Muestra de resumen del trabajo personal del director del departamento de enfermería.
1. Mejorar los documentos del estándar de calidad ISO9000.
La estricta implementación de los documentos ISO9000 es la garantía fundamental para mejorar la calidad de la atención y garantizar la seguridad del paciente. De acuerdo con los requisitos de los objetivos integrales del hospital, el Departamento de Enfermería ejecuta documentos estándar de calidad ISO9000 para estandarizar, institucionalizar y legalizar gradualmente la gestión de enfermería y concretar y documentar las responsabilidades del personal de enfermería. Se ha fortalecido aún más la gestión de la unidad de enfermería y se han mejorado continuamente los procedimientos de cada eslabón de enfermería.
El control de calidad del servicio de enfermería es el núcleo de la gestión de la calidad. A través del control de calidad, se pueden bloquear y cambiar algunas condiciones no saludables, de modo que la calidad de la atención siempre cumpla con los requisitos de los estándares de calidad. Establecer un enfoque orientado a la prevención y pasar de la inspección posterior al control preventivo. Mejorar aún más las "Instrucciones de trabajo del departamento de enfermería", formular varios planes de emergencia, revisar las especificaciones de redacción de documentos de enfermería de acuerdo con la situación real, mejorar la estación de enfermería, la sala de tratamiento, los elementos de la sala de tratamiento y las especificaciones de ubicación del equipo, determinar el contenido de la implementación del hotel de enfermería. servicios y revisar el sistema de educación sobre seguridad y el sistema de rondas de la sala de la jefa de enfermería hacen que todo el trabajo siga las reglas.
El ámbito de control de los estándares de calidad de enfermería incluye todos los aspectos de la enfermería, como la orientación a los pacientes de nuevo ingreso, la implementación de órdenes médicas, los tratamientos y cuidados diversos, la educación para la salud, la orientación al alta, las encuestas de satisfacción del paciente, etc. Mediante el control de los estándares de calidad de la enfermería, hemos logrado una mejora continua en la gestión de la calidad de la enfermería, hemos reducido continuamente las tasas de error de enfermería, nos hemos ganado la confianza de los pacientes y hemos aportado buenos beneficios económicos y sociales al hospital.
2. Organizar cuidadosamente el funcionamiento y la implantación del sistema de calidad enfermera.
Para ejecutar los estándares ISO en la gestión de calidad de enfermería, se pueden controlar todos los vínculos y, en última instancia, se puede lograr el objetivo de tratamiento, tratamiento y atención hospitalaria. El Departamento de Enfermería aprovecha al máximo el papel de la organización de control de calidad compuesta por la jefa de enfermería, el equipo de calidad de enfermería de la sala y expertos veteranos, organiza inspecciones, supervisión y orientación periódicas e irregulares todos los meses y presta mucha atención a la implementación del sistema. . La organización de control de calidad del Departamento de Enfermería realiza inspecciones una vez por semana y el Departamento de Enfermería organiza una inspección importante al final de cada mes. El equipo de calidad de enfermería de sala inspecciona diariamente el trabajo de las enfermeras en cada turno. La jefa de enfermería inspecciona la sala al menos cuatro veces al día, observa de cerca los cambios en la condición y los pensamientos de cada paciente, resuelve los problemas de manera oportuna, comprende la satisfacción del paciente con el trabajo de enfermería y aborda sus necesidades. Implementar sistemas de orientación médica de proceso completo, enfermería grupal y responsabilidad de enfermera a cargo para brindar a los pacientes servicios de enfermería de alta calidad durante todo el proceso. El departamento de enfermería realiza visitas a la sala con el decano comercial una vez por semana para comprender las necesidades clínicas, el aprendizaje empresarial de las enfermeras y la redacción de documentos de enfermería. El Departamento de Enfermería insiste en realizar visitas a las salas al menos dos veces por semana durante los días festivos, pacientes críticamente enfermos y salas de patrulla, y una vez al mes por la noche para identificar rápidamente problemas en el trabajo de enfermería. Las enfermeras realizan visitas a las salas una vez a la semana por la noche y realizan visitas. Cuestionarios de satisfacción del paciente al final de cada investigación mensual. Los elementos no cualificados en las inspecciones y encuestas de satisfacción se comunican por escrito a la enfermera jefe y a la enfermera jefe, y sus firmas se vinculan a las puntuaciones de la evaluación. En la reunión resumen mensual se explican de manera concentrada los temas generales, se proponen medidas correctivas y preventivas y luego se retroalimentan por escrito los puntos no calificados de cada unidad de enfermería. Por ejemplo, hay muchos pacientes en la sala que reciben una atención de primera clase. En la reunión de la jefa de enfermería, se recordó a la jefa de enfermería que implementara estrictamente el sistema jerárquico de enfermería y patrullara las salas según fuera necesario, especialmente durante la noche. La jefa de enfermeras debe observar cuidadosamente la condición y abordar cualquier cambio en la condición de manera oportuna. Dar pleno juego al papel de supervisión y orientación de la red de control de calidad, basada en estándares, con la calidad como núcleo, con eslabones débiles como foco, con inspección, supervisión y orientación como medios, combinando inspecciones periódicas con inspecciones aleatorias, y combinar inspecciones integrales con controles puntuales individuales Se utiliza una combinación de métodos para controlar la calidad de los servicios de enfermería, garantizar que los pacientes sean atendidos, comprender sus condiciones físicas y mentales y los cambios de su enfermedad, y brindar atención básica a los enfermos críticos y autocuidado. pacientes; se dispone de comunicación, consulta y orientación de enfermería con los pacientes. La atención a la mejora integral de la calidad de las enfermeras ha logrado buenos resultados. Implementar un control completo del proceso desde la admisión del paciente hasta el alta, de modo que todos los aspectos del trabajo de enfermería estén bajo estricta supervisión de principio a fin para garantizar la seguridad del paciente.
La evaluación promovió eficazmente el trabajo de la unidad de enfermería y mejoró aún más la calidad de la enfermería y la satisfacción del paciente.
3. Prestar especial atención al manejo del paciente crítico y a la implantación de cuidados básicos.
Mientras mejoramos la calidad de la atención de enfermería, también nos centramos en fortalecer la atención de los pacientes críticos, exigiendo que cada enfermera conozca el número de cama, el nombre, el diagnóstico, los síntomas y signos, los exámenes auxiliares, el tratamiento y los cuidados. de pacientes críticamente enfermos de primera clase, cambios de condición y estado mental, etc., la enfermera jefe debe comprender la condición y el estado mental de cada paciente, brindar orientación de enfermería oportuna a los pacientes críticamente enfermos y garantizar que el rescate y el trabajo de enfermería de los pacientes críticos. los pacientes enfermos están en su lugar y mejorar la tasa de éxito del rescate. Preste especial atención al cuidado de los "cuatro pacientes especiales": personal especial (enfermeras nuevas, enfermeras con un débil sentido de responsabilidad y grandes fluctuaciones en pensamientos y emociones), horarios especiales (mediodía, noche, días festivos), pacientes especiales (personas mayores). , débiles, enfermos y discapacitados, bebés, niños pequeños, pacientes con enfermedades difíciles y críticas y cirugías mayores) y operaciones especiales (operaciones no rutinarias o ciertas operaciones técnicas difíciles y el desarrollo de nuevos negocios y nuevas tecnologías, etc.), y se centran en la prevención. por adelantado. Se cuenta con comunicación, consultas y orientación de enfermería con los pacientes. Prestar atención a la mejora general de la calidad de las enfermeras ha logrado buenos resultados.
En el último año, se rescataron 205 pacientes críticos, 356 pacientes de cuidados intensivos y 1.507 pacientes de atención de primer nivel. El Departamento de Enfermería guió y coordinó el rescate de 26 pacientes.
La tasa de aprobación de las operaciones técnicas de enfermería es del 97%, la tasa de aprobación de los cuidados básicos es del 95%, la tasa de aprobación de los cuidados especiales y de primer nivel es del 98%, la tasa de aprobación de la redacción de documentos de enfermería es del 98%, la tasa de integridad El suministro de material de primeros auxilios es del 1.000% y se utiliza equipamiento convencional.
4. Organizar a las enfermeras para que estudien detenidamente la guía de trabajo de enfermería ISO9000.
Desde la prueba de la “Guía de Trabajo de Enfermería ISO9000” en junio de 2010, el Departamento de Enfermería ha formulado un plan de aprendizaje. De enero a marzo y junio, el personal de enfermería se organizará para aprender diversas reglas, regulaciones y responsabilidades laborales. El resto de las instrucciones laborales de enfermería se estudiarán de abril a junio y del 4 al 5 de julio. Se puso oficialmente en funcionamiento el 10 de julio de 2010. Después de casi un año de implementación clínica, la calidad de la atención y la satisfacción del paciente han mejorado.
Desde la implementación de los documentos ISO9000, la calidad de la atención y la satisfacción del paciente han mejorado enormemente. Después de aprobar la certificación, promoverá aún más el desarrollo de la carrera de enfermería de nuestro hospital y sentará una base sólida para construir una marca de enfermería de hospital torácico.
2. Proporcionar servicios de alta calidad, mejorar la calidad del servicio y crear una marca de cuidado mamario.
Se estableció un nuevo hospital especializado de primera clase, se crearon cuidadosamente servicios de enfermería de "gestión de primera clase, calidad de primera clase, tecnología de primera clase, entorno de primera clase, servicio de primera clase", llevados a cabo actividades para sentir el cuidado familiar y creó una "sala de demostración de servicios de alta calidad", "redacción de documentos de enfermería estandarizados en la sala" y actividades de servicio cálidas, para que las enfermeras puedan establecer firmemente el concepto de servicio de "enfermería primero orientada a las personas" , cree un ambiente médico cálido y confortable y movilice el entusiasmo de los jefes de enfermería y las enfermeras.
1. Estandarizar el comportamiento de las enfermeras. Las enfermeras son enérgicas, están bien vestidas, usan insignias, redecillas para el cabello y ropa de colores claros. Lanzar nuevas medidas para brindar servicios de alta calidad para que cada unidad de enfermería pueda lograr: Cinco Unos: Los pacientes reciben un saludo al ingresar, una cara sonriente con una cálida recepción, un ambiente médico cálido y una tarjeta de amor durante la hospitalización, las enfermeras. intentará activamente hacer algo significativo para los pacientes; tres iniciativas: las enfermeras toman la iniciativa de recibir, observar y ayudar a los pacientes: comprender la condición del paciente, los resultados del tratamiento y los exámenes, comprender los gastos médicos del paciente y conocer a la familia del paciente; , factores sociales y psicológicos; Siete tonos: Hay saludos cuando el paciente ingresa, saludos durante el tratamiento, disculpas cuando la operación falla, agradecimiento al cooperar con el paciente, consultas al recibir al médico, saludos al contestar el teléfono y entrega de medicamentos. cuando sea dado de alta del hospital, permita que los pacientes sientan la calidez del servicio de enfermería del hospital de tórax. A través de la consulta con el rey del departamento de laboratorio, se resolvió el problema de que se les extrajera sangre dos veces al día a los pacientes recién ingresados, lo que alivió el dolor del paciente y mejoró su tasa de satisfacción.
2. Servicio de sonrisa personalizado del hotel: al recibir a los pacientes y sus familiares, utilizar un lenguaje civilizado, tener una actitud amable, hablar adecuadamente, establecer primero el concepto del paciente, hablar y actuar desde la perspectiva del paciente. y hacer sentir al paciente. Todos estamos pensando en ellos. Las enfermeras muestran cariño, paciencia y amor por sus pacientes en cada pequeño detalle. Los servicios estandarizados son la plataforma y los servicios personalizados son el objetivo final.
3. La relación entre UCI y cirugía se ha aclarado de forma independiente. Las enfermeras de la UCI son relativamente fijas, lo que favorece la mejora de la gestión y los estándares profesionales y hace que el trabajo de la enfermería quirúrgica sea más estandarizado. La jefa de enfermería puede concentrarse en el cuidado de la sala. Dos meses después del establecimiento de la UCI, trabajó 20 turnos para pacientes de cuidados intensivos en Nei No. 2 y Nei Liu, desempeñando un buen papel de ayuda y orientación.
Se realizó una actividad móvil de medallas y cada unidad de enfermería se turnó para recibir las medallas.
La segunda unidad de enfermería torácica ganó tres medallas móviles para la “Sala de demostración de servicio de calidad” y tres medallas móviles para la “Sala estándar de redacción de documentos de enfermería”.
Las tres unidades de enfermería del hospital ganaron 1 medalla móvil para la "Sala de Demostración de Servicio de Calidad" y 3 medallas móviles para la "Sala Estandarizada para Redacción de Documentos de Enfermería";
Una unidad de enfermería La unidad fuera del cofre ganó el título de "Alta calidad". Una medalla en movimiento para la "Sala de demostración de servicio" y dos medallas en movimiento para la "Sala estandarizada para redactar documentos de enfermería".
Las cinco unidades de enfermería internas ganaron 2 medallas móviles para la "Sala de demostración de servicio de calidad" y 1 medalla móvil para la "Sala estándar de redacción de documentos de enfermería".
Cuatro corazones, siete corazones. La unidad de cuidados respiratorios recibió una segunda medalla de movilidad.
Las unidades de enfermería externa, tercera, segunda y sexta recibieron medalla de movilidad.
A través de esta actividad se estimuló la conciencia de las enfermeras para aprender y ayudar a los demás, y se mejoró el nivel de los servicios y documentos de enfermería.
El 5.5.12, Día de la Enfermera, se presentará una representación teatral y una competencia única de tira y afloja con el tema “Heredar el espíritu de Nightingale, establecer una nueva imagen de enfermera, promover el espíritu de lucha y crear una Thoracic Nursing Brand” se llevaron a cabo para mejorar. Ha dado a las enfermeras la confianza para trabajar duro para construir un nuevo hospital torácico especializado de primera clase.
En tercer lugar, mejorar la concienciación sobre los riesgos, la seguridad y la legislación de las enfermeras para prevenir y controlar los defectos de enfermería.
1 Con el progreso social y el desarrollo científico, la conciencia de los pacientes sobre la protección de sus derechos ha aumentado, la conciencia de los consumidores sobre la protección de sus derechos ha aumentado, las relaciones enfermera-paciente se han vuelto tensas, las disputas médicas han aumentado y la profesionalidad del personal de enfermería ha aumentado. Los riesgos han aumentado. Para mejorar la concienciación sobre la seguridad del personal de enfermería, el Departamento de Enfermería formuló "Aumento de la concienciación sobre los riesgos y la seguridad, prevención y control de los defectos de calidad de la enfermería", que resume los comportamientos inseguros comunes en el trabajo de enfermería y las causas comunes de los accidentes de enfermería. Describe los estándares de definición y determinación de los errores de enfermería, propone medidas integrales para prevenir accidentes y errores de enfermería y fortalecer la gestión de riesgos, y las explica en la conferencia de enfermeras celebrada en octubre de 2018.
En agosto, se impartieron dos conferencias a todas las enfermeras del hospital sobre cómo lidiar con la inversión de evidencia, lo que mejoró la conciencia de riesgo, la conciencia de seguridad, la conciencia legal y la conciencia de autoprotección de cada enfermera, y redujo la ocurrencia de errores de enfermería.
2. Se debe estandarizar aún más la redacción de los documentos de enfermería. De acuerdo con los requisitos de redacción de documentos de enfermería y los requisitos de formato de la provincia de Shandong, se organizó a la jefa de enfermería para estudiar y discutir los detalles de la redacción y se asignó una persona dedicada a realizar verificaciones aleatorias. Organice a las jefas de enfermería para que se ocupen de los registros médicos todos los meses y corrija los problemas de manera oportuna para que las enfermeras puedan mejorar continuamente sus habilidades de redacción y garantizar que los registros médicos sean científicos, completos y auténticos.
En cuarto lugar, formar enfermeras en diferentes niveles y mejorar integralmente la calidad del personal de enfermería.
1 Formación de enfermeras jefe
El departamento de enfermería proporciona formación sobre la teoría de la gestión de enfermería. , jefes de enfermería Se impartió capacitación sobre calidad y habilidades de gestión de enfermería, concienciación sobre la diversidad de los jefes de enfermería y mejora continua de la calidad y seguridad de la enfermería, y se celebró una reunión de intercambio de experiencias en gestión de enfermería. Nueve jefes de enfermería nuevos y antiguos pronunciaron discursos y compartieron su experiencia de gestión para aprender unos de otros, aprender de las fortalezas de los demás, mejorar el nivel de gestión de los jefes de enfermería y crear un ambiente de trabajo relajado, armonioso y positivo para los jefes de enfermería. Las jefas de enfermeras de sexto y séptimo grado fueron a estudiar al Hospital Chaoyang de Beijing.
Insistir en el registro y evaluación del manual del jefe de enfermería: El manual del jefe de enfermería debe ser presentado al departamento de enfermería para su evaluación antes del día 5 de cada mes, y su implementación e implementación será supervisada y implementado de acuerdo con el plan anual, el arreglo estacional y el plan mensual formulado por la jefa de enfermeras. Como resultado, las jefas de enfermeras deben resumir su trabajo cada mes, resumir la experiencia y mejorar su trabajo.
Adhiérase al sistema de reuniones periódicas de la jefa de enfermería: realice al menos una reunión periódica con la jefa de enfermería cada dos semanas. El contenido es: asignar prioridades de trabajo, elogiar el progreso, resumir las ventajas y desventajas del trabajo. y discutir los problemas y pacientes descubiertos durante la inspección al inicio de cada mes. Brindar retroalimentación a la jefa de enfermería sobre la satisfacción, proponer medidas de mejora y mejorar continuamente el trabajo de enfermería.
Continuar llevando a cabo educación holística de enfermería y salud, emitir formularios de encuesta de satisfacción a los pacientes hospitalizados, los resultados de la encuesta de satisfacción (evaluación regular o irregular) están por encima del 98% y rectificar rápidamente los problemas existentes en la encuesta de satisfacción.
Cada departamento celebra un simposio de pacientes una vez al mes para solicitar la opinión de los pacientes e intentar satisfacer sus necesidades.
2. Mejorar integralmente la calidad de las enfermeras
Se ha reforzado la formación de las enfermeras y cada mes se realiza un examen de competencias enfermeras a todas las enfermeras del hospital. De enero al 10 de junio fueron capacitados en electrocardiograma, ventilador simple, intubación traqueal, uso de desfibrilador, alimentación nasogástrica, cuidado bucal, cateterismo, succión de esputo, aguja intravenosa permanente, inyección intradérmica, medición de presión arterial, etc. Capacitación y pruebas. Mejorar el nivel operativo de las habilidades de enfermería de las enfermeras, organizar conferencias a cargo de jefas de enfermería, organizar estudios teóricos de negocios relacionados con el departamento, realizar verificaciones aleatorias y hacer preguntas una vez al mes, fomentar el autoestudio y el estudio en la Universidad Han, organizar rondas de negocios, seleccionar 1 enfermera del Hospital Xinhua de Shanghai y 4 enfermeras fueron al Hospital Qilu y al Hospital Qianfoshan para recibir capacitación adicional en la UCI, lo que mejoró el nivel de enfermería de los pacientes críticamente enfermos. Dos jefas de enfermeras que fueron a Yaxin para realizar más estudios informaron sobre sus conceptos avanzados de enfermería y su experiencia en gestión, y dos enfermeras fueron enviadas a Wuhan Yaxin para realizar más estudios. Las enfermeras de la unidad de enfermería se turnan para estudiar en la sala de electrocardiogramas y las enfermeras jóvenes de diferentes departamentos se turnan para dominar las técnicas de enfermería de cada departamento lo antes posible.
3. Realizar capacitación sobre etiqueta para todas las enfermeras para mejorar su calidad general.
Para lograr el objetivo "216" del hospital, cultivar el espíritu hospitalario, establecer el concepto de "amar el hospital, amar el puesto y amar al paciente", estandarizar el comportamiento lingüístico, mejorar la conciencia del servicio, mejorar la calidad general de las enfermeras y establecer el papel de las enfermeras torácicas Con la nueva imagen, mejoraremos integralmente la calidad de la enfermería y crearemos una marca de enfermería torácica Del 3 al 23 de septiembre, el Ministerio de Enfermería y el Ministerio de Ciencia. y Educación realizaron conjuntamente una clase de formación en etiqueta para todas las enfermeras. La jefa de enfermería organiza el tiempo de estudio de acuerdo con la situación laboral del departamento y el departamento de enfermería controla estrictamente la asistencia. Los cursos teóricos incluyen: psicología de servicio, etiqueta de servicio y comunicación de servicio. En la clase de física, el maestro demostró los conceptos básicos de estar de pie, caminar, sentarse, estrechar la mano, saludar y hacer reverencias.
A través del aprendizaje de la etiqueta, todas las enfermeras mostraron un alto grado de disciplina y conciencia, su perspectiva mental se renovó por completo y sus conceptos de servicio cambiaron: servir a los pacientes con sinceridad, tratar a los pacientes como a sus familiares y hacer que los pacientes se sientan como si fueran familiares. una familia La calidez y los servicios únicos de enfermería torácica han mejorado la imagen de las enfermeras, la satisfacción del paciente y la popularidad de los cirujanos torácicos. Encarna plenamente el propósito de "centrarse en el paciente y en la calidad" y logra el objetivo de enfermería de "satisfacer a los pacientes y hacer que los pacientes estén sanos".
Verbo (abreviatura de verbo) buenas obras
1. Wei Bin, enfermera del departamento respiratorio, suele ser seria y responsable. Cuando trabajaba en el turno de noche el 18 de enero de 2010, a las cinco de la mañana, cuando fue a inspeccionar la sala, encontró que un paciente respiraba anormalmente y no respondía a las llamadas. Inmediatamente avisó al médico de guardia y realizó activamente las operaciones de rescate. Con el firme apoyo de los líderes del hospital, los familiares del paciente pasaron de la crítica inicial a una cooperación tranquila y finalmente a la comprensión y el respeto. Después de que nuestro personal médico rechazó el dinero y los bienes que enviaron, finalmente enviaron un banderín para mostrar su respeto. Debido a que la enfermera descubrió los cambios en la condición del paciente a tiempo, no solo evitó una posible disputa médica cruel, sino que también ganó honores para nuestro hospital y elogió la actitud de trabajo meticulosa, seria y responsable de Wei Bin al observar la condición.
2. El enfermero de cirugía torácica Sun Xianhong, el enfermero de cardiología Yue Yanfeng y el enfermero de Nei Liu, Zhu Jun, fueron jefes de enfermería durante sus estudios en el extranjero. Los tres camaradas trabajaron duro sin quejarse, a menudo trabajaron horas extras y no tomaron en consideración las pérdidas y ganancias personales. Implementan estrictamente diversas reglas, regulaciones y procedimientos operativos técnicos de enfermería y completan con éxito diversas tareas de enfermería.
3. Las enfermeras quirúrgicas desempeñan un papel importante en el rescate de pacientes críticos. Las jefas de enfermería de todo el hospital consideraron la situación general, cooperaron y se apoyaron mutuamente y completaron con éxito la importante misión de rescate.
Problemas con los verbos intransitivos
1. A través de auditoría externa se encontró que hay mucho trabajo que se debe fortalecer en la gestión de detalle, como por ejemplo la gestión de medicamentos públicos. . Algunos registros son demasiado formales. Resumen y análisis de datos insuficientes. La sala no está ordenada ni limpia...
2. Mejorar aún más el nivel profesional y la capacidad de observación de enfermedades del personal de enfermería.
Durante el año pasado, el Departamento de Enfermería completó con éxito varias tareas para implementar los 216 objetivos del hospital. En el nuevo año, debemos seguir estudiando nuevos problemas y nuevas situaciones en el trabajo de enfermería, sumar experiencias, mejorar las deficiencias, mejorar continuamente el nivel del trabajo de enfermería, adaptarnos a las necesidades de la reforma, el desarrollo y la innovación hospitalaria, esforzarnos por crear un marca de enfermería torácica y construir un nuevo hospital especializado de primera clase.