Análisis de caso de desarrollo de nuevos productos

Can Baisha sigue volando

La fábrica de cigarrillos Changsha se estableció en 1947. El famoso manantial "Baisha Well" en el sur del río Yangtze en la ciudad de Changsha ha sido conocido como "agua con arena blanca y arena sin arena" desde la antigüedad. Mao Zedong también dijo que "solo bebe agua de Changsha". Como marca líder de la fábrica de cigarrillos Changsha, "Baisha" lleva el nombre del antiguo pozo. Desde su lanzamiento en 1975, después de más de 20 años de cultivo, la serie de productos "Baisha" se ha convertido en una marca única y reconocida a nivel nacional. Marca con mayor volumen de ventas en el país. El estilo de producto de Changsha Cigarrillos es único entre las compañías tabacaleras chinas. Su sabor suave, su dulzura y su creciente seguridad son apreciados por cada vez más consumidores chinos. En la primera mitad del año 2000 se formó una serie de productos relativamente completa. Los principales productos incluyen la serie Baisha, la serie He, la serie NISE, la serie Changsha, etc. A medida que Changsha Cigarrillos continúa desarrollándose y creciendo, la filosofía corporativa central y la imagen de marca de "Las grullas bailan sobre la arena blanca, mi corazón vuela" están profundamente arraigadas en los corazones de la gente. En 1995, la empresa aprobó la certificación nacional y extranjera del sistema de calidad 1S09002 y ganó el "Premio Caballo de Oro" para empresas destacadas a nivel nacional en 1997 y 1998, fue calificada como "Empresa Avanzada Nacional de Calidad y Eficiencia" y ganó el "; Empresa Nacional Avanzada de Calidad y Eficiencia" "Premio Especial para Empresas Avanzadas"; a finales de 2000, Baisha Group, con la fábrica de cigarrillos Changsha como empresa principal y que cubre seis industrias importantes, incluidas tabaco, productos farmacéuticos, logística, impresión, inversión financiera y servicios de logística, se estableció formalmente, lo que marcó el establecimiento de la empresa

La formación de un patrón de desarrollo y operación diversificado y basado en grupos en 2002, varios indicadores económicos continuaron creciendo de manera constante. el año alcanzó las 950.000 cajas grandes, con ingresos por ventas de 7.800 millones de yuanes y beneficios e impuestos de 5.200 millones de yuanes. Al entrar en el período del "Décimo Plan Quinquenal", la Administración Estatal del Monopolio del Tabaco la incluyó como una de las cuatro principales empresas tabacaleras que "sigue el nivel tecnológico avanzado del mundo y se desarrolla simultáneamente con él". Después de 27 años de desarrollo, la marca "Baisha" se ha convertido en la marca de cigarrillos más grande del país y ocupó el primer lugar en la encuesta integral de competitividad del mercado nacional de productos de cigarrillos. En 2002, fue reconocida sucesivamente como "Marca Nacional Renombrada". " y "Marca famosa de China". Productos de marca". En 2003, la marca "Baisha" ocupó el primer lugar en la primera encuesta integral de la industria sobre marcas de cigarrillos en las principales ciudades del país; los productos Baisha también superaron el volumen total de producción y ventas de cigarrillos "doble millón de cajas grandes" y el volumen de ventas de un solo producto. y ocupó el primer lugar durante dos años consecutivos. El volumen de ventas de una sola marca ocupa el primer lugar en el país.

El proceso de crecimiento de Baisha ha ido acompañado de la competencia con Changde Cigarrillos Factory, otro grupo tabacalero de Hunan. A mediados de la década de 1990, el pueblo de Changyan tomó la iniciativa de apuntar al mercado de alta gama y lanzó Furong King, interpretando la cultura de la marca con el lema de "crear ilimitadamente, experimentar el éxito", haciendo que el concepto de marca de "éxito" esté profundamente arraigado en los corazones del pueblo. Al igual que el mercado de PDA en aquel entonces, la imagen de marca creada por Furong King simplemente satisfizo las necesidades de los consumidores y también planteó un nuevo desafío para su antiguo rival Baisha. En ese momento, Baisha siempre había usado envases que eran muy familiares para la gente de Hunan: el antiguo pozo de Baisha, que representaba la cultura de Hunan, y la grulla blanca, que representaba la buena suerte. Los cigarrillos Baisha se consideran el representante de los cigarrillos de gama media. Sin embargo, con el desarrollo de los tiempos, frente al mercado en constante cambio y la mejora de los grupos de consumidores, esta imagen que se ha utilizado durante casi 30 años parece algo obsoleta. Una encuesta de 1999 mostró que el principal grupo de consumidores de Baisha era un poco mayor.

Para Baisha, la tarea es integrar y mejorar en función de los activos de marca existentes. Es decir, cómo inyectar nueva vitalidad a los activos originales de la marca sin dejar de utilizarlos y abrir un camino de desarrollo sostenible para la marca. A través de la investigación y la comparación, Baisha decidió aprender de las ideas de la marca de cigarrillos "Marlboro" y encontrar su propio "vaquero". Posiciona el valor central de la marca en "volar, el placer de volar". La asociación de imágenes (símbolo visual) de arena blanca es un gesto de anhelo de volar. El lema de la marca Baisha es "La grulla baila sobre arena blanca, mi corazón vuela", y el nuevo logotipo de la marca Baisha es una expresión abstracta de la elegante postura de vuelo de la grulla blanca.

Después de tener un posicionamiento claro, Baisha decidió enriquecer su gama de productos. Pero antes de decidirse a lanzar nuevos productos, si adoptar una serie de una sola marca o adoptar una estrategia multimarca se ha convertido en una cuestión urgente para Baisha.

P&G y Unilever, los dos gigantes internacionales de la cosmética diaria y los detergentes, adhieren a la estrategia multimarca y han conseguido un gran éxito en el mercado siendo los electrodomésticos más competitivos de nuestro país. El modelo empresarial más exitoso es en realidad la estrategia de serialización de marca única. El ejemplo típico de esta estrategia es Haier. La extensión diversificada relacionada de la marca Haier siempre se ha considerado exitosa y muy adecuada para las condiciones nacionales.

Sin embargo, marcas nacionales de cigarrillos exitosas como Zhonghua y Hongtashan han abandonado el modelo de desarrollo de series de marca única. Después de un análisis cuidadoso, Lu Ping, presidente de Baisha Group, cree que las llamadas grandes marcas de la industria tabacalera son principalmente monstruos que crecieron en la era de la economía planificada a largo plazo y el sistema de monopolio. En un entorno de completa competencia en el mercado, es posible que todas las marcas se pongan bajo signos de interrogación. China ha implementado durante mucho tiempo restricciones relativamente estrictas a las importaciones de tabaco, adoptando altos aranceles de importación y estrictas barreras no arancelarias. Las compañías tabacaleras extranjeras que son tan feroces como tigres inevitablemente quedarán excluidas. Ahora las empresas nacionales están a punto de salir de los pañales de su madre. Frente a la competencia internacional, la marca es particularmente importante. Con este fin, Baisha decidió adherirse a la ruta de las submarcas en la extensión de la marca, centrarse y fortalecer la connotación central de la marca y resaltar las características de la marca Baisha. Por lo tanto, Baisha comenzó a expandir su línea de productos con el tema de promover el rejuvenecimiento de la marca, formando la serie Baisha, y comenzó oficialmente la batalla por el mercado de cigarrillos de alta gama: en mayo de 2000, se lanzó Baisha Silver World; Se lanzó Baisha Treasure Silver World (envase de forma especial), en diciembre de 2000 se lanzó White Sand Golden Century. Gracias a los esfuerzos en la calidad del producto, el posicionamiento en el mercado, el acceso al mercado y un sólido apoyo general a la marca, varios productos nuevos de submarcas han logrado buenos resultados en las primeras etapas de su lanzamiento.

La planificación de la cotización de White Sands Golden Century es particularmente llamativa.

Golden Century es un cigarrillo de alta gama lanzado por Baisha Group. Es del mismo grado que Furong King y tiene mayor calidad. Golden Century está cuidadosamente formulado por el principal formulador y perfumista jefe; selecciona las mejores hojas de tabaco del mundo, 100% seleccionadas a mano; utiliza equipos avanzados internacionales y tecnología de fabricación de tabaco de primera clase, y se fabrica en un estado completamente cerrado; Estrictamente de acuerdo con el sistema de garantía y control de calidad internacional ISO9000 garantiza la calidad clásica durante todo el proceso.

Antes de lanzar el producto, Baisha realizó una investigación en profundidad sobre los cambios en los patrones de consumo en el nuevo contexto económico y las características de vida de los grupos de alto consumo. Los resultados de la investigación muestran que un grupo específico de personas lidera la corriente principal de consumo en el mercado actual, y sus conceptos de consumo están cambiando gradualmente: en el pasado, buscaban principalmente la calidad de vida material, pero hoy, sus opciones de consumo comienzan a centrarse en la cultura. y sabor. "Hablar de cultura, hablar de gustos, hablar de ideas", poco a poco se fue aclarando la plataforma para comunicarse con el grupo objetivo de Baisha Golden Century. Como dijo la propia gente de Baisha: "Los cigarrillos son sólo un símbolo que nubla los pensamientos de las personas. Sin humo, las personas siguen siendo las mismas personas".

Baisha Golden Century adoptó un método de promoción de listado integrado: los regalos que vienen con los cigarrillos incluyen cerillas con diseños únicos, marcapáginas exquisitos y personalizados, cajas de cigarrillos antiguas, etc.; y el valioso obsequio para los pesos pesados ​​es un manual cultural especialmente diseñado para el Siglo de Oro de White Sands: "Behind the Burning", el. El libro utiliza papel exquisito, formato de tapa dura, contenido legible y tiene valor de colección completo. El libro "Detrás de la quema" habla del pasado y del presente de los cigarrillos. También selecciona una serie de preciosas fotografías históricas sobre celebridades y cigarrillos, con una intención clara y llenas de interés. Tales como:

La historia de los cigarrillos - la contribución de Colón no es sólo el descubrimiento del Nuevo Mundo de América Los cigarrillos y la política - un cigarrillo, un mundo Los cigarrillos y el arte - los cigarrillos son la fuente de la pasión del creador. Ideas Los cigarrillos y el ejército - - Los cigarrillos son el oficial del estado mayor Los cigarrillos y los sentidos - una experiencia sensorial sutil y profunda Los cigarrillos y la sociedad - Los cigarrillos reflejan diversos fenómenos en las distintas etapas del desarrollo social Cultura y marcas - La cultura es el temperamento de una marca Baisha. La selección y construcción de puntos de venta de Golden Century también muestra nuevas ideas: en hoteles de estrellas, terminales de aeropuertos y lugares de entretenimiento de alto nivel, el letrero del punto de venta es una pantalla antigua de madera triple, que es simple, natural y pesado. En el frente de la pantalla están escritos los contenidos del Manual Cultural Baisha - sobre los orígenes históricos de los cigarrillos, la cultura detrás de los cigarrillos, grandes personas relacionadas con los cigarrillos, cosas interesantes... en el medio de la pantalla hay un vaso pequeño; Entre ellos se encuentran una caja de textura sencilla, una pitillera dorada, un álbum de fotografías enmarcado con tela de lino y elegantes juegos de fumar artesanales. Este tipo de argumento de venta es muy popular debido a sus características únicas. Al mismo tiempo, también se lanzan por completo la publicidad exterior, revistas de alta gama, el patrocinio de conciertos de Año Nuevo y otras publicidades y actividades.

Entre las varias series de productos nuevos, Baisha Silver World y Golden Century se basan en el concepto central de la marca de "volar". La primera muestra moda y el vuelo típico, mientras que la segunda interpreta el vuelo trascendente. El lanzamiento de dos nuevos productos no sólo mejora la estructura de productos de la serie Baisha, sino que también enriquece y fortalece aún más la connotación cultural de Baisha.

Por supuesto, queda por verificar si la implementación de la estrategia de submarca de Baisha realmente puede resistir la prueba del mercado. Sin embargo, a juzgar por la insatisfactoria situación del mercado de Baisha Golden Century, parece que las dos submarcas de Baisha Silver World y Baisha Golden Century aún no han tenido un éxito total y la tasa de crecimiento de la marca no es lo suficientemente rápida. Aunque el diseño, el empaque, las estrategias de marketing, etc. de Golden Century son perfectos y sus habilidades con el cuchillo son de primera clase, no se ha convertido en un punto caliente en el mercado como se esperaba.

En la mente de los consumidores ya existe una marca líder estable. Una encuesta a consumidores de la industria tabacalera realizada por una organización mostró que al elegir la primera marca de tabaco, el 34% de las personas eligió Marlboro, el 23% eligió Sanwu, el 19% eligió Hongtashan You y otros eligieron "Zhonghua", "Yuxi", etc. . Parece que no es tan fácil para Baisha revertir la impresión que ha formado en la mente de los consumidores a través de la promoción y publicidad de Golden Century. La intensa campaña publicitaria no ha cambiado la mentalidad de los consumidores de que Baisha es un cigarrillo de gama media. ¿Cuál es el concepto de "Mi corazón está volando"? ¿Puede soportar la sensación de que los hombres fumen? ¿Puede comunicarse espiritualmente con los hombres y hacerles recordar la arena blanca? White Sands Golden Century tiene precios similares y el mismo posicionamiento que las marcas líderes que están firmemente establecidas en la mente de los consumidores. ¿Dicho posicionamiento entrará en conflicto? Los cigarrillos Baisha siempre han sido la imagen de los cigarrillos de gama media en la mente de los consumidores y son cigarrillos "herramientas" que satisfacen las necesidades fisiológicas de los consumidores de cigarrillos. Sin embargo, "White Sand Golden Century" está posicionado en el mercado de cigarrillos de alta gama, y ​​el grupo de consumidores al que se enfrenta son precisamente personas que prestan atención a la experiencia de consumo y los sentimientos internos. Lo que necesitan son "cigarrillos de utilería" que expresen su identidad y. satisfacer sus necesidades psicológicas. Como submarca de Baisha, ¿puede Golden Century seguir ingresando al mercado con el mismo concepto de marca ya que se enfrenta a diferentes grupos de consumidores? ¿Será aceptado por los consumidores? ¿Puede una marca adoptar los dos conceptos diferentes de accesorios y herramientas? A juzgar por la situación actual de la promoción de Baisha, estas cuestiones aún deben estudiarse y la estrategia de Baisha invita a la reflexión.

La construcción de marca de las empresas tabacaleras nacionales acaba de comenzar. Frente a la situación del mercado de invasión de cigarrillos extranjeros, bloqueo local y competencia de marca cada vez más feroz, cómo llevar a cabo la construcción y comunicación de marca en el desarrollo del mercado y. ¿Promoción de nuevos productos? Resolver la confusión sobre la extensión de la marca se ha convertido en la preocupación más urgente de las empresas tabacaleras chinas.

El fracaso de la nueva Coca-Cola

Desde que el farmacéutico de Atlanta John Pemberton inventó la fórmula mágica de Coca-Cola en 1886, Coca-Cola ha sido imparable en los mercados en desarrollo de todo el mundo. El 23 de abril de 1985, para competir con Pepsi-Cola, Coca-Cola anunció en Nueva York que cambiaría la fórmula de su bebida de 99 años. Esto fue calificado como uno de los errores más importantes en el negocio estadounidense. comunidad en los últimos 100 años por el New York Times.

En la década de 1980, el liderazgo de Coca-Cola en el mercado de bebidas se vio desafiado y su tasa de crecimiento del mercado cayó del 13% anual a sólo el 2%.

Mientras los gigantes dudaban, Pepsi-Cola estaba creando milagros notables. Primero propuso el lema "Pepsi-Cola Nueva Generación". Esta campaña publicitaria capturó la psique de esos jóvenes ricos en fantasías. Este anuncio enérgico y enérgico mejoró enormemente la imagen de Pepsi y estableció firmemente su relación con los consumidores, el segmento más grande del mercado de refrescos. Después del gran éxito de la primera ronda de campaña publicitaria, Pepsi-Cola todavía se centró estrechamente en los jóvenes, continuó enfatizando la "imagen juvenil" de Pepsi-Cola y lanzó una segunda ronda de campaña publicitaria conocida como "Pepsi Challenge". ronda Durante la ofensiva, PepsiCo realizó audazmente una transmisión en vivo de una prueba de sabor de los clientes, es decir, sin decirles a los participantes que estaban filmando un anuncio, les pidieron que probaran varias bebidas sin logotipos de marca y luego dijeran cuál sabía mejor. Todos los procedimientos de prueba se transmiten en vivo. La empresa de PepsiCo tuvo éxito. Después de casi todas las pruebas, los catadores pensaron que Pepsi-Cola sabía mejor. La serie de anuncios "Pepsi Challenge" ayudó a que la participación en el mercado de bebidas de Pepsi-Cola en los Estados Unidos se disparara del 6% al 14%.

La Compañía Coca-Cola no creyó este hecho e inmediatamente organizó una prueba de sabor. Los resultados fueron los mismos que en el "Pepsi Challenge": la gente prefirió el sabor de Pepsi-Cola. La investigación del Departamento de Investigación de Mercado también muestra que el dominio de Coca-Cola en el mercado de bebidas está cambiando a uno en el que Coca-Cola y Pepsi-Cola están compitiendo. En la década de 1970, el 18% de los consumidores de bebidas sólo reconocía a Coca-Cola como marca, y sólo el 4% reconocía a Pepsi-Cola. En la década de 1980, sólo el 12% de los consumidores eran leales a Coca-Cola, mientras que el 11% de los consumidores sólo lo hacían. bebió Pepsi-Cola subió al mismo nivel que Coca-Cola.

Durante este período, el gasto de Coca-Cola en publicidad y ventas de sitios web fue mucho mayor que el de PepsiCo. Tiene el doble de máquinas expendedoras que Pepsi, agua mineral premium, más espacio en los estantes y precios más competitivos, pero ¿por qué sigue perdiendo participación de mercado?

Ante el desafío de Pepsi-Cola, en mayo de 1980, la junta directiva de Coca-Cola aceptó la recomendación de Austin y Woodruff y nombró a Goizueta director general. Después de que Goizueta asumiera el cargo de presidente de la empresa en marzo de 1981, Donald Keogh asumió el cargo de director general.

Al poco tiempo, Goizueta reunió a todos los directivos y anunció que nada era sacrosanto para la empresa, que la reforma era urgente y la gente tenía que aceptarla. Como resultado, la empresa empezó a centrar su atención en investigar los problemas del producto en sí. Se hizo cada vez más evidente que el sabor era el único factor importante que conducía al declive de la fórmula que se había utilizado durante 99 años. Ya no parecía adecuado para los consumidores de hoy. El sabor solicitado. En este caso, la empresa comenzó a implementar el Plan Kansas: cambiar el sabor de Coca-Cola.

Antes de desarrollar la nueva Coca-Cola, Coca-Cola llevó a cabo en secreto una operación de investigación de mercado cuyo nombre en código fue "Proyecto Kansas". Envió a 2.000 investigadores de mercado a 10 ciudades importantes para investigar si los clientes aceptarían una nueva Coca-Cola. Cola. Las preguntas incluyen: Se agregará un nuevo ingrediente a la fórmula de Coca-Cola para hacerla más suave, ¿te gustaría? ¿Te enojarías si Coca-Cola supiera similar a Pepsi? ¿Quieres probar una bebida nueva? Los resultados de la encuesta muestran que sólo entre el 10% y el 12% de los clientes expresaron malestar por el nuevo sabor de Coca-Cola, y la mitad de ellos dijo que se adaptarían a la nueva Coca-Cola, lo que demuestra que los clientes están dispuestos a probar nuevos sabores de Coca-cola. Pero otras pruebas muestran el panorama opuesto: grupos de consumidores de distintos tamaños expresan fuertes sentimientos de aprobación y desaprobación.

En septiembre de 1984, el departamento técnico de Coca-Cola Company decidió desarrollar una nueva Coca-Cola más agradable, y finalmente produjo una muestra. Esta “Nueva Coca-Cola” era más dulce y burbujeante que la Coca-Cola. Menos, porque utiliza jarabe de cereales con más azúcar que sacarosa, y es una bebida nueva con un sabor suave y excitante. La empresa inmediatamente realizó una prueba de sabor sin etiqueta. Los resultados de la prueba entusiasmaron a Coca-Cola. La satisfacción de los clientes con la nueva Coca-Cola superó a la de Pepsi. Los investigadores de mercado creen que esta nueva fórmula de Coca-Cola puede aumentar la cuota de mercado de Coca-Cola. -2% más, lo que supone un incremento de 200-400 millones en ventas.

Para asegurarse de que nada salga mal, Coca-Cola invirtió 4 millones de dólares en una prueba de sabor a gran escala sin precedentes antes de adoptar nuevos sabores. Unas 191.000 personas en 13 ciudades fueron invitadas a participar en una comparación sin etiqueta de diferentes recetas de Coca-Cola. El 55% de los participantes prefirió la Nueva Coca-Cola, lo que indica que Coca-Cola venció a Pepsi. Los resultados de la investigación parecen respaldar la nueva fórmula más allá de toda duda.

Antes de poner en producción New Coke, se deben implementar una serie de decisiones de apoyo en consecuencia. Por ejemplo, se debe considerar si se debe agregar un nuevo sabor de Coca-Cola a la categoría de producto o reemplazar una Coca-Cola vieja con él. Después de muchas deliberaciones, los altos directivos de la empresa acordaron por unanimidad cambiar el sabor de Coca-Cola y retirar la antigua Coca-Cola del mercado.

El 23 de abril de 1985, el presidente de Coca-Cola Company, Goizueta, anunció que después de 99 años de desarrollo, Coca-Cola Company decidió abandonar su fórmula tradicional inmutable porque los consumidores prefieren sabores más dulces, para poder. Para atender esta demanda, Coca-Cola Company decidió cambiar la fórmula y ajustar el sabor, lanzando una nueva generación de Coca-Cola. Para presentar la Nueva Coca-Cola, Goizueta y Keogh realizaron una conferencia de prensa en el Lincoln Center de la ciudad de Nueva York. Se enviaron invitaciones a medios de comunicación de todo el país. Alrededor de 200 periodistas de periódicos, revistas y estaciones de televisión asistieron a la conferencia de prensa, pero la mayoría de ellos no estaban convencidos de los méritos de la nueva Coca-Cola y sus informes fueron en general negativos. Este escepticismo de los medios de comunicación intensificó la negativa del público a aceptar la nueva Coca-Cola en los días siguientes.

La noticia se difundió rápidamente.

El 81% de los estadounidenses se enteró de la transición en 24 horas, una cifra que superó la cantidad de personas que sabían que Neil Armstrong caminó sobre la luna en julio de 1969.

150 millones de personas han probado la Nueva Coca-Cola, cifra que supera cualquier récord de prueba anterior para un nuevo producto. La mayoría de las críticas son favorables y la demanda de los embotelladores ha alcanzado su máximo en cinco años. La exactitud de la decisión parecía fuera de toda duda, pero duró poco.

A las cuatro horas del lanzamiento de la Nueva Coca-Cola, se recibieron 650 llamadas protestando por el cambio de sabor de la Coca-Cola; a mediados de mayo, hubo hasta 5.000 llamadas criticando cada día, en junio este número aumentó a más; de 8.000. Avivada por los medios de propaganda, la indignación se extendió rápidamente por todo el país. Un cambio aparentemente inocuo en la receta de una bebida de hace 99 años se ha convertido en una afrenta al patriotismo de la gente. "Algunas personas sintieron que se había pisoteado un símbolo sagrado", escribe el sociólogo de la Universidad de Kansas, Robert Antonio. Incluso el padre de Goizueta se opuso al cambio desde el principio. Advirtió a su hijo que tal cambio era un precursor del fracaso y, en broma, amenazó con repudiarlo. Los líderes de la empresa comenzaron a preocuparse de que los consumidores se unieran y boicotearan sus productos.

Lo que vieron fue un efecto de lanzamiento desastroso: "Me siento muy triste porque sé que no sólo yo ya no podré disfrutar de la Coca-Cola, sino que mis hijos y mis nietos no podrán beberla". Tampoco... Creo que simplemente lo escuchaste de mí." La gente acusó a Coca-Cola de traicionarlos repentinamente como un símbolo de Estados Unidos y un viejo amigo. Algunas personas amenazan con dejar de beber Coca-Cola y sustituirla por té o agua corriente. A continuación se muestran algunos ejemplos de estas reacciones: "¡Simplemente apesta! Debería darte vergüenza ponerle una etiqueta de Coca-Cola... esta cosa nueva sabe peor que Pepsi". amigo desde hace 33 años, y ayer tomé Coca-Cola Nueva por primera vez y, para ser honesto, si quisiera beber Coca-Cola, pediría Pepsi en lugar de Coca-Cola".

En eso. Durante Durante la primavera y el verano, Coca-Cola recibió más de 40.000 cartas de este tipo. En Seattle, algunos leales radicales (que se hacían llamar Bebedores Americanos de Coca-Cola) formaron el grupo "Viejos Bebedores Americanos de Coca-Cola" para amenazar a Coca-Cola con demandas si no seguía la antigua receta. En todo Estados Unidos, la gente ha comenzado a acaparar la vieja Coca-Cola, que ha sido descontinuada, lo que ha provocado que el precio de esta "bebida muy demandada" suba una y otra vez. Cuando las ventas de julio no aumentaron como esperaba la empresa, los embotelladores pidieron Old Coke.

Las encuestas a empresas también confirman la existencia de un sentimiento negativo creciente. Tres meses después del lanzamiento de New Coke, las ventas seguían estancadas, mientras que la protesta pública se intensificaba. Finalmente Coca-Cola decidió retomar la producción de la fórmula tradicional. Esta noticia causó inmediatamente revuelo en todo Estados Unidos. Ese día, llegaron 18.000 llamadas de agradecimiento a la línea directa gratuita de la empresa. Ese mes, las ventas de Coca-Cola aumentaron un 8% interanual y el precio de sus acciones subió a un máximo de 12 años de 2,37 dólares por acción. Pero Coca-Cola ya ha sufrido enormes pérdidas en esta acción.