Tres garantías para estándares de devolución de motocicletas

Artículo 1 Con el fin de proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los compradores (usuarios) de motocicletas, de acuerdo con el "Reglamento sobre responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución de ciertos productos" emitido por la Comisión Estatal de Economía y Comercio y la Administración Estatal de Tecnología Supervisión, se estipula que los vendedores, reparadores y reparadores de productos de motocicletas. Los autores y productores serán responsables de la reparación, sustitución y devolución (en adelante, "Tres Garantías", la Administración Estatal de Industria y Comercio, el Ministerio de Hacienda). y la Oficina Estatal de Supervisión Técnica emitió la "Interpretación del Reglamento sobre Responsabilidades de Reparación, Reemplazo y Devolución de Determinadas Mercancías". Artículo 2 Estas normas detalladas se aplican a las motocicletas de dos ruedas, las motocicletas ligeras de dos ruedas y las motocicletas para discapacitados de tres ruedas (en adelante, motocicletas) vendidas en el territorio de la República Popular de China. Artículo 3 Las "Tres Garantías" para motocicletas tienen una validez de un año o 6.000 kilómetros. Si se supera más de uno de estos ítems, las “Tres Garantías” quedarán sin efecto. El período de validez de las "Tres Garantías" se calcula a partir de la fecha de emisión de la factura, excluyendo retrasos causados ​​por ocupación de reparación, falta de repuestos a reparar, fuerza mayor y otros motivos. Si el último día del período de vigencia de las “Tres Garantías” fuera feriado legal, el último día del período será el día posterior al feriado. El kilometraje se basará en el número que figure en el cuentakilómetros de la motocicleta. Si se descubre que el comprador ajusta el número de kilometraje que aparece en el odómetro, se calculará como 6.000 kilómetros. Artículo 4 Los principios de las "Tres Garantías" para las motocicletas son: calidad primero, cliente primero, servicio entusiasta y seriedad y responsabilidad. Las motocicletas implementan el principio de las "tres garantías". Los contratos celebrados entre vendedores y productores, vendedores y proveedores, vendedores y reparadores no los eximen de las responsabilidades y obligaciones de las "tres garantías" estipuladas en estas reglas detalladas. Artículo 5 Durante el período de validez de las Tres Garantías, el comprador atenderá las reparaciones, sustituciones y devoluciones con la factura y los certificados de las Tres Garantías. Si el comprador pierde la factura o el certificado de "Tres Garantías", pero puede acreditar que la motocicleta se encuentra dentro del período de validez de las "Tres Garantías", el vendedor, el reparador y el fabricante también serán responsables de reparar, reemplazar y devolver la motocicleta. motocicleta de acuerdo con lo dispuesto en estas normas detalladas. Artículo 6 Estas reglas detalladas son los requisitos básicos para la implementación de las regulaciones de "Tres Garantías" en motocicletas. Se alienta a los vendedores y productores a formular medidas o compromisos específicos de "Tres Garantías" que sean más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los compradores. . Artículo 7 Los productores (los proveedores y los importadores de motocicletas se consideran productores) tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) Cada motocicleta vendida en fábrica debe ser un producto calificado y debe entregarse con el vehículo. Manual de instrucciones del producto, certificado de conformidad y certificado de "Tres Garantías" para este modelo. Las instrucciones de uso del producto deben prepararse de acuerdo con la norma nacional GB 9969.1 "Instrucciones generales para productos industriales"; el certificado de "Tres garantías" debe incluir el contenido del Anexo 1.

(2) Si el fabricante establece o designa una unidad de reparación por su cuenta, el nombre, dirección y número de contacto de la unidad de reparación debe constar en la información de cada motocicleta vendida de fábrica o de la Certificado "Tres Garantías".

(3) Proporcionar a los reparadores piezas de mantenimiento suficientes y calificadas para satisfacer las necesidades de mantenimiento, y garantizar que se sigan proporcionando piezas que cumplan con los requisitos técnicos dentro de los 5 años posteriores a la descontinuación del producto.

(4) Proporcionar los costos de reparación incurridos durante el período de vigencia de las "Tres Garantías" de acuerdo con los contratos o convenios de agencia y reparación correspondientes.

(5) Proporcionar información técnica a los reparadores responsables del negocio de mantenimiento, organizar la capacitación del personal de mantenimiento, inspeccionar regular o irregularmente el negocio de mantenimiento de la unidad de reparación y brindar orientación técnica.

(6) Manejar adecuadamente las quejas y consultas de los compradores y brindar servicios de consultoría. Artículo 8 Los vendedores tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) Las motocicletas no se venderán si no pueden garantizar la implementación de las "Tres Garantías".

(2) Implementar el sistema de inspección y aceptación de desempaque de mercancías entrantes, y no vender motocicletas que no cumplan con los requisitos legales de etiquetado y no estén calificadas.

(3) Al vender, se debe depurar adecuadamente para garantizar que el producto cumpla con la calidad del producto especificada en el manual del producto, y la motocicleta debe entregarse al comprador; Certificado de "Tres Garantías", factura válida, manual de instrucciones del producto y Certificado calificado de verificación del número de cuadro y número de motor;

(4) Deberíamos fortalecer activamente el contacto con fabricantes y reparadores y proporcionar servicio posventa.

(5) Atender adecuadamente las consultas y quejas de los compradores. Artículo 9 El reparador asumirá las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) Realizar el negocio de reparación gratuito para el comprador dentro del período de las "Tres Garantías" y el negocio de reparación pagado fuera del período de las "Tres Garantías".

(2) Para mantener la reputación de los vendedores y productores, no se utilizarán repuestos que no cumplan con los requisitos técnicos y los estándares de calidad de los productos proporcionados por los productores. Registre cuidadosamente las fallas antes de la reparación y la calidad después de la reparación para garantizar que la motocicleta reparada pueda usarse normalmente durante más de 30 días.

(3) Presentar personalmente la motocicleta reparada y los registros de mantenimiento al comprador.

(4) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por errores de reparación.

(5) Según la agencia, contrato o acuerdo de reparación correspondiente, se garantiza que los costos de reparación y las piezas de reparación se utilizarán para las reparaciones. Aceptar supervisión e inspección de vendedores y productores.

(6) Mantener una reserva de piezas de mantenimiento de uso común para garantizar el trabajo de mantenimiento oportuno y evitar retrasar el mantenimiento por falta de piezas.

(7) Realizar activamente servicios puerta a puerta y servicios de consulta telefónica.

(8) Manejar adecuadamente las quejas de los compradores y aceptar consultas de los compradores sobre la calidad de la reparación del producto.

Base legal: Artículo 14 de las “Normas de Implementación de las Responsabilidades de Reparación, Reposición y Devolución de Motocicletas” Durante el período de vigencia de las “Tres Garantías”, si se produce alguna de las siguientes circunstancias, se procederá a realizar una devolución. al comprador:

(1) Dentro de los 7 días siguientes a la fecha de venta, si el vehículo tiene fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 2, el comprador puede optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo cuando lo solicite; En una devolución, el vendedor se encarga de devolver el vehículo al comprador sin coste alguno y paga el precio según la factura de compra del vehículo. El precio se reembolsará de una sola vez.

(2) Condiciones de reposición, pero el vendedor no puede cumplir con el requisito del comprador de sustituir la motocicleta por el mismo modelo. Cuando el comprador solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver la mercancía sin cargo al comprador y reembolsar el precio de compra en una sola suma basada en el precio de factura.

(3) Condiciones de reposición: El vendedor dispone de una motocicleta del mismo modelo que puede ser sustituida por el comprador. Si el comprador no está dispuesto a realizar el cambio y exige una devolución, el vendedor deberá devolver la mercancía, pero cobrará una tasa de depreciación diaria del 2‰ del precio de compra de la motocicleta de segunda mano. La depreciación se calcula desde la fecha de facturación hasta la fecha de devolución, deduciendo el tiempo de reparación y el tiempo necesario para la reparación por falta de repuestos.