Responsabilidades laborales y estándares laborales del centro de atención al cliente de instituciones de enseñanza y formación
1. Gestión de la información del expediente del estudiante
1. Actualización y mantenimiento de la información del expediente del estudiante
b. .
c. Impresión y edición de formularios de oficina escolares de uso común y almacenamiento y organización de diversos documentos de oficina diarios.
2. Recepción de clientes y mantenimiento de la relación con los clientes (la recepción pertenece al servicio de atención al cliente)
a. Responsable de recibir a los padres y estudiantes visitantes, realizar las consultas y registros correspondientes y comprender el proceso. Situación general del colegio, capaz de responder a las preguntas generales encomendadas por los padres.
b. Manejar todo tipo de quejas, opiniones y cuestiones relacionadas con el curso de forma independiente, informar todo tipo de problemas en el trabajo de manera oportuna y presentar sugerencias de mejora.
3. Trabajo financiero básico del campus
A. Verificar los documentos contables diarios para garantizar la exactitud de las cuentas.
B. Gestionar diversos materiales escolares y garantizar el suministro de inventario.
c.Solicitud y reembolso por la compra de útiles comunes del campus (materiales distintos a los docentes y de publicidad y matrícula)
Declaración y pago de facturas escolares de agua y luz, derechos de propiedad y alquiler para garantizar el normal funcionamiento de la escuela.
4. Rutinas diarias
1. La escuela comienza y termina por la mañana y por la tarde.
b.Gestión diaria del saneamiento y mantenimiento del centro escolar
c. Patrullas de seguridad pública escolar y prevención y organización y gestión de las instalaciones públicas.
5. Otros trabajos temporales
a. Cooperar con el mercado para la promoción de matrículas según las disposiciones de la escuela.
Completa otras tareas diarias asignadas por la escuela.
2. Requisitos y estándares de servicio al cliente
1. De acuerdo con los requisitos de la escuela, en términos de vestimenta, las mujeres deben usar peinados sencillos e insignias de trabajo, mientras que los hombres no pueden usarlos. Barbas, pelo largo o pelo teñido.
2. Conocer el trabajo de atención al cliente y realizarlo según sea necesario, completando la lista de trabajo diaria.
3. Divida el trabajo de atención al cliente en módulos de trabajo, divida el trabajo en individuos y cada persona es responsable de un contenido de trabajo diferente. En tres meses se mejorará la profesionalidad de las áreas de responsabilidad relevantes y el director gestionará personalmente las áreas de responsabilidad.
4. Cada mañana y tarde, los compañeros de clase entregarán el trabajo en persona, liquidarán las cuentas y entregarán la siguiente transacción solo después de que sea precisa.
Los asuntos pendientes de personas y turno de noche deben registrarse en el libro de entrega y los resultados de la entrega deben retroalimentarse a tiempo.
5. La información de la cuenta en varios formularios debe completarse en su totalidad y actualizarse diariamente.
6. Comentarios sobre las revisitas de los estudiantes el mes pasado antes del 10 de octubre de cada mes, y resumir los detalles al director y al supervisor de servicio al cliente. Se requiere que el lenguaje se exprese con claridad, con el contenido de los comentarios y el. resultados de incidentes relacionados.
Continuará. . .