¿Cómo escribir un resumen personal en el Formulario de Evaluación de Pasantías de Graduación para la Especialización en Gestión y Servicio Turístico? Necesito desesperadamente la ayuda de personas que me quieran bien. Gracias.
La agencia de viajes donde realicé mis prácticas estaba afiliada a China Unicom Transportation Group Company, la empresa estatal más grande, y se estableció en 1985. Después de años de arduo trabajo, la agencia se ha convertido en una de las agencias de viajes más grandes y completas del país. "Journey" es una marca muy conocida en la industria del turismo. Cuenta con más de 250 autobuses turísticos (flota turística) y taxis (flota de taxis taian), hotel turístico de 1 estrella, más de 20 departamentos de ventas externos y departamentos de ventas en tiendas, y un grupo de guías turísticos excelentes y de alta calidad. Ha formado una capacidad de recepción con escala completa, instalaciones completas y gran solidez, y ha recibido con éxito muchos lotes de trenes turísticos, vuelos chárter, varias conferencias a gran escala, así como un gran número de equipos y turistas individuales de todo el mundo. país. La recepción de invitados ha estado a la vanguardia de sus pares durante muchos años y ha ganado los siguientes honores: Diez mejores sociedades nacionales en Guangxi (ocupó el segundo lugar entre las diez mejores sociedades en Guangxi durante tres años consecutivos en 2002); 6 años consecutivos); 2002, 2001 Título de "Civilización Juvenil" a nivel municipal: ganó el título de "Excelente Grupo de Guías Turísticos" de la ciudad durante muchos años seguidos y ganó el título de "Empresa Avanzada" y "Excelente Fiesta". Sucursal" de la Dirección Municipal de Transporte durante muchos años consecutivos. Basándose en la solidez y las ventajas de la red del grupo, la agencia de viajes ha organizado departamentos de ventas en la ciudad y en 12 condados bajo su jurisdicción, y cuenta con líneas directas de autobuses de tránsito rápido a través de la empresa. El negocio de viajes se ha irradiado a Liuzhou, Beihai y Hezhou. y otras ciudades de Guangxi, y tiene una gran capacidad para organizar salidas en grupo. Y junto con otras organizaciones * * * * * * * * *, organizamos con éxito trenes turísticos especiales a Beihai, Huangshan y otros lugares. El número de invitados del grupo ocupó el primer lugar en la ciudad, y fuimos elogiados por la Oficina de Turismo y bien recibidos. por el público en general. La agencia de viajes se basa en la integridad y se une sinceramente a * * * * * * * * colegas para intercambiar clientes entre sí al mejor precio y el servicio de la más alta calidad, establecer buenos amigos y relaciones comerciales, y desarrollar y prosperar conjuntamente mercado turístico.
Los dos primeros meses de prácticas en el departamento de ventas de Travel Agency Road entrenaron mi paciencia. Febrero y marzo son temporada baja para el turismo, con pocos turistas. Por lo tanto, no hay muchas oportunidades de estudio y ejercicio, y no hay trabajo formal. Aunque hay mucho tiempo para comprender y familiarizarse con el contenido empresarial, la capacidad y las habilidades laborales no han mejorado. Debo admitir que estos dos meses me han dado tiempo suficiente para poner en práctica mis conocimientos de secretaría. El trabajo de secretaría y el trabajo de hostelería turística tienen muchas similitudes. 1. Ambos son útiles. El personal de secretaría toma a los líderes como su centro de servicios; el personal de recepción de turismo toma a los turistas como su centro de servicios, y sus objetivos de servicio son mucho más complejos que los del personal de secretaría. Las tareas diarias son una de las tareas básicas. Las tareas diarias de una recepcionista de viajes también son limpiar y mantener el entorno de la oficina, responder llamadas telefónicas, enviar y recibir faxes y recibir invitados. Todo esto está cubierto en la escuela y en los libros de texto, y el maestro también me orienta para que pueda empezar a trabajar. Debido a que estos trabajos son similares a mi especialidad, utilizo los requisitos de los trabajadores de secretaría para regularme, uso la mentalidad de los trabajadores de secretaría para aplicarles conocimientos profesionales de secretaría y lo hago bien. Durante mi trabajo, hice muchas opiniones y sugerencias razonables a la unidad de pasantías, como embellecer el ambiente de la oficina, usar racionalmente la propiedad pública, ahorrar fondos públicos, etc., especialmente sugerencias científicas sobre la estandarización de la redacción de recibos, documentos y contratos. los cuales fueron bien recibidos por el docente y afirmación de los compañeros. Como trabajo duro, soy honesto, modesto y estudioso, poco a poco fui ganando el sentido común y la confianza de mi jefe. Poco a poco me fue confiando algunas tareas importantes para que las completara de forma independiente. Esto me brinda más oportunidades para aprender más conocimientos comerciales, obtener más experiencia social, mejorar en gran medida mis habilidades de comunicación y hacerme más seguro en mi trabajo.
Trabajo oficialmente desde el tercer mes (abril).
En primer lugar, mi trabajo de recepción turística.
La parte principal de la recepción turística es la familiaridad con los negocios y los servicios de recepción. En la altamente competitiva industria de servicios turísticos, el precio es un factor muy importante, pero la actitud y la calidad del servicio son más importantes. Los siguientes son varios aspectos a los que el personal de recepción de turismo debe prestar atención:
(1) Tratar a los demás con una sonrisa
El personal de recepción de turismo se enfrenta a las personas a las que atiende, por lo que deben tratar todos con una sonrisa una persona. La sonrisa es un mensajero amable que logra la comprensión de los demás. Una sonrisa y un saludo pueden cambiar el estado de ánimo de los demás, crear una atmósfera armoniosa y crear un buen ambiente de trabajo. Mientras nuestras conversaciones con los turistas se lleven a cabo con una sonrisa, incluso si no cumplimos con sus requisitos, ellos no se enojarán y comprenderán nuestras dificultades.
(2) Presta atención a la imagen
Saluda, sirve un vaso de agua, deja tu asiento y marca el camino. Puede parecer trivial, pero es a través de estos. sutilezas con las que la gente juzga la imagen. La vestimenta apropiada y el comportamiento apropiado reflejan la calidad de una persona, la imagen de escaparate de un departamento y el profesionalismo de los servicios.
(3) Servicio profesional
Como recepcionista de turismo, debe tener un conocimiento profundo del alcance y contenido de su negocio y ser capaz de responder las preguntas de los turistas. El trabajo es ordenado y eficiente. También se requiere conocimiento de las industrias relacionadas con el trabajo.
(4) Servicios adicionales
Además de realizar su propio trabajo, el personal de recepción de turismo suele prestar buenos servicios adicionales. Por ejemplo, si un turista pregunta qué restaurante es bueno, puedes decirle qué restaurante es barato, qué souvenirs son baratos, dónde están los bancos, dónde están los cibercafés, dónde están los lugares de diversión, etc. Cuanto más sepa, mejor y cuanto más familiarizado esté con el área local, mejor. Muchas veces los turistas ven el entusiasmo, la actitud de buen servicio y la paciencia del personal de recepción de turismo, y regresan para seguir solicitando sus servicios.
En segundo lugar, mi trabajo como guía turístico
“Un mapa viviente del transporte local, una enciclopedia viviente de presentaciones locales, un Zhuge viviente que resuelve problemas para los huéspedes locales, un hada viviente. que habla y ríe, y una persona viva que vive con integridad. Un anuncio vivo y un ejemplo vivo de atreverse a ser el primero”. ¿Cómo deberían los guías turísticos mejorar sus habilidades y su arte como guías turísticos? Basado en la experiencia de participar en grupos turísticos y la orientación de algunos guías turísticos senior, tengo las siguientes opiniones:
(1) Actualizar conceptos, innovar y mejorar
Los guías turísticos deben No cumplir con las reglas y quedar satisfecho con la prueba de los conocimientos básicos aprendidos por los guías turísticos. Deben mantenerse al día, ponerse al día con las tendencias de la época y aprender nuevas ideas y conceptos. En la actualidad, los guías turísticos deben establecer los siguientes nuevos conceptos: concepto de mercado, concepto de integridad, concepto de nivel internacional, concepto de orientación turística, etc. El trabajo de guía turístico es un trabajo artístico integral que requiere innovación y superación. Innovar es crear y mejorar sobre la base del aprendizaje de sus predecesores. En términos de tecnología de guías turísticos, debería ser "poco convencional", "estratégicamente excelente y tácticamente avanzada". "Los guías turísticos son el alma del turismo, y el turismo sin guías turísticos es turismo sin alma". Se puede decir además: "La innovación es el alma de los guías turísticos. Sin innovación, el arte de los guías turísticos no se desarrollará ni mejorará". Sin embargo, la "innovación" es una actividad mental muy difícil.
(2) Trabaja duro y sigue practicando.
“La belleza de las montañas y los ríos depende de las palabras del guía turístico”. “Mirar el paisaje es peor que escucharlo”. Este es un tributo a las “habilidades de habla” del guía turístico. "Sólo el guía turístico abre la boca y mueve las piernas de los turistas". Así se elogia la "función de la boca" de nuestro guía turístico. Son nuestras bocas las que “guían a los turistas a explorar, descubrir y disfrutar de la belleza”. Nuestras bocas movilizan las piernas de los turistas para que nos sigan durante todo el recorrido. Sin embargo, no es fácil practicar bien esta "boca". "Un año para el boxeo, dos años para las piernas y diez años para la boca". Nuestros guías turísticos deben perfeccionar esta "boca". Sin buena "boca", un guía turístico es como un soldado sin *, que no ha cumplido con su deber. Se recomienda que los guías turísticos intenten aprender de las artes hermanas, escuchen narraciones, conversaciones cruzadas y teatro, y aprendan de artistas de generaciones anteriores, su ética artística y sus métodos artísticos.
(3) Desarrollo integral, prestando igual atención a lo oral y escrito.
Los casi diez concursos nacionales de guías turísticos han incluido exámenes tanto escritos como orales. Los jueces prestaron especial atención al examen oral, que representó una gran proporción.
En varios concursos nacionales de guías turísticos, la puntuación media en la prueba oral rondaba los 80 puntos y la puntuación media en la prueba escrita rondaba los 60 puntos. Pero los guías turísticos finales del "Top Ten" son todos jugadores "doblemente excelentes" con excelentes habilidades orales y escritas. En la práctica e inspección a largo plazo, descubrimos que "hablar lo que se habla" es una forma de mostrar el nivel de un guía turístico, y "escribir" es la cualidad básica de un guía turístico. Sin una base sólida por escrito, ¡no hay base para mejorar las “habilidades de hablar” del guía turístico! Por lo tanto, los guías turísticos deben prestar igual atención tanto al "habla" como a la "escritura". La habilidad de "escribir" puede mejorar la habilidad de "hablar" y el "talento literario" puede mejorar la "elocuencia".
(4) Ser bueno resumiendo y aprendiendo lecciones.
Entre guías turísticos, suele suceder que dos estudiantes se gradúan en la misma escuela y son asignados a la misma agencia de viajes. Dos o tres años después, uno se convirtió en un excelente guía turístico, mientras que el otro tuvo un desempeño mediocre y no mostró ninguna mejora. Si analizamos las razones, encontraremos que aquellos que progresan rápidamente y tienen excelentes guías turísticos deben ser buenos para resumir y absorber lecciones de ellos mismos y de los demás. ¡Esta es la regla y el sentido común! Un guía turístico verdaderamente exitoso debe tener la creencia de que no se puede responder la misma pregunta dos veces; ¡la misma negligencia en el trabajo de recepción no puede ocurrir dos veces! Sólo así avanzaremos cada día que pasa y progresaremos cada día.
(5) Presta atención a los detalles y aprende a autoexaminarse.
En la industria de los guías turísticos occidentales, hay cuatro dichos: "Lo pequeño es importante", "Lo pequeño es hermoso", "Si las cosas pequeñas no se hacen bien, habrá muchos problemas" y "Tourguide no tiene cosas pequeñas". Los guías turísticos chinos deben recordar estas cuatro frases y hacer siempre bien las "pequeñas cosas". Un guía turístico debe partir de todos los aspectos y procesos de un guía turístico, prestar atención a los detalles y no ser vago. Si estás tomando un grupo turístico, durante el período de recepción, todo lo que incluye comida, alojamiento, transporte, tours, explicaciones del guía turístico, servicios, idioma, arte, etc. estará bien. , cada turista está lleno de elogios y satisfacción. Todos estaban listos, satisfechos y felices de despedirse de la encantadora guía turística en el aeropuerto. Inesperadamente, el guía turístico dijo avergonzado: "¡Lo siento, no te compré un boleto de regreso!". "En este momento, no hubo elogios de todo el grupo, sino enojo, enojo e incluso abuso. Esta vez el El trabajo del ticket no se hizo bien y todos sus esfuerzos anteriores fueron en vano. Al final, recibe quejas y críticas, lo que se llama 100-1 ≠ 99 = 0. ¡Le sugiero que use una grabadora con frecuencia para grabar su trabajo! Utilice las características del lenguaje del guía turístico para comprobar si utiliza el lenguaje del guía turístico para los guías turísticos y encontrará muchas mejoras. >
(6) Implementar las "Cinco Diligencias" y mejorar integralmente.
Los guías turísticos son "eruditos", "sabelotodo" y "diccionarios vivientes" a los ojos de los turistas para no decepcionar. Los turistas deben desarrollar un estilo de estudio riguroso, tratar a los guías turísticos con actitud erudita y mejorar su arte. Para ello, les sugiero desarrollar el hábito y el estilo de las "cinco diligencias", "mover las piernas con diligencia" y pedir. consejos de todos los eruditos y guías turísticos conocedores y experimentados; "sed diligentes al hablar", no te avergüences de hacer preguntas, aprender de la gente y aprender de los demás. La gente aprende, aprende de sus propios alumnos y se enriquece. en lectura" es bueno para leer libros sobre paisajes y costumbres, leer cualquier libro y prestar atención al trabajo de los guías turísticos; "diligencia en hacer las cosas" significa memorizar todo lo que aprende y aprender sobre los demás. Escriba buenas palabras guía, buenas expresiones y buenas frases de colegas; "usa tu cerebro con diligencia" significa analizar, resumir, investigar y sublimar la información, el conocimiento, la experiencia y las buenas frases recopiladas moviendo las piernas, la boca y los ojos para formar tu propio conocimiento, estilo, y estilo de escritura.
Resumen de la pasantía: La etapa de pasantía de graduación es una etapa importante en la vida de los estudiantes universitarios. Es un preludio a la participación de los estudiantes universitarios en el trabajo. estudiantes a trabajadores sociales. Un punto de inflexión importante Tan pronto como ingresamos a la sociedad, somos la sangre nueva y la fuerza de la sociedad. Pero después de todo, todavía somos jóvenes y tenemos experiencia laboral y social insuficientes. Más, aprender a sobrevivir y aprender a vivir esta pasantía. Durante este período, he madurado mucho y mi pensamiento se ha vuelto más detallado. Al mismo tiempo, me siento profundamente culpable por no apreciar mi tiempo de estudio antes. Después de semanas de crecimiento, creo que puedo adaptarme a cualquier trabajo que realice y avanzar hacia mis ideales. Trabajar duro. Las anteriores son algunas opiniones y sentimientos inmaduros de mi pasantía.
Por favor corrígeme.