Diseño de cuestionario de valor percibido y fidelización de clientes

La empresa Zhengzhou Yanhui donde trabajo es una de las pocas consultoras en China que estudia la satisfacción del cliente. Aquí compartiré contigo la estructura simple de mi cuestionario de evaluación de lealtad, espero que te sea útil.

Primero, la retención de clientes

Por ejemplo, ¿crees que seguirás siendo cliente de una empresa en el nuevo año? O un hotel. ¿Crees que volverás a ir al hotel?

Las dos preguntas anteriores son buenas preguntas iniciales y la última pregunta debe ser una escala verbal de cinco puntos de positivo a negativo.

Participación de la billetera

Por ejemplo, ¿qué proporción de sus pagos con tarjeta de crédito corresponde a una de sus tarjetas? O pregunte: "Cuando compra alimentos. En comparación con otros supermercados, ¿con qué frecuencia va allí?

Recomendación

¿Alguna vez ha recomendado una empresa o marca a otras personas?

Disponibilidad de competidores

Por ejemplo, considerando todos los factores, ¿qué tan fácil sería para usted elegir un proveedor similar (consejos si son útiles)?

¿El atractivo de cuáles? ¿Otro proveedor?

Distribución de fidelidad

Puntuación de fidelidad