Consejos para llamar a clientes desconocidos
Consejos para realizar llamadas telefónicas a clientes desconocidos Muchos recién llegados encontrarán algunos problemas en el lugar de trabajo. No hay amigos ni enemigos permanentes en el lugar de trabajo. Hay muchas cosas que vale la pena aprender en el lugar de trabajo. No puedes ser complaciente en el lugar de trabajo. ¿Has aprendido a hacer llamadas telefónicas a clientes desconocidos?
Llamar a un cliente desconocido Habilidad 1
1. Captar la atención del receptor:
Cuando intentamos llamar la atención de la gente, recuerda que la gente siempre reaccionará en consecuencia. Así que preguntas como "Podemos ayudarle a ahorrar mucho dinero" o "Señor (sra.) fulano de tal, ¿está interesado en un seguro?" La mayoría de las personas responderán positivamente a preguntas que suenen positivas. Por lo general, si dices algo cortés y racional, te responderán cortés y racionalmente. De hecho, la apertura más fácil y sencilla para despertar el interés de los clientes potenciales es llamarlos por su nombre, "Buenos días, Sr. (Señorita) XXX".
2. Nombre usted mismo y su empresa:
Si lo llamo, simplemente diga: "Buenos días, Sr. XXX, soy XX de Ping An Company". saber quién soy o qué hace Ping An Company. Por tanto, hay que dar una simple introducción o anuncio por teléfono. Por ejemplo, puede decir: "Buenos días, Sr. XX, soy XX del Departamento Comercial del Grupo de Ping An Insurance Company. Nuestro departamento es responsable de formular planes de protección social para las empresas".
3 . Explica el motivo de tu llamada:
¡Esto es muy importante para cualquiera que quiera realizar llamadas en frío de manera más eficiente! Estás llamando para programar una entrevista. Le sugiero que diga: "La razón por la que lo llamo hoy es para concertar una cita con usted". ¿incierto? Bueno, piénsalo. Si llamaras a decenas o cientos de personas y repitieras esta frase cientos de veces, ¿alguien aceptaría reunirse contigo? Definitivamente lo habrá.
4. Cree una certificación o una declaración de licitación:
Ahora, agreguemos una consulta para brindarle a sus clientes potenciales la oportunidad de responderle de la manera adecuada que desee. Entonces, ¿qué digo a continuación? Podría decir: "Señor Fulano de Tal, ¿ha considerado recientemente un plan de protección de beneficios para empleados?" o "Señor Fulano de Tal, ¿su empresa tiene alguna necesidad de seguro recientemente?". A menudo es fácil obtener una respuesta negativa a esta pregunta. La respuesta suele ser "Aún no lo hemos pensado" o "Lo sentimos, no tenemos ninguna necesidad reciente". Entonces, una mejor manera de expresarlo es: "Señor Fulano de tal, creo que usted, al igual que otras empresas con las que hemos trabajado, desea transferir los riesgos y costos operativos de la empresa. Otra persona podría decir: "¿De?". curso."
5. Establezca los puntos de la reunión:
Si el cliente dice esto, entonces debemos establecer una hora para la entrevista. Simplemente decimos: "Es un honor, Sr. Fulano de Tal. Deberíamos hacer una entrevista. ¿Qué tal el miércoles por la tarde?". A algunos vendedores no les gusta este enfoque y dirán: "Bueno, eso es genial, también podríamos hacerlo". Bueno, cara a cara. ¿Cuándo te conviene más, esta semana o la próxima? "¿Quieres las 2 o las 3 de la tarde? De hecho, el centro de nuestra discusión es cuándo reunirnos". no si reunirse.
Consejo 2 para aclarar tus pensamientos al llamar a clientes desconocidos
Antes de empezar a expresar tus opiniones, debes aclarar tus pensamientos. Averigüe el motivo de esta llamada telefónica, qué propósito espera lograr a través de esta comunicación, qué puntos de vista desea expresar a la otra parte y qué cuestiones están involucradas. Una vez que aclares estas cuestiones, tu pensamiento no se confundirá y podrás señalar la dirección de tu comunicación telefónica.
La expresión debe organizarse
Por teléfono se comunican diferentes personas y las medidas correspondientes deben ser diferentes. Primero, trate de comprender a la otra parte tanto como sea posible y luego determine un orden de conversación más razonable en función de la oportunidad de la comunicación telefónica. Es decir, para lograr mejor el propósito de la comunicación, debe tener claro qué. decir primero, qué decir después y cómo expresarlo. La expresión clara permite a la otra parte comprender rápidamente sus intenciones de comunicación, ahorra tiempo de comunicación y mejora la eficiencia del trabajo.
El lenguaje debe ser conciso
La mayoría de los tiempos de comunicación telefónica son cortos y la comunicación general se controla en 3 minutos. Si quieres explicar el problema claramente en poco tiempo, debes hacer que tu lenguaje sea conciso y claro. Evite oraciones largas y complejas y en su lugar utilice oraciones cortas. Bajo la premisa de poder expresar con claridad, utilice la menor cantidad de modificadores posible.
Ajustar la voz y la entonación
La comunicación telefónica es una forma común para que dos partes transfieran información a través de la voz. Como no podemos captar el lenguaje corporal de la otra parte, la transmisión emocional de ambas partes se expresa principalmente a través del tono de voz. Varios factores, como la suavidad y velocidad del tono, y los altibajos del tono, pueden expresar las características emocionales de su comunicación. Por lo tanto, al comunicarse, se debe mantener un estado de ánimo agradable y determinar diferentes estilos de lenguaje, tono y tono según los diferentes objetos de comunicación y situaciones específicas.
La claridad de opiniones favorece una comunicación profunda entre nosotros.
A la hora de contar un suceso, podemos captar los siguientes elementos: cuándo, dónde, quién y qué pasó. Esto no sólo refleja organización, sino que también es una forma concisa de contar una historia.
Consejo 3 para llamar a clientes desconocidos 1. Contesta el teléfono en el momento adecuado.
En las técnicas de telemercadeo, los requisitos de tiempo para contestar el teléfono son diferentes en diversas situaciones. Para las ventas de bienes raíces, para mejorar el efecto atractivo de la atmósfera de ventas en el sitio, el teléfono se contesta antes de tres timbres y la línea directa de ventas no se responde de inmediato. Para otras industrias, el requisito es que la llamada se realice después del primer timbre.
2. Determinar la identidad de la otra parte
En las técnicas de telemercadeo en diferentes industrias, existen diferentes requisitos para comprender la identidad del cliente. Por ejemplo, las llamadas de consulta general de productos no requieren conocer la identidad del cliente, mientras que las llamadas de ventas de bienes raíces requieren conocer las necesidades básicas y la información de contacto del cliente. Los vendedores por teléfono deben prestar atención a las primeras palabras de la otra parte. Según el hábito general de realizar llamadas telefónicas, la otra parte debería registrarse. Si la otra parte no lo denuncia, debe preguntar la identidad de la otra parte de acuerdo con los requisitos de la industria para determinar cómo resolver el problema.
3. Adecuada a la situación actual y atractiva.
Al responder las preguntas de la otra parte, debe ser simple y claro, dar respuestas claras a algunas preguntas y responder algunas preguntas con tacto de acuerdo con los requisitos de las habilidades de telemercadeo. Si la pregunta del cliente involucra la venta de un producto, la respuesta debe despertar el interés o el deseo de compra del cliente para atraerlo.
4. Registros adecuados
Después de la llamada telefónica, los puntos clave de la conversación con el cliente deben registrarse en cualquier momento para su procesamiento.
5. Se acabó la cortesía
Cuando finalice la llamada, asegúrese de darle la bienvenida al cliente y espere a que la otra parte cuelgue antes de colgar el teléfono.