Crear un nuevo modelo de servicio de seguridad social de “Cinco Corazones y Cinco Servicios”
Crear un nuevo modelo de servicios de seguridad social con cinco núcleos y cinco servicios
El Centro de Seguridad Social de la Zona de Demostración de Shenfu en la provincia de Liaoning se centra en la reforma, la innovación y el desarrollo generales del zona de demostración, de acuerdo con los principios de "servicio conveniente, buen estado de derecho y competitividad de costos". El requisito general de "fuerte, ecológico y habitable" combina conceptos innovadores con trabajo comercial práctico. Construiremos de manera integral tareas clave como la reforma de "descentralizar el poder, delegar poder, delegar poder, optimizar la regulación y optimizar los servicios" y "máximo una visita" en una experiencia de servicio de "Cinco corazones y cinco servicios", mejoraremos integralmente la calidad. y eficiencia de los servicios gubernamentales, y proporcionar a las empresas y a los trabajadores de servicios un entorno gubernamental eficiente, conveniente y reconfortante.
"Una carrera + servicio retrasado" hace que el estándar sea más considerado
La sala de servicio del Centro de Seguridad Social en el área de demostración ofrece servicios retrasados al mediodía los días laborables. Para atender a los visitantes en el mayor tiempo posible, la seguridad social en el área de demostración implementa un sistema de servicio de ventana para solicitudes inmediatas frecuentes y de alta frecuencia, e implementa un sistema de citas para solicitudes prometidas e inmediatas con un volumen pequeño, como. las citas telefónicas y las citas en línea se anuncian al público. El modo de servicio maximiza la conveniencia para las empresas y el público para mejorar aún más la eficiencia de los servicios gubernamentales. Implementamos el principio de servicio de "ven y hazlo tan pronto como llegues". Independientemente del horario libre de la mañana o de la tarde, siempre que haya gente esperando en la ventana, el negocio se atenderá de inmediato. un promedio de 16 horas de servicio extendido por semana.
“Servicio integral + indiferenciado” hace que la experiencia sea más satisfactoria
La seguridad social en el área de demostración ha logrado plenamente el objetivo de reforma de “una red, una puerta, un tiempo "Y aceleró la implementación del "Servicio" Internet + Asuntos Gubernamentales", promovió activamente el procesamiento en línea de asuntos de servicios gubernamentales en el área de demostración, mejoró la eficiencia de la aprobación en línea, fortaleció la capacitación empresarial del personal de aprobación de ventanilla y transformó la ventanilla. personal de profesionales a personal integral para lograr la aceptación integral del negocio, de modo que las colas y el sistema El tiempo de aceptación, transferencia de material y operaciones de back-end se ha acortado considerablemente y la eficiencia del trabajo se ha mejorado continuamente. y las aprobaciones de back-end están vinculadas, y la información del servicio de aprobación circula y se comparte en tiempo real. La ventanilla de la seguridad social rompe el "sistema de materias divididas" y el "sistema de ventanas divididas" originales e implementa plenamente "una ventanilla para todos los servicios". Establezca dos libros de contabilidad, un libro de contabilidad de servicios de consulta telefónica y un libro de contabilidad de trabajo comercial diario, centrándose en registrar cuestiones comerciales dudosas y difíciles. Se deben seguir los "tres principios del no" al manejar negocios. Si el teléfono se puede resolver, no iremos al lobby, no iremos al lobby varias veces para resolver el problema una vez y no dejaremos que el ". la gente hace recados" si podemos "escapar de información". Adoptar métodos de aceptación diversos y flexibles para diferentes grupos para garantizar respuestas efectivas a preguntas comunes y difíciles de las masas.
El "servicio de agencia sin reuniones +" hace que el objetivo sea más reconfortante.
La ventanilla de seguridad social proporciona un servicio "sin reuniones" para lograr un manejo comercial ininterrumpido y servicios de consultoría ininterrumpidos. Las pólizas se entregan a domicilio a través de canales en línea, como un determinado grupo de cartas, lo que garantiza que se implementen en todas las empresas los dividendos preferenciales de las pólizas de reducciones graduales en las primas del seguro de desempleo, retornos estables del empleo y extensión de los períodos de pago de la seguridad social. Al mismo tiempo, para satisfacer mejor las necesidades de consulta de las unidades aseguradas y de las personas aseguradas durante la epidemia, siempre que las empresas o personas no puedan acudir al vestíbulo para atender negocios, los empleados del centro agregarán una determinada carta de la persona que llama y enviarán los materiales comerciales requeridos a través de una carta determinada, imprímalos y consérvelos después de enviarlos para garantizar que ninguna empresa o persona retrase el procesamiento comercial y que los servicios de seguridad social estén "siempre en línea".
El "servicio de agencia sin reuniones +" hace que el objetivo sea más reconfortante.
La ventanilla de seguridad social proporciona un servicio "sin reuniones" para lograr un manejo comercial ininterrumpido y servicios de consultoría ininterrumpidos. Las pólizas se entregan a domicilio a través de canales en línea, como un determinado grupo de cartas, lo que garantiza que se implementen en todas las empresas los dividendos preferenciales de las pólizas de reducciones graduales en las primas del seguro de desempleo, retornos estables del empleo y extensión de los períodos de pago de la seguridad social. Al mismo tiempo, para satisfacer mejor las necesidades de consulta de las unidades aseguradas y de las personas aseguradas durante la epidemia, siempre que las empresas o personas no puedan acudir al vestíbulo para atender negocios, los empleados del centro agregarán una determinada carta de la persona que llama y enviarán los materiales comerciales requeridos a través de una carta determinada, imprímalos y consérvelos después de enviarlos para garantizar que ninguna empresa o persona retrase el procesamiento comercial y que los servicios de seguridad social estén "siempre en línea". En total se han aceptado más de 900 casos de negocio "no presenciales" y se han respondido más de 690 consultas de alta frecuencia.
La ventana "No puedo hacer las cosas + Servicio de seguimiento de archivos" hace que el proceso sea más sencillo.
Continúe mejorando la ventana "No puedo hacer las cosas" para reflejar la eficiencia del trabajo. Todas las ventanillas de manipulación del centro de seguridad social en el área de demostración brindan servicios de retención de ventanas para registro y presentación, y servicios de registro de negocios de no aceptación de ventanas. Entre ellos, el propósito de mantener los documentos en la ventanilla para el registro y la presentación es que las personas puedan "ir allí como máximo una vez". Si pueden conservar los documentos para su procesamiento según los deseos de la gente, pueden conservarlos. Una vez completado el procesamiento comercial, pueden llamar proactivamente a las personas para que conserven los documentos; la ventana no acepta el registro y archivo de empresas, sino para registrar y conservar archivos para "registrar asuntos negativos" en detalle, de modo que cuando se complete el procesamiento comercial. Cuando se actualice la política, será conveniente para el público resolver problemas que no se pueden abordar en este momento. Esforzarse por garantizar que nadie se quede atrás en las políticas que beneficien a la gente y brindar realmente una seguridad social reconfortante a miles de hogares. Desde el establecimiento del servicio de archivo, se han registrado y retenido un total de 464 casos comerciales, con una tasa de finalización superior al 95%.
Los "servicios inteligentes + microprocesamiento" hacen que el contenido sea más cuidadoso
Para maximizar las ventajas de los recursos de información y construir una plataforma de servicios conveniente, el Centro de Seguridad Social de la Demostración Zone elimina las barreras de los servicios originales, utilizar "Enterprise WeChat" y establecer un "grupo de trabajo comunitario" son actualmente las formas más "de moda" de brindar seguridad social y "microservicios" reconfortantes para las empresas y las masas. Con la aplicación innovadora del modelo de gestión empresarial Xin APP, el personal de la seguridad social brinda servicios de seguros en línea a las empresas. No sólo ayuda en la recopilación de datos, la difusión masiva, la consulta y el manejo de empresas, la promoción de políticas y el intercambio de otros recursos, sino que también logra una verdadera aceptación en línea uno a uno.
Las empresas usuarias se han agregado al grupo de cartas empresariales de la seguridad social en el área de demostración, y la información y los anuncios relevantes se publican de manera oportuna de acuerdo con los ajustes de política mensuales. Actualmente, la carta empresarial atiende a las empresas más de 200 veces al mes en promedio. Y la tasa de satisfacción empresarial alcanza más del 98%. Al mismo tiempo, para garantizar que no haya callejones sin salida en la transmisión de políticas, la seguridad social en el área de manifestación ha establecido un determinado grupo de cartas específicamente para conectar a los trabajadores comunitarios, con la intención de brindar capacitación empresarial de seguridad social a los trabajadores comunitarios. para facilitarles responder preguntas y resolver dudas de la comunidad. Una persona en el grupo* **Se agregaron más de 30 trabajadores comunitarios cubriendo toda la comunidad. Para permitir que los grupos comunitarios sirvan como puente, el centro de seguridad social en el área de manifestación ajusta rápidamente el contenido de la información publicada de acuerdo con los diferentes objetivos del servicio, para que la gente pueda entenderla y verla con claridad.
Promovidas por las reformas "Internet + Servicios Gubernamentales" y "Descentralización, Delegación y Servicios", el nivel de los servicios gubernamentales en el centro de seguridad social en el área de demostración ha mejorado significativamente, y muchos elementos de servicio lograron "como máximo una vez" o incluso ninguna visita. En el siguiente paso, el centro de seguridad social en el área de demostración debe trabajar arduamente para mejorar el nivel y la accesibilidad de los servicios públicos, fortalecer la construcción de informatización y fortalecer el desarrollo de capacidades de gestión, a fin de lograr nuevos resultados en una gestión refinada y servicios convenientes de servicios sociales. Avance, implementar "servicio de distancia cero, servicio de ventanilla única", para que las empresas de servicios y el público puedan realmente sentir "liberación de nivel, control de temperatura y sinceridad en el servicio".