¿Cuáles son las consecuencias de marcar 12315?
El comerciante infringe los derechos de los consumidores y el consumidor llama al 12315 para quejarse. Los resultados son los siguientes:
(1) Después de que el consumidor se quejó en el 12315, el Asociación de Consumidores (12315 es el número de teléfono de la Asociación de Consumidores) Los comerciantes se organizarán para negociar para resolver el problema.
Si la negociación entre el comerciante y el consumidor no es buena, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial;
De hecho, 12315 es solo un consumidor. agencia de manejo de quejas establecida por la Oficina Industrial y Comercial, es decir, desde la perspectiva de la equidad Las quejas de los consumidores se manejan desde una perspectiva justa y, en general, solo se brinda mediación sin castigo.
(2) Si se denuncia a un comerciante por infringir los derechos del consumidor, el departamento administrativo industrial y comercial investigará el comportamiento del comerciante e impondrá sanciones administrativas al comerciante (empresa, comerciante) en función de los resultados de la investigación.
Incluyendo revocación de licencia comercial, multas, confiscación de ganancias ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc. ;
(3) Si un comerciante infringe los derechos e intereses de los consumidores, los consumidores pueden presentar una demanda civil contra el comerciante (empresa, comerciante) en los tribunales y exigirle que pague diversas compensaciones.
Base Legal
Artículo 37 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores”
Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Proporcionar a los consumidores servicios de información y consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;
(2 ) Participación Formular leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas;
(6) Para quejas relacionadas con la calidad de bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado la realización de una tasación, y el tasador debe informar la opinión de tasación;
(7) Apoyar al consumidor lesionado en la presentación de una demandar contra las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o de conformidad con esta disposición Presentar demandas conforme a la ley;
(8) Exponer y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de acciones masivas. medios de comunicación.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley deberán realizar actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos.