Características típicas de los sistemas de información estratégica
1.
El sistema de información estratégica es una aplicación estratégica de la tecnología de la información. Es diferente de los modelos simples de personas que aplicaban la tecnología de la información en el pasado, como mejorar la eficiencia, reducir el trabajo de las personas, ayudar en la toma de decisiones, etc. En cambio, combina la tecnología de la información con la estrategia comercial de la empresa para ayudar directamente a la implementación de la estrategia comercial o proporcionar nuevas soluciones para la implementación de la estrategia comercial. Por ejemplo, en la década de 1980, para implementar su estrategia comercial de "mejorar el servicio al cliente y reducir los costos comerciales", la empresa estadounidense CITIBANK tomó la iniciativa en el establecimiento de un sistema de red que incluía más de 800 cajeros automáticos (ATM) en Nueva York. . Los cajeros automáticos funcionan las 24 horas del día, brindando a los clientes servicios más oportunos y eficientes, permitiéndoles retirar efectivo cuando sea necesario. Al mismo tiempo, la aplicación de una gran cantidad de cajeros automáticos ha reducido en gran medida el número de sucursales bancarias y cajeros, y ha reducido los costos comerciales. Obviamente, este sistema de información estratégica representado por la aplicación de red de cajeros automáticos proporciona una nueva solución para la implementación de la estrategia comercial del banco de la ciudad y promueve efectivamente la realización de los objetivos estratégicos del banco de la ciudad.
2. Los sistemas de información estratégica pueden cambiar en gran medida el modelo de gestión y operación de las empresas y aportar ventajas competitivas a las empresas o debilitar las ventajas de los competidores.
La implementación de muchos sistemas de información estratégicos, como sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), sistemas de información de gestión (MIS), sistemas de automatización de oficinas (OA), sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), sistemas de gestión de relaciones con los clientes. (CRM) )espera. , a menudo conduce a la reingeniería de los procesos comerciales, la racionalización del personal y la reorganización de las estructuras organizativas. También producirá cambios profundos en los métodos de trabajo y de toma de decisiones de los directivos de las empresas. La optimización de los procesos comerciales, la reorganización de las organizaciones y los cambios en los métodos de gestión pueden mejorar en gran medida la eficiencia operativa de las empresas, reducir los costos operativos, acortar los ciclos de producción, reducir las cantidades de inventario, mejorar en gran medida la calidad del servicio, mejorar significativamente la competitividad general de las empresas y obtener resultados obvios. Resultados. Ventaja competitiva.
3. Los sistemas de información estratégica a menudo pueden tener un impacto sustancial en los productos, servicios, procesos de negocio, organización y gestión de una empresa, y en la estructura industrial de la empresa.
Cuando una empresa en una industria establece y aplica sistemas de información con fines estratégicos y logra un gran éxito, su efecto de demostración afectará a toda la industria, cambiando así los procesos de producción, servicio, operación y gestión, y la estructura de la industria. Por ejemplo, el sistema de reserva automática de billetes de American Airlines, el cajero automático de American CITIBANK, el sistema de gestión de seguimiento y entrega de paquetes de FedEx, etc. Estos sistemas de información han obtenido ventajas competitivas para sus respectivas empresas, han aportado enormes beneficios económicos y han dado un buen ejemplo. Al mismo tiempo, bajo la presión de la competencia, otras empresas de la industria imitarán y aplicarán sistemas de información similares tanto como sea posible, afectando así a toda la industria y promoviendo el desarrollo de la industria. Desde esta perspectiva, los sistemas de información estratégica suelen ser aplicaciones creativas de la tecnología de la información en una determinada industria.
De las características anteriores de los sistemas de información estratégica se puede ver que ningún sistema de información utilizado para la gestión puede denominarse sistema de información estratégica. Sólo cuando un sistema de información puede apoyar o influir directamente en la estrategia comercial de una empresa, ayudar a la empresa a obtener una ventaja competitiva o debilitar la ventaja de un competidor, puede considerarse un sistema de información estratégico. Por ejemplo, cuando una empresa decide implementar una estrategia competitiva de bajo costo y los costos de inventario representan una gran proporción de la estructura de costos de la empresa, la empresa establece un "sistema de control de inventario". Si la aplicación del sistema reduce en gran medida los costos de inventario, el sistema respalda eficazmente la estrategia comercial de la empresa y obtiene una ventaja competitiva de bajo costo para la empresa, entonces puede considerarse un sistema de información estratégico si la aplicación del sistema no lo logra; reducir efectivamente los costos de inventario de la empresa, aunque el establecimiento del sistema está estrechamente relacionado con la estrategia comercial de la empresa, no se puede decir que el sistema sea un sistema de información estratégico, si este "sistema de control de inventario" reduce efectivamente los costos de inventario de la empresa; y aporta bajos costos a la empresa Ventaja competitiva, pero si la empresa no implementa una estrategia competitiva de bajo costo y no tiene la intención de cambiar a una estrategia de bajo costo debido al éxito de este sistema de información, no puede considerarse una estrategia estratégica. sistema de información.