¿Vas a contestar el teléfono y vender seguros o comercializar otras cosas?
Conócete a ti mismo y al enemigo, ¡y nunca estarás en peligro de sufrir cien batallas! Por tanto, la preparación antes de realizar una llamada es fundamental.
En primer lugar es necesario aclarar el objetivo de la llamada, ya sea para ampliar clientes, para gestión de clientes, para invitaciones a reuniones de producción, o para presentaciones, etc.
El segundo es tener una comprensión simple del cliente, ajustar su mentalidad y emociones, y prestar atención a su velocidad de habla y actitud emocional.
2. Comentarios de apertura
1. Método de apertura directa
Vendedor: Hola, señorita/sr. Mi nombre es Xiao Wang y soy consultor de seguros para una empresa. Molesté tu trabajo/descanso. ¿Puedes ayudarnos a hacer un estudio de mercado?
Invitado Zhu: No importa. ¿Qué es esto?
Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré dentro de una hora, gracias por tu apoyo. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/Sr. Zhu, mi apellido es Wang. Me llamas en 1 hora...) Técnicas inteligentes de telemarketing para acortar la distancia con los clientes.
2. Método de activación autoinformado
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Xiao Wang, consultor de seguros de una determinada empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas. ¡No creo que cuelgues de inmediato!
Cliente Zhu: Vender productos es mentira. ¡Lo que más odio son los vendedores!
Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos piensan vender? Si es así, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)
Vendedor: Entonces realmente tengo que tener cuidado de no dejar que agregues otra persona molesta, jaja.
Invitado Zhu: Jaja, el joven es bastante gracioso. ¿Qué productos vas a vender? Ven y escucha.
Vendedor: Así es. . .
3. Introducción de otros
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Xiao Wang, consultor de seguros de una determinada empresa. Tu buen amigo Li Si es nuestro usuario leal. Sintió que tú también eras muy adecuado para esa protección, así que me presentó.
Invitado Zhu: ¿Li Si? ¿Por qué no lo escuché?
Vendedor: ¿En serio? Lo siento mucho. Supongo que la reciente ausencia del Sr. Li se debe a otras razones. Déjame presentártelo. Verá, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.
Invitado Zhu: No importa.
Vendedor: Lo siento. Permítame presentarle brevemente nuestros productos...
4. Encontrar fallas deliberadamente en el método de apertura
Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Xiao Wang, un consultor de inversiones de seguros de una determinada empresa. ¿cómo has estado? ¿Me recuerdas?
Invitado Zhu: Muy bien, ¿y tú? !
Vendedor: Bueno, te llamamos hace medio año y te recomendamos un producto. Dijiste que lo pensarías. Ahora nuestros productos se han actualizado para satisfacer mejor sus necesidades. ¿Quieres escucharlo de nuevo?
En tercer lugar, el manejo de objeciones
¡El manejo de objeciones es crucial y también la parte más difícil! ¿Cuáles son los procedimientos comunes de manejo de objeciones?
Cliente: No tengo tiempo. ¿Qué puedo hacer por ti?
Por supuesto que lo entiendo. Precisamente porque estás muy ocupado te llamé específicamente para concertar una cita para no hacerte perder el tiempo. ¿Le conviene más el martes por la tarde o el jueves por la tarde? Concertemos una cita para hablar.
Recuerda elegir uno de los dos en lugar de preguntar directamente al cliente "¿Cuándo estás libre?". De esta forma, casi siempre obtendrás la respuesta: ¡no hay tiempo!
Cliente: Ya tengo seguridad social y seguro médico.
Como todos sabemos, China es un país con una gran población. Las características del sistema de seguridad social son amplia cobertura, baja seguridad y nula cobertura. Si realmente padece una enfermedad grave, estos están lejos de ser suficientes. Además, muchos medicamentos mejores o importados son pagados por nosotros mismos y no son reembolsados por el seguro médico, por lo que esta brecha debe complementarse con seguros comerciales, para que podamos vivir más sin preocupaciones.
2.Sí, la seguridad social y el seguro médico son muy buenos y son nuestra seguridad mínima de vida, pero también hay un resquicio, es decir, no estamos protegidos en caso de muerte accidental o invalidez total, mucho menos. solos nuestra familia. No se encargarán de ello por nosotros. Nuestros planes deben llenar este vacío.
Sólo así la protección personal podrá ser más completa. De esta manera podrás estar libre de preocupaciones.
Cliente: Tengo familiares y amigos en la compañía de seguros.
Bueno, tienes amigos que trabajan en compañías de seguros, pero está bien. Lo que importa es si tienes protección. Creo que también tienes amigos que venden casas, autos y ropa, pero creo que no les compras todo a tus amigos, ¿verdad?
Definitivamente elegirás una casa que se adapte a ti, un auto con buenas prestaciones y ropa que te guste, ¿verdad? Lo mismo ocurre con la compra de un seguro. Lo importante es elegir un producto de seguro que se adapte a sus necesidades y elegir un vendedor profesional que le atienda. Tú eres mi cliente y yo soy el vendedor. Por favor no dude en hacerme cualquier pregunta.
4. Cliente: Sin dinero.
1. Puedo entender tu posición. Creo que ahorrar unos cientos de dólares cada mes no afectará su calidad de vida. Además, este dinero no es para que lo gastes. No es imposible recuperarlo. Permítase desarrollar el buen hábito de ahorrar dinero y, al mismo tiempo, obtenga un nivel extra alto de protección, lo mejor de ambos mundos. Participaron todos los clientes que informamos.
2. Realmente estás bromeando. Si realmente no tenemos dinero ahora, no creo que queramos quedarnos sin dinero en el futuro. Así que, a partir de ahora, ahorra un poco de dinero para tus gastos diarios. Piénselo. En ese momento, la mayoría de la gente decía que no tenía dinero al suscribir acciones. Mira ahora. Todos los que lo compraron en ese momento hicieron una fortuna. Si todos hubieran tenido la previsión en ese momento, habrían pedido dinero prestado para comprarlo.
Qué amable de tu parte. Pero entiendo sus preguntas e inquietudes. Tenemos un salario fijo y ciertos gastos cada mes. Por ejemplo, los préstamos para vivienda, préstamos para automóviles y gastos de manutención son realmente miserables para la gente moderna. Pero debemos afrontar el problema de la falta de dinero, precisamente por falta de dinero. Necesitamos más protección. Porque ni mi familia ni yo podemos soportar la enorme pérdida que provoca una enfermedad grave y repentina.
5. Cliente: Nuestra empresa tiene buenos beneficios y me compró varios seguros.
1, eso sigue siendo bastante bueno. ¿Se trata de la seguridad social y del seguro médico del lugar de trabajo o del seguro básico de accidentes? Muchos de los clientes que atendemos son también funcionarios públicos. Aunque sus prestaciones sociales son buenas, si algo les sucede, tienen que pagar ellos mismos la alimentación y los gastos laborales perdidos, lo cual es bastante caro. También es bueno tener un seguro de reembolso como complemento. De todos modos, ¡el dinero se depositará dondequiera que vaya!
2. En primer lugar, felicitaciones por tener una seguridad básica, pero la seguridad social, el seguro médico y la seguridad social que actualmente brinda la empresa son seguridad básica, lo cual está lejos de ser suficiente. Cuando nos enfrentamos a una enfermedad grave, todos queremos el mejor tratamiento, no sólo un tratamiento ordinario, por lo que deberíamos contratar más seguros para nosotros. Además, la sociedad está cambiando rápidamente ahora. Tal vez algún día deje su empresa actual para desarrollarse mejor y tener una garantía propia.
Vale, no diré nada más. Cuando comencé a aprender ventas, mi maestro me enseñó un método de chat llamado Jack Ma Chat. Puedes buscar en Baidu ~ ~ ~
Lectura ampliada: Cómo comprar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" del seguro.