Habilidades de comunicación verbal de servicio al cliente de Pinduoduo
1. Servicio al cliente de preventa
La velocidad de escritura es rápida y la gente es amigable. Atento, paciente y responsable. Bueno para hablar y expresarse. Familiarícese con los diversos atributos del producto. Trate a las personas con entusiasmo, sea capaz de descubrir más necesidades de las conversaciones de los usuarios y recomendar productos de forma proactiva.
2. Recordatorio de atención al cliente
Si el producto que ve el cliente tiene un alto volumen de ventas, el servicio de atención al cliente puede utilizar el marketing del hambre para recordarle que el inventario es insuficiente, lo que puede Estimular el deseo de compra del servicio al cliente.
3. Recordar a los clientes los descuentos en los precios.
La mayoría de los usuarios que compran productos de Pinduoduo lo hacen porque Pinduoduo es más asequible. Por lo tanto, el personal de atención al cliente debe aprovechar este punto y utilizar inteligentemente las actividades preferenciales de la tienda para atraer clientes y analizar los beneficios de los productos para los usuarios. lo que también puede promover que los clientes realicen pedidos más rápido.
4. Enfatice a los clientes que pueden entregar los productos lo antes posible.
Después de realizar un pedido, cada cliente espera recibir los productos lo antes posible. El servicio de atención al cliente puede utilizar la velocidad de entrega para atraer a algunos consumidores cuando solicitan realizar pedidos y también puede acortar eficazmente el tiempo para que los clientes se arrepientan de haber reembolsado.
5. Enfatizar la garantía posventa a los clientes.
Cuando el comprador no paga después de realizar el pedido, el servicio de atención al cliente debe enfatizar al cliente la garantía posventa de la tienda, como devoluciones sin motivo de 7 días, paquete de devolución, reembolso rápido, etc. ., para aliviar al cliente del problema después de realizar el pedido.