Jietubos: construir un ecosistema de salud inteligente y enriquecer la connotación de marca “viaje +”
En este salón del automóvil, el tema de la exposición de Jietu es "Viaje saludable, disfrute de Jietu de forma inteligente", y muestra muchos de sus productos de gran éxito. Estos incluyen Gateway X70 PLUS Zhuge Edition, Gateway X70 PLUS, Gateway X90 de nueva generación y Gateway X90 PLUS con productos más potentes.
Chery Jietu siempre ha adoptado "travel +" como estrategia de marca, esperando que los usuarios tengan una experiencia diferente y placentera durante el viaje.
¿Cómo lograr la búsqueda de lo ágil? Bao Yusi dijo a Industria y Comercio del Automóvil: "Con nuestra propia estructura organizativa y transformación digital interna, cada departamento puede interactuar directamente con los clientes y realizar investigación y desarrollo de acuerdo con las necesidades de los clientes; a través de una transformación digital integral, las ventas de productos satisfacen las necesidades de los clientes y mejoran experiencia del cliente."
La siguiente es la transcripción de la entrevista:
Producción de automóviles: Jietu se ha comprometido a construir un ecosistema "travel +" antes. Me gustaría preguntarle resumir los resultados obtenidos desde el concepto hasta el presente.
Bao: Chery siempre ha tomado el ecosistema "travel +" como su atractivo estratégico de marca. Desde la perspectiva de Jietu, vender automóviles es más que simplemente fabricarlos. Nuestro objetivo es brindar a los clientes diferentes sensaciones y experiencias placenteras durante todo el ciclo de vida del automóvil.
Jietu concede gran importancia a la experiencia del cliente en el proceso de marketing. Por ejemplo, ha celebrado varios banquetes familiares Jietu. Hasta ahora, más de 65.438+08.00 personas han asistido al banquete familiar de Jietu.
Jietu está comprometida con la construcción del ecosistema turístico de China y ha formado alianzas estratégicas con Ctrip, Fantawild, Qunar, etc. y crear un ecosistema "travel+". Más de 20 000 personas participaron en las actividades de experiencia del ecosistema Jietu, más de 37 000 personas participaron en interacciones con fans y más de 50 000 usuarios fueron invitados a participar en foros, etc. Durante la epidemia del año pasado, Jietu actualizó el sistema de aire fresco de forma gratuita a más de 160.000 usuarios y distribuyó más de 100 mascarillas de forma gratuita.
Los logros son los siguientes:
Por un lado, el desarrollo de producto. El tiempo de iteración del producto reciente de Jetway es muy rápido, lo que también se beneficia de la participación de al menos el 10% de los usuarios en el proceso de desarrollo.
En segundo lugar, Jietu cree que la lealtad de los clientes a la marca es muy importante. Gracias a la creación del ecosistema "travel +", la tasa actual de recomendación de clientes de Chery Jietu ha alcanzado el 30%, lo que también representa el reconocimiento de la marca Jietu por parte de los clientes.
Desde el punto de vista de las ventas, Gateway nació al comienzo de la caída generalizada del mercado del automóvil. Durante este período, Gateway logró ventas de más de 300.000 en 28 meses. En el primer trimestre de este año, el volumen total de ventas de Gateway fue de 44.000 vehículos, lo que ha sido reconocido por los clientes y es el mayor logro de Gateway.
Producción de automóviles: en el Salón del Automóvil de Shanghai de este año, el tema de la exposición de Jietu es "Viaje saludable, disfrute de Jietu de forma inteligente", y también tiene como objetivo construir automóviles inteligentes y saludables. Todo el mundo ha oído hablar mucho de los coches inteligentes. ¿Cómo crees que se consideran los coches inteligentes y saludables? incluyendo su singularidad.
Bao: En el proceso de construcción de una ecología de viajes, Gateway ha tocado en gran medida dos aspectos:
El desarrollo de la tecnología inteligente ha superado las expectativas de todos. Los coches ya no son coches, sino también terminales móviles inteligentes e importantes espacios habitables. Especialmente durante la epidemia del año pasado, los requisitos de los usuarios en materia de calidad del aire y protección del medio ambiente aumentaron, y Gateway agregó algunas connotaciones nuevas a "Travel +".
El primer aspecto es la inteligencia. Conducir largas distancias es agotador. ¿Cómo brindar a los usuarios una experiencia más placentera? En términos de conducción inteligente, Jietu está equipado con conducción inteligente L2.5, que puede navegar y frenar automáticamente de forma activa a altas velocidades. Las configuraciones inteligentes de asistencia a la conducción, como el aparcamiento automático, hacen que la conducción sea más fácil y agradable para los usuarios. Equipados con chips Qualcomm, Tencent Ecosystem, Huawei Hicar, WeChat en el vehículo, programas de mini escenas, cambio de mapas múltiples, navegación de modo dual, tecnología de reconocimiento facial, etc., son todos importados, lo que permite que los automóviles reemplacen a los teléfonos móviles y amplíen los escenarios de uso. .
En términos de salud, Jietu se ha asociado con Rheinland y el Instituto de Investigación de Suzhou de la Universidad de Tsinghua para crear un nuevo estándar para automóviles inteligentes y saludables que permitan que todos viajen realmente sin preocupaciones.
Producción de automóviles: la creación del ecosistema es cada vez más completa y mejorada, y la experiencia de todos será más profunda y obvia. Gateway se ha enfrentado a muchos desafíos en el entorno del mercado en los últimos años, pero de hecho nuestra velocidad de desarrollo sigue siendo muy rápida. Entonces, en retrospectiva, ¿cuál cree que es la fuerza impulsora principal para el crecimiento de las ventas?
Bao: Creo que lo más importante es la intención original. La intención original de Jietu es centrarse en el usuario.
Con la mejora del consumo de automóviles, la demanda de los usuarios de experiencia con el producto es cada vez mayor. Este cambio en la demanda ha mejorado el alto sentido de responsabilidad y misión de Jiewei, actualizando constantemente los productos y creando una ecología, que es la fuerza impulsora del desarrollo de Jiewei.
¿Cómo brindar una mejor experiencia al cliente? Basándose en la propia estructura organizativa y la transformación digital de Jietu, cada departamento puede interactuar directamente con los clientes y realizar investigación y desarrollo de acuerdo con las necesidades del cliente a través de una transformación digital integral, las ventas de productos satisfacen las necesidades del cliente y mejoran la experiencia del cliente.
El servicio posventa se puede actualizar de forma remota según las necesidades individuales de cada persona para lograr los diferentes sentimientos de "miles de personas". Gateway también lanzará "servicios en la nube" para que los usuarios puedan obtener una experiencia de servicio de alta calidad cuando tengan alguna necesidad.
Hasta el día de hoy, Jietu ha sentido verdaderamente el desarrollo de los tiempos. Sólo teniendo un alto sentido de responsabilidad, centrándose en el cliente, tomando la experiencia del cliente, los escenarios de uso del automóvil del cliente y la ecología del cliente como punto de partida, e iterando y actualizando continuamente para satisfacer las necesidades del usuario y permitir que los clientes experimenten una sensación de ganancia y placer, se desatará el valor de la marca.
Producción y producción de automóviles: Este concepto está muy avanzado, especialmente en el sistema de marcas chino. No es fácil lograr verdaderamente la digitalización, la reconstrucción del sistema y la transformación que acaba de mencionar. Es posible que los consumidores no puedan ver lo que hay detrás. Para las empresas, existen muchos desafíos en la transformación de modelos tradicionales a nuevos modelos centrados en el usuario. Los consumidores pueden percibir gradualmente que la marca es cálida y mis atractivos pueden recibir retroalimentación directa, lo que también es muy valioso para el desarrollo futuro de la marca.
Bao: La transformación digital es un tipo de pensamiento basado en Internet. La estructura tradicional está centrada en el liderazgo, pero ahora está centrada en el producto y en el usuario. Todo debe satisfacer las necesidades de los usuarios, y los productos también deben satisfacer los requisitos de los usuarios, para que cada usuario tenga una experiencia diferente. El sistema de toma de decisiones también está diseñado para satisfacer las necesidades de los usuarios, y la transformación de roles para potenciar las necesidades de los usuarios debe ser el núcleo del cambio de concepto del equipo.