¿Ante qué departamento debería presentar una reclamación una empresa inmobiliaria?

Después de marcar al 12315, si necesita presentar una queja o denuncia, por favor responda las preguntas que le indique el personal, informe verazmente los hechos, motivos y requisitos de la queja, e informe su nombre, dirección, número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la persona a la que se llama.

Además, hay un cargo por llamar al 12315. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Si el operador comercial se encuentra en un lugar diferente, el código de área de la ubicación comercial debe ser +12315.

Si la promotora tiene problemas, puede reclamar directamente al departamento correspondiente, de la siguiente manera:

1 Si la unidad promotora tiene la información completa, se recomienda acudir a la vivienda. departamento de supervisión de la oficina de administración y presentar una queja por escrito a la unidad de desarrollo. Las quejas generalmente serán manejadas;

2. Si el departamento de propiedad y el desarrollador tienen problemas, pueden acudir a la "Estación de Supervisión de Calidad del Proyecto de Construcción" local. " o la "Asociación de Compradores de Vivienda" local para presentar una queja;

3. Si hay problemas con el certificado de bienes raíces y el uso de la tierra, puede llamar a la línea directa nacional gratuita para denunciar violaciones de tierras y recursos: 12336, y las oficinas locales de tierras y recursos de la ciudad y el condado responderán y manejarán el asunto.

En resumen, los agentes inmobiliarios que violan las leyes y regulaciones pueden presentar quejas ante el Ministerio de Vivienda y Desarrollo Urbano-Rural, la Asociación de Consumidores, la Oficina de Industria y Comercio y la Oficina de Administración de Vivienda.

Base jurídica:

Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Asuntos relacionados con el consumo entre consumidores y operadores Las disputas de derechos pueden resolverse a través de los siguientes canales:

1. Negociar con el operador;

2. Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

4. Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje según el acuerdo arbitral alcanzado con el operador;

5. demanda ante el Tribunal Popular.

Artículo 46

Si un consumidor se queja ante el departamento administrativo correspondiente, el departamento tramitará la queja dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja e informará al consumidor.

Artículo 88

Si un operador proporciona bienes o servicios en cualquiera de las siguientes circunstancias, salvo disposición en contrario de esta ley, asumirá la responsabilidad de conformidad con lo dispuesto en otras disposiciones pertinentes. leyes y normas Responsabilidad civil:

1. Los bienes o servicios son defectuosos;

2. Los bienes no tienen el rendimiento que deberían tener y no se explica la situación de venta;

3. , No cumple con los estándares de producto marcados en el producto o en su empaque

4. No cumple con las condiciones de calidad indicadas en la descripción del producto, muestras físicas, etc.;

5. El país de producción ha emitido una orden de bienes eliminados o venta de bienes vencidos o estropeados;

6. Cantidad insuficiente de bienes vendidos;

7. Violación del contenido y tarifas del servicio acordado;

8. Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente las solicitudes de los consumidores de reparaciones, retrabajos, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas. ;

9. Leyes y regulaciones Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores.

Si un operador no cumple con sus obligaciones de protección de la seguridad hacia los consumidores y causa daños a los consumidores, asumirá la responsabilidad extracontractual.