Para abrir la “última milla”, Sunshine Insurance utiliza tecnología para conectar a los consumidores emergentes.
“Cómo obtener el reconocimiento de los consumidores de la Generación Z” se ha convertido en un problema importante al que se enfrentan varias compañías de seguros.
Sunshine Insurance, que recientemente presentó un folleto a la Bolsa de Hong Kong, también tiene su propia respuesta sobre este tema. Como una de las compañías de seguros pioneras en la exploración de seguros por Internet, Sunshine Insurance integró la tecnología con su principal negocio de seguros ya en 2013. Hasta ahora, Sunshine Insurance, que ha iniciado la era de la transformación digital 2.0, también ha colocado la "estrategia de tecnología de datos" entre las seis principales estrategias de desarrollo del grupo para potenciar el desarrollo de su negocio principal, mejorar los niveles de servicio y ganarse el favor de los clientes.
Para los consumidores emergentes, ¿cómo les abrirá Sunshine Insurance la puerta a la experiencia? ¿Cómo logra Sunshine Insurance superar la brecha con la Generación Z y superar con éxito la “última milla”?
Disposición prospectiva de seguros y tecnología
Antes de que la Generación Z se convirtiera en un grupo de consumidores convencional, una revolución de Internet de BATJ se extendió por todos los ámbitos de la vida en 2013.
En esta ola, Sunshine Insurance es muy consciente de la conexión entre las finanzas e Internet, y promueve plenamente la vibración de las compañías de seguros y la tecnología de Internet en la misma frecuencia, utilizando el pensamiento de Internet para transformar y reconstruir organizaciones bajo el modelo tradicional. arquitectura, procesos operativos, productos y servicios.
En 2014, Sunshine Insurance estableció una División de Finanzas de Internet dentro del grupo y posteriormente estableció un Centro de Desarrollo de Negocios de Internet y un Departamento de Gestión de Datos para explorar la innovación en el campo de los seguros de Internet. Este es también el primer intento del grupo de “internetizar” su estructura organizativa. Desde entonces, Sunshine Insurance también ha establecido un índice interno de Internet a nivel de grupo para medir el progreso de la estrategia de Internet de cada segmento de negocio. Esto es único en toda la industria de seguros. En 2019, Sunshine Insurance inició cambios organizativos, ajustó su estructura y estableció un centro tecnológico dedicado, que consta del Departamento de Promoción de la Innovación Científica y Tecnológica, el Departamento de Desarrollo de Aplicaciones, el Departamento de Gestión de Tecnología, el Departamento de Infraestructura, el Departamento de Seguridad de la Información, Big Data e Inteligencia Artificial. Departamento e Instituto de Investigaciones Científicas y Tecnológicas, brindando un fuerte apoyo para una respuesta rápida a las necesidades de las filiales y unidades de negocio.
En términos de modelo operativo, Sunshine descubrió el valor de los datos antes que sus pares. En ese momento, Sunshine Insurance acumuló datos conscientemente y luego hizo todo lo posible para encontrar modelos de análisis de datos, analizar patrones de datos y mejorar las capacidades de aplicación de datos. En los últimos años, a medida que el valor de los datos se ha vuelto cada vez más prominente, Sunshine Insurance ha hecho todo lo posible para construir un ecosistema y un modelo de gestión con los datos como núcleo, lograr un desarrollo coordinado en varios campos comerciales y convertir verdaderamente a Sunshine en una empresa financiera y de seguros. empresa de servicios con datos como sus capacidades principales.
En términos de productos y servicios, Sunshine ha introducido 5G, IA y otras tecnologías para crear productos inteligentes. En 2019, Sunshine desarrolló de forma independiente la tecnología de aprendizaje visual de IA "Sunshine Face Doctor" para predecir el índice de salud. El año pasado, actualizó su servicio Sunshine y lanzó video 5G para servicio al cliente en la nube.
El folleto muestra que en los últimos años, Sunshine Insurance se ha vuelto cada vez más "generosa" en inversión en tecnología. A partir de 2021, 65438+2,31, Sunshine ha registrado 20 patentes que cubren inteligencia artificial, big data, seguridad de la información y otras tecnologías. En 2019, 2020 y 2021, Sunshine Insurance invirtió 867 millones de yuanes, 101,02 millones de yuanes y 107,7 millones de yuanes respectivamente, lo que representó el 0,9%, el 0,9% y el 0,7% de los ingresos totales en el mismo período. Según las estadísticas de la Asociación de Seguros de China, en 2020, la inversión en tecnología de la información de las instituciones de seguros fue de 3.565438 millones de yuanes, lo que representa el 0,6% de los ingresos operativos. La inversión en tecnología de Sunshine Insurance es superior al promedio de la industria;
Utilizar la tecnología para ganarse el favor de los clientes
La última milla entre las compañías de seguros y los clientes proviene de la distancia entre los productos y los clientes, que es lo más importante para el vínculo de los nuevos grupos de consumidores. . Sólo despejando el último kilómetro podremos llegar al corazón de los consumidores y ganar realmente clientes.
Existe un caso real que ocurrió bajo el sol. Durante la epidemia del año pasado, el coche del Sr. Wang sufrió un accidente. Se conectó con el topógrafo a través de la aplicación “One-Click Claims” de Sunshine Insurance y tomó varias fotografías de la ubicación y posición del vehículo. Después de la carga, tardó unos minutos en afirmar que había llegado. El Sr. Wang quedó profundamente conmovido por la inteligencia y conveniencia de esta idea.
En Sunshine, hay muchos casos de este tipo.
Actualmente, impulsados por los datos y la inteligencia, los servicios de reclamaciones representados por “reclamaciones directas” de seguros de vida y “reclamaciones instantáneas” de seguros de propiedad se están convirtiendo en la nueva tarjeta de presentación de Sunshine Insurance.
Por ejemplo, el servicio "Claim Smart Eye" lanzado por Sunshine Life Insurance utiliza tecnología OCR para realizar funciones como identificación inteligente, detección de claridad y verificación inteligente, y mejora la eficiencia y precisión al agilizar el proceso. A través del "Smart Eye" para reclamos, el sistema puede identificar y detectar automáticamente si las imágenes cumplen con los requisitos de carga en un nivel de milisegundos. Inmediatamente brindará comentarios rápidos durante el proceso de toma de fotografías cuando los clientes envíen materiales de reclamo y los guiará para que vuelvan a presentarlos. tome fotografías irregulares para evitar errores en el proceso de aceptación posterior. La molestia de volver a tomar y cargar fotografías poco claras o incompletas ahorra tiempo, preocupaciones y esfuerzo.
Otro ejemplo es la herramienta de “liquidación de reclamos con un solo clic” de Sunshine Property & Casualty Insurance, que puede realizar una inspección remota por video, y la tecnología de reconocimiento de imágenes se aplica a la evaluación de pérdidas de seguros de automóviles para lograr una evaluación rápida de las pérdidas en casos pequeños. 2021, “compensación con un clic” Se han brindado aproximadamente 12,000 servicios de reclamos.
En 2021, Sunshine Insurance inicia la era de la transformación digital 2.0. Este prospecto también reveló los resultados específicos de la transformación digital de Sunshine Insurance. Además de la innovación de productos, la transformación digital de Sunshine incluye principalmente conocimientos digitales de los clientes, marketing digital, control de riesgos digitales y capacidades de operación digital.
En términos de desarrollo estratégico futuro, la estrategia de tecnología de datos se ha convertido en uno de los focos de Sunshine Insurance, tratando de fortalecer integralmente las capacidades de tecnología de datos y acelerar la transformación de las operaciones digitales.
Una serie de avances digitales y de tecnología negra también han hecho que Sunshine sea favorecido y reconocido por los clientes.
A partir de 2021, 65438+2,31, Sunshine Life tiene aproximadamente 8,7 millones de clientes individuales y casi 10.000 clientes grupales en China. Sunshine Property & Casualty Insurance brinda servicios a aproximadamente 17,2 millones de clientes individuales y aproximadamente 420.000 clientes grupales.
En términos de participación de mercado, según datos publicados por la Comisión Reguladora de Seguros y Banca de China y la Asociación de Seguros de China, en términos de ingresos por primas de seguros originales, en 2020, la participación de mercado de Sunshine Property & Casualty Insurance fue 2,7%, entre 87 compañías de seguros de propiedad y accidentes a nivel nacional. Ocupa el séptimo lugar entre las compañías calculadas en términos de ingresos por primas de seguro originales, la participación de mercado de Sunshine Life será del 1,7% en 2020, ocupando el puesto 12 entre 91 compañías de seguros de vida a nivel nacional.
A finales de 2021, la empresa ha estado entre las 500 principales empresas chinas durante 11 años y ha sido seleccionada como una de las "500 marcas más valiosas de China" por World Laboratory durante 10 años.