La línea directa de quejas de turismo es 12301 o 12315.

Las quejas de turismo se refieren al comportamiento de turistas, agencias de viajes extranjeras y operadores turísticos nacionales que, para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de ellos mismos y de otros, se quejan por escrito u oralmente ante el departamento administrativo de turismo y Solicite instrucciones sobre cómo manejarlo.

Las agencias de viajes que se dedican al turismo en China se dividen en agencias de viajes internacionales y agencias de viajes nacionales. Las agencias de viajes internacionales son las principales responsables de organizar y recibir a extranjeros para viajar a China; entre ellas, la Administración Nacional de Turismo ha aprobado un pequeño número de agencias de viajes internacionales para operar negocios de turismo emisor para ciudadanos chinos. negocio sin aprobación. El ámbito comercial de las agencias de viajes nacionales se limita al negocio turístico nacional. Los métodos de reclamación en la plataforma de turismo son los siguientes:

1. Reclamar al departamento administrativo de turismo por teléfono, carta, visita, etc.;

2. a la asociación de consumidores local para consulta;

3. Quejarse directamente al departamento industrial y comercial;

4. La mayoría de las plataformas de viajes tienen sus propios departamentos de atención al cliente y usted puede quejarse directamente. a los departamentos de atención al cliente de los sitios web correspondientes.

En términos generales, si ocurre una disputa de viaje, primero puede comunicarse con la agencia de viajes y negociar una solución, si la negociación fracasa, luego presentar una queja ante el departamento de gestión y supervisión de la calidad del turismo o la asociación de consumidores, o presentar una queja; una demanda ante el Tribunal Popular. Las asociaciones de consumidores y los departamentos de supervisión de la calidad del turismo ya no aceptarán casos presentados por turistas ante los tribunales, y el tribunal ya los ha aceptado.

Cuando los turistas encuentran problemas de calidad en el servicio turístico y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden presentar una queja inmediatamente ante el departamento local de supervisión y gestión de la calidad del turismo; si los turistas han regresado de su viaje, pueden presentar una queja ante el departamento de gestión y supervisión de la calidad del turismo. Departamento de supervisión y gestión de la calidad turística donde se encuentra el grupo turístico Presentar una queja.

Base legal

Artículo 91 de la "Ley de Turismo de la República Popular China" Los gobiernos populares a nivel de condado o superior designarán o establecerán una agencia unificada de manejo de quejas de turismo. Después de recibir una queja, la agencia aceptadora la manejará de inmediato o la transferirá al departamento correspondiente para su procesamiento y notificará al reclamante. Artículo 92 Las controversias entre turistas y operadores turísticos podrán resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociación entre las dos partes

(2) Reclamaciones ante asociaciones de consumidores de turismo La aceptación agencia u organización de mediación relevante solicita la mediación;

(3) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador turístico;

(4) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.