Resumen de técnicas para mejorar la capacidad de ventas
Cómo mejorar tus habilidades de venta
Consejo 1, ten una buena declaración inicial.
Creo que una buena apertura es la mitad de la batalla. Normalmente, la información que obtiene un cliente en el primer minuto de una negociación es mucho más profunda que la información que obtiene en los siguientes 10 minutos. Antes de las palabras de apertura, puedes charlar un rato con el cliente para crear un ambiente natural y abierto, pero no charles demasiado y pierdas el tiempo de la visita. Una forma eficaz de captar la atención de la otra persona con su declaración de apertura es hacerle saber al cliente lo que puede esperar. Lo mejor de utilizar la técnica del abridor es que la entiendes. Prepare a la otra persona y luego intercambie información para asegurarse de que está utilizando su tiempo con el cliente de manera efectiva y que el cliente está en sintonía con usted.
Consejo 2: Haz preguntas.
En la venta presencial, los vendedores deben despertar el deseo de compra de los clientes de forma natural. De esta manera es hacer preguntas. Al hacer preguntas, podemos obtener las siguientes conclusiones: ¿Descubrir qué está pasando por la mente del cliente? ;Descubra las verdaderas motivaciones de sus clientes;Descubra lo que creen sus clientes. ;Al hacer preguntas, usted controla y dirige su atención y los lleva al estado que desea. Sin embargo, recuerde que cuando haga preguntas a los clientes, debe obtener algunas respuestas afirmativas de los clientes, como "sí" y "correcto". Esto hará que los clientes se sientan cómodos.
Consejo 3: Felicita a tus clientes de vez en cuando.
Carnegie dijo | "Una de las debilidades de la naturaleza humana es que nos gustan los elogios de otras personas". Todos pensarán que se jactará. Si el vendedor puede hacer buen uso de esta psicología del cliente, podrá acercarse exitosamente al cliente. Si comienza a vender con elogios, será fácil ganarse el favor del cliente y la esperanza de ventas exitosas aumentará considerablemente. .
Por supuesto, felicitar a la otra persona no es algo agradable que decir. Sólo dame algunos cumplidos. Si se hace incorrectamente, tendrá el efecto contrario. Por lo tanto, cuando un vendedor utiliza el método del elogio, debe identificar el objetivo, comprender la situación, elegir el momento adecuado y dar elogios adecuados. Al mismo tiempo, sus elogios deben ser sinceros, para que los clientes puedan sentir que sus elogios provienen del corazón. Los cumplidos son una de las técnicas de venta más importantes. Si estudias mucho, practicas bien y haces un buen uso de esta habilidad, definitivamente obtendrás más y más pedidos.
Consejo 4: Capta el corazón del cliente, una frase determina el éxito o el fracaso.
De hecho, muchos vendedores son muy elocuentes, pero no hay muchos buenos vendedores que puedan impresionar a los clientes. La razón es que todos los vendedores dicen lo mismo, por lo que para tener éxito hay que ser diferente y más elocuente. Como vendedor, si puede comprender la psicología de la otra parte en las negociaciones de ventas, puede "ganar con una palabra" o "perder con una palabra".
La llamada palabra gana significa que la palabra llega al corazón de la otra persona, toca a la otra persona y logra el propósito. El llamado fracaso de una frase significa que tus palabras no llegaron al corazón de las personas y a la gente no le gustó escucharlas, por lo que lo dijiste en vano. Para las ventas, captar el corazón del cliente es una poderosa herramienta para persuadirlo y una garantía para tomar la iniciativa. Sólo captando el corazón del cliente se puede guiar al cliente paso a paso, seguir la tentación, estimular el deseo de compra del cliente, hacer que tenga el impulso emocional de poseer dichos productos e incitarlo y guiarlo a realizar acciones de compra.
Consejo 5: No digas nada negativo.
Los aspectos masculinos y femeninos de las palabras, o de afirmación y negación, son otro aspecto importante al que se debe prestar atención a la hora de hablar. Normalmente, las palabras sin vida, lúgubres e indiferentes pueden desanimar a la gente. Así como es difícil estar de buen humor en un día lluvioso y con niebla, también es difícil esperar una respuesta positiva de los clientes ante un problema como este. Los buenos vendedores suelen ser alegres, sonríen a menudo y hacen que la gente se sienta cómoda. Sus palabras son siempre positivas y llenas de energía.
Consejo 6: Piensa en tus clientes y habla desde su perspectiva.
Mira ahora, ¿cuántos vendedores han estado ocupados todo el día pero no han logrado nada? ¿Por qué? Porque sólo piensan en sus propias necesidades y no se imaginan que el cliente está enojado y necesita comprar algo. Si existe tal necesidad, ellos mismos irán a comprar. Por el contrario, si un vendedor entiende su servicio, está ayudando a la gente a resolver sus problemas. En este caso, por supuesto, la gente pagará por sus cosas. Cada uno necesita satisfacer sus propias necesidades de comprender a los demás para poder ser apreciado y bienvenido por los demás.
Consejo 7: La expresión es un lenguaje silencioso.
La expresión es la expresión externa del espíritu interior de una persona que se revela de forma natural y no finge. Es imposible que alguien ponga una expresión conmovedora. Si quieres venderte, debes tener una actitud sincera. Con una actitud sincera, producirás expresiones naturales y conmovedoras, contagiando así a los clientes.
Cuando las líneas no verbales entran en conflicto con el contenido verbal, la influencia del comportamiento no verbal es mucho mayor que la de las palabras. En otras palabras, el contacto, la postura, los gestos y las expresiones son mucho más importantes que las palabras. y determinar la efectividad de la transmisión de información. Por lo tanto, debes ser coherente con tus palabras y hechos frente a los clientes. Por lo tanto, cuando se comunica con los clientes, si desea lograr rápidamente una buena relación con la otra parte, debe comprender que el habla y el lenguaje corporal son factores importantes para establecer la buena relación.
Consejo 8: Evite discutir con los clientes.
Todos los que trabajamos en ventas hemos escuchado el mantra: "El cliente siempre tiene la razón". Porque cuando se produce una disputa, el cliente se sentirá descontento, por lo que nunca querrá comprar el producto que le presentas. El propósito de un vendedor es vender bienes, no mostrar sus conocimientos o talentos. Por lo tanto, un vendedor debe ser humilde y cortés, y siempre debe ser humilde con los asesores de sus clientes. Para lograr con éxito el propósito de vender productos, primero debe establecer buenas relaciones interpersonales con los clientes y evitar causar problemas irrazonables. No refutar al cliente inmediatamente si se equivoca. Tienes que saber que lo que estás vendiendo es un producto y que las personas a las que te enfrentas son personas que probablemente acepten tu producto.
Entonces, él es tu dios. Piénselo detenidamente. ¿De qué te sirve pecar contra Dios? Por eso, sea cual sea la ocasión, debes respetar al cliente durante todo el proceso y no dañar su imagen mediante críticas. Si debe estar en desacuerdo o corregir a alguien, trate de ser cortés y concéntrese en hacer lo correcto en lugar de en la persona.
Consejo 9: Utilice las palabras de otros para expresar sus propias palabras.
Cuando conoces a un extraño, obviamente es descabellado hacerle saber a la otra persona que eres amigo y pariente de su amigo, pero la gente común no refutará el rostro de tu amigo ni te rechazará fuera del círculo. puerta, especialmente cuando se ven por primera vez. Sin embargo, no podemos tomar en serio toda la información proporcionada por terceros. Debemos tomar decisiones basadas en nuestras propias necesidades, cooperar con nuestras propias observaciones in situ y utilizarlas de manera flexible a través de la experiencia. Al mismo tiempo, también es importante comprender la relación entre este tercero y el fiduciario, de lo contrario puede resultar contraproducente. Toma prestadas las palabras de la boca y transmítelas a mi corazón. "Éste es el atajo para vender.
Secreto 10: Escucha más y habla menos.
Cuando Dios creó al hombre, ¿por qué le dio una boca y dos oídos? Para que A la hora de vender, escuchar más y hablar menos. Los vendedores deben adherirse al principio de "hablar 30%, escuchar 70%". Los vendedores deben ser conscientes de que al hablar deben prestar atención a lo que dice el cliente y comprender lo que dice. dice para que puedan hablar con el cliente. Me encanta escuchar y hablar. El propósito de hablar es comprender los pensamientos de la otra persona y dejar que la otra persona hable. Tus palabras son solo una introducción y puedes persuadirla de manera específica. La otra parte.
Cinco reglas de oro en la industria de las ventas
Primero
Cuando no puedas entender el problema real del cliente, intenta dejar que el cliente hable
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Haga más preguntas, con una actitud curiosa, dé rienda suelta al espíritu de interrogación, deje que los clientes se quejen más, haga más preguntas y comprenda sus verdaderas necesidades.
Segundo
.? Reconocer los sentimientos del cliente
Cuando el cliente haya terminado de hablar, no responda la pregunta directamente, pero evítela emocionalmente. Por ejemplo, yo siento lo mismo. Esto puede reducir el estado de alerta y el estado de alerta del cliente. Haga que el cliente sienta que usted y él están en el mismo barco del frente.
Tercero
Capte las cuestiones clave y deje que el cliente explique.
"Replantear" las objeciones específicas del cliente, comprender las necesidades del cliente en detalle e intentar pedirle que explique las razones en detalle sobre cuestiones clave.
Cuarto
Confirma las preguntas del cliente y respóndelas repetidamente.
Lo que tienes que hacer es repetir lo que escuchaste. Esta es la llamada parte de seguimiento, comprensión y seguimiento de la identificación mutua entre el cliente y usted mismo. Este es el canal para la transacción final, porque al hacerlo, puede saber si su cliente conoce los beneficios de su producto, lo que sentará las bases para guiar al cliente hacia el éxito final.
Quinto
Hacer que los clientes conozcan la verdadera motivación detrás de sus objeciones.
Cuando los clientes ven la motivación detrás de esto, las ventas pueden comenzar desde aquí, pensar y expresar el valor que los clientes necesitan, entonces se eliminará la brecha entre ellos, y solo así se podrán establecer relaciones reales con los clientes. establecerse una relación de confianza.