¿Qué preguntas puedo realizar si quiero realizar el examen de marketing y servicio técnico automotriz?

Preguntas del examen de marketing automotriz Tiempo de respuesta: 2010-11-12 12:35 Fuente: Autor original de este sitio: 126zk Quiero contribuir

Preguntas del examen "Comercializador de automóviles" (en papel A) *Notas para los candidatos* 1. Antes de responder, los candidatos deben utilizar un bolígrafo negro para completar su nombre, sexo, edad, tipo de identificación, número de identificación y lugar del examen. 2. Lea atentamente las distintas preguntas y luego responda las preguntas. Las respuestas deben completarse en los lugares correspondientes en la hoja de respuestas prescrita uniformemente. 3. No te metas con el examen

Preguntas del examen "Automotive Marketer"

(Documento A)

＊Notas para los candidatos＊

1. Antes de responder la hoja de respuestas, los candidatos deben usar un bolígrafo negro para completar su nombre, sexo, edad, tipo de identificación, número de identificación y lugar del examen.

2. Lea atentamente las distintas preguntas y luego responda las preguntas. Las respuestas deben completarse en las posiciones correspondientes en la hoja de respuestas prescrita uniformemente.

3. No garabatees en el papel de prueba ni rellenes contenido irrelevante en el área marcada.

Tomo I

1. Preguntas de opción única (esta pregunta mayor tiene 40 preguntas pequeñas, cada pregunta vale 1 punto y la puntuación total es de 40 puntos)

1. ( ) ¿Cuál de las siguientes es el núcleo de las habilidades básicas de un vendedor?

A. Capacidad de persuasión B. Capacidad de observación C. Adaptabilidad D. Capacidad de comunicación

2. Atraer la atención; generar asociaciones ( ); comprar Son las seis etapas de la psicología de compra del cliente.

A. Despertar el deseo B. Visitar a los clientes C. Regalar souvenirs D. Brindar consultas

3. De acuerdo con la nueva normativa, la Administración Nacional de Certificación y Acreditación (en adelante, denominada La Administración Nacional de Certificación y Acreditación) El momento en que comienza la supervisión policial para la certificación 3C” es ( ).

A.2003-12-31 B.2002-8-30 C.2002-1-1 D.2003-8-1

4 Los siguientes son elementos imprescindibles. para personal de ventas El conocimiento profesional es ( ).

A. Conocimiento relacionado con el usuario B. Conocimiento de mantenimiento y pruebas C. Conocimiento de mantenimiento regular D. Perspectivas de desarrollo de la industria del automóvil

5. .

A. Tratar los síntomas B. Tratar la causa raíz C. Difícil de determinar D. Promoción

6. Para un vehículo de motor viejo con una vida útil restante de dos años, lo esperado. Se prevé que los ingresos de estos dos años sean: 15.000 yuanes en el primer año y 12.000 yuanes en el segundo año. Suponiendo que la tasa de descuento sea del 15%, el valor de valoración utilizando el método del valor presente de los ingresos debería ser: ( ).

A. 27.000 yuanes B. 23.500 yuanes C. 22.100 yuanes D. 20.400 yuanes

7. Durante el proceso de comunicación entre el vendedor y el cliente, las palabras habituales de contar y escuchar. son La proporción debe ser: ( )

A Tres puntos por hablar y siete puntos por escuchar B. Mitad y mitad C. Tres puntos por escuchar y siete puntos por hablar D. Ninguna de las anteriores

8. Disfrute Las condiciones para el trato preferencial sin compensación son: renovación antes de que expire el período del seguro, ( ) y no compensación durante el período del seguro.

A. El propietario del automóvil no tiene infracciones durante el período de seguro B. Los tipos de seguro cubiertos durante el período de renovación no son menores que los tipos de seguro durante el período de seguro existente. p>C. El período de seguro es de un año o más. D. El trato preferencial sin compensación se refleja en la forma de deducción de la prima del seguro.

9. incluir ().

A. Costumbres y hábitos B. Idioma C. Creencias religiosas D. Conceptos educativos

10.

A. 29 de enero de 1886 B. 28 de enero de 1868 C. 29 de enero de 1885 D. 28 de enero de 1885

11. son: ( )

A. Todo está orientado al servicio B. Establecer una nueva imagen de la empresa de venta de automóviles

C Lograr eficientemente los objetivos de ventas D. Satisfacer las necesidades de los consumidores y generar ganancias. para la empresa

12. El contenido relacionado con la gestión del servicio postventa no incluye ( ).

A. Gestión de la decoración automotriz B. Planificación y gestión de la red de servicios posventa C. Gestión de la construcción de estaciones de servicio D. Gestión de la información del servicio posventa

13. lo siguiente Qué método de comunicación tiene el mayor impacto ( ).

A. Lenguaje corporal B. Contenido del discurso C. Tono del lenguaje D. Ninguno de los anteriores

14. El siguiente conocimiento profesional que deben poseer los vendedores de automóviles es ( ).

A. Conocimientos de mantenimiento y pruebas B. Conocimientos relacionados con el usuario C. Perspectivas de desarrollo de la industria automotriz D. Conocimientos de mantenimiento regular

15. del vendedor ( ).

A. Vender productos y completar objetivos B. Recopilar información y brindar servicios

C. Mejorar la calidad del negocio y enriquecer el conocimiento del producto D. Comunicar relaciones y establecer imagen

16. Las principales características del mercado automovilístico internacional son ( ).

A. Los camiones ocupan una posición dominante en el mercado automovilístico internacional B. Los automóviles ocupan una posición dominante en el mercado automovilístico internacional

C. mercado D. Patrón de exportación mundial de automóviles Se han producido cambios

17 Los métodos de investigación del marketing de automóviles no incluyen ( ).

A. Enfoque de producto B. Enfoque funcional C. Enfoque experimental D. Enfoque de toma de decisiones

18. para dirigirse a los clientes La introducción se llama ( ).

A. Transacción de promoción pequeña B. Transacción de cortesía C. Transacción de presión de suministro D. Transacción de resumen de beneficios

19. Se requiere tener al menos ( ) licencia de conducir.

Foto A.A Foto B.B Foto C.C Foto D.E

20 El asegurado deberá presentar a la compañía de seguros la prueba del accidente dentro de los ( ) siguientes a la fecha en que atienda el departamento de seguridad pública y gestión de tráfico. del accidente de tránsito. Documentos necesarios incluyendo causa, naturaleza, división de responsabilidades, determinación de pérdida, etc.

A. 7 días B. 48 horas C. 3 días D. 10 días

21.

A. Institucionalización y normalización B. Institucionalización y regularización C. Normalización y regularización D. Institucionalización y sistematización

22.

A. Servicio de alta calidad B. Funciones perfectas C. Comunicación interpersonal D. Marca registrada

23. el certificado de código de empresa original Cuando una empresa de venta de automóviles proporciona servicios, primero debe verificar el certificado de código de empresa ().

A. Unidad emisora ​​B. Tipo de organización C. Número de código D. Período de validez

24. El primer paso en las habilidades psicológicas del vendedor para lidiar con las objeciones de los clientes Sí: ( )

A. Defender y esperar oportunidades para contraatacar B. Averiguar el fundamento del caso C. Intentar transferirlo y resolverlo D. Aceptar la objeción

25. tarjeta de presentación a un cliente, debe utilizar la tarjeta de presentación de ().

A. No importa B. Diferentes clientes tienen diferentes requisitos C. Frente al cliente con su nombre frente a usted D. Frente a la otra parte con su nombre frente al cliente

26. Las responsabilidades más básicas de un vendedor son ( ).

A. Vender bienes B. Proporcionar servicios C. Recopilar información D. Construir imagen

27. El concepto de marketing de automóviles es: ( )

A. Los Empleados de Ventas son el órgano principal del proceso de ventas y el vínculo entre la empresa y los clientes.

Utilizar métodos y técnicas adecuados para satisfacer determinadas necesidades de los clientes, y obtener beneficios corporativos mientras se satisfacen las necesidades de los clientes.

B. p>

C. Establecer una buena imagen personal, corporativa y de producto, y centrarse en los beneficios a largo plazo

D.

28. Para ser competente en el trabajo de ventas, las calificaciones básicas que debe poseer un vendedor son ( ).

A. Utilizar métodos profesionales para desarrollar clientes y utilizar métodos de relaciones públicas para contactar a los clientes.

B Tener un rico conocimiento profesional, incluido el conocimiento corporativo, el conocimiento del producto, el mercado y los usuarios.

C. Buenas habilidades de expresión lingüística, uso de declaraciones, preguntas, comprensión auditiva y lenguaje conductual para completar las ventas.

D. Bueno para aprender, acumular experiencia constantemente y resumir las reglas de ventas adecuadas para su estilo personal. /p>

29. En lo que respecta al marketing de automóviles, ( ) puede conseguir más clientes para la empresa.

A. Funciones perfectas B. Precio bajo C. Modelo de marca D. Servicio excelente

30. En el proceso de “querer comprar”, las principales consideraciones son: ( ).

A. ¿Está satisfecho? B. Elija un plan C. Establezca estándares de compra D. Demanda

31. arrendamiento, préstamos y subasta de licencias y otros servicios.

A. La empresa de ventas B. Cliente C. Fabricante de automóviles D. Propietario del automóvil

32.

A. Mantenimiento de la reputación del producto B. Suministro de información del producto C. Mantenimiento de los clientes D. Cumplimiento de compromisos en los servicios de ventas

33. ?

A. Clientes dominantes B. Clientes duales C. Clientes analíticos D. Clientes individuales

34. El concepto de marketing del automóvil moderno es: ( )

A. . El vendedor es el órgano principal del proceso de ventas y el vínculo entre la empresa y el cliente.

B. Utilizar métodos y técnicas adecuados para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y al mismo tiempo satisfacer las necesidades de la empresa. /p>

C. Establecer una buena imagen personal, corporativa y de producto, y centrarse en los beneficios a largo plazo

D. Mantener el contacto con los clientes y proporcionar un perfecto servicio postventa.

35 Una de las características del mercado automotriz de mi país en su conjunto es ( ).

A. La demanda total del mercado está creciendo rápidamente, especialmente para los vehículos comerciales. B. La capacidad de desarrollo independiente es fuerte y el mercado automotriz nacional se está internacionalizando cada vez más. El entorno del mercado y el orden del mercado se están volviendo gradualmente irregulares. D. El comercio de automóviles y el comportamiento del consumidor tienden a ser racionales

36 Las características de los corredores y agentes no incluyen ().

A. Corretaje B. Fideicomiso C. Agencia D. Intermediario

37. Las disposiciones legales de limitación de la marca son que el período de validez de una marca registrada es de ( ) años, desde su aprobación. Calculado a partir de la fecha.

A. Veinte años B. Cinco años C. Diez años D. Quince años

38.

A. La producción, la venta al por menor y el consumo no ocurren al mismo tiempo B. Las personas no son parte del producto C. Problemas de control de calidad D. El producto se puede almacenar

39 A lo compré en una empresa de venta de automóviles. Le alquilé un automóvil a B y un día B se lo prestó a C para que lo condujera de Shanghai a Nanjing. Mi amigo D, que es el cliente de esta empresa de venta de automóviles.

A. A y B. A C. Todos D. Ninguno

40 Las características de los productos de servicios se expresan generalmente como ( ).

A. Tangibilidad B. Separabilidad C. Diferencia D. Almacenamiento

2. Preguntas de opción múltiple (esta pregunta principal tiene 25 preguntas, cada una de 2 puntos para las preguntas pequeñas, ***50 puntos)

41. Según el impacto de diversas fuerzas en el entorno de marketing en el marketing corporativo, el entorno de marketing se puede dividir en ().

A. Microentorno B. Entorno interno C. Macroentorno D. Entorno externo

42.

A. Servicio pago B. Garantía de calidad C. Servicio de eventos D. Plan de producción

43. el vendedor ( ).

A. Cada vendedor comunica el trabajo de acuerdo con los objetivos planificados B. Cada vendedor comunica el trabajo de acuerdo con los objetivos planificados

C Especifica objetivos y tareas específicas para las relaciones de comunicación D. Gestión de ventas Inspección periódica. y evaluación del personal;

44. Como representante de la imagen corporativa, los vendedores deben hacerlo ().

A.Ni humilde ni arrogante B.Calmarse C.Comportarse apropiadamente D.Ser cortés

45. El contenido de la formación técnica del servicio postventa de automóviles incluye ( ).

A. Capacitación de usuarios B. Capacitación en red de servicios C. Organización de capacitación técnica D. Capacitación en habilidades docentes

46. Las cualidades del vendedor incluyen: ( )

A. Calidad técnica B. Calidad empresarial C. Calidad personal D. Calidad comunicativa

47. Las habilidades básicas de un vendedor son: ( )

Utilizar una forma profesional de desarrollar clientes B. . Utilizar relaciones públicas para contactar a los clientes

C. Capaz de juzgar con precisión a los clientes D. Tratar eficazmente los obstáculos de los clientes

48.

A. Estrategia general B. Estrategia de marketing C. Estrategia local D. Estrategia funcional

49.

A. Regalar souvenirs B. Contactar por carta y teléfono C. Visitar D. Comunicación centralizada regular

50 Después de unirse a la OMC, ( ) y otros factores provocarán el precio de de coches en el mercado automovilístico nacional.

A. Arancel B. Cuota de exportación C. Tipo de cambio y verificación de precios en aduana D. Producción

51.

A. Control del plan anual B. Control de costes C. Control de beneficios D. Control estratégico

52.

A. Tener conceptos de marketing modernos B. Tener un rico conocimiento profesional, C. Tener una base de ventas sólida D. Tener habilidades de ventas especializadas

53.

A. Usar gestos para cambiar palabras B. Usar la homofonía inteligentemente C. Replicar D. Lenguaje cortés

54.

A. Calidad, precio B. Comodidad, estilo C. Seguridad D. Servicio posventa y suministro de otras piezas

55. ( ).

A.Principio de realidad B.Principio de enfoque C.Principio de profundidad D.Principio de maximización

56.

A. Compra B. Aceptación C. Transporte D. Almacenamiento

57.

A. Método de fijación de precios de costo adicional B. Método de fijación de precios de ingresos objetivo C. Método de fijación de precios de equilibrio de inversión-beneficio D. Método de fijación de precios de costo marginal

58. a los clientes ( ).

A. La escritura debe ser estandarizada y ordenada B. La actitud debe ser sincera y entusiasta C. La escritura debe ser concisa y apropiada D. El contenido debe ser verdadero y preciso

59. Las habilidades básicas de un vendedor incluyen: ( )

A. Capacidad de refutación B. Adaptabilidad C. Capacidad de observación D. Capacidad de memoria

60 La investigación de marketing de automóviles generalmente se puede dividir. en ( ).

A. Etapa de investigación preparatoria B. Etapa de investigación formal C. Etapa de análisis e investigación D. Etapa de procesamiento de resultados

61.

A. Distribución completa de vehículos B. Servicio postventa C. Gestión de puntos de venta D. Gestión de la información

62.

A. Investigación del entorno político y legal B. Investigación del entorno económico C. Investigación del entorno científico y tecnológico D. Investigación del entorno social y cultural

63. El arte del lenguaje de relaciones públicas del marketing de automóviles incluye ( ).

A. Arte del lenguaje comunicativo B. Arte del lenguaje de servicio C. Arte del lenguaje de negociación D. Arte del lenguaje narrativo

64.

A. Transacción hipotética B. Elegir un método C. Método de transacción inmediata D. Tipo de transacción a largo plazo

65.

A. Factores geográficos B. Factores demográficos C. Factores psicológicos D. Factores de comportamiento

3. Preguntas de verdadero o falso (esta pregunta principal tiene 10 preguntas pequeñas, cada pregunta vale 1 punto). , ***10 puntos)

66. Lo que está estrechamente relacionado con los bienes vendidos y es beneficioso para los compradores es el servicio postventa de los bienes. ( )

67. Ampliar las funciones de uso de los productos empresariales es una responsabilidad importante del personal de ventas. ( )

68. Supongamos que un fabricante de automóviles tardó medio año en producir un Regal 3.0 el año pasado y que el tiempo real necesario para producir el mismo modelo de vehículo este año se redujo a 5 meses. Este tipo de pérdida causada por la reducción del tiempo de trabajo. La reducción del coste del vehículo es una depreciación de las funciones económicas. ( )

69. Cuando dos empresas comercializadoras de automóviles se adjudican coches entre sí, la operación es la siguiente: la empresa superior emite una factura de venta de vehículos de motor unificada a la empresa inferior, y la empresa inferior también emite una factura. Factura unificada de venta de vehículos de motor a usuarios directos. ( )

70. La fuerza de la capacidad persuasiva de un vendedor es un criterio importante para medir el nivel de un vendedor. ( )

71. Si un vendedor quiere vender un automóvil, primero debe venderse él mismo con éxito. ( )

72. Para ampliar la cuota de mercado de los productos de la empresa, la tarea del vendedor es desarrollar clientes potenciales. ( )

73. El vendedor debe transmitir información del mercado a la empresa. Esta es una de las responsabilidades del vendedor. ( )

74. Desde una perspectiva económica, el servicio postventa es una garantía beneficiosa y un complemento a las ventas. ( )

75. Los vendedores deben tener confianza, confianza en sí mismos y tener una actitud mental positiva al vender. ( )

Tomo II

IV.Preguntas de respuesta corta (esta pregunta mayor tiene 5 preguntas pequeñas, cada pregunta vale 5 puntos, ***25 puntos)

76. ¿Qué es la cartera de productos? ¿Cuales son sus tipos?

77. ¿Cómo gestionar los clientes potenciales?

78. ¿Cuáles son los métodos de fijación de precios orientados a los costos, orientados a la demanda y orientados a la competencia?

79. ¿Cuáles son las características de la promoción empresarial?

80. ¿Cuál es la función principal de la publicidad?

5. preguntas (esta pregunta universitaria ***10 puntos)

81. Describe las características y tendencias de desarrollo del mercado automovilístico internacional.

6. Pregunta de caso (***15 puntos por esta pregunta importante)

82 Como uno de los diez fabricantes de automóviles más conocidos del mundo, en comparación con General Motors. y Volkswagen, Fiat llegó tarde al mercado chino y se encuentra en una posición débil. En respuesta a esta situación, ¿cómo cambió Fiat su posición atrasada después de cooperar con Nanjing Yuejin en 1999 y qué estrategias competitivas adoptó?

Respuestas al examen de marketing de empresas automotrices

Documento I

1. Preguntas de opción múltiple

1. ,3 . , 16. B , 23. ,28 ,29. D ,36.

2. Preguntas de opción múltiple

41. A, B, C, 43. A, B, C, D, 44. A, B, C, D, 45. A, B, C, 46, A, B, C, 48. C, D, 51. A, C, D, 52. A, B, C, D, 53. 56. A, B, C, D, 57 A, B, C, D, 58. A, B, C, D, 59. B, C, D, 62. A, B, C, D, 63. A, B, C, 64. A, B, 65. A, B, C, D

3. Falso Pregunta (A Verdadero, B es incorrecto)

66. B ,68. . B ,75. A

Tomo II

IV. Preguntas de respuesta corta

76. ¿Cuales son sus tipos?

Puntos de respuesta:

La mezcla de productos se refiere a la combinación o combinación de todas las líneas de productos de automóviles y variedades de productos de automóviles producidas y vendidas por una empresa de automóviles. Tiene dos tipos: combinación de amplitud y combinación de profundidad.

77. ¿Cómo gestionar los clientes potenciales?

Puntos de respuesta:

El contenido de gestión de clientes incluye lo siguiente.

(1) Identificación y clasificación de clientes potenciales.

(2) Actitud hacia los clientes potenciales.

78. ¿Cuáles son los métodos de fijación de precios orientados a los costos, orientados a la demanda y orientados a la competencia?

Puntos de respuesta:

Los métodos de fijación de precios orientados a los costos incluyen fijación de precios de costo plus, fijación de precios de ingresos objetivo, fijación de precios de equilibrio y fijación de precios de costo marginal.

La fijación de precios orientada a la demanda incluye comprender los precios de valor y los precios diferenciales de la demanda.

Los métodos de fijación de precios orientados a la competencia incluyen métodos de fijación de precios de seguimiento del mercado y métodos de fijación de precios de oferta.

79. ¿Cuáles son las características de la promoción empresarial?

Respuesta: (1) Es un método de promoción auxiliar con gran pertinencia y método flexible.

(2) Es una actividad promocional poco frecuente e irregular.

(3) Es muy irritante, pero su efecto no es duradero.

80. ¿Cuál es la función principal de la publicidad? ¿Cómo elegir los medios publicitarios?

Respuesta: Las funciones de la publicidad son: presentar productos y transmitir información, ampliar las ventas de productos; ; establecer la imagen de la empresa manteniendo o ampliando la misma.

5. Preguntas de ensayo

81. Describe las características y tendencias de desarrollo del mercado automovilístico internacional.

Puntos de respuesta:

Las características y tendencias de desarrollo del mercado internacional del automóvil son principalmente las siguientes.

(1) Los coches ocupan una posición dominante en el mercado automovilístico internacional.

(2) El mercado automovilístico internacional muestra la tendencia de los "Tres Reinos" en múltiples niveles.

(3) El patrón de exportación mundial de automóviles no ha cambiado.

(4) Las disputas por la competencia, las fusiones y alianzas son cada vez más evidentes, 126 Red de Autoestudio.

(5) La situación de los países productores tradicionales de automóviles en el mercado internacional del automóvil está disminuyendo lentamente, mientras que la situación de algunos países en desarrollo mejora constantemente.

(6) El mercado del automóvil en los principales países productores de automóviles muestra características obvias de un mercado de compradores. El mercado tiende a estar saturado, la demanda estará dominada por la demanda de renovación y el potencial de crecimiento de la propiedad ya es muy alto. pequeño.

6. Preguntas de análisis de casos

Puntos de respuesta:

Fiat adopta una estrategia de mercado chino muy pragmática en el mercado.

1) Transferencia gratuita de tecnología para reducir el costo de los productos automotrices, hacer que los productos automotrices sean más competitivos y garantizar el desarrollo a largo plazo con las empresas chinas.

2) Adoptar el "World Car"; "Concepto, proporcionar automóviles de la misma calidad a todas las regiones del mundo;

3) Llevar a cabo desafíos de precios, con un descuento de precio de casi 10.000 yuanes en comparación con modelos del mismo grado.