El año pasado compré un coche nuevo en una tienda 4S. Utilicé el número de motor para comprobar el seguro de este año y descubrí que había caducado dos veces.
El Sr. Ge de Zengcheng gastó más de 12.000 yuanes en un SUV Great Wall H6 en una tienda en Xintang en junio de este año. Lo condujo felizmente durante dos meses y luego fue a mantenimiento. Como resultado, el maestro le dijo que la puerta de la izquierda había sido abierta para repararla y que la cinta del interior estaba hecha un desastre.
Para descubrir la situación, el Sr. Ge viajó a Guangzhou y Shenzhen y encontró una agencia de pruebas de automóviles autorizada para realizar pruebas profesionales. Se confirmó que no solo la puerta de entrada izquierda. El vehículo había sido reemplazado, pero también se habían reemplazado la puerta original, el frente y otras partes del vehículo. Hay rastros de pintura secundaria con aerosol. ¡La inspección mostró que era claramente un vehículo que había sufrido un accidente antes de que se lo vendieran! El Sr. Ge llevó este informe de prueba a la tienda para reclamar una compensación, pero la tienda se negó a devolver el automóvil por varias razones. Finalmente, el Sr. Liang llevó la tienda 4S a los tribunales. Al cierre de esta edición, el caso se encuentra en trámite.
Casualmente, recientemente, la Sra. Cui de Beijing también llevó a una tienda local a los tribunales. La misma razón fue que compró un "auto nuevo" por valor de casi un millón de yuanes en mayo de 2014, solo para descubrir que no era así. Resultó ser un auto accidentado con múltiples registros de mantenimiento desde 2012. De acuerdo con las regulaciones pertinentes, la Sra. Cui presentó una demanda y exigió que la tienda reembolsara el precio de compra del automóvil y el impuesto de compra del vehículo, y compensara tres veces las pérdidas económicas.
Nueva Ley de Consumo: Los propietarios podrán recibir una indemnización triple si la demanda prospera.
Las experiencias del Sr. Ge de Zengcheng, Guangzhou, y de la Sra. Cui de Beijing entristecieron a los consumidores: el taller de automóviles es un poco cruel. Si accidentalmente te encuentras con una situación similar, ¿cómo puedes proteger tus derechos? El abogado Zhou del bufete de abogados Guangdong Xinhui dijo: En primer lugar, la solicitud de la Sra. Cui de Beijing de "devolver el automóvil y una compensación triple" no es excesiva. Al vender automóviles, las tiendas 4S "ocultaron la verdad" sobre el estado del automóvil original y no dijeron a los consumidores la verdad, lo que violó el derecho de los consumidores a saber. Según el artículo 55 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que entró en vigor el 5 de marzo de 2014, si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores de acuerdo con sus requisitos. tres veces el precio de los bienes adquiridos o de los servicios recibidos. En otras palabras, cuando el Sr. Ge, que gastó más de 654,38+0,2 millones de yuanes para comprar un "auto nuevo" Haval H6, acude a los tribunales para presentar una demanda, también puede presentar una reclamación de "reembolsar uno y compensar tres". . Una vez que el tribunal juzga que el automóvil es un automóvil accidentado o de segunda mano, eventualmente puede recibir casi 500.000 yuanes en compensación más el capital, y la Sra. Cui puede recibir más de 3 millones de yuanes en compensación. Los expertos del sector dijeron que la nueva ley del consumidor establece una cantidad de compensación tan alta principalmente para frenar el comportamiento engañoso de los vendedores contra los consumidores durante el proceso de venta.
Protección real de los derechos:
Las tiendas 4S eluden sus responsabilidades. Los consumidores se encuentran en una posición vulnerable.
Aunque la nueva ley de ventas de "reembolsar uno y compensar tres" es impactante, las visitas no anunciadas de los periodistas descubrieron que todavía hay muchos comportamientos engañosos en el proceso de venta real de las tiendas de automóviles 4S. Además de términos dominantes como autorización combinada y ventas premium, al vender coches nuevos suelen producirse accidentes de coches problemáticos y de segunda mano. Ésta es la suerte de los concesionarios de automóviles y de los consumidores que no entienden de automóviles. Wang Xudong, la persona a cargo de la inspección CRRC de Guangdong, dijo a los periodistas: Cuando los propietarios de automóviles encuentran problemas con los automóviles nuevos, a menudo se enteran después de comprarlos durante varios meses, o incluso uno o dos años. En este momento, al centro comercial 4S le resulta difícil admitir errores. Productos como los automóviles tienen un alto contenido técnico y un fuerte profesionalismo, y existe asimetría de información para los consumidores. Una vez que ocurre una disputa, los operadores pueden encontrar varias razones para eludir la responsabilidad gracias a su rico conocimiento profesional. Lo más común es echar la responsabilidad por un uso inadecuado al consumidor. En este momento, los consumidores suelen encontrarse en una posición pasiva y débil.
El periodista descubrió en casos de automóviles coordinados por la Comisión Municipal del Consumidor y otros departamentos que, cuando se enfrentan a situaciones similares, las tiendas de automóviles 4S no sólo rara vez lo admiten de manera proactiva, sino que exigen firmemente a los propietarios de automóviles que proporcionen pruebas, y Los consumidores tienen que "discutir" muchas veces con los concesionarios de automóviles. Al final, la tienda 4S acepta devolver el automóvil y pagar una enorme compensación, y el propietario del automóvil a menudo necesita resolver el problema por medios legales.
Consejo del abogado: ¿Cómo aporta pruebas el propietario del coche?
El "camarero" de la tienda 4S es muy molesto. Si el propietario de un coche es engañado accidentalmente, ¿cómo puede demostrarlo? El abogado Zhou dijo a los periodistas que la ley protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Por ejemplo, el artículo 23 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula que si los consumidores descubren que bienes duraderos como vehículos de motor, computadoras, televisores, refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras, etc., o la decoración y otros servicios proporcionados por los operadores son defectuosos o Controvertida, el operador deberá La parte asumirá la carga de la prueba de los defectos dentro de los seis meses siguientes a la fecha de aceptación de los bienes o servicios.
"El personal de la tienda 4S no tiene motivos para pedirle al dueño de la tienda que testifique él mismo. Sin embargo, en el proceso real de salvaguardia de los derechos, los consumidores, como grupo vulnerable, aún necesitan preparar pruebas suficientes y relevantes si quieren ganar el premio". pleito.
El abogado Zhou sugirió que una vez que los propietarios de automóviles descubran un problema, deben recopilar evidencia histórica de mantenimiento del vehículo lo antes posible. Puede consultar los registros históricos de accidentes y mantenimiento de la compañía de seguros u otras tiendas 4S de la misma marca a través del certificado del vehículo de motor y otra información. En este momento, los consumidores pueden solicitar la intervención del Consejo de Consumidores y de los departamentos industriales y comerciales para una coordinación preliminar. Si la tienda 4S aún engaña, la coordinación a través del Consejo del Consumidor, la Oficina Industrial y Comercial y otros canales es ineficaz, y el dueño de la tienda puede resolver el asunto directamente a través de canales legales. Durante el proceso de producción de pruebas, si el propietario del automóvil no puede presentar registros históricos de mantenimiento, una agencia de pruebas externa reconocida a nivel nacional puede emitir un informe de inspección profesional neutral, que será una prueba más favorable y proporcionará pruebas como fotografías y grabaciones. , facturas de compra de coches, etc.
“En este tipo de casos, siempre que el tribunal emita un informe de inspección autorizado por un tercero, el caso básicamente puede resolverse”. que previamente se habían topado con un incidente local donde “un auto accidentado fue usado como auto nuevo”. En este caso, la negociación entre el dueño del auto y el vendedor se retrasó 9 meses sin resultado. Luego, el propietario del automóvil realizó una inspección por parte de un tercero y emitió un informe con el asesoramiento del Consejo del Consumidor y otros departamentos, y el vendedor compensó en el plazo de tres días.
Consejo de experto: Hay consejos para identificar "coches reacondicionados"
A la hora de recoger un coche, ¿cómo puedes saber si estás comprando un coche nuevo y no un coche con problemas de calidad? ? El maestro Hou, un reparador de automóviles local de alto nivel, dijo a los periodistas que la pintura de los automóviles accidentados reacondicionados inevitablemente se rociará, por lo que existe una manera sencilla de juzgar si el automóvil ha sido reparado accidentalmente: observe el reflejo del retrato en la carrocería. si las líneas de reflexión son suaves y coherentes, la probabilidad de que la superficie de la pintura se repare aquí es baja si se descubre que de repente aparece un gran arco en una determinada parte de la línea, entonces la superficie de la pintura debe haber sido reparada; o rociado.
Además, los expertos del sector también recuerdan a los consumidores que sigan los siguientes cinco pasos a la hora de recoger un coche:
1. Verificar el documento de "identidad" del vehículo: Si es un. automóvil importado, lea el certificado, fecha de fabricación, número de bastidor, etc.
2. Compruebe el aspecto y el interior del vehículo: por ejemplo, si los huecos de las puertas son uniformes, si hay manchas de pintura en aerosol, si los puntos de soldadura están recubiertos con pegamento suave, etc.
3. Pruebe todas las configuraciones del coche: como ventanas y techos corredizos, audio de navegación del coche, luces del coche, etc. Si le resulta inconveniente abrir y cerrar las ventanas o el tragaluz varias veces, puede haber un problema.
4. Verificar los registros de mantenimiento del vehículo: Solicite en la tienda 4S que verifique los registros históricos de mantenimiento del vehículo. Al comprar un seguro, también puede pedirle a la compañía de seguros que averigüe si tiene registros históricos de accidentes.
5. No escriba menos que el precio del coche en la factura del impuesto de compra: las tiendas 4S le dirán a los propietarios de automóviles que es mejor escribir menos cantidad en la factura de compra del coche, y también podrá pagar menos. para impuestos de compra y seguros. Las tiendas 4S hacen esto para pagar menos impuestos, pero también afectará las reclamaciones futuras de los consumidores.
Una piedra de otra montaña:
El tribunal ordenó una multa de 3 millones de yuanes por la compra de un Land Rover reacondicionado.
En marzo de 2015, el Sr. Huang compró un vehículo todoterreno Range Rover 2995CC en un concesionario de automóviles en Wenzhou, gastando más de 1 millón de yuanes. 2065438+En junio de 2006, el Sr. Huang descubrió que el automóvil había sido reparado antes de comprarlo. Después de negociar en vano con el vendedor, el Sr. Huang llevó al vendedor a los tribunales. El tribunal finalmente dictaminó que el demandante y el demandado debían rescindir el contrato de venta del automóvil, el Sr. Huang debía devolver el vehículo todoterreno involucrado y la empresa de venta de automóviles debía reembolsar el precio de compra después de deducir los gastos de depreciación del vehículo. Al mismo tiempo, la empresa de venta de automóviles debe compensar al Sr. Huang tres veces el precio de compra del automóvil, por un total de más de 3 millones de yuanes.
Este es el mayor caso de protección de los derechos del automóvil en China desde que la "Nueva Ley del Consumidor" estipulaba "un reembolso y tres compensaciones".
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.