La peor forma de quejarse de las ventas falsificadas en las tiendas Taobao
La forma más severa de quejarse de ventas falsificadas en las tiendas Taobao:
1. Quejarse de vendedores falsificados a través de la plataforma "Taobao Whole Network Reporting Center" El método de queja es el siguiente. :
Quejarse directamente en el pedido como cliente:
1. La marca puede comprar productos falsos como cliente, identificarlos y luego iniciar una queja.
2. Inicie sesión en Taobao en su PC y busque "Contactar con el servicio de atención al cliente - Servicio de atención al cliente" en la esquina superior derecha de la página web.
3. En la página del centro de servicio al cliente, ingrese "vender falsificaciones" en el cuadro de chat y envíelo, y haga clic en "Reportar falsificación" en el contenido relevante respondido por el asistente inteligente de servicio al cliente.
4. Luego seleccione "Falsificación y piratería" en la opción de respuesta del servicio al cliente, haga clic en "Centro de informes de red" en la respuesta del servicio al cliente y luego haga clic en "Falsificación" en toda la página del informe de la red. piratería".
5. Cargue el enlace del producto a informar y seleccione "Otros escenarios de ventas falsificadas". Luego cargue los documentos de respaldo y describa en detalle las ventas falsificadas del vendedor desde la perspectiva del cliente. Cargue imágenes y otras pruebas auxiliares. Cuanto más suficiente sea la evidencia, mayor será la tasa de éxito.
6. Envíe un informe y el personal oficial responderá dentro de 5 a 7 días hábiles.
2. Queja contra vendedores falsificados a través de la "Plataforma de protección de la propiedad intelectual de Alibaba". El método de queja es el siguiente:
1. Registre una cuenta de queja y cargue información de identidad válida. Si el sujeto de la queja es un individuo, se requiere una fotografía de tarjeta de identificación válida, y si el sujeto de la queja es una empresa, se requiere una licencia comercial.
2. Cargue la información del certificado de derechos. Cargue materiales según el tipo real de infracción. Los materiales requeridos incluyen, entre otros: certificado de marca registrada, certificado de patente, informe de evaluación de patente, nota de pago de la tarifa anual de patente, certificado de venta autorizado, certificado de compra, texto protegido por derechos de autor, imágenes. etc.
3. Seleccione la plataforma de queja como "Taobao" y cargue el enlace a la tienda/producto infractor; luego debe presentar prueba de infracción. Se recomienda que la marca compre un certificado emitido por un tercero. agencia imparcial del partido que demuestre que la compra es falsa, otros materiales de respaldo, como la imagen principal del producto y capturas de pantalla de la página de detalles, el nombre de la tienda, anuncios, etc.
4. Presentar una queja y esperar la revisión por parte del camarero.
5. Después de un período de tiempo, la marca puede recibir una queja del vendedor. En este momento, puede realizar una contradenuncia vía correo electrónico y, si es necesario, también puede solicitar un camarero. para intervenir.
3. Las marcas pueden utilizar empresas de protección de derechos de terceros para luchar contra la falsificación.
Las empresas de terceros cuentan con equipos profesionales de protección de derechos y antifalsificación, y pueden utilizar quejas en línea y fuera de línea. Los procesamientos como mejor método Lucha contra los vendedores de productos falsificados. Podemos realizar inspecciones puntuales y muestras de los productos de los vendedores de vez en cuando y en puntos fijos. Una vez que se descubra que son falsificados, se incluirán inmediatamente en la lista negra. Además, algunas empresas de terceros también pueden actuar como agentes de todo riesgo para proteger los derechos e intereses de la marca.
Taobao determina que la venta de productos falsificados está establecida y deducirá puntos como castigo.
1 A través del nivel de información, se determina que el vendedor vende productos falsificados o pirateados, y a cada artículo se le deducirán 2 puntos para la Categoría C, y el vendedor Si el vendedor realmente vende productos falsificados, se le deducirán 12 puntos en la Categoría C cada vez
2. productos pirateados y las circunstancias son graves, se deducirán 24 puntos en la Categoría C cada vez; si las circunstancias de la venta de productos falsificados son particularmente graves, se deducirán 24 puntos en la Categoría C cada vez;
Categoría C; se deducirán 48 puntos cada vez;
3. A los comerciantes que brinden comodidad para vender productos falsificados o pirateados se les deducirán 2 puntos de Categoría C cada vez, si la falsificación es grave, se deducirán puntos de Categoría C; 12 puntos cada vez.