Habilidades para volver a visitar
¿Cómo devolver la llamada a los clientes? ¿Cómo le devuelvo la llamada a un cliente? ¿Cuál es el proceso para devolver las llamadas de los clientes? Como se muestra a continuación:
Artículo 1: Antes de comunicarse por teléfono, cada miembro del personal debe comprender completamente sus características, las del centro y los proyectos de servicio, sentar una base sólida y practicar habilidades básicas. Si no podemos presentar bien nuestros artículos de servicio y las características de nuestros servicios, nos resultará difícil dar inmediatamente una buena impresión a nuestros clientes, es decir, "si quieres hacer bien tu trabajo, primero debes afilar tus herramientas". ."
La segunda comunicación telefónica debe ser educada, entusiasta y generosa, ni humilde ni autoritaria, el tono debe ser formal y debe haber cierta suavidad, y el ambiente de conversación debe ir poco a poco haciéndose más relajado. La primera llamada telefónica debe ser muy clara sobre quiénes son los clientes objetivo y luego tener un conocimiento profundo de sus necesidades y cómo evalúan las características y el valor de *(producto), antes de realizar una segunda llamada telefónica o visita.
Artículo 3: Al comunicarse por teléfono por segunda vez y en adelante, haga amistad con los clientes de forma más natural. Mejorar la familiaridad del cliente consigo mismo para obtener más detalles y explicar* de manera efectiva.
Artículo 4 Si el cliente habla de precios elevados u otros temas, haciendo la conversación algo incómoda, debe asumir toda la responsabilidad sobre sí mismo y decir: "Bueno, Sr. *, esto es todo lo que puedo hacer". Mis pensamientos o preocupaciones se deben a que no puedo explicar este asunto con claridad (los beneficios, significado y función de *) a clientes que no tienen nada que ver con el tema (personas que tienen una actitud indiferente hacia la vida y la salud, o personas que viven una. vida feliz), para aprovechar al máximo sus fortalezas, afirmarlas y elogiarlas de manera efectiva, partir del sentido de responsabilidad hacia la familia y los seres queridos, introducir gradualmente el concepto de salud y volver al tema.
Después de conectar la quinta llamada:
1. Primero debes explicar tu identidad: "¡Hola! Estoy ** aquí para molestarte..." Elimina la desconfianza del cliente.
2. Debes ser educado: ¿Puedo interrumpirte un momento?
3. Debe explicarse de forma sencilla y clara el objeto de la convocatoria. Hacerle saber al cliente por qué lo llamó también puede ser la forma más eficaz de conocer su actitud.
4. Respecto al tiempo y método de comunicación presencial.
5. Conclusión para los clientes que se comunican bien: Gracias. Puedes llamarme en cualquier momento si tienes alguna necesidad de salud. Mi número de teléfono es * * * * *. Bien, detengámonos aquí. Fue realmente un placer charlar contigo. Espero servirle. Le deseo éxito en su trabajo y buena salud.
Artículo 6: Registre cada llamada en detalle:
1 Número de teléfono 2. Apellido del cliente (mejor nombre completo) 3. Naturaleza del trabajo del cliente 4. Actitud y actitud del cliente. Pregunta 5, cómo responder y comunicarse 6, fecha y hora de la llamada 7, cuándo prepararse para la comunicación telefónica la próxima vez.
Artículo 7 Métodos telefónicos y métodos para consultas de clientes:
1. Palabras iniciales: ¡Hola! O *¡Hola, señor (sra.)! Mi nombre es * *, lamento molestarte...
2 Propósito: Hace unos días (un período de tiempo o una fecha específica), llamaste para preguntar sobre * *, y ahora yo. Tengo una buena noticia para ti. Si viene al centro, recibirá un conjunto completo de materiales promocionales (periódicos, manuales, CD) de nuestro centro sobre * *, podrá comprender de manera más directa y completa la situación actual, las perspectivas de desarrollo y el impacto en la vida personal; salud e información detallada sobre genes y salud. Conocimientos científicos populares. Si no tiene tiempo, podemos enviarle personal para entregárselo. Pero si vienes a nuestro centro te llevarás sorpresas inesperadas. Puede obtener vales de 100 a 1000 yuanes * *, puede convertirse directamente en miembro del * * gimnasio y disfrutar de los servicios de membresía.
3. Mayor comunicación: Si el cliente está interesado y tiene tiempo, puede explicarle los beneficios de la membresía.
Artículo 8 Términos y métodos telefónicos para clientes que han recibido mensajes de texto pero que consultarán en el futuro:
1. Hola, soy * *, lamento molestarlo. Te enviamos un * * mensaje de texto hace un tiempo, ¿no lo viste? (Deje que la otra parte responda y dé espacio para la interacción)
A. Diga que sí y luego pregunte: ¿Qué piensas* *? Responda las siguientes situaciones basándose en las respuestas de los clientes.
Si tiene un concepto o cierta comprensión de las pruebas genéticas, primero elogie su conocimiento científico y tecnológico avanzado y su atención a la información, y luego complemente o explique basándose en su comprensión incompleta.
B. Los clientes que digan no haberlo visto pero estén interesados podrán tener con ellos una explicación sencilla y eficaz.
C. Para los clientes que dicen que no lo han visto y no están interesados, puede intercambiar otros contenidos con ellos y dejar que hablen con nosotros, para comprender la situación y las ideas del cliente, e incluso dejar que hablen con nosotros. él le vende el producto.
d. Si no estás interesado, no quieres hablar más o tienes muy mala actitud, finaliza la conversación educadamente.
2. Orientar el tema para el encuentro y la comunicación.
Artículo 9 Idioma telefónico y método de clientes desconocidos:
1. Hola, soy * *, consultor de salud del Centro Provincial de Promoción de Pruebas Genéticas de Henan. Lamento molestarlo. Entiendo por * * que usted es una persona muy preocupada por su salud y que nos dedicamos a trabajos de salud. Me gustaría comunicarme con usted al respecto. No sé si te interesa.
R. Sí, en este momento podemos implementar nuestras pruebas genéticas y preguntarles si lo saben. Si tiene cierto conocimiento, puede seguir el texto correspondiente del Artículo 7 y concertar una cita después de una breve comunicación.