¿Necesito proporcionar mi identificación para llamar al 12345?
La línea directa de servicio público implementa el mecanismo de trabajo de "servicio externo integral, aceptación centralizada, eliminación clasificada, coordinación unificada, vinculación de todas las partes y procesamiento por tiempo limitado".
Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa "12345", la recepcionista de la línea directa del centro de llamadas responderá primero a la llamada. Después de responder las llamadas del público, los recepcionistas de la línea directa responderán directamente las preguntas de consulta que se pueden responder directamente en función de la información de la base de conocimientos. Para las preguntas de consulta que no se pueden responder directamente, así como la ayuda, quejas y sugerencias, se transferirán de inmediato. a los distritos, condados y departamentos pertinentes para su procesamiento. Los distritos, condados y departamentos pertinentes deben atender de manera rápida y adecuada las llamadas entrantes y responder al público, y al mismo tiempo enviar los resultados del procesamiento a la línea directa de servicio público.
Aceptación principal
La primera es la consulta sobre las responsabilidades, procedimientos de servicio, aprobaciones administrativas, aceptación administrativa, inversiones y otras regulaciones políticas de los departamentos y el personal del gobierno;
La segunda, opiniones y sugerencias sobre la reforma y apertura de la ciudad, la construcción económica, la construcción y gestión urbana.
3. Seguridad laboral, servicios médicos, educación, seguridad y otras necesidades de la vida social que deben ser atendidas por el gobierno.
4. Se requiere que el gobierno coordine y resuelva el problema en el entorno de producción, operación y desarrollo de la empresa.
5. Críticas y quejas contra departamentos gubernamentales y su personal.