¿Cómo deben comunicarse por teléfono los agentes inmobiliarios novatos cuando hablan de propiedades?

1. Etiqueta telefónica básica

1 Presta atención a las primeras palabras

Ya sea que estés haciendo una llamada o contestando el teléfono. , debes prestar atención a tu comportamiento, esto dejará una buena impresión en la otra persona. Diga "Hola propiedad XX" con voz clara y agradable. Representas no sólo tu propia imagen, sino también la imagen de la empresa.

2. Mantente de buen humor

Tu estado de ánimo también afectará el estado de ánimo al otro lado del teléfono. Incluso si la otra persona no puede verte, puedes sentirlo en tu tono de voz.

3. Postura correcta

Al hablar por teléfono, mantenga una postura correcta y no se acueste, coma, fume ni beba té. Hay que poner fin a esta actitud indiferente. Debido a que sus posturas son diferentes y el tono de expresión también es diferente, la otra parte también puede sentirlo.

4. Responde de forma rápida y precisa

Normalmente tienes dos o tres teléfonos en tu escritorio. Cuando escuche sonar el teléfono, debe levantar el auricular con precisión y rapidez, preferiblemente dentro de las tres horas. Si no hay nadie cerca y el teléfono está lejos de usted, discúlpese con la otra parte después de recibir la llamada.

5. Cortesía antes de colgar el teléfono

Para finalizar una conversación telefónica, la persona que llama generalmente debe iniciarla, luego despedirse cortésmente de la otra parte, decir "adiós" y luego cuelgue el teléfono. No cuelgues el teléfono después de terminar de hablar.

En segundo lugar, algunas habilidades al hablar por teléfono

1. Mantente de buen humor

Tu estado mental también afectará el estado de ánimo del otro lado de la línea. el teléfono. Al realizar llamadas telefónicas, su voz debe transmitir una sensación agradable y, naturalmente, se volverá más íntima en los oídos del cliente. Esto le permitirá mantener la mejor calidad en cada llamada y le ayudará a entrar en el tiempo y el espacio de la otra persona.

2. Haga buen uso de los comentarios iniciales telefónicos.

Una buena frase inicial puede hacer que la otra parte esté más dispuesta a hablar con nuestro agente inmobiliario, así que además de "desperdiciarlos a los dos". minutos", el siguiente paso Lo que dices se vuelve importante. Para comprender mejor los pensamientos de la otra parte, también podría preguntar: "Recientemente hay algunas casas bonitas en la comunidad * *, ¿estás interesado?"

3. Haz buen uso de las pausas

¿Qué es una pausa? Cuando un agente necesita que la otra parte le dé una hora y un lugar, puede utilizar la técnica de la pausa. Por ejemplo, cuando le preguntes a alguien: "¿Te conviene más por la mañana o por la tarde?". Después de terminar de hablar, haz una pausa por un momento y deja que la otra persona responda. Hacer un buen uso de la técnica de la pausa hará que la respuesta sea mejor. otra persona se siente respetada.

4. Utilice preguntas abiertas y siga haciendo preguntas.

Por un lado, hacer preguntas a los clientes puede extender el tiempo de conversación y, lo que es más importante, puede comprender los verdaderos pensamientos de los clientes y ayudarlos a emitir juicios. También puedes utilizar preguntas como "Quiero hacerte una pregunta sencilla" o "¿Puedes contarme más sobre lo que quieres de la casa" para animar al cliente a continuar.

5. Reversión inmediata

Reversión inmediata es hacer lo que el cliente dice de inmediato. Por ejemplo, cuando un cliente dice "Soy cliente de su empresa, también podría continuar", sé que usted es un buen cliente de nuestra empresa, por eso hago esta llamada. ”

6. Utilice términos menos técnicos

“Esta casa es muy escasa. Será mejor que vengas a echarle un vistazo lo antes posible, de lo contrario te lo puedo decir con certeza. se venderá pronto”. Otros lo han decidido." En la conversación, significa que la casa es muy escasa o tiene un alto costo de rendimiento, lo que satisface las necesidades del cliente. Agregue "depende de usted" y haga que el cliente esté dispuesto a brindarle su valioso tiempo. Recuerde no hablar demasiado ni utilizar demasiados términos técnicos para que los clientes pierdan el interés.

7. Dar una opción, pregunta y oportunidad.

Los métodos alternativos pueden ayudar a la otra parte a tomar una decisión y, al mismo tiempo, también pueden acelerar la visualización de la casa por parte de la otra parte. Preguntas como "venir a ver la propiedad en la mañana o en la tarde" y "reunirnos el miércoles o jueves" son todas alternativas.

8. Prepárate para la próxima apertura.

Cuando estés a punto de colgar el teléfono, deberás concertar una cita con el cliente para la siguiente entrevista telefónica. De lo contrario, llamar a un cliente sin conocerlo hará que el cliente piense que eres grosero. Si debe realizar una llamada telefónica, primero piense en palabras para desviar la atención del cliente.

1. Las actividades de las agencias inmobiliarias están orientadas al servicio en su contenido. La agencia inmobiliaria es una actividad empresarial que presta diversos servicios de información, consulta, valoración y agencia. El producto de esta industria es el servicio, y la calidad y el nivel del servicio marcan la calidad y el nivel del producto.

Durante todo el proceso de servicio, la agencia intermediaria no ocupa bienes ni dinero. Depende principalmente de su propio conocimiento profesional, tecnología y servicios laborales para proporcionar agencia intermediaria y servicios relacionados a varios departamentos de bienes raíces.

2. La actividad de las agencias inmobiliarias se caracteriza por la discontinuidad y la liquidez. Cuando las agencias inmobiliarias brindan servicios a los clientes, forman una relación entre el intermediario y el cliente, es decir, la relación entre servicio y ser atendido. Este tipo de relación no es fija y de largo plazo, sino una relación contractual alcanzada sobre un asunto determinado. Una vez finalizado este servicio se dará por terminada la relación contractual original, es decir, se dará por terminado el servicio encomendado. La agencia inmobiliaria establecerá entonces nuevas relaciones de servicios y servicios con otros clientes. Esta característica de los servicios de intermediación inmobiliaria puede causar fácilmente dos problemas: primero, algunos intermediarios inmobiliarios ignoran sus propias responsabilidades y, en el proceso de prestación de servicios a corto plazo, con el único fin de obtener comisiones, utilizan deliberadamente engaños, engaños y otros medios para dañar los intereses del cliente. En segundo lugar, en el caso de una competencia feroz en la industria del intermediario, dado que los intermediarios y los clientes generalmente carecen de la posibilidad de una cooperación a largo plazo, el principal daña deliberadamente los intereses del intermediario. La ciudad puede ser "drenada" por ambas partes de la transacción, lo que da como resultado que su tiempo y esfuerzo invertidos no puedan ser compensados, y el incumplimiento del desarrollador resulta en que no se respete la comisión del corredor.

3. Las actividades de las agencias inmobiliarias tienen una gran flexibilidad. Dado que no existe una conexión ni relación fija entre la agencia de bienes raíces y el objeto de servicio, y no está restringido por el objeto de la transacción o el sujeto de la transacción, tiene una gran flexibilidad. En otras palabras, no está restringido por tiempo, lugar, objeto de transacción o método de transacción.

(Fuente: Enciclopedia Baidu: Agencia Inmobiliaria)