La teoría de la evolución de nuevas especies: conversación con Xia Jun, vicepresidente del centro de operaciones de Suntech

La educación online se ha desarrollado en poco más de diez años, e Internet ya ha pasado por varios periodos clave que han cambiado el mundo. Surgieron varias grandes empresas y aún más empresas desaparecieron. Las grandes olas de la época están remodelando el panorama con fuerza aplastante. Hacen que Internet se coma su carne, que las industrias tradicionales sean derrotadas y que los pioneros "muten".

Si el cambio de la tradición a Internet es mitad moral y mitad demoníaco, entonces Suntech Institution es una "nueva especie" alienada de la industria educativa. Tiene la tecnología más puntera y la mayor cuota de mercado en el campo de la educación online para adultos, pero está volcada en volver a la esencia de la educación y inmersa en encontrar el “camino a la universidad”. Hoy, se compromete a cambiar una enorme base de usuarios con operaciones que superen las expectativas. En última instancia, también subvertirá a toda la industria.

Operaciones 1.0 a 3.0, Evolución de la relación de escenarios

Xia Jun, vicepresidente del Centro de Operaciones, presentó que en los más de diez años transcurridos entre 2001 y 2013, los escenarios operativos de Suntech todavía estaban en el Periodo de docencia presencial de 1,0. En aquel momento, la principal prioridad operativa era la charla bianual sobre el estadio.

En Beijing, para asistir a una conferencia de dos horas una semana antes del examen, casi 3.000 estudiantes tuvieron que pasar más de dos horas viajando en coche hasta el estadio Guangcai en el distrito de Fengtai. En este momento, los empleados de Suntech tienen que salir colectivamente. Están divididos en 15 grupos y son responsables del registro in situ de 3.000 estudiantes. Las pilas de papel A4 utilizadas para el inicio de sesión deben conservarse adecuadamente para referencia futura. Un modelo operativo de este tipo, que consume enormes recursos humanos y materiales, se ha convertido gradualmente en un obstáculo que obstaculiza el progreso de las organizaciones Suntech, y la iteración de escenarios operativos es inminente.

El chat sin conexión, un gran evento durante la era de la Operación 1.0, llegó a su fin el 6 de junio de 2014. Ese día, Suntech Institute canceló todos los cursos fuera de línea y desde entonces las clases presenciales se retiraron del escenario de la historia de Suntech. Con el derramamiento de sangre de las industrias tradicionales en el futuro, el escenario operativo de Suntech ha entrado en una nueva era 2.0.

El escenario 2.0 resuelve el problema del espacio de enseñanza y permite a los estudiantes disfrutar de cualquier curso sin salir de casa. Sin embargo, al no poder operarse de forma centralizada, el escenario está doblemente separado de las personas. Los estudiantes tienen que iniciar sesión en las PC para asistir a clase, usar QQ para buscar profesores y no tienen adónde ir para buscar compañeros de clase. La mala comunicación entre profesores y estudiantes no sólo no puede resolver el problema, sino que tampoco puede controlar la calidad de los servicios de los profesores.

Este dilema quedó completamente solucionado con el lanzamiento oficial de la APP desarrollada de forma independiente por Suntech. El 28 de junio de 2016, se lanzó una nueva aplicación con transmisión en vivo del curso, banco de preguntas y funciones comunitarias, lo que permitió que las operaciones tuvieran una escena unificada. Desde entonces, las relaciones con los estudiantes han marcado el comienzo de un nuevo punto de inflexión y la era de la subversión 3.0. de operaciones comunitarias ha llegado oficialmente.

Desde el lanzamiento de la APP, los métodos de comunicación también han experimentado muchas evoluciones: Suntech tiene su propio canal de mensajería instantánea, logrando una comunicación punto a punto completamente independiente y controlable, la comunidad basada en la APP ha sido exitosa; construido y las operaciones han acumulado Campo de contenido de usuario. Este año, ha comenzado oficialmente una escena grupal de clases recién construida, que también abre un nuevo capítulo en las operaciones comunitarias de Suntech Institution.

Tras la aparición de los grupos de clase, Suntech Institution tiene dos escenarios de servicio activo: comunidad y comunidad. La interacción de la comunidad es oportuna y la comunidad tiene una alta sedimentación. Esta es la idea operativa actual de Xia Jun.

"Utilizar la comunidad para diseñar operaciones de servicio proactivas es el elemento central de nuestra experiencia de servicio diferenciada. Es la ventaja natural de la educación en línea y un nodo clave para superar las expectativas del usuario. Esta no es solo la diferencia entre Nosotros y la educación tradicional. La diferencia en el servicio es también la diferencia entre nuestro servicio de este año y el del año pasado”.

En opinión de Xia Jun, los estudiantes que se unen a las instituciones Suntech y obtienen un buen rendimiento académico y certificados son los valores básicos. , pero ganar un sentido de presencia y desarrollar la confianza en uno mismo y descubrir posibilidades son valores superiores, que pueden tener un impacto más profundo en la vida de los estudiantes, y este es el significado de la existencia de grupos de clase.

El pensamiento del alunizaje, la evolución de nuevas especies en la industria de la educación

El 26 de junio de este año, Suntech celebró su primera conferencia del día del producto titulada "Están sucediendo cosas buenas". En la reunión, Xia Jun propuso "pensar en el alunizaje".

Google utilizó una vez el término "pensamiento lunar" para describir esos objetivos aparentemente ambiciosos pero apasionantes. Los ejemplos incluyen el proyecto del globo aerostático que proporcionó acceso barato a Internet para todo el mundo, o el Proyecto Gutenberg que digitalizó todos los libros del mundo.

Xia Jun cree que Suntech está haciendo exactamente esto actualmente: no solo busca aumentar los ingresos y la participación de mercado, sino que también intenta constantemente crear nuevo valor para el usuario con nuevas formas de pensar a toda costa.

En opinión de Xia Jun, Suntech, que tiene una "mentalidad de alunizaje" y está tan obsesionada con las operaciones de los usuarios, es una "nueva especie" en el mundo de la educación. Actualmente, ninguna institución educativa puede valorarla como tal. tanto como las operaciones de Suntech.

Como actor dominante en el campo de la educación en línea para adultos, Suntech Institution no establece sus objetivos de desarrollo como dominar la cuota de mercado y ocupar el primer lugar en tasa de aprobación, sino que define su papel como empresa de vanguardia. Universidad de Internet y propone cuatro bellezas y tres fortalezas, artes liberales y conocimientos generales, etc., precisamente porque Suntech realmente quiere cambiar la vida de más personas a través del aprendizaje. En el futuro, Suntech avanzará cada vez más rápido en sus operaciones, y cada vez habrá más métodos operativos basados ​​en el diseño del usuario. Porque Xia Jun sabe muy bien que después de que Internet haya aplanado la brecha de información, la reputación y los productos son las verdaderas piedras angulares.

"En el futuro, conectaremos las operaciones ascendentes y descendentes de los usuarios, lo que implicará trabajo operativo relacionado con la mejora de las capacidades profesionales, incluido el sistema de investigación y desarrollo que estamos construyendo ahora, el sistema de big data que puede monitorear el comportamiento de los estudiantes, etc. Todo esto es parte de operaciones sólidas, que son diferentes de otras empresas de educación que solo se centran en la enseñanza”. Por supuesto, e incluso puede cambiar toda la industria.

"La mutación continúa y fui testigo del comienzo, por lo que estoy cada vez más asombrado". Esta es la emoción de Oupeng ante la turbulenta situación de Internet. Hoy en día, Suntech Institution, una "nueva especie" en la industria de la educación, está evolucionando rápidamente en el ecosistema que ha creado y está tratando de utilizar su propia "mutación" para generar cambios disruptivos en la industria.

El camino de la universidad y el renacimiento back-end

Liderar el back-end hacia la era del Renacimiento es la nueva misión asignada a Xia Jun. En su opinión, el núcleo del Renacimiento reside en centrarse en las humanidades y en las personas, y ese es precisamente el camino de regreso a la universidad.

Mirando hacia atrás en la historia de desarrollo de más de diez años, la antigua Suntech Institution puso más énfasis en la racionalidad y los datos, pero solo consideró a las personas como una importancia estadística y no las presentó con números. suficiente. La educación universitaria debe centrarse en las humanidades y las personas, y debe ser cálida, innovadora y dinámica. Permitir que todos los estudiantes que ingresan a Suntech se conviertan en mejores personas es el valor central de esta "universidad". Esto es esencialmente diferente de una alta participación de mercado y una alta tasa de aprobación. También es la dirección en la que Suntech se esforzará por desarrollarse en el futuro.

Centrándose en la humanidad y las personas, el centro de operaciones ha trabajado mucho en la experiencia del usuario y la calidez del producto. El proyecto en el que nos concentramos actualmente es la preproducción de experiencias. La experiencia previa permite a los estudiantes experimentar los servicios y productos de Suntech por adelantado antes de registrarse. Esto no sólo resalta el valor y el poder del producto, sino que también alivia la presión sobre las ventas y la promoción iniciales.

En términos de operaciones previas a la experiencia, Xia Jun espera diseñar contenido más rico: los estudiantes pueden experimentar la ceremonia de apertura en la aplicación antes de registrarse, disfrutar del plan de estudio elaborado por el maestro de la clase y sentir la atmósfera de el grupo de clase e incluso abrirá el banco de preguntas y lecciones grabadas para usuarios que no pagan de forma gratuita. En el futuro, Suntech Institution considerará los servicios operativos únicos, los cursos en vivo de alta calidad y los bancos de preguntas exclusivos como su verdadera competitividad central.

Cuando los estudiantes se sienten atraídos por la experiencia previa y están dispuestos a estudiar en la Universidad Suntech, Xia Jun espera brindarles cambios espirituales y la transmisión de valores y conceptos. A través del empoderamiento de escenarios operativos y la enseñanza de profesores y directores, se transmiten a los estudiantes excelentes conceptos y métodos de aprendizaje, lo que les permite mejorar y cambiar fundamentalmente. Cuando los propios usuarios se benefician, el boca a boca naturalmente continuará mejorando a través del boca a boca entre los estudiantes. Este es exactamente el significado de la acumulación de fanáticos, usuarios y KOL en el grupo de clase.

“La expansión de la influencia de la marca Haidilao se basa en la comunicación independiente de los usuarios. Nos esforzamos por brindar servicios más allá de las expectativas, brindar a los estudiantes experiencias más sorprendentes y convertir el proceso interactivo en la difusión de historias. historias, habrá boca a boca”.

Xia Jun enfatizó que el significado más profundo de expandir la reputación de la marca Suntech es ayudar a los estudiantes a lograr el cambio. Cuando los estudiantes quieren darse por vencidos durante el proceso de aprendizaje, pueden obtener la fuerza para continuar viendo las historias de otros estudiantes y los esfuerzos del Maestro Shangde.

Atraer e influir en más personas a través del boca a boca y superar las expectativas, y cambiar a más luchadores urbanos necesitados, son los objetivos que Xia Jun espera lograr a través de las operaciones.

Oupeng alguna vez consideró "superar las expectativas, los productos cálidos y el amor loco de los usuarios por nosotros" como la única salvación para Suntech. Ahora, Xia Jun está liderando el centro de operaciones para trabajar duro en este camino. Estoy seguro de que puedo tomar la iniciativa y estar muy por delante.