¿Qué hace el servicio de atención al cliente inmobiliario?

Responsabilidades de un especialista en servicio al cliente de bienes raíces:

(1) Brindar a los clientes todas las consultas de productos y servicios posventa razonables dentro del alcance normal del trabajo.

(2) Responsable del manejo de préstamos hipotecarios para los clientes.

(3) Responsable de recordar diariamente a los clientes los pagos del préstamo.

(4) Responsable del registro de contratos de vivienda comercial.

(5) Responsable del manejo de certificados inmobiliarios y otros documentos.

(6) Participar en la aceptación y entrega de la finalización, y plantear problemas desde la perspectiva del cliente para referencia de los departamentos pertinentes.

(7) Responsable de supervisar e inspeccionar la calidad de los servicios de administración de propiedades y organizar encuestas de satisfacción del cliente.

(8) Reflejar científica y objetivamente los problemas de los clientes en la consulta de productos, ventas y posventa; -Servicio de venta y opiniones, y presentar sugerencias de rectificación.

(9) Proporcionar formación a los empleados del departamento y mejorar continuamente la calidad profesional de los empleados del departamento.

(10) Las demás materias que le asigne la dirección de la empresa.

Responsabilidades ampliadas del servicio al cliente de datos:

1. Responder llamadas técnicas de varias marcas y ser capaz de responder a los clientes con prontitud y precisión según la base de conocimientos. Proporcionar servicios estándar a los clientes;

2. Comprender rápidamente las nuevas políticas y los nuevos negocios de la empresa, promover activamente los nuevos productos de la empresa durante el proceso de servicio telefónico y alentar a los clientes a que estén dispuestos a utilizar los productos de la empresa; /p>

3. Aceptar solicitudes comerciales y llamadas de quejas de clientes, registrar con precisión el contenido de las quejas y generar rápidamente órdenes de trabajo electrónicas para empresas que requieran asistencia de otras posiciones y enviarlas al grupo de backend;

4. Ayudar a organizar el trabajo dentro del grupo. Materiales de capacitación para capacitar a los representantes de cuentas junior. Participar en diversas capacitaciones para mejorar la calidad general. Participar en diversas actividades de equipo y apoyar la formación de equipos;

5. Para preguntas o información que no esté en la base de datos, registre el contenido de la pregunta y envíelo al subgerente de turno para enviarlo a la empresa. grupo. Recopilar información comercial móvil de manera rápida y precisa, trabajar duro para aprender conocimientos comerciales móviles, ayudar a recopilar información sobre la demanda de los clientes y proponer sugerencias de mejora del servicio;

6. mensajes de texto, correos electrónicos, etc.). ) para lograr el propósito del servicio o las ventas;

7. Hacer un buen trabajo en la consulta de los usuarios y el manejo de quejas, hacer un buen trabajo al informar y programar los obstáculos de los usuarios, y resumir y comentar las opiniones y comentarios de los usuarios. sugerencias;

8. Complete cuidadosamente el libro de transferencia de turnos y entregue los problemas sin terminar y sin resolver al siguiente turno;

9. p>

Enciclopedia Baidu -Servicio al cliente