¿Cuáles son el arte de la conversación a los que debes prestar atención al realizar llamadas telefónicas?
Llamar por teléfono es algo muy común hoy en día, pero no subestimes el teléfono. Al hablar por teléfono, también es necesario prestar especial atención al arte de la conversación.
El proceso de hablar con las personas se puede dividir en dos tipos: presencial y no presencial. En las conversaciones cara a cara, no sólo utilizamos palabras sino también el lenguaje corporal, como expresiones y gestos, para ayudarnos a expresar nuestros pensamientos y sentimientos. En otra conversación no cara a cara, como hablar por teléfono, solo nos enfrentamos al micrófono y solo podemos escuchar la voz de la otra parte, pero no podemos ver las expresiones faciales de la otra parte en absoluto. En este momento, solo podemos confiar en el lenguaje y usarlo para juzgar la actitud de la otra parte. Por eso, a la hora de hablar por teléfono, debemos prestar especial atención al arte de la conversación.
En nuestro acelerado trabajo, hacemos muchas cosas por teléfono todos los días. Puedes conocer a mucha gente por teléfono. Es posible que estas personas no te hayan conocido en persona, pero tienen más contacto contigo por necesidades laborales. Muchas veces, ¿alguna vez has tenido la sensación de que mientras levantas el teléfono y dices "hola", la otra parte podrá saber que eres tú y no otra persona, simplemente porque la otra parte ya está familiarizada con tu voz y tiene una impresión.
No todos los empleados pueden dejar una buena impresión entre sí cuando hablan por el micrófono. Algunas personas suelen ser muy amables con los demás, pero en cuanto cogen el micrófono, sus voces se vuelven mecánicas, monótonas o incluso rígidas, dando a la gente una sensación muy incómoda. La otra parte terminó el asunto en unas pocas palabras y luego cerró la línea. ¿Quién quiere hablar con una voz así un minuto más?
Muchas personas piensan que lo que tienen ante sí es sólo un dispositivo inanimado, por lo que no se toman en serio los teléfonos móviles. Pero este tipo de pensamiento siempre no conduce a ningún progreso en la relación entre usted y sus clientes, y su desempeño laboral siempre es bueno o malo y nunca se puede mejorar. Hacer una llamada telefónica no es poca cosa. En serio, hay una especie de conocimiento en esto. Deberías ver a la persona contestando el teléfono desde lejos en tu imaginación, como si estuvieras cara a cara, y sonreírle a la persona con la que estás hablando.
Anwei es el secretario gerente de una empresa cultural. Como secretaria, contesto el teléfono como de costumbre todos los días. Debe haber decenas de llamadas en un día. No importa cuán complicada sea la llamada, Anwei tiene la buena costumbre de levantar el auricular, sonreír y decir amablemente: "Hola, soy XX Culture Co., Ltd". No importa quién escuche esa voz, se sentirá feliz. A medida que pasa el tiempo, la evaluación de Anwei por parte de los clientes es cada vez mayor.
Una vez, el gerente mencionó esto específicamente durante una reunión diaria y dijo: "La expresión facial y el tono de Anwei al contestar el teléfono hacen que la gente se sienta muy cómoda. No importa qué cliente escuche esto, el sonido y el estado de ánimo serán buenos". Y muchos clientes me han dicho que es importante completar el trabajo con buen humor al escuchar la voz de su secretaria. Entonces, le pregunto a todo el personal aquí, no importa lo ocupado que esté, siempre que esté. Levante el teléfono, debe sonreírle, de lo contrario no llame ”
Anwei fue muy elogiado por el gerente y también le aumentaron el salario.
En nuestra vida diaria y en nuestro trabajo, muchos comportamientos suelen ser involuntarios, pero estas acciones no intencionales pueden reflejar la ética profesional de un empleado. Pequeñas cosas como contestar el teléfono pueden reflejar plenamente la actitud de una persona hacia el trabajo. Un empleado que contesta el teléfono con expresión confusa y voz apagada debe estar aburrido en el trabajo y haber sido monje durante un día. ¿Cómo hacer que al jefe le guste ese empleado y confíe en él? Y mucho menos promocionarlo.
Nada es trivial en el lugar de trabajo y los detalles determinan el éxito o el fracaso. ¿Quieres ser un gran empleado? Entonces hay que prestar más atención a algunos pequeños aspectos a la hora de contestar el teléfono, especialmente las expresiones faciales y el tono de voz. Debe saber que la otra parte solo se comunica con usted a través del teléfono y su voz también es el principal medio de comunicación con la otra parte. Nadie puede resistirse a una sonrisa. Asimismo, nadie puede resistirse a una voz sonriente al contestar el teléfono.
Como representante de ventas, Jessica está en contacto telefónico frecuente con los clientes. Jacka, un hombre joven, tiene un aspecto bien proporcionado y habla muy bien.
Sin embargo, tiene la mala costumbre de contestar el teléfono mientras está ocupado con la tarea que tiene entre manos.
Un día, Jessica estaba ocupada en el trabajo y sonó el teléfono. Jessica agarró el auricular, dijo "Hola" arrastrando las palabras y luego se lo puso en el hombro, sosteniendo el teléfono entre la cara y el hombro, sin tener las manos inactivas en absoluto.
Las siguientes palabras salieron del micrófono: "Hola, disculpe, estoy buscando a Jessica, la representante de ventas de su empresa".
Jessica sintió que la otra parte ni siquiera podía escuchar. su voz. No podía oírla y estaba un poco triste: "Yo soy, ¿quién eres tú?" "En ese momento, estaba escribiendo algo en un documento con un bolígrafo en una mano. La punta del bolígrafo tocó el papel y emitió un sonido de "crujido".
"Soy de la empresa XXX. Lo siento, no escuché tu voz. Parece que estás muy ocupado. Hablemos de ello más tarde. ”
Jessica colgó el teléfono sin despedirse. No sabía que esta empresa había oído que Jessica era eficiente y tenía un buen servicio. Quería hablar sobre los detalles de un pedido grande, pero porque. de su voz perezosa Más tarde, la empresa firmó un contrato con otra empresa.
Jessica tenía un amigo que llamó a su gerente de departamento ese día. Colgó el teléfono y le dijo suavemente: "¿Cómo puedes hablar así? ? "Nunca cooperes con una empresa así".
Jessica perdió un pedido grande debido a esto.
Las personas que quieran cooperar con usted sabrán más sobre usted y su empresa antes de llamar, y lo harán después de tomar una decisión. Es raro ver semejante "pastel en el cielo". La mayoría de las veces, tienes que usar tus "palabras de oro" para ganar un cliente, pero Jessica perdió fácilmente a este cliente porque contestó el teléfono descuidadamente.
Como empleado, debes sonreír al contestar el teléfono para que la otra persona sienta que la estás escuchando atentamente. Si Jessica puede hacer esto, la otra parte se sentirá respetada y valorada, y no sucederán cosas en el futuro. No importa cuán ocupado o importante sea su trabajo, es muy importante sonreír al teléfono cuando conteste el teléfono. Cuando contestas el teléfono, la otra parte no puede verte en absoluto debido a tu postura, sonrisa y expresión. Entonces tu bondad, bondad y cariño se transmiten completamente a través de tus palabras y tu voz.
En tiempos normales, si tu tono no es muy bueno y no tienes cuidado al hablar, los demás pueden juzgar tu actitud por tu comportamiento y expresiones faciales, pero en el teléfono todo solo se puede expresar con tu voz. Debes controlar cuidadosamente tu tono y hacer que tu voz sea suave, amable y amigable para que puedas transmitir tu amistad y dejar clara tu conversación.
Jie Feng es representante de ventas de una empresa farmacéutica. Desde el primer día que ingresó a esta industria supo que para tener éxito debía prestar más atención a todo y no perder su brillante futuro por negligencia en las pequeñas cosas. En pequeños detalles como contestar el teléfono, Jie Feng también demostró plenamente su potencial como jugador profesional.
Cada vez que suena el teléfono, Jie Feng definitivamente levantará el auricular dentro de tres timbres, para que la otra parte no se impaciente por la larga espera y la empresa no deje una mala impresión. Luego, sonría al receptor y diga: "Hola, soy XXX Pharmaceutical Company. ¿En qué puedo ayudarle?". De esta manera, la comunicación entre nosotros ha tenido un buen comienzo.
Luego, Jiefeng tomará notas aleatorias, como: qué empresa es la otra parte, cuál es el nombre de la persona que contestó el teléfono, qué se necesita, cuándo se entregará el medicamento, etc. Estos materiales son muy importantes en el trabajo. Abriste el cuaderno de Jiefeng. La escritura ordenada dejó la cantidad de llamadas que recibiste en un día determinado y el trabajo que necesitabas hacer. Lo marcaste con bolígrafos de diferentes colores según el grado de urgencia. Al final de la llamada, Feng Jie nunca olvidaría decir: "Espero que tengamos una cooperación agradable, adiós".
Jie Feng destaca entre muchos representantes de ventas por su actitud seria y responsable hacia el trabajo y los elogios de los clientes. Ahora, Jie Feng es el gerente de ventas de esta fábrica farmacéutica. Pero no se dio aires debido a su ascenso y aún mantuvo su hábito de sonreír ante el micrófono.
Sonríe cuando contestes el teléfono. Algunas personas dicen que incluso si sonríes, ¡la otra persona no puede verlo! Superficialmente, es verdad.
Debido a que la otra parte no puede ver su sonrisa a través del micrófono, el tono de sus palabras es muy importante en este momento. Sé responsable, deja que tu tono transmita una sonrisa amable y deja que la otra persona sienta que estás sonriendo más de lo habitual.
Además, el teléfono móvil no puede transmitir su "voz original" a la otra parte. Entonces, cuando hablas frente al micrófono, no puedes seguir tus hábitos de conversación habituales. Debe tener una velocidad y un ritmo especiales adecuados para contestar el teléfono. Su voz no debe ser ni demasiado baja ni demasiado alta, lo que impedirá que la otra parte pueda oír con claridad.
Xiao Li es del noreste de China. Aunque estudié en Beijing durante cuatro años, todavía hablo algo del dialecto del noreste. No pensó que esto fuera un problema. También sintió que su discurso era muy distintivo y que era fácil para los demás recordarlo.
Después de graduarse, vino a trabajar en una empresa de Internet. Originalmente fue asignado al departamento de servicio, en parte por la especialidad que estudió en la escuela y en parte porque era entusiasta y alegre, y su jefe lo valoraba de un vistazo. A menudo contesta el teléfono en el departamento de servicio, pero su mandarín estándar se convierte en un problema.
Muchas personas no entendían el significado de una o dos palabras dialectales que decía ocasionalmente y necesitaban explicaciones detalladas de su parte. Incluso hubo una vez en la que el cliente pensó que estaba maldiciendo a la otra persona y la otra persona estaba bastante enojada. Xiao Li hizo un gran esfuerzo para explicar que no fue intencional. De esta manera, Xiao Li tardó más de diez minutos en explicar el problema que podría haberse explicado en dos o tres minutos. Al jefe no le gusta y desperdicia las facturas del teléfono. No tuve más remedio que transferir a Xiao Li a otro departamento. Finalmente, fue trasladado a la sala de archivos para gestionar la información.
No lo pienses: sólo contesta el teléfono. Empecé a contestar el teléfono cuando era niño. ¿Cuáles son las dificultades? De hecho, hay mucho conocimiento profundo en ello. Hablar limpia y claramente es lo más básico. No dejes que la otra persona te entienda. Lo mejor es ser conciso y claro. En términos generales, su boca debe estar frente al micrófono, sonreír ante el micrófono y hablar con claridad, como números, hora, fecha, ubicación, etc. , y es mejor repetirlo para asegurarse de que la otra parte lo escuche con claridad.
En la vida, encontraremos que las personas más exitosas tienen excelentes cualidades, la más significativa de las cuales es que siempre se adhieren a las virtudes de cumplir sus promesas y cumplir los contratos, e insisten en ser indulgentes con los demás. , tratar bien a los demás y ser estrictos con ellos mismos. Esto se debe a que no se centran en intereses inmediatos, sino en elevados ideales y aspiraciones.