¿Por qué ocurre con tanta frecuencia el traslado de culpas dentro de la empresa?
Las responsabilidades laborales de cada puesto no están clasificadas, lo que da como resultado responsabilidades laborales poco claras y no hay contenido de trabajo detallado, descripciones de trabajo ni especificaciones para cada puesto. Las responsabilidades de los empleados casi siempre se cumplen con su propia comprensión y únicamente con conciencia. Los derechos y responsabilidades laborales poco claros provocan un exceso de personal en varios departamentos y puestos, y la gente discute porque no comprenden o no comprenden el trabajo.
La empresa A tiene un punto de entrega de basura en el área de la fábrica, y la basura generada por la logística y el embalaje de equipos se coloca de manera uniforme. Recientemente, el personal del almacén informó que hay demasiada basura y que no se puede guardar. Después de una investigación realizada por el departamento de gestión de la empresa, se descubrió que la basura era transportada regularmente por camiones de basura municipales y la frecuencia era la misma que antes, dos o tres veces por semana. La reciente generación de residuos no se debe a un aumento repentino de la producción ni a otras razones. ¿Por qué se detuvo de repente? Después de la investigación, se descubrió que el personal del almacén lo había solucionado porque no podían dejarlo pasar. Posteriormente, esta persona fue trasladada al departamento administrativo. No estaba claro qué puesto hacía este trabajo, por lo que nadie se hizo cargo de él. Si hay un problema, la gente hablará de ello. Algunas personas dicen que cuando alguien cambia de trabajo, tienen que seguirlo.
Entonces, desde la perspectiva de toda la empresa, la división de responsabilidades y derechos entre empleados y puestos no está establecida ni es clara. Si algo sale mal, se culpan unos a otros. Si sucede algo bueno, competirán por el crédito. Por lo tanto, también provocará baja moral y baja eficiencia en la empresa.
2. Mala comunicación y cooperación.
Las actividades comerciales de una empresa a menudo requieren múltiples departamentos y enlaces para manejarlas. Aunque una empresa tiene un objetivo general, cuando la división especializada del trabajo de la empresa se divide en varios departamentos, los objetivos diferirán debido a los diferentes enfoques. En este momento, si falta una plataforma de comunicación dentro de la empresa y la comunicación entre departamentos es principalmente temporal y personal en lugar de un comportamiento colectivo normal, entonces el contenido de la comunicación no se tomará en serio y se convertirá en una comunicación ineficaz. Especialmente cuando surgen problemas, si no toma la iniciativa de buscar comunicación y trabajar solo, la cooperación y conexión entre varios departamentos quedará fuera de contacto y, a menudo, es fácil meterse en problemas.
Los empleados de la empresa B están acostumbrados a la comunicación informal. Cuando se desglosó la fecha de entrega del pedido, el departamento técnico descubrió que los planos no podían entregarse a tiempo e informó verbalmente vía telefónica a los departamentos de planificación y control de materiales. llamadas. Durante la evaluación de desempeño a fin de mes, el departamento técnico fue evaluado dos veces por el "número de pedidos no entregados a tiempo" y el jefe del departamento técnico no estaba dispuesto a aceptarlo. "Si no podemos terminarlo antes de lo previsto, ¿cómo podemos deducir el rendimiento?" El departamento de planificación y control de materiales lo tuvo en cuenta. Resulta que colgué el teléfono y tenía otro trabajo. Cuando estaba ocupada, me olvidaba de contestar el teléfono. Además, el departamento técnico también puede comunicar si no se puede completar. ¿Por qué no avisar por escrito e incluir una hora de entrega? Entonces, el método que se utiliza para que la comunicación sea efectiva es el más importante.
3. Falta el sistema, el proceso no está estandarizado y no está implementado.
El sistema y el proceso solo sirven como código de conducta. Estandarizar sistemas y procesos es una cosa, pero cómo implementarlos realmente es la cuestión más importante. En primer lugar, la formulación del sistema de gestión debe ser lo más completa y razonable posible. Un buen sistema de gestión también debe garantizar la equidad y la justicia para los intereses de los diferentes empleados, de modo que los empleados puedan identificarse verdaderamente con él, logrando así una coordinación de comportamiento. En segundo lugar, aclarar los ejecutores específicos de cada vínculo, dividir las tareas en personas, aclarar las responsabilidades de cada persona y formular estándares de implementación.
La Empresa C no tiene un proceso de adquisiciones. Los almacenes y talleres pueden enviar directamente planes de demanda de materiales al departamento de adquisiciones, lo que resulta en adquisiciones no planificadas, adquisiciones repetidas de materiales y retrasos en la presentación de requisitos. Algunos materiales tienen demasiado inventario, lo que requiere mucho dinero. A algunos materiales a menudo les faltan piezas y la estructura del inventario es muy irrazonable. ¿Pero de quién es la responsabilidad? Debido a la necesidad de múltiples informes, el desglose de las tareas no es específico ni claro, lo que resulta en la incapacidad de responsabilizar a las personas.
4. Liderazgo múltiple y gestión entre niveles
El liderazgo múltiple y la gestión entre niveles también son una de las razones para eludir la responsabilidad. Los empleados en la gestión de niveles cruzados no saben a quién escuchar, qué ejecutar primero y qué ejecutar a continuación, y hay una falta de planificación. Cuando surgen problemas, esto conducirá a eludir la responsabilidad y a exceso de responsabilidad. dependencia del liderazgo. También mermó gravemente la motivación de su jefe inmediato.
Después del ajuste estructural de la Empresa D, el director general está a cargo del departamento de compras y el subdirector general de producción está a cargo del departamento de producción. Sin embargo, al director general todavía le gusta organizar directamente. el trabajo del jefe del departamento de compras.
Durante mucho tiempo, el vicepresidente de producción sintió que no podía controlar el trabajo del departamento de compras. Sin embargo, cuando llegaba el momento de discutir el problema de las piezas faltantes, el gerente general siempre responsabilizaba al vicepresidente de producción, pero. El vicepresidente de producción se sintió agraviado y no pudo controlar su propio trabajo. Tienes que asumir la responsabilidad, por lo que surge naturalmente el fenómeno de la transferencia de responsabilidad. (Shandong Qiushi Daming)