¿Cómo programar el personal de la oficina de correos de Hami en Xinjiang?
Disponga algunos (o todos) los asientos de negocios durante el horario comercial todos los días y luego aumente (o reduzca) gradualmente los asientos en ciertos intervalos hasta que estén llenos durante el pico de negocios, y reduzca gradualmente los asientos durante el pico del negocio hasta el final del negocio.
Aviso sobre las "Medidas para la gestión de la programación de escalera en establecimientos comerciales (prueba)"
Todas las oficinas de correos del condado (ciudad), cada sucursal del condado (ciudad), todas las unidades directamente bajo la oficina municipal y la ciudad Todos los departamentos de la sucursal:
Para resolver eficazmente los problemas de ventanas comerciales ocupadas e inactivas y la baja eficiencia laboral, las "Medidas de gestión de programación trapezoidal de salidas comerciales (prueba )" se le ha entregado ahora y se solicita a todas las unidades que lo cumplan concienzudamente. implementar.
Anexo: Procedimiento de Operación de Programación de Escalera
Medidas para la Gestión de la Programación de Turnos de Escalera en Puntos de Venta Comerciales (Prueba)
Capítulo 1 Disposiciones Generales
Capítulo 1
Para resolver eficazmente los problemas de las ventanas comerciales ocupadas e inactivas, la distribución comercial irrazonable de los asientos de los escritorios, la baja eficiencia laboral, la demanda y las horas de trabajo insuficientes, etc., promueva lo científico y lo razonable. asignación de personal de ventanilla comercial y evitar el exceso de personal y la inactividad del personal. Para mejorar la utilización efectiva del tiempo de trabajo de los empleados, formulamos especialmente un método de gestión de turnos trapezoidales.
Principios rectores del Capítulo 2
El artículo 2 se adhiere al principio de “primero el piloto, luego la implementación”. Las sucursales que implementan la programación escalonada primero deben realizar una prueba durante tres días a una semana y luego implementarla después de que se resuelvan problemas específicos durante la prueba.
Artículo 3: Adhiérase al principio de comenzar con las cosas fáciles antes que las difíciles y avanzar de manera constante. Para los puntos de venta que cumplen con la programación trapezoidal, la programación trapezoidal se puede extender gradualmente desde puntos de venta pequeños a puntos de venta grandes.
Artículo 4
Respetar el principio de combinar la programación escalonada con la situación real del punto de venta. La programación de escalera debe basarse en la situación real del área donde se encuentra la sucursal, la temporada baja del negocio, los hábitos de correo electrónico de los usuarios, etc. , logrando así el efecto de optimizar los horarios de turnos en los puntos de venta.
Artículo 5
Respetar el principio de formación primero y aplicación posterior. Antes de implementar la programación trapezoidal en un punto de venta, cada unidad debe capacitar al personal del punto de venta sobre los principios y métodos de la programación trapezoidal, de modo que todos puedan comprender completamente la necesidad de implementar la programación trapezoidal, evitar la resistencia del personal del punto de venta y promover la implementación sin problemas de la programación trapezoidal. programación.
Artículo 6
Respetar el principio de mejora continua de la calidad profesional del personal de la red. Después de la implementación de la programación escalonada, los requisitos para la calidad profesional del personal de la red son muy altos. Por lo tanto, todas las unidades deben fortalecer la capacitación de calidad profesional del personal de la red, organizar capacitación periódica en operaciones comerciales y mejorar continuamente la calidad profesional integral del personal de la red.
Objetivos de trabajo del Capítulo 3
Artículo 7 Objetivo general: mejorar efectivamente la tasa de utilización del tiempo de trabajo de la ventana comercial y mejorar significativamente la productividad laboral, el límite de tiempo de procesamiento comercial y la calidad del procesamiento comercial. de la ventana de negocios.
Artículo 8
Mediante el establecimiento y organización de sucursales centrales, se reducirán los niveles gerenciales, se integrará el personal de las sucursales en las oficinas regionales y se establecerá un sistema de organización de ventanillas comerciales. para alinear la asignación de recursos humanos con el negocio. La carga de trabajo se iguala y el número de empleados se combina con la eficiencia de la sucursal.
Artículo 9: Construir una plataforma comercial de marketing de establecimientos mediante la asignación razonable de mesas y asientos en cada establecimiento para brindar un fuerte apoyo al desarrollo extraordinario del establecimiento.
Décimo, se adopta el método de programación en forma de escalera para promover el flujo de personal en cada establecimiento, y la asignación de recursos humanos se inclina hacia establecimientos eficientes y de gran escala para mejorar la eficiencia operativa corporativa.
Artículo 11
Promover la mejora global de la calidad empresarial del personal de los establecimientos comerciales. Mediante la implementación del método de programación escalonada, se ha fortalecido el entusiasmo del personal con mala calidad empresarial integral por aprender negocios y habilidades. La calidad empresarial integral del personal de la red se ha mejorado integralmente a través de la capacitación, proporcionando garantía de talento para el desarrollo a largo plazo. de la empresa.
Capítulo 4 Requisitos de estandarización empresarial
Artículo 12 Responsabilidades comerciales integrales y procedimientos de estandarización para cajeros de ahorro.
1. Haga todos los preparativos antes del trabajo, prepare diversos suministros y utensilios de servicio, verifique el estado de preparación de los cajeros ordinarios antes del trabajo y garantice la calidad normal del negocio y el trabajo de los ahorros postales.
2. Realizar tareas de acuerdo con el "Sistema Comercial de Ahorro Postal de China" y otras regulaciones comerciales relevantes.
3. Responsable del pago de fondos, emisión de bonos y asignación y autorización durante el período comercial según disposición de turnos.
4. Supervisar la salida temporal de los cajeros ordinarios e inspeccionar el cuerpo principal de cajeros ordinarios.
5. Verificar si los cajeros ordinarios manejan los negocios de acuerdo con las regulaciones.
6. Cerrar la sesión por la fuerza en el cajero ordinario, forzar la renovación de la cuenta y entregar el baúl del cajero ordinario.
7. Consulta las cuentas y efectivo del día, comprobantes en blanco importantes y documentos de valor.
8. Responsable de los asuntos relacionados con el cierre de puntos de venta, preparación e impresión de diversos vales y órdenes de cierre de negocios. Responsable de planes de pago para puntos de venta. Supervisar al personal de ventas para registrarse en varios registros según sea necesario.
9. Responsable de la gestión diaria del cajero automático, dominar la contraseña de gestión del cajero automático e introducirla en el cajero automático.
Consultar efectivo en cajeros automáticos y comprobar el funcionamiento de cajeros automáticos y sistemas de seguimiento al menos dos veces al día.
Artículo 13: Responsabilidades comerciales y procedimientos estandarizados de los cajeros ordinarios
1. Llegar al trabajo con 10 minutos de anticipación para prepararse para el cambio de turno.
2. Realizar tareas de acuerdo con el "Sistema Comercial de Ahorro Postal de China" y otras regulaciones comerciales relevantes.
3. Quienes abandonen el mostrador durante el período comercial pueden registrarse temporalmente en el sistema de acuerdo con la normativa sin salir del local comercial, y guardar dinero en efectivo, vales en blanco importantes, sellos, etc. en el cajón y cerrar con llave. él. Al salir del local comercial, el efectivo y los comprobantes en blanco importantes deberán entregarse en el sistema bajo la supervisión del cajero integrado y luego firmarse para su confirmación.
4. Después del final de cada día hábil, los cajeros ordinarios deben realizar comprobaciones continuas de las cuentas del día, el efectivo y los comprobantes en blanco importantes para garantizar que las cuentas sean consistentes. Y registre varios registros de acuerdo con las regulaciones y prepare efectivo y vales en blanco importantes al mismo tiempo. Los vales y sellos en blanco importantes deben ser contados y almacenados por el cajero integrado al final del día.
5. Si el negocio está abierto hasta el final del día, el efectivo de fin de día y los comprobantes en blanco importantes se deben contar junto con el cajero integrado, y se debe contar con el baúl físico y el baúl contable. entregado al cajero integrado, y el cajero integrado debe recibir asistencia para transferir efectivo y los comprobantes en blanco importantes se almacenan en el almacén.
Artículo 14: Responsabilidades empresariales y procedimientos normalizados de los vendedores postales.
1. Según la situación real del establecimiento, establezca un mostrador de negocios y un mostrador de recepción, aclare las responsabilidades laborales de cada mostrador y asegúrese de que cada mostrador envíe correos electrónicos.
2. El personal del mostrador de servicio comercial es responsable de los preparativos preliminares, recibir el correo del tren y entregarlo y aceptarlo, inspeccionarlo y abrir la puerta a tiempo.
3. El personal comercial debe iniciar sesión en el sistema de sucursal electrónica de acuerdo con la normativa, realizar operaciones comerciales, entregar correos electrónicos de acuerdo con la frecuencia de envío y cerrar sesión al salir del mostrador en el medio.
4. Los asientos de escritorio deben enviarse según la frecuencia, los correos electrónicos deben entregarse a tiempo y la información debe cargarse a tiempo.
5. Haga un buen trabajo en la consulta diaria del correo, recogida, devolución de paquetes, plegado equilibrado, apertura de buzones (tubos), clasificación de almacenes y otros procesos comerciales.
6. El personal de descanso debe entregar todos los correos electrónicos entrantes y salientes para garantizar la seguridad de los correos electrónicos y exportarlos con la frecuencia normal.
7. Al finalizar el negocio, imprima comprobantes de pago personales e informes comerciales diarios, recopile fondos y complete y recopile diversa información de gestión básica según sea necesario.
Artículo 15: Implementar el sistema de "Gestión de las Tres Ciertas 7S" de los puntos de venta para garantizar que el entorno de servicio de los puntos de venta esté limpio y ordenado, que los artículos se almacenen de forma ordenada y ordenada, que el uso y el acceso sean convenientes y que la eficiencia del trabajo sea rápido y se crea una buena imagen de servicio social.
3. Fijo, es decir, la unidad de ventana adopta puntos fijos (horario comercial, tiempo de vestimenta durante las cuatro estaciones, línea directa de quejas), posicionamiento (avisos comerciales, materiales promocionales comerciales, mesas, sillas, artículos y utensilios). ) y tiempo (límite de tiempo para manejar negocios), límite de tiempo para el almuerzo, frecuencia y límite de tiempo de limpieza, diversas notificaciones comerciales y límite de tiempo para colgar pancartas).
7S, a saber, actitud de servicio, entorno de servicio, higiene interna y externa, colocación de artículos, dfg, cultivo personal y seguridad en el servicio.
Capítulo 5 Estándares de operación de programación en escalera
Artículo 16
El método de programación en escalera es un método de organización de operaciones que divide el número de mesas de servicio en cada período en Adapt dotación de personal a las necesidades del negocio, hacer coincidir la asignación de recursos humanos con la carga de trabajo del negocio y optimizar los procesos operativos aumentando o disminuyendo el número de mesas de servicio y dotación de personal de acuerdo con la distribución del volumen de negocios durante los períodos pico y bajo.
Artículo 17
Cada punto de venta debe analizar el volumen de negocios del punto de venta, la configuración de los escritorios, la dotación de personal de ventas y otras condiciones básicas en función de la situación actual de la población local, la economía, los hábitos postales de los usuarios, etc., y resumir El patrón de distribución del uso de los usuarios en este punto de venta es alto y bajo, y se implementa el método de programación de turnos trapezoidales para mejorar la productividad laboral.
Artículo 18
De conformidad con el principio de comercialización y con base en factores como los hábitos postales de los usuarios y los niveles de servicio entre pares, los horarios comerciales de los puntos de venta en las áreas urbanas centrales, suburbios y Se determinarán las zonas rurales. Cada punto de venta organiza la producción empresarial de acuerdo con la normativa.
Artículo 19 El establecimiento y dotación de personal de los mostradores comerciales determinará principalmente el número de mostradores de servicio externos y personal comercial en función de la situación comercial pico del establecimiento.
Implementación del método de programación escalonada del artículo 20
1. Cada establecimiento comercial deberá formular un horario trapezoidal de acuerdo con el sistema de trabajo de 8 horas y el patrón de distribución de las horas pico diarias. Organice algunos (o todos) los asientos de negocios durante los días hábiles y luego aumente (o reduzca) gradualmente los asientos en ciertos intervalos hasta que estén llenos durante las horas pico de negocios, y reduzca gradualmente los asientos durante las horas hábiles bajas hasta el final del día.
2. Organice los descansos de manera razonable de acuerdo con el período pico bajo del volumen de negocios mensual. Combinado con las características de la programación de turnos trapezoidales, las mesas de negocios están completamente reservadas durante el período pico de negocios mensual y el personal comercial está organizado. para dispersarse y descansar durante el período de menor actividad. Alentar al personal de la empresa a salir y realizar marketing centralizado y personal para generar ingresos.
3. Configura tu escritorio según la temporada baja. Sobre la base de satisfacer las necesidades de los usuarios, reduciremos adecuadamente el número de puestos y personal del servicio de atención al cliente y resolveremos el problema de las vacaciones anuales de los empleados.
Artículo 21 Método de programación de escalera de salida
1. Adherirse a la implementación de medición y programación trapezoidal, combinar entre sí, combinar incremento con eficiencia y combinar programación trapezoidal con marketing de salida. .
2. Implementar medición en los puntos de venta de Taiwán. Cada unidad puede diseñar un valor promedio de acuerdo con la situación real para resolver el problema de la medición desequilibrada en la implementación del despacho trapezoidal.
3. Realizar cálculos sobre las sucursales y determinar razonablemente el volumen de negocios involucrado después de implementar una programación escalonada basada en puntajes contables integrales.
4. La implementación de la medición y la programación trapezoidal debe reflejar el principio de distribución de cantidad que promueve la eficiencia, más trabajo, más ganancia, sin trabajo, sin ganancia. Sobre esta base, resolveremos de forma concienzuda y razonable cuestiones como la rotación de empleados.
5. Después de la implementación de la programación de turnos trapezoidales y basada en la cantidad, las oficinas de condado y las oficinas de distrito, especialmente las oficinas de sucursales, deben optimizar y asignar científicamente los recursos humanos. de cada tiempo de trabajo. Al mismo tiempo, la oficina municipal ha implementado una política de reducción de personal y reducción de salarios para cada unidad, y cada unidad también debe implementar una política de reducción de personal y reducción de salarios para cada rama y especialidad bajo su jurisdicción para movilizar el entusiasmo de los trabajadores de primera línea. unidades.
Capítulo 6 Instrucciones relevantes sobre programación escalonada
Artículo 22
Cada unidad de negocios debe establecer una organización operativa con una asignación de recursos humanos que coincida con la carga de trabajo del negocio. El sistema combina la cantidad total de empleo en los puntos de venta con eficiencia en los puntos de venta. Ajustar de manera flexible los procedimientos operativos de acuerdo con los requisitos de los procesos comerciales, y ajustar de manera rápida y flexible la configuración de los escritorios y la dotación de personal de acuerdo con los cambios en el volumen de negocios para satisfacer las necesidades postales y garantizar la calidad del servicio.
Artículo 23
Los establecimientos de ahorro deben cumplir con las disposiciones del artículo 5 del Sistema Comercial de Ahorro Postal de China. La sucursal debe garantizar que haya al menos dos personas de servicio durante el horario comercial, implementar estrictamente el sistema de mostrador de dos personas, garantizar que una persona sea un cajero general (revisor) y que los mostradores se roten todos los días.
Artículo 24
Las cajas de ahorro estilo cajero de sucursal implementan una gestión de compensación única, es decir, dentro de la autoridad prescrita, el presidente de la sucursal o el cajero general autoriza las instrucciones de cobro y pago y administra las cuentas por él mismo, autoverificación, verificación humano-máquina; el presidente de la rama o el cajero general vuelve a contar grandes cantidades de efectivo, y los asuntos especiales son manejados por el presidente de la rama o el cajero general que tiene la autoridad para supervisar todo el proceso personal; responsabilidad, independencia, operaciones autorizadas y control hombre-máquina.
Artículo 25
El ajuste, aumento o disminución del personal de sucursal como directores de sucursal, cajeros generales, cajeros generales, etc., cumpliendo con las normas pertinentes del departamento comercial, Estará a cargo de cada mesa distrital. Luego de que el director lo firme y selle, se informará al Departamento de Operaciones de Mercado de la Mesa Municipal.
Artículo 26 Las presentes Medidas se implementarán a partir de la fecha de su promulgación.