¿Qué debo hacer si alguien me pregunta sobre Pinduoduo a las 11 p.m.?
1. Tasa de respuesta
La tasa de respuesta de los comerciantes de Pinduoduo afectará directamente el peso de una tienda de Pinduoduo. Si un cliente toma la iniciativa de consultar a un comerciante y si el comerciante responde con demasiada lentitud, el peso de la tienda será menor. Por el contrario, si la respuesta del comerciante es muy oportuna, el peso de la tienda aumentará hasta cierto punto. Calcular la tasa de respuesta de un comerciante es calcular la tasa de respuesta del servicio al cliente manual, pero todos necesitan un descanso.
Entonces, al calcular la tasa de respuesta, la plataforma Pinduoduo es más fácil de usar. Aunque muchos comerciantes de Pinduoduo tienen grandes equipos de atención al cliente, dividen todos los equipos de atención al cliente en tres turnos para atender a los clientes las 24 horas del día.
Sin embargo, la mayoría de los comerciantes de Pinduoduo son tiendas pequeñas y medianas y no pueden lograr esa calidad de servicio. Especialmente de noche, la mayoría de las tiendas Pinduoduo no cuentan con personal de atención al cliente.
Por lo que la plataforma Pinduoduo tiene una división de tiempo muy clara a la hora de calcular la tasa de respuesta del servicio al cliente. En otras palabras, el cálculo de la tasa de respuesta del servicio al cliente se limita a la tasa de respuesta del servicio al cliente dentro de un período de tiempo determinado.
Todos los días, de 8:00 a. m. a 11:00 p. m., Pinduoduo contará todas las consultas iniciadas por clientes y comerciantes en la tasa de respuesta. Las consultas iniciadas a comerciantes después de las 11 en punto hasta las 8 en punto de la mañana siguiente no se computarán en la tasa de respuesta.
En otras palabras, siempre que los comerciantes de Pinduoduo se aseguren de poder responder a los clientes a tiempo de 8 a 11 en punto todos los días, podrán garantizar la tasa de respuesta de la tienda.
2. Cómo mejorar la tasa de respuesta
Como se mencionó anteriormente, la tasa de respuesta de una tienda afectará directamente al peso de la tienda. El peso de la tienda de Pinduoduo representa el tráfico de una tienda. Por tanto, es muy importante mejorar la tasa de respuesta de atención al cliente de la tienda. Si desea aumentar la tasa de respuesta de la tienda, debe asegurarse de que la tienda tenga personal de atención al cliente de guardia de 8 a 23 horas.
Además, la plataforma Pinduoduo solo cuenta la tasa de respuesta del servicio al cliente manual, y la plataforma Pinduoduo no cuenta la respuesta automática de los robots. Por lo tanto, entre las 8 y las 11 en punto, no confíe en que los robots respondan e intente utilizar toda su mano de obra.
Además, muchos comerciantes de Pinduoduo también recibirán mucha información publicitaria. Incluso si se trata de información publicitaria, los comerciantes de Pinduoduo deben hacer todo lo posible para responder; de lo contrario, la tasa de respuesta se verá afectada.