La estrategia de viajes personales de China
En la actualidad, todavía hay algunos problemas que deben resolverse con urgencia en el desarrollo del turismo individual en mi país: en primer lugar, la capacidad de transporte es escasa y se espera que los billetes de transporte duran mucho tiempo, la tasa de cambio es alta y es difícil comprar; en segundo lugar, la socialización El sistema de servicios está subdesarrollado, los lugares escénicos carecen de señales estandarizadas y el estado de salud es preocupante; en tercer lugar, los servicios de información y comunicación deben serlo; mejorado y falta un sistema de consulta para clientes individuales. Por lo tanto, el desarrollo del mercado de pasajeros individuales de China debe analizar cuidadosamente las características de la demanda de pasajeros individuales y adoptar estrategias de marketing efectivas y específicas en términos de filosofía y políticas comerciales.
(1) Estudio de mercado de viajes personales. Debido a la falta de investigación sobre el mercado turístico individual de China, las empresas turísticas se encuentran en una situación relativamente pasiva en términos de operación y gestión. En la actualidad, la investigación de mercados debería figurar en una agenda importante y recibir la debida atención. A través de investigaciones en profundidad sobre los propósitos del viaje, las características socioeconómicas, las características de comportamiento y los flujos de viajes de los principales viajeros individuales, recopilamos sistemáticamente información sobre la oferta y la demanda de los viajeros individuales, determinando así el posicionamiento de los productos turísticos en el mercado y formulando estrategias de marketing. estrategias y metas que estén en línea con la realidad objetiva.
(2) Estrategia de producto. La principal diferencia entre turistas individuales y turistas grupales es que los turistas grupales compran productos de viaje completos, mientras que los turistas individuales compran artículos individuales individualmente y luego los combinan a voluntad; Por lo tanto, las empresas turísticas deben esforzarse por diseñar productos turísticos diversificados para que los turistas puedan elegir. En términos de estructura de producto, pueden adoptar varios modos, como puesta en servicio esporádica, autoselección, combinación, personalización, etc. Los clientes individuales pueden combinar libremente según sus necesidades. Tomando como ejemplo el turismo de hielo y nieve de Heilongjiang, se pueden desarrollar diferentes temas de turismo, como el Festival de Hielo y Nieve de Harbin, centrado en el arte sobre hielo y nieve, el entretenimiento sobre hielo y nieve, la cultura sobre hielo y nieve, los deportes sobre hielo y nieve, y el hielo y la nieve. comercio de nieve. Los turistas pueden disfrutar del encanto del turismo de hielo y nieve sin estar restringidos por el tiempo de viaje en grupo. Con el tema del hielo y la nieve, también se pueden organizar proyectos únicos de turismo sobre hielo y nieve en el lago Jingbo, Taoshan, Yabuli y otros lugares. Las cascadas de hielo del lago Jingbo y las estaciones de esquí alpino de Taoshan y Yabuli tienen significados diferentes del paisaje de hielo artificial de las llanuras. Pueden enriquecer el contenido del turismo de hielo y nieve y ofrecer a los turistas amplias opciones.
(3) Estrategia de precios. Con la apertura y el desarrollo del mercado turístico, la forma tradicional de turismo todo incluido se ha visto cada vez más cuestionada. En particular, la cotización intuitiva de los viajes nacionales con todo incluido es más alta que la de los viajes medio incluido que practican comúnmente los turistas extranjeros, lo que da a los turistas extranjeros la ilusión de que los precios del turismo en China son altos, afectando así el desarrollo del mercado turístico extranjero. El método de pago de los turistas individuales es "pago sobre la marcha, pago según sus posibilidades", y son más sensibles a los cambios de precios que los turistas de grupo. Por lo tanto, en el desarrollo de mercados individuales, las estrategias de precios deberían desempeñar principalmente el papel regulador positivo del apalancamiento de precios y adoptar métodos de fijación de precios flexibles. Además, algunas estrategias de precios que antes solo estaban dirigidas a equipos también pueden trasplantarse al mercado individual después de la transformación. 1. Distinguir diferencias de precios en distintos momentos. Para los viajeros individuales, los precios flotantes se implementan fuera de temporada y en temporada alta, y las habitaciones tienen descuentos fuera de temporada. Cuanto más consecutivos sean los alojamientos, mejor será el precio. Las entradas para las atracciones los fines de semana son más caras de lo habitual. 2. Distinguir diferentes espacios e implementar diferencias de precios. Por ejemplo, los puntos calientes, los puntos calientes y los puntos fríos del turismo tienen precios diferentes. 3. Grupo de precios de paquetes pequeños. Esto significa que los turistas pagan parte de los gastos de viaje por adelantado y el grupo turístico ofrece cuatro servicios básicos y artículos de viaje opcionales. Los cuatro servicios básicos incluyen recogida en el aeropuerto, reserva de habitación, desayuno y boletos de transporte. Los artículos de navegación selectiva se dividen en "tour de un día" y "tour de medio día". Los artículos opcionales se enumeran por separado y no están incluidos en el precio del paquete completo. Los visitantes pueden manejarlos ellos mismos según sus propias necesidades. 4. Formen un equipo juntos. Esto significa que los turistas pueden viajar en grupo en un lugar y fecha designados de acuerdo con la ruta y los elementos de navegación proporcionados por la agencia del grupo turístico, y los gastos antes de la reunión corren a cargo de los propios turistas. Esporádica y dispersa
(4) Estrategia de promoción. Para atraer turistas individuales, también es necesario realizar publicidad y promoción de imagen y específicas de los proyectos turísticos identificados para transmitir información turística al mayor número posible de turistas potenciales. En primer lugar, debemos dar forma y establecer una imagen distinta de un destino turístico, superar sus características y ocupar una posición favorable en la mente de la gente.
En segundo lugar, es necesario proporcionar materiales de promoción de viajes detallados que satisfagan las necesidades de los turistas individuales, incluidos folletos de rutas de viaje, catálogos, guías turísticas, listas de precios, diversos materiales promocionales de una página, folletos, sobres, calendarios, postales, etc. presentar el propósito del viaje. La cultura local, la geografía, los productos, las costumbres, las atracciones, el transporte, el alojamiento, las compras y los precios básicos ayudan a las personas a aumentar su comprensión y eliminar barreras. Los impresos turísticos tienen las características de imágenes y textos ricos, fuertes funciones prácticas, retención a largo plazo, fácil soporte de información y bajo costo, y desempeñan un papel importante en la promoción del turismo. En tercer lugar, hacer pleno uso de los medios de comunicación como periódicos, televisión y radio, y participar en exposiciones turísticas y ferias comerciales itinerantes para realizar publicidad y ampliar aún más el impacto y aumentar la frecuencia y densidad de la exposición de las personas a la información.
(5) Estrategia de canal. Los canales de entrada para los viajeros individuales son relativamente complejos. El principio general debería ser tener canales tanto enfocados como abiertos. En primer lugar, las agencias de viajes deberían servir como una ventana de consulta para que los viajeros individuales respondan a sus necesidades, brinden con entusiasmo una variedad de información sobre viajes y recomienden servicios flexibles y diversos. En la actualidad, se debe promover gradualmente la práctica de establecer "departamentos FIT" o "centros FIT" en las agencias de viajes para elevar verdaderamente el negocio FIT al nivel del negocio principal, realizar un seguimiento oportuno de las tendencias del mercado FIT y proporcionar retroalimentación informativa. y brindar a los FIT servicios personalizados y de alta calidad. En segundo lugar, es necesario establecer y mejorar gradualmente el sistema de reservas personales, especialmente en términos de transporte, habitaciones, artículos de navegación, etc., y establecer gradualmente una red de reservas informáticas para clientes individuales. A través de redes informáticas, puede mantenerse al tanto del estado de las reservas de varios departamentos de transporte y hoteles, aceptar consultas y reservas de viajeros individuales, almacenar información de recursos de viaje y planificar rutas de viaje en su nombre de acuerdo con las diferentes necesidades de los viajeros individuales. En tercer lugar, en los centros de transporte, como aeropuertos, muelles, estaciones, intersecciones de calles principales urbanas, etc., se deben instalar señales de tráfico chinas y extranjeras, mapas guía de tráfico y letreros llamativos para indicar claramente la ubicación, orientación y distancia de cada punto turístico para “guiar a un visitante primerizo”. Cuarto, alentar al personal de las empresas de turismo a salir por las puertas de las empresas, colocar letreros en las zonas céntricas y establecer "centros de información turística" para brindar consultas y ayuda, comprar boletos de transporte y reservar habitaciones en su nombre. En quinto lugar, se pueden abrir líneas directas de consulta de información turística en las regiones donde las condiciones lo permitan.
La comercialización en el mercado turístico individual es un proyecto sistemático complejo, además de los esfuerzos de las propias empresas turísticas, también depende de todo el entorno social. La recepción individual debe construir un mecanismo operativo social general. Los residentes de los destinos turísticos dan una cálida bienvenida, guían y ayudan a los turistas extranjeros, el entorno de las atracciones turísticas es limpio, armonioso y hermoso, los departamentos de transporte y comunicación proporcionan canales fluidos para el flujo de turistas; , que son todas partes orgánicas de este mecanismo. También es un elemento combinado indispensable e importante de un solo producto turístico. Es necesario que las empresas turísticas fortalezcan la coordinación y la estrecha cooperación con los departamentos sociales pertinentes para crear un entorno macrosocial seguro, conveniente, cómodo y amigable para la industria del turismo.