¿Cuándo puedo abrir la tienda sin responder a los mensajes de atención al cliente?

El horario de atención al cliente es de 9:00 a 21:00. Puede salir del trabajo después de las 21:00 y puede continuar respondiendo mensajes en el orden de consulta al día siguiente.

Las reglas de puntualidad para que los comerciantes procesen las solicitudes de servicio:

1. Tiempo de procesamiento: (1) El servicio al cliente de la plataforma envía las órdenes de servicio de 09:00 a 21:00; Hora de finalización de la puntualidad del tratamiento Si es más tarde de las 21:00, la hora de tratamiento se pospondrá hasta después de las 09:00 del día siguiente, por ejemplo, si un comerciante recibe una solicitud de servicio a las 20:00 y la plataforma requiere un tiempo de procesamiento; límite de 12 horas, entonces el comerciante todavía tendrá 11 horas después de las 9:00 horas del día siguiente para procesar, es decir, se puede procesar antes de las 20:00 del día siguiente.

2. Límite de tiempo de procesamiento: (1) Categorías de procesamiento posventa: cambios, reembolsos negociados relacionados con productos: 12 horas; (2) Procesamiento posventa: reembolsos y operaciones de pedidos: 2 horas; (3) Categoría de queja: problemas de entrega urgente, servicios comerciales/violaciones - 12 h; (4) Quejas secundarias, problemas de reserva/uso de productos con tarjetas y cupones, productos de riesgo - 2 h; 24h; (6) Acuerdo con el comerciante: el servicio al cliente de la plataforma define el tiempo límite de respuesta según el escenario de comunicación con el servicio al cliente de la plataforma, a partir de 2h.