La protección de las relaciones jurídicas turísticas incluye la compensación por pérdidas económicas.
Acuerdo sobre compensación. Si el alcance de la compensación está estipulado en el contrato de viaje y si el servicio de viaje resulta dañado, el turista generalmente será compensado de acuerdo con lo estipulado en el contrato de viaje. Si el contrato de viaje es manifiestamente abusivo, el turista perjudicado tiene derecho a solicitar la cancelación de la cláusula evidentemente abusiva del contrato.
La compensación se basará en las pérdidas reales. Las agencias de viajes deberían compensar a los turistas por las pérdidas reales causadas por su propio incumplimiento de contrato, incluidas las pérdidas directas y las indirectas.
Artículo legal de referencia: Artículo 111 de los “Principios Generales del Derecho Civil de la República Popular China”. Si una parte no cumple con sus obligaciones contractuales o el cumplimiento de sus obligaciones contractuales no cumple con las condiciones acordadas, la otra parte tiene derecho a exigir el cumplimiento o tomar medidas correctivas, y tiene derecho a exigir una compensación por las pérdidas.
Artículo 112 La responsabilidad por incumplimiento del contrato por una parte será equivalente a las pérdidas sufridas por la otra parte. Las partes podrán estipular en el contrato que cuando una de las partes incumpla el contrato deberá pagar una determinada cantidad de indemnización por daños y perjuicios a la otra parte; las partes también podrán estipular en el contrato un método para calcular el importe de la indemnización por incumplimiento del contrato. ¿Hay alguna otra pregunta legal? Hagamos juntos una consulta legal. 2. Base jurídica para la indemnización por daños turísticos
Según el artículo 53 de las "Medidas (Enmienda)", los servicios turísticos prestados por los operadores turísticos causan daño mental a los turistas. Si se comete la infracción, el operador debe detener la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, pedir disculpas y pagar una indemnización por daño mental.
Si la indemnización por daño mental cumple alguna de las siguientes circunstancias, el operador turístico deberá pagar un fondo de consolación por daño mental. de más de 5.000 yuanes:
(1) Insultar o inventar hechos para difamar a los turistas;
(2) Registrar los cuerpos o pertenencias de los turistas;
( 3) Restringir la libertad personal de los turistas;
(4) Causar otros daños mentales graves a los turistas 3. Normas de cálculo para la compensación por daños de viaje
1 Por culpa de la agencia de viajes, la agencia de viajes Los estándares de compensación por daños de viaje causados por incumplimiento de contrato son los siguientes:
Si el viaje grupal no puede realizarse o cancelarse por motivos de la agencia de viajes, la agencia de viajes notificará inmediatamente a los turistas. y pagar los daños de viaje de acuerdo con las siguientes normas:
(1) Si se notifica 5 días antes de la salida, se pagará el 10% del total de los gastos de viaje;
(2) Si notificado 5-3 días antes de la salida, el 20% del total de los gastos de viaje se pagará como compensación por daños de viaje;
(3) Si se notifica del tercer día al primer día antes de la salida, el 30% del el costo total del viaje se pagará como compensación por daños en el viaje;
(4) 1 día antes de la salida Si se notifica, el 50% del total de los gastos de viaje se pagará como compensación por daños en el viaje;
(5) Si se notifica en la fecha de inicio del viaje o después, el 100% de los gastos totales del viaje se pagará como compensación por daños del viaje.
2. Los daños y perjuicios que los turistas deben soportar si cancelan el viaje. son los siguientes:
Los turistas pueden notificar a la agencia de viajes la rescisión del contrato antes del inicio del recorrido, pero deben hacerse cargo de los honorarios necesarios para que la agencia de viajes se haga cargo de los gastos de viaje, y de acuerdo con lo siguiente normas Pago de daños y perjuicios:
(1) Si se notifica 5 días antes de la salida, pague el 10 % del saldo de todos los gastos de viaje después de deducir las tarifas necesarias ya pagadas por la agencia de viajes;
(2) Salida Si se notifica del quinto al tercer día antes de la salida, el 20 % del saldo después de pagar todos los gastos de viaje;
(3) Si se notifica del tercer al primer día antes de la salida, el pago se deducirá del monto necesario ya pagado por la agencia de viajes el 30% del saldo después de los gastos.
(4) Si se notifica 1 día antes de la salida, el 50% del saldo después de deducir las tarifas necesarias pagadas; por la agencia de viajes
(5) El día de la salida o después del inicio del viaje, independientemente de si se notifica o no, el 100% del saldo del total de los gastos de viaje después de deducir los honorarios necesarios; Se pagará lo pagado por la agencia de viajes.
3. Si la calidad del servicio del guía turístico es deficiente, la agencia de viajes será responsable de los daños del viaje. Los estándares de compensación son los siguientes:
El guía turístico viola el contrato entre la agencia de viajes y los turistas y daña los derechos e intereses legítimos de los turistas
(1) El guía turístico viola el contrato sin autorización. cambian, los artículos del recorrido se reducen o cambian, la agencia de viajes reembolsará los boletos para los lugares escénicos, las tarifas del servicio del guía turístico y compensará la misma cantidad de daños y perjuicios por daños turísticos;
(2) El guía turístico viola el acuerdo y agrega catering, entretenimiento, artículos médicos y otros, la agencia de viajes correrá con todos los gastos del turista;
(3) Si el turista viola el contrato o plan de viaje y aumenta el número de viajes de compras sin autorización, se reembolsará el 20% del precio de compra del turista cada vez;
(4) Si un guía turístico organiza que los turistas compren en tiendas distintas a las designadas por el departamento de turismo sin autorización, y los productos comprados son falsificados y de mala calidad, la agencia de viajes compensará a los turistas por todas las pérdidas;
(5) Los guías turísticos lo hacen sin permiso Al vender productos, la agencia de viajes reembolsará el dinero de la compra a los turistas en su totalidad;
(6) Si el guía turístico solicita propinas, la agencia de viajes compensará los daños del viaje al doble de la propina;
(7) El guía turístico abandonó el recorrido grupo sin permiso durante el recorrido, dejando a los turistas sin responsabilidad.
La agencia de viajes correrá con los gastos directos tales como alojamiento incurridos por los turistas durante su estadía, y compensará el 30% del total de los gastos de viaje como daños y perjuicios.
(8) Debido al departamento de transporte, el el transporte organizado por la agencia de viajes es inferior al acordado en el contrato. La agencia de viajes reembolsará la diferencia entre la tarifa de transporte pagada por el turista y el gasto real, y compensará el 20% de la diferencia como indemnización por daños y perjuicios
<; p>(9) Si no puede visitar las atracciones turísticas organizadas por la agencia de viajes por motivos paisajísticos, la agencia de viajes reembolsará los boletos para los lugares panorámicos y los honorarios del guía turístico, y compensará el 20 % de la tarifa del reembolso como indemnización por daños y perjuicios;(10) Si el hotel contratado por la agencia de viajes es inferior a la categoría acordada en el contrato, la agencia de viajes reembolsará la tarifa de la habitación y la tarifa de la habitación pagada por el turista. Se compensará el precio de la habitación y el 20% de la indemnización por daños y perjuicios en concepto de viaje.
4. Estándares nacionales y estándares de la industria para agencias de viajes
(1) Requisitos de calidad del servicio turístico interno para agencias de viajes: lb/t002-1995
(2 ) Calidad del servicio de guía turístico: GB/T 15971-1995.
5. Restricciones en el manejo de quejas
(1) El plazo de prescripción para solicitar la compensación del depósito a la Oficina de Supervisión de Calidad es de 90 días.
(2) Decisión de aceptar el viaje Las quejas deben responderse dentro de los 7 días;
(3) La agencia de viajes demandada debe proporcionar una respuesta por escrito dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la decisión de aceptación de la Oficina de Supervisión de Calidad.