Puntos clave del manejo de las relaciones públicas en las relaciones públicas de crisis informativas
Primero, prestar atención a las señales de crisis, centrarse en la prevención y acabar con la crisis en el período de gestación.
Más crisis son repentinas e impredecibles. Se desarrolló rápidamente tan pronto como sucedió. Durante una crisis, un plan de comunicación es muy importante. Hubo un fenómeno de "divulgación de información falsa" en las cotizaciones de acciones de la Compañía A y la Compañía B. Por lo tanto, la Comisión Reguladora de Valores del Estado intervino en la investigación. Durante la investigación, se suspendió la cotización de ambas acciones. Tan pronto como se anunció el asunto, inmediatamente despertó el interés de los periodistas, quienes se apresuraron a acudir a la ubicación de la empresa para realizar entrevistas. La empresa A recibió calurosamente al periodista, se enfrentó a los medios con sinceridad y les dijo cuál sería su próximo paso, qué pasos tomaría y cuándo esperaría. Esta actitud de la Empresa A fue reconocida por los medios de comunicación y los informes posteriores también dieron confianza a los inversores. Debido a su buena actitud, la Comisión Reguladora de Valores de China completó rápidamente la investigación y pronto reanudó las operaciones. Y la empresa B quiere ocultarlo. El periodista fue a la entrevista y le dijeron que esperara en el vestíbulo de abajo. Tenía que mostrar su tarjeta de prensa y registrarse para la entrevista. El secretario del presidente bajará para conversar. El tiempo pasó minuto a minuto, hora tras hora. Los reporteros las llamaron "secretarias misteriosas", pero nunca aparecieron y nadie se preocuparía por ellas... Después, "¿Qué está haciendo la Compañía XX?" "
Dos casos positivos y negativos que ocurrieron al mismo tiempo pero tuvieron resultados diferentes ilustran el problema. "Prevenga incendios, protéjase contra robos, protéjase contra periodistas" es un dicho popular en el mundo de los negocios, que muestra cuán bien las empresas generalmente se protegen contra los periodistas. Sin embargo, el llamado "encubrimiento de lo obvio" no se puede hacer aunque se quiera. Es mejor tomar la iniciativa de explicar la situación que dejar que otros la expongan pasivamente. Además, en términos de tiempo, es mejor anunciarlo más temprano que tarde, lo que también hará que la gente especule que evitar a los periodistas es la medida más estúpida. Resumamos los puntos clave de la difusión de noticias durante una crisis:
En segundo lugar, no tenga la intención de evitar a los periodistas, sino que muestre una actitud de cooperación con los periodistas.
3. Proteger el lugar, controlar el desarrollo de la situación, investigar lo antes posible, identificar la causa, proponer soluciones y estar preparado para emergencias.
4. Si una empresa tiene un comportamiento inadecuado, debe hacerse público lo antes posible después de la confirmación y se deben tomar medidas correctivas activas.
El control de la comunicación de noticias se refleja más en el período de comunicación de crisis, entonces, ¿a qué puntos se debe prestar atención durante este período?
Entre las 10:45 y las 11:45 del 5 de febrero de 1986 se produjo un gravísimo accidente en el reactor nuclear de Selefield, dependiente de la British Nuclear Fuel Company. El aire comprimido en el tanque de almacenamiento de plutonio líquido estaba a alta presión y parte del plutonio atomizado se filtró del tanque. Los trabajadores salieron de la fábrica, se emitieron Alertas Amber, la gente podía saber de un vistazo lo que estaba pasando y los medios informaron rápidamente lo que estaba sucediendo. La noticia del accidente se difundió inmediatamente.
El periodista de televisión de la BBC James Wilkinson dijo que cuando llamó a la fábrica al mediodía, la oficina de prensa de la fábrica no estaba lista para dar noticias del accidente. Lo único que obtuvieron fue un deseo insostenible: haremos una declaración. El periodista sólo vio esta declaración a las 4 p. m., y había estado esperando presa del pánico. La fábrica no tiene suficientes reporteros para atender las llamadas de partes externas. Los periodistas se vieron obligados a hacer colas y la incertidumbre aumentó la ansiedad.
En los días siguientes, cuando la Compañía Británica de Combustible Nuclear anunció la fuga, por un lado, dijo al público que quería que el público supiera la mayor cantidad de verdad posible, y por el otro Por otro lado, publicaba la noticia poco a poco todos los días como si exprimiera pasta de dientes. A medida que la situación cambió, la información publicada fue inconsistente. Esto intensificó el pánico de la gente y cada noticia daba a los periodistas una excusa para informar continuamente.
Además, la oficina de prensa de British Nuclear Fuels está cerrada después del horario laboral normal. Por la noche, el espía de noticias llamó a la empresa y la centralita le dijo que dejara su número de teléfono y que volviera a llamarlo después de que el equipo de noticias se fuera a trabajar. Obliga a los periodistas a conocer los hechos de otras fuentes, y los hechos conocidos de otras fuentes son diferentes de los hechos publicados por la empresa.
Es normal que una crisis cause confusión e incluso pánico, porque hay demasiadas cosas con las que lidiar: organizar a las personas, identificar las causas, lanzar medidas correctivas, responder a las consultas de todas las partes y mantener la estabilidad. de la empresa. Muchas cosas son muy complicadas y se juntan como un nudo que no se puede desenredar, pero en este momento necesitamos calmarnos cada vez más.
Para los responsables de prensa corporativos, este es también el momento más crítico y difícil. Todo necesita gente que lo haga. La primera prioridad es organizar a la gente rápidamente.
5. Organizar un centro de control de crisis, que deberá contar con personal responsable de la comunicación externa. Determinar el número de personas según la carga de trabajo, para que los comunicadores puedan comprender el momento, el lugar, la naturaleza de la crisis y las medidas tomadas por la empresa, y estar siempre informados de las últimas novedades.
A pocas horas de la crisis, o hace unos días, porque no tenemos mucha información definitiva, la causa está bajo investigación. Pero si evadimos o permanecemos en silencio, seremos sospechosos de ocultar información y no cooperar con la prensa. También los impulsará a buscar información a través de otros canales informales y "agarrar un puñado de basura tan pronto como salgamos". Ahora que estamos aquí, un periodista dedicado no se va con las manos vacías.
Como acabo de decir, este período se caracteriza por la diversidad de canales de comunicación, la incertidumbre de los contenidos y un gran vacío de información esperando ser llenado. La segunda tarea importante del responsable de prensa corporativo es hacer de la propia empresa el centro de información más autorizado, tomar la iniciativa en la presentación de informes y mantener una buena comunicación con los medios.
6. Preparar comunicados de prensa con información precisa lo antes posible para informar al público qué crisis ha ocurrido y publicar información de antecedentes relevante lo antes posible para llenar el vacío de información.
7. Proporcionar a los periodistas faxes, teléfonos y otros suministros de oficina de comunicación en el lugar.
8. Anunciar una línea directa de noticias, aceptar consultas y abrirla las 24 horas del día cuando sea necesario.
Cuando una empresa prepara comunicados de prensa, materiales de referencia y equipos relacionados, los medios creen que la empresa coopera y, en general, elimina la hostilidad. Al mismo tiempo, la empresa es considerada una fuente importante de información, por lo que. que la empresa pueda ganar fácilmente la iniciativa.
En este caso, la actitud de la empresa de "garantizar que el público sepa la verdad" es encomiable, pero su "exprimir pasta de dientes y publicar información inexacta" es un acto de negligencia. La tercera tarea importante del responsable de prensa corporativo es mantener la coherencia en la difusión de información.
9.Hacer un plan de comunicación de crisis, juzgar y decidir qué información se puede difundir a los medios y ¿por quién? ¿Y cuándo y cómo difundirlo?
10. Dentro de la empresa, determine un portavoz externo. Una persona es principalmente responsable de la comunicación con los medios externos y las demás son responsables de las consultas telefónicas. Los portavoces externos deben ser coherentes con los demás. La gente común y corriente no debería aceptar entrevistas a voluntad y, por supuesto, no puede simplemente negarse. En su lugar, dígales con tacto con quién se comunica la empresa y la línea directa de noticias extranjeras.
Si las razones subyacentes no se investigan claramente, no publique conjeturas ni razones inexactas. Es una pena que las empresas a menudo ignoren este punto y, a veces, un país con un fuerte equipo de relaciones públicas también lo ignorará. Por ejemplo, un avión civil se estrelló en un determinado país hace algún tiempo y se está investigando la causa del accidente. En rueda de prensa, el presidente afirmó que se puede descartar la posibilidad de ser derribado por un misil. Posteriormente, el responsable pertinente del Ministerio de Defensa Nacional dijo que no se podía descartar la posibilidad de ser derribado por un misil. Más tarde, la investigación fue realmente derribada por un misil. Estas declaraciones inconsistentes han causado pánico entre el público, dañaron la imagen del país y socavaron la autoridad del propio presidente.
Cuando la gente pregunta por las razones más profundas, las noticias sólo pueden darse a conocer después de conocer la verdad del accidente. No publicar especulaciones y noticias inexactas.
La centralita se convierte a menudo en la ventana de la empresa al exterior y también es la primera respuesta de los medios de comunicación para conocer los accidentes de la empresa. Como centralita, su responsabilidad es comprender la naturaleza de la llamada y transferirla a los departamentos y al personal pertinentes.
12. No olvide informar a la centralita que no es apropiado proporcionar información de forma proactiva a personas ajenas, y también informar a la persona que debe transferir dichas llamadas.
Las empresas se han convertido en la fuente de información más autorizada, pero esto no significa ni impide que los medios de comunicación tengan la libertad de obtener información de canales relevantes, como grupos relevantes y empleados. familias. El mejor enfoque es comprender en la medida de lo posible qué canales y grupos apoyan las actitudes y acciones adoptadas por la empresa. Consiga su ayuda, hágales saber que la empresa se está comunicando activamente con los medios, copie el comunicado de prensa a estos grupos y luego envíelo a los medios de comunicación. Asegurar que la información que los medios informativos reciben de estos canales y grupos sea consistente con la información proporcionada por el negocio.
13. Si es posible, si puede pensar en canales relevantes que los periodistas entrevistarán, copie un comunicado de prensa y explíqueles la misma situación.
En respuesta a una crisis, las empresas generalmente toman medidas específicas que son responsables ante la sociedad y el público. Estas medidas ayudarán a debilitar la hostilidad de la sociedad hacia las empresas y mejorarán la confianza de la sociedad en las empresas. Antes de investigar la causa del accidente, se deben promover las medidas pertinentes. La respuesta lenta y superficial de Avon en este momento fue exasperante, pero después del accidente, el responsable de la sede tomó medidas personalmente y no escatimó esfuerzos.
En la famosa "Masacre de Bhopal", Warren Anderson, presidente de la American Union Carbide Company, se arriesgó a ser arrestado y voló a la India para realizar investigaciones de primera mano. Cuando fue liberado por los funcionarios indios, no mencionó en absoluto su arresto por parte del gobierno indio. Sólo dijo: "Lo que más me preocupa ahora son los afectados por el desastre". Esta actitud se ganó la simpatía de muchas personas.
Cuéntale a los medios sobre las medidas correctivas que has tomado y déjales ver los esfuerzos que has realizado. Cuando sea necesario, la alta dirección puede presentarse para mostrar al público que la empresa concede gran importancia al asunto y mejorar la credibilidad.
En junio de 1996, el padre de Hunan Chen, Chen Boxhun, de 77 años (que en ese momento padecía una enfermedad coronaria, infección pulmonar, insuficiencia cardíaca y otras enfermedades), tomó tres líquidos orales bajo la dirección de Un médico, y los últimos tres síntomas de la piel aparecieron en septiembre, pero murió en septiembre después del diagnóstico y tratamiento. Después de que falló la coordinación, insistieron en que el líquido oral no era la causa de la muerte de Chen. En febrero, Chen demandó a la empresa ante el Tribunal Popular Intermedio de Changde. En marzo de 1998, el Tribunal Popular Intermedio de Changde dictó sentencia en primera instancia y falló en contra de las tres empresas y confiscó sus ganancias de ventas por valor de 100.000 yuanes. Zhu San no estaba satisfecho y apeló ante el Tribunal Popular Superior Provincial de Hunan.
Durante este período, muchos medios informaron que la noticia se extendió rápidamente desde Hunan a todo el país, y la imagen del producto, la imagen corporativa y la imagen de marca de la tercera fábrica sufrieron grandes pérdidas. El mercado de Hunan registró cero ventas por primera vez y el resto del país quedó paralizado. Al mismo tiempo, se cerraron por completo dos modernas plantas de producción.
El 25 de marzo de 1999, el Tribunal Popular Superior Provincial de Hunan dictó una sentencia definitiva que dictaminó que Zhu San Company ganó el caso, pero después de ganarlo, Wu Bingxin, presidente de Zhu San Company, todavía estaba Con el corazón roto: esta demanda provocó que Zhu San Company sufriera pérdidas por miles de millones de yuanes y despidiera a 100.000 personas.
La gente inteligente ganó el pleito y perdió el mercado, así que dejaron de hacerlo.
15. Para las víctimas, debemos escuchar sus opiniones con calma, comprender la situación de la víctima y confirmar los requisitos pertinentes para la compensación por las pérdidas. Tenga en cuenta que ahora no es el momento de decir quién tiene razón y quién no. Al discutir, ofrezca consuelo y empatía a la víctima. Brinde los servicios que necesitan tanto como sea posible y haga todo lo posible para afrontar las consecuencias. El "principio de humanidad" es el principio fundamental al abordar las cosas ahora.
En la gestión de crisis corporativas, un método importante es "aprovechar la situación". El llamado ir con la tendencia significa hacer que las cosas que originalmente eran desfavorables para la empresa se desarrollen en una dirección que sea beneficiosa para la empresa siguiendo la tendencia. Este es un principio importante de la gestión de crisis corporativas.
Mira este ejemplo:
Un periódico de Shanghai publicó una noticia impactante: ¡apareció un ratón muerto en la botella de refresco "Zhengguanghe"! Cuando los consumidores ven esta noticia, se pueden imaginar las consecuencias.
Zhengguang y los refrescos se encuentran en una crisis sin precedentes. El equipo de comunicaciones de crisis inmediatamente comenzó a analizar y examinar cuidadosamente cada proceso. La conclusión fue que las ratas no podrían haber tenido acceso a las botellas de refresco durante la producción y el procesamiento.
La empresa no explica simplemente el refresco "Zhengguanghe". La estrategia básica es hablar con hechos, aprovechar la crisis, atraer al público para que comprenda el proceso de producción y luego convertir las cosas malas en buenas.
Se hicieron llamadas a los medios de comunicación una tras otra y los periodistas acudieron a la fábrica. La fábrica introdujo la alta tecnología de tratamiento de agua por ósmosis inversa adoptada por la empresa DuPont de cuarta generación en los Estados Unidos y señaló que "Lemon" es actualmente la única bebida hecha de agua ultrapura que puede usarse para inyección intravenosa en China. También visitó la línea de lavado de botellas y la línea de llenado. Los hechos son completamente convincentes. Las ratas sólo pueden entrar después de que el cliente abra la botella.
Pronto, los periódicos informaron de manera destacada lo que el periodista vio y escuchó en la planta de álcalis de Shanghai. A través de este incidente, "Zhengguanghe" no sólo eliminó las dudas de los clientes, sino que también promovió de manera convincente la tecnología avanzada de nuestra fábrica y la excelente calidad de "Didi Ultrapure".
16. Si es posible, hacer un buen trabajo en la "orientación de la situación" de la crisis y utilizar los medios de comunicación para guiar la crisis en una dirección que sea beneficiosa para la empresa.
A pesar de los mejores esfuerzos, los rumores se difunden debido a los canales de información; o porque los hechos se encubren en la superficie, o en ocasiones porque los periodistas no son lo suficientemente rigurosos en su actitud en las entrevistas. Por ejemplo, algunos periodistas añaden sus propias suposiciones, diciendo "basados en una persona anónima", "testigos presenciales", etc. A veces, los medios de comunicación también hacen informes inexactos. Y este tipo de informes inexactos, si no se corrigen, pueden significar un desastre para una empresa.
El 13 de julio de 1999, la portada de "China Business News" publicó un artículo titulado "El baño integrado Yuanling impacta a 400 millones".
El artículo comienza: "Para Zhang Jian, el jefe de Hunan Yuanda Group Company, definitivamente no estará de buen humor este año, porque un proyecto en el que gastó 400 millones para construir con gran concentración: el baño integrado Yuanling enfrenta dificultades". El artículo también decía: "Actualmente en el mercado chino hay empresas que venden artículos de baño integrados, como Haier y LG de Corea del Sur. Pero estas empresas no son de gran escala. La inversión única de 400 millones de yuanes en el proyecto Yuanling Es un error al juzgar el mercado. Según personas familiarizadas con el tema, reveló que no se realizó ningún estudio de mercado detallado antes de lanzar el proyecto. Admitió que esto fue un gran error. , la situación de las empresas privadas no era buena. Tan pronto como salió el artículo, los medios con "olfato de noticias" lo difundieron inmediatamente como un tiburón que huele sangre. La gente habitualmente pensaba: "¿Será el próximo?"
Este es un trabajo increíble. Informes precisos. El 20 de julio, Zhang Jian aceptó una entrevista con Southern Weekend, uno de los medios más influyentes de China, y negó los rumores sobre el fracaso de la inversión general en baños de Yuanling. Luego se pusieron en contacto con China Business News y les pidieron que lo corrigieran.
El 27 de julio, "China Business News" publicó un artículo "Corrección en el informe de que "Yuanling Sanitary Ware" gastó 400 millones de yuanes". El artículo decía: "La información obtenida por este periodista a través de canales informales y no confirmada por Yuanda Company contiene errores en productos como 'Yuanda Air Conditioning Co., Ltd.' 17. Se debe pedir a los medios de comunicación que corrijan rápidamente algunos informes inexactos. A menudo se debe a que la esencia está oculta en el fenómeno y la comprensión de la gente en sí misma tiene un proceso, especialmente cuando algunos informes son correctos. la superficie. ¿Hay alguna forma de pedirle a los medios que lo corrijan en este momento?
¿Hangzhou? Durante una inspección aleatoria realizada por el departamento de salud y prevención de epidemias local, la leche de frutas "Wahaha" descubrió que " El contenido de ácido láctico" marcado en el paquete no coincidía con el contenido real medido. La inspección aleatoria determinó que el producto no estaba calificado y la noticia se anunció en los medios. Se reimprimieron uno tras otro. Más tarde, "no calificado" se convirtió en "dañino para consumidores". La situación real es que el contenido de "ácido láctico" marcado en el paquete no coincide con el contenido medido real, pero aún está dentro del rango normal y no es perjudicial para los consumidores. El impacto negativo ha causado las ventas de Wahaha La leche de frutas disminuirá a nivel local y en las provincias circundantes. Las noticias de los medios están a punto de difundirse por todo el país y el mercado nacional se verá afectado. Por un lado, se necesita tiempo para investigar la causa y coordinar con la salud local y la prevención de epidemias. departamentos. Además, se necesita tiempo para realizar una conferencia de prensa para explicar la situación. Al mismo tiempo, la comunicación a nivel nacional no espera a nadie.
¿Qué debo hacer? Pidió ayuda y les explicó la situación en detalle, con la esperanza de que se presentaran y pidieran a los medios de comunicación que se pusieran en la posición de proteger a las empresas nacionales y no difundir información falsa y causar pánico en el público. Faltan pocos días para que se conozca la causa para explicar completamente el asunto a todos. La Administración de Prensa y Publicaciones tendió una mano. Posteriormente, los principales medios de comunicación centrales guardaron silencio hasta que la empresa celebró una conferencia de prensa. p>En la era actual de libertad de prensa, los medios de comunicación La Administración de Prensa y Publicaciones debería desempeñar un papel de supervisión. Creo que es correcto que muchas grandes empresas no hayan hecho nada injusto con la sociedad. en todos los lados, provocando que miles o incluso decenas de miles de personas pierdan sus trabajos y provocando inestabilidad social. Sin embargo, este método es un último recurso, porque, como departamento de noticias y publicaciones, no es necesaria una intervención demasiado directa en los medios de comunicación. aceptable. Bien. Esto es algo muy difícil para el departamento de prensa y publicaciones.
18 Cuando existe el peligro de que se difundan noticias incorrectas por todo el país, se puede considerar informar al departamento de prensa y publicaciones. El departamento explica cuidadosamente la situación y echa una mano.
Al manejar las relaciones públicas de crisis, celebrar una conferencia de prensa o una conferencia de prensa es una buena manera de tratar con el público cara a cara. La comunicación bidireccional con los medios también es una forma de enfrentarse sinceramente al público. En segundo lugar, centrarse en explicar la situación a los medios puede reducir la presión sobre los medios de comunicación y las consultas del público. En tercer lugar, también ayuda a los medios a considerar verdaderamente a las empresas como la principal fuente de información, llenar el "vacío" de información con información que las empresas puedan controlar y tomar la iniciativa en la comunicación.
Por supuesto, celebrar una conferencia de prensa o una conferencia de prensa es diferente en la gestión de crisis, y es mucho más difícil que realizar una conferencia de prensa en tiempos normales.
En cualquier momento, las empresas tienen que enfrentarse a preguntas de los medios y del público, y muchas de ellas son incluso intentos maliciosos de dificultar las cosas, como "llegadas no deseadas" y "limitaciones de tiempo". reuniones y organización de ruedas de prensa. A principios de 1987, tres técnicos, incluido Y, que dimitieron debido a su insatisfacción con el estilo de gestión de su unidad original, un instituto de investigación de impresión provincial, llegaron a la Compañía T, una empresa de tecnología privada, y rápidamente completaron la investigación y el desarrollo de una alta tecnología. Sistema de edición y composición tipográfica de documentos tecnológicos. Posteriormente, el tecnológico participó en la tercera exposición provincial de ciencia y tecnología y ganó la medalla de oro.
Justo cuando la Compañía T estaba contenta con esto, dos reporteros del "Diario de Ciencia y Tecnología" de la provincia publicaron una noticia sobre el Instituto de Ciencia y Tecnología de la Impresión, la Compañía T había infringido la ley. Unos días más tarde, la Oficina Provincial de Prensa y Publicaciones y el Instituto de Ciencia y Tecnología de la Imprenta celebraron conjuntamente una conferencia de prensa en la que dijeron: "En 1985, el estado asignó el 'Sistema tipográfico avanzado' como proyecto de investigación científica clave al Instituto Provincial de Printing Science and Technology e invirtió 2,3 millones de yuanes. 65438+ La investigación de este proyecto logró resultados significativos. En junio de 1987, el líder del proyecto Y y otros anunciaron repentinamente su renuncia y tomaron los resultados de la investigación científica y los principales materiales técnicos completados por la investigación. equipo para trabajar en la Compañía T. Meses después, la Compañía T celebró una reunión de evaluación y reclamó abiertamente los resultados de la investigación científica de 2,3 millones de yuanes invertidos por el estado. Desde entonces, la Oficina de Prensa y Publicaciones ha emitido avisos repetidamente a las Compañías T e Y. otros, señalando que esta práctica es una infracción. Él e Y todavía realizaron exposiciones en todas partes y vendieron públicamente el resultado de esta investigación científica, lo que resultó en la imposibilidad de cumplir el contrato firmado por el Instituto de Ciencia y Tecnología de la Impresión y 12 usuarios, provocando una pérdida económica. Pérdida de 3 millones de yuanes. Antes de que se anunciara el caso de infracción, la Compañía T utilizó varios canales para solicitar un acuerdo privado, pero para proteger los intereses nacionales, el Instituto de Ciencia y Tecnología de la Impresión llevó el caso al Tribunal Popular Intermedio. "
Ese día, la estación de televisión transmitió una conferencia de prensa, lo que provocó una gran respuesta en la sociedad. Como empresa privada, la Compañía T fue demandada por el Instituto de Ciencias de la Impresión, administrado por el gobierno, y por la Oficina de Prensa y Publicaciones que representa al país. En el entorno social de nuestro país, es obvio quién tiende a ser la psicología pública y la reputación de T Company se ha visto muy dañada. Ante esta circunstancia, T Company decidió realizar una conferencia de prensa para esclarecer los hechos y corregir los informes inexactos de los medios de comunicación.
El departamento de relaciones públicas de la empresa inició intensos preparativos:
1. Formular la agenda de la reunión y concertar un portavoz de prensa: el ministro de relaciones públicas explicó el propósito de la celebración de la rueda de prensa y el nombre de la empresa. vicepresidente de la empresa Como portavoz, presentará la situación y expresará el cargo. El director del departamento directamente responsable del sistema "Composición tipográfica avanzada" asistirá y hará comentarios adicionales. y presentó el proceso de su dimisión y traslado a la empresa T, y el presidente de la empresa pronunció un discurso.
En segundo lugar, prepare las preguntas de los periodistas e invítelos a visitar el “Sistema tipográfico avanzado”.
En tercer lugar, haga arreglos para que dos personas inteligentes de relaciones públicas ayuden al portavoz y al presidente a preparar los discursos.
En cuarto lugar, invitar a los medios de comunicación, incluido el canal de televisión que informó por última vez sobre este asunto y el Diario Provincial de Ciencia y Tecnología.
Después de que todo estuvo listo, la Compañía T realizó una conferencia de prensa. El portavoz explicó toda la historia de la controversia sobre el "Sistema de composición tipográfica avanzada" desde cuatro aspectos:
Primero, la Compañía T. Creía que cuando el Sr. S, director del Instituto de Ciencias de la Imprenta, presentó toda la historia de esta disputa a la prensa, evitó deliberadamente el núcleo del caso. La causa de este caso fue que Y, como un consumado experto en tecnología de composición tipográfica por computadora, no recibió apoyo para su trabajo en la imprenta, sus resultados fueron plagiados, sus condiciones de trabajo eran malas y nadie se preocupaba por él, por lo que resignado. La actitud del Director S hacia los aspirantes a expertos técnicos y las llamadas disputas por infracción que provocó reflejan una serie de cuestiones importantes en la reforma institucional de China: cómo respetar los talentos, cómo crear un entorno para que todo tipo de talentos muestren sus talentos y cómo tratar al personal científico y tecnológico Qué actitud se debe adoptar y cómo deben tratar algunos intelectuales a otros intelectuales que han trabajado con ellos durante muchos años y luego se destacaron y obtuvieron logros. Este es el núcleo de este caso.
En segundo lugar, la empresa T creía que el director S ocultó o distorsionó muchos hechos importantes al presentar la disputa a la prensa. En primer lugar, el Director S dijo que el sistema de composición tipográfica avanzada es un proyecto de investigación científica con una inversión nacional de 3,2 millones de yuanes. Algunas editoriales también han informado que un software de composición tipográfica para microcomputadoras que solo requirió el trabajo de tres personas en realidad invirtió 2,3 millones de yuanes. en un año. La enorme cantidad de dinero es completamente contraria al sentido común. Por lo tanto, la Compañía T creyó que esto no era cierto. Nos gustaría pedir al Director S que proporcione una lista de gastos relacionados con el proyecto "Sistema tipográfico avanzado" desde junio de 1985 hasta septiembre de 1986. También sugerimos que los medios presten atención al verdadero uso y paradero de los llamados 3,2 millones de yuanes.
En segundo lugar, el Director S dijo que Y y otros tres anunciaron repentinamente su dimisión en 1987. Sin esperar la aprobación, no fueron a ninguna parte y "se llevaron toda la información". Creemos que esto es falso. Creo que es mejor dejar que los hechos hablen por sí solos. Por favor, mire el expediente de hechos en ese momento (omitido)... Al final, el Director S dijo que "La Compañía T intentó resolver este problema a través de varios canales", lo que fue un intento de menospreciar a la Compañía T. Para ayudar a Y y a otros camaradas a realizar su anhelado deseo de contribuir a la industria editorial científica y tecnológica de mi país, la Compañía T mantuvo un diálogo con el Director S y llegó a un acuerdo verbal. Esta fue la única reunión de consulta que tuvimos con el Director S. Después de eso, la Compañía T nunca planeó volver a contactar al Director S. En cambio, informó a la Comisión Provincial de Ciencia y Tecnología y al Departamento de Trabajo y Recursos Humanos del Distrito H de la Ciudad B. instrucciones y les pidió que le ayudaran a resolver el problema. ¿Cómo puede esto considerarse personal?
En tercer lugar, como empresa tecnológica privada, T Company tiene un profundo conocimiento del daño y las pérdidas causadas a nuestra economía por la supresión y restricción del personal científico y tecnológico por parte del antiguo sistema. Por ello, T Company siempre ha adoptado una actitud solidaria, fomentando el flujo razonable de personal científico y tecnológico, apoyándolos y animándolos a mostrar sus talentos. Por lo tanto, cuando Y y otros no pudieron servir, la Compañía T los aceptó por recomendación de las partes relevantes y los apoyó para completar el desarrollo tecnológico. Esta fue una contribución al país y al sistema tecnológico. ¿Somos indiferentes al camarada Y y lo rechazamos cuando ha dimitido y no tiene vida? ¿Hemos visto que sus ideas técnicas son muy buenas y significativas, pero cuando no pueden realizarse, simplemente las dejan en paz y permanecen indiferentes? No creo que todas las damas y caballeros aquí estén de acuerdo con que hagamos esto.
En cuarto lugar, la Compañía T siempre cumple con las leyes de la República Popular China y realiza operaciones legales. Respetar y proteger los intereses legítimos del país, colectivos e individuos. Ante este litigio legal, nuestra actitud es: respetar los hechos, respetar la ley, creer en el pueblo, creer en el tribunal y hacer todo lo posible para cooperar con el trabajo del departamento judicial. "
Luego hablé en detalle sobre la situación antes y después de nuestra renuncia en su nombre y en el de otros dos miembros del personal científico y técnico del instituto indio.
Después de eso, el presidente W de la empresa se expresó sobre cuatro temas Luego del discurso, los líderes de la Compañía T respondieron las preguntas de los periodistas. Luego de toda la agenda de la conferencia de prensa, el personal del Departamento de Relaciones Públicas discutió la información brindada en la conferencia de prensa, especialmente algunas agudas. y preguntas delicadas respondidas por los líderes de la empresa. Se llevó a cabo una verificación final y se realizó una mayor identificación.
Después de la conferencia de prensa de T Company, apareció un nuevo informe en el periódico el 4 de junio de 2014. "La empresa T acusada de" infracción "ha expresado su posición", publicó el Economic Daily "La empresa T anuncia noticias y resurgen disputas sobre logros en investigación científica". Además, algunos periódicos de todo el país, incluido Hong Kong, informaron sobre la conferencia de prensa de la empresa T. Estos informes han revertido la situación anterior de opinión pública "unilateral" y desempeñaron un gran papel en la restauración de la reputación de T Company.
El resultado final es que T Company se ha ganado la simpatía de la empresa. público Cabe decir que la Compañía T es buena en relaciones públicas.
Desde la perspectiva de un espectador, desde una perspectiva legal, la verdadera víctima de este caso debería ser el Instituto Indio. Y Y y otras tres personas pertenecen al "Sistema tipográfico avanzado" del Instituto Indio "también es una invención de servicio, y sus derechos de patente deben ser propiedad del Instituto de Investigación de la India. Aunque Y renunció, de 1987 a 1987. Además, Y y otros se fueron sin despedirse y no entregaron el trabajo sin aprobación. De hecho, no tuvieron nada que ver con el Instituto de Investigación de la India. La relación laboral con el instituto no se ha terminado también es intencional. sabiendo que el "sistema tipográfico avanzado" es un proyecto de desarrollo de la unidad original, es correcto respetar los talentos, pero primero debe cumplir con las leyes del país, por lo que si el Instituto de Ciencias de la Imprenta puede aceptarlos. Si tiene en cuenta estas cuestiones, tiene una planificación integral y explicaciones adecuadas al celebrar una conferencia de prensa, la Compañía T no tendrá más remedio que presentar argumentos débiles.
El Instituto Indio debería haberse ganado la simpatía del público, pero ¿por qué ganó la Compañía T? sobre el público? La diferencia clave radica en la conciencia de relaciones públicas de las dos empresas o instituciones. La empresa T también expresó su voluntad de cooperar con las investigaciones judiciales, dejando que este argumento sea decidido por la ley. Es fácil ganarse la simpatía del público. Finalmente, planteó además la cuestión del paradero de los 2,3 millones de yuanes, lo que provocó que el Yin Yuan se volviera pasivo. una conferencia de prensa en crisis de relaciones públicas:
19. La conferencia de prensa debe realizarse en un momento maduro.
Si se celebra una rueda de prensa demasiado pronto, es posible que haya información incompleta, que no haya soluciones ni medidas para cuestiones importantes de interés público y que los resultados no se consigan o tengan un impacto negativo. Si se celebra demasiado tarde, es posible que no pueda llenar el "vacío de información" y convertirse en el principal canal de información. El tiempo es importante.
20. Realizar una buena planificación y preparación de la reunión, especialmente la preparación mental, considerar cuestiones de interés público y proporcionar respuestas satisfactorias.
21. Presta atención a hablar con hechos.
Las acciones hablan más que las palabras, los hechos hablan más que las palabras y el hecho en sí se suele utilizar para ilustrar que a veces un hecho vale más que mil razones. Hablemos de los puntos de comunicación a los que se debe prestar atención cuando la crisis se debilita y se disipa.
A lo largo de la segunda y tercera etapas de reversión de la crisis, la cuarta etapa debería minimizar los impactos negativos y al mismo tiempo establecer impactos positivos.
Después del "incidente de Nanjing" de Wahaha, Wahaha apareció en las principales tiendas de Nanjing y los anuncios reaparecieron en las pantallas de televisión.
La leche de frutas Wahaha se está vendiendo bien en todos los ámbitos. El 31 de julio, Wahaha Group envió la noticia a los medios de comunicación y el 1 de agosto, el People's Daily publicó la noticia. El informe decía: "Esta mañana, una empresa de Nanjing llamó específicamente para decir que hay más de 80 tiendas en el área local" y solicitó que la leche de frutas Wahaha se vendiera una tras otra. Esperaba que el fabricante se apresurara a enviarla. más de 14.000 botellas de leche de frutas a Nanjing y Shanghai. Tianjin, Hunan, Henan, Liaoning, Jilin, Heilongjiang y otros lugares también solicitan productos. El mercado de Hangzhou ha reanudado por completo el auge de las ventas, con ventas diarias que superan las 240.000 botellas.
Estos mensajes han desempeñado un papel importante a la hora de disipar aún más las preocupaciones de los consumidores y distribuidores y revertir el impacto.
Resumamos el último principio en las relaciones públicas de crisis:
22. Durante el período de debilitamiento y disipación de la crisis, publicar más noticias positivas para minimizar el impacto negativo y establecer uno positivo. Influencia.