Sanción por falta de entrega según la nueva ley del consumidor
Las sanciones por falta de entrega incluyen reembolsos e indemnizaciones. Los consumidores tienen derecho al comercio justo. Si la transacción se realiza correctamente pero el vendedor no entrega la mercancía, puede presentar una queja al servicio de atención al cliente de Taobao. La ley establece que las plataformas de terceros son responsables en este momento, y también pueden reclamar ante la Asociación de Consumidores. Los comerciantes que no realicen la entrega pueden negociar con el comerciante para solicitar una compensación por las pérdidas o pedirle al vendedor que vuelva a emitir la mercancía. Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales: 1. Negociar con los operadores 2. Solicitar una mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley; Si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores según sea necesario. El monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibir los servicios; el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, el monto de la compensación será de 500 yuanes.
Base legal:
Artículo 16 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China: Los operadores que proporcionen bienes o servicios a los consumidores deberán cumplir con esta Ley y otras leyes y regulaciones relevantes. .estipula el cumplimiento de las obligaciones. Si los operadores y los consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos. Los operadores que proporcionan bienes o servicios a los consumidores deben respetar la ética social, ser honestos y dignos de confianza y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no deben establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables ni forzar transacciones;
Preguntas derivadas:
¿Dónde puedo reclamar si la mercancía no se envía online?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda para consultar la situación. El servicio de atención al cliente le informará el motivo de la falta de entrega o qué enlace salió mal, o negociará con el vendedor para obtener un reembolso. Comuníquese con Taobao y Xiaomi para que intervengan, y ellos le recordarán directamente al comerciante que entregue los productos dentro del tiempo especificado. Cuando se encuentren con un comerciante que no entrega ni reembolsa, se recomienda a los compradores que presenten una queja y se comuniquen con la Oficina Industrial y Comercial y el Público; Oficina de Seguridad para salvaguardar sus derechos e intereses.