos móviles a los consumidores. Por ejemplo, una pantalla TFD se llama pantalla TFT, un tono de llamada mono se llama tono de llamada polifónico o el tiempo de espera real es exagerado. Si estas disputas causadas por motivos de falta de calidad obviamente exceden la política de tres garantías (por supuesto, podemos investigar al vendedor por sospecha de fraude), entonces recomendamos que los consumidores intenten comprar teléfonos móviles en lugares acreditados. Si puede obtener más información sobre los parámetros de este modelo con anticipación o invitar a amigos experimentados a que lo acompañen en el momento de la compra, será aún más infalible.
¿La política de tres garantías de "devolución en 7 días; "reemplazo en 15 días" significa que mientras el período de validez supere los 7 días, el teléfono móvil solo se puede cambiar?
Hagámoslo Eche un vistazo a la introducción detallada a esto:
10 Desde el octavo día hasta el día 15 a partir de la fecha de venta, si el rendimiento del teléfono móvil falla, los consumidores. puede optar por cambiarlo o repararlo. El vendedor sustituirá el host del teléfono móvil por el mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita.
11. El host tiene la falla de rendimiento anterior y aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones. Según el registro de reparación proporcionado por el reparador en el certificado de tres garantías, el vendedor es responsable de reemplazar el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones. consumidor de forma gratuita.
16. Se cumplen las condiciones de reemplazo, pero el vendedor no tiene el mismo modelo y especificaciones si el consumidor no está dispuesto a cambiar el producto por otro modelo de la misma especificación. devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto sin cargo al consumidor y reembolsar el precio de compra según el precio de la factura
17. productos del mismo modelo y especificaciones, y si el consumidor no está dispuesto a cambiar el producto y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto, pero cobrará una tarifa de depreciación del 0,5% del precio del producto usado a una tasa de depreciación diaria.
La llamada "devolución de 7 días; "garantía de 15 días" a menudo da a la gente la ilusión de que el reemplazo puede tardar más de 7 días. Algunos comerciantes suelen utilizar esto como excusa para negarse a reemplazar. teléfonos móviles que aún cumplen las condiciones de sustitución. De hecho, siempre que el teléfono móvil cumpla las condiciones mencionadas, se podrá devolver o cambiar en un plazo de 15 días. Si el comerciante no tiene el mismo modelo y especificaciones, deberá reembolsar al consumidor el importe total en función del precio original (precio de factura). Esto requiere que los consumidores soliciten y revisen cuidadosamente la factura de compra al comprar un teléfono móvil.
Otra cosa a tener en cuenta es que incluso si algunos comerciantes aceptan devolver productos, cobran tarifas bajo varias excusas, como la devolución de productos que pueden afectar las ventas secundarias. De hecho, la normativa es muy clara y el procedimiento de devolución es totalmente gratuito. Sólo cuando se cumplen las condiciones de cambio y el vendedor tiene un teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones, el comerciante tiene derecho a cobrar tarifas de depreciación, y debe cobrarlas a una tasa de depreciación diaria del 0,5%. Por lo tanto, en este caso, los consumidores primero deben pedirle al comerciante que les muestre el mismo modelo y especificaciones, y luego calcular la tarifa de depreciación que se debe pagar, en lugar de dejar que la otra parte diga tonterías y pida un precio exorbitante.
Durante el proceso de reparación, a menudo se le dice al teléfono móvil en cuestión que ha superado el período de validez de las tres garantías y que ya no disfruta de la póliza de las tres garantías. ¿Cómo afrontarlo?
Si tienes la suerte de haber experimentado este tipo de experiencia, desafortunadamente, es probable que caigas en la trampa del retraso de JS. Se puede decir que el "arrastre" es la carta de triunfo de JS para tratar a los consumidores. Generalmente escuchamos esta explicación: "No tenemos piezas que deban ser reemplazadas por el momento y tenemos que esperar hasta que la fábrica las envíe antes de poder repararlas". De lo contrario, "hemos enviado su teléfono primero a la marca". "Centro de reparación de nivel para reparación". Entonces simplemente Estás atrapado en un largo proceso de espera hasta que un día, de repente, te dicen que tu teléfono móvil ha caducado y ya no disfruta de la póliza de tres garantías. Se te cobrará o se te devolverá. De hecho, el "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Teléfonos Móviles" también tiene una explicación detallada del período de tres garantías:
6 El período de tres garantías para los servidores de teléfonos móviles es uno. año. El período de garantía de tres meses para los accesorios es: 6 meses para la batería, 3 meses para los auriculares externos con cable y 1 año para el cargador, la tarjeta del terminal móvil y la tarjeta de interfaz de datos. El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo de demora por reparaciones y falta de repuestos para reparar.
14. Porque el fabricante no proporcionó repuestos según el contrato o convenio, provocando que el reparador retrase el tiempo de reparación, y si la reparación no ha sido reparada más de 60 días desde la fecha de la reparación. , el vendedor es responsable de presentar la factura y el certificado de tres garantías. Según los registros de reparación proporcionados por el reparador, los consumidores pueden reemplazar el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones de forma gratuita.
15. Si el tiempo de reparación excede los 30 días por motivos propios del reparador, el vendedor será responsable de reemplazar el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo según los registros de reparación proporcionados por el reparador. en la factura y el certificado de tres garantías del teléfono móvil.
Evidentemente, dentro del periodo de vigencia de las tres garantías se debe descontar la cláusula “no se pueden reparar piezas por retraso en el mantenimiento”, por lo que las excusas de algunos comerciantes y centros de reparación evidentemente no son válidas. En este caso, los consumidores pueden argumentar con razón.
Cabe señalar que "el período de validez de las tres garantías se calcula a partir de la fecha de emisión de la factura", lo que ilustra una vez más la importancia de la factura. Algunos consumidores a menudo no pueden obtener las facturas a tiempo debido a la codicia por razones económicas o de otro tipo, lo que causa problemas innecesarios en el futuro. Incluso si JS emite una factura de manera casual, es muy probable que se sientan desafortunados. El contenido de la factura ha sido alterado. Por lo tanto, es fundamental comprobar detalladamente el contenido de la factura in situ, especialmente el nombre del vendedor, el precio de venta, la fecha y otros detalles que fácilmente pueden generar disputas.
En el proceso posventa de teléfonos móviles con problemas de calidad, es más probable que la tienda (vendedor), el centro de reparación (reparador) y el fabricante (fabricante) se culpen entre sí. Determinar quién es el responsable parece un dolor de cabeza, pero también está escrito claramente que si el proceso de reparación excede un cierto período debido al fabricante o al reparador, "el vendedor debe ser responsable de reemplazar el mismo modelo por el mismo modelo de forma gratuita". de forma gratuita para el consumidor." Especificaciones del servidor de telefonía móvil." Entonces, una vez que ocurre tal situación, los consumidores pueden hablar directamente con el vendedor sin tener que correr y dejar que las tres partes discutan entre sí.
Cabe destacar también que como accesorios de telefonía móvil, los tres periodos de garantía para cargadores, baterías y auriculares no son los mismos. Aunque los accesorios tienen menos problemas de calidad que los hosts de teléfonos móviles, las recientes explosiones de baterías y cargadores de teléfonos móviles también nos recuerdan que debemos comprender completamente la política de tres garantías para los accesorios.
Aunque el teléfono móvil se compró hace menos de un año, el comerciante se negó a repararlo, reemplazarlo, devolverlo o cobrarle tarifas porque se perdió la factura y el certificado de tres garantías.
Aunque todos decimos que las facturas son la prueba más potente para proteger los derechos del consumidor, si en ese momento no se emite la factura o se pierde por diversos motivos, el producto dejará de disfrutar de las tres póliza de garantías. Echemos un vistazo a la normativa pertinente:
7.? . Si el consumidor pierde la factura y el certificado de tres garantías y no puede proporcionar evidencia válida, como la copia inferior de la factura o una copia de la factura (copia inferior), pero la fecha de fábrica que se muestra de acuerdo con el número del organismo anfitrión (número de serie IMEI número) todavía está dentro del período de validez de las tres garantías, el consumidor deberá El día 90 después de la fecha de fábrica es la fecha de inicio de la validez de las tres garantías. El vendedor, el reparador y el fabricante son responsables de las reparaciones gratuitas de acuerdo con. regulaciones.
Creo que muchos amigos saben que el número de serie IMEI de un teléfono móvil se marca a través de *#06#, entonces, ¿sabías que la fecha de fábrica de este teléfono móvil está oculta en el número de serie IMEI? Y esta es una base más, además de la factura, que puede acreditar si el producto goza de la póliza de tres garantías. Cabe señalar que si se calcula según el número de serie IMEI, la hora de inicio del período de tres garantías es el día 90 después de la fecha de fábrica. En otras palabras, no hay garantía de que todos los teléfonos móviles sin factura y tres. El certificado de garantía puede disfrutar plenamente de la política del paquete de tres garantías. Si compra un teléfono móvil que ha sido fabricado durante cuatro meses, todavía es nuevo, pero a juzgar por la fecha de fábrica, ¡el período de garantía el día de la compra es en realidad de un mes! Por lo tanto, si confía únicamente en el número de serie IMEI, su teléfono sólo podrá disfrutar de 11 meses de mantenimiento gratuito.
Evidentemente, el número de serie IMEI no es un seguro en ausencia de una factura, solo puede utilizarse como nuestra segunda opción. Esto ilustra una vez más lo importante que es la factura para proteger los derechos del consumidor.
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