¿Es válido marcar 12315 o 12300?

Los reclamos a Telecom son válidos marcando al 12315.

12315 Línea de denuncia de consumidores y plataforma nacional de Internet. 1999 El 5 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país. La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente en marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover Internet y los servicios gubernamentales, lo que indica que el trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país ha entrado en la era de Internet.

Condiciones de elegibilidad:

1. Hay un acusado claro.

2. Hay denuncias, hechos y motivos específicos;

3. Está bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial;

4. Los consumidores necesitan comprar y utilizar bienes o recibir servicios para el consumo diario.

Estándares de trabajo:

1. Establecer la idea de servir a la gente de todo corazón, hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses de los consumidores con entusiasmo, sinceridad y paciencia, para tranquilizar al partido y al gobierno y satisfacer al pueblo;

2. Prestar atención a un estilo de trabajo pragmático y eficiente, lograr consultas y respuestas rápidas, aceptación rápida de quejas, mediación e investigación rápidas, retroalimentación de información rápida y hacer un trabajo sólido en cada trabajo;

3. Administrar estrictamente de acuerdo con la ley y garantizar pruebas concluyentes, caracterización precisa, castigo apropiado y procedimientos legales;

4. a la aplicación de la ley honesta, oponerse al abuso de poder para beneficio personal, adherirse a la aplicación de la ley justa, oponerse al favoritismo y la violación de la ley, y adherirse a la aplicación de la ley civilizada y brutal

5. respetar el sistema de confidencialidad y no revelar el contenido de las quejas e informes a personas no relacionadas;

6 llevar adelante el espíritu de unidad y cooperación, coordinar estrechamente las relaciones dentro y fuera del sistema, cada uno realiza su o. sus deberes y coopera entre sí para proteger los derechos e intereses de los consumidores.

Reglamento

Medidas de la Administración de Industria y Comercio para la Atención de Reclamaciones de los Consumidores

Artículo 15 El departamento administrativo de industria y comercio comenzará a partir de la fecha de recepción de quejas de los consumidores dentro de los siete El proceso se completará dentro de los tres días hábiles y se notificará al reclamante:

(1) Aceptar quejas que cumplan con los requisitos y notificar al reclamante;

( 2) No se atenderán las quejas que no cumplan con los requisitos. La queja será aceptada y se informará al reclamante los motivos del rechazo.