Llame al 12328 para quejarse.
1. Comprenda los canales de quejas y el alcance del servicio
Antes de llamar al 12328, primero debe comprender el alcance del servicio de la línea directa para asegurarse de que su queja esté dentro de su rango de aceptación. 12328 es la línea directa nacional de supervisión del servicio de transporte, que se ocupa principalmente de la supervisión del servicio de la industria del transporte, quejas e informes, consultas de información y otros asuntos.
En segundo lugar, prepare la información requerida para la queja.
Antes de llamar a la línea directa de quejas, debe preparar la siguiente información:
1. la denuncia: detalles Describa el contenido de la denuncia, incluida la hora, el lugar, las personas o unidades involucradas, etc.
2. Materiales de evidencia relevantes: si hay fotografías, grabaciones de audio, videos y otros materiales de evidencia relevantes, se pueden enviar juntos para verificar la situación.
3. Información de contacto: Proporcionarle su nombre, número de contacto y otra información personal para que el personal pueda comunicarse con usted.
3. Marcar al 12328 para realizar una denuncia.
Después de marcar 12328, siga las instrucciones de voz para seleccionar el tipo de queja correspondiente y luego espere a que responda el servicio de atención al cliente manual. Durante la llamada, mantenga la calma y sea cortés, y exprese sus quejas y solicitudes con claridad. Si es necesario, se pueden proporcionar pruebas pertinentes. El personal de servicio al cliente registrará la información de su queja y le informará sobre el proceso de manejo de seguimiento.
Cuarto, espere el resultado del procesamiento.
Después de enviar la queja, debe esperar pacientemente el resultado. Normalmente, el personal investigará y verificará la queja y hará recomendaciones lo antes posible. Si es necesario, el personal puede comunicarse con usted para obtener más información sobre la situación o brindarle soluciones.
En resumen:
Cuando necesites llamar al 12328 para presentar una queja, debes conocer los canales de queja y el alcance del servicio, preparar la información requerida para la queja, llamar a la línea directa, y siga las indicaciones para realizar la denuncia. Durante la llamada, mantenga la calma, sea cortés y exprese sus solicitudes con claridad. Después de presentar una queja, espere pacientemente el resultado y coopere con el personal en el trabajo de seguimiento cuando sea necesario.
Base legal:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 32 estipula:
La base legal para que el estado proteja a los consumidores No se infringirán derechos e intereses. El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos.
El artículo 39 estipula:
Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar una solución con los Operadores;
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarse a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.