¿A qué departamento debería Tik Tok denunciar violaciones?
1. ¿Ante qué departamento debe denunciar Tik Tok las infracciones?
Tik Tok denuncia violaciones ante la asociación de consumidores o el departamento de administración industrial y comercial o la oficina de supervisión y administración del mercado.
Tik Tok tiene mucho miedo de la línea directa de quejas de consumidores "12315"; la forma más despiadada de quejarse de la plataforma Tik Tok es a través de la "Asociación de Consumidores" o la "Administración Industrial y Comercial".
2. ¿A qué debes prestar atención al operar una tienda?
1. Normas de liberación del producto.
Los productos lanzados por la tienda Tik Tok deben cumplir con las regulaciones de la plataforma, y no se permite la liberación de productos ilegales como productos inflamables y explosivos, medicamentos recetados, etc.
Las descripciones de los productos por parte de los comerciantes deben ser verdaderas y completas. Está prohibido publicar noticias de plataformas de terceros en las páginas de descripción del producto o dentro del embalaje del producto.
2. Vender productos falsificados.
Para proteger los derechos e intereses de los consumidores y las marcas, las pequeñas tiendas reprimen severamente la venta de productos falsificados. Es muy probable que tanto las marcas como los clientes se quejen de productos falsificados.
Si la plataforma determina que el comerciante está vendiendo productos falsos, el comerciante debe gestionar activamente las quejas de los clientes y los servicios posventa, como reembolsos y compensaciones. La plataforma tiene derecho a transferir el asunto a las autoridades judiciales de acuerdo con las leyes y reglamentos.
3. Entrega fraudulenta o falsa.
Los comerciantes pueden establecer un límite de tiempo de entrega al crear productos de acuerdo con sus propias condiciones, pero después de establecer un límite de tiempo de entrega, deben completar la entrega dentro del límite de tiempo de entrega prometido y cargar una logística real y efectiva dentro de este. número de tiempo.
No se permiten entregas fraudulentas o falsas. Si el comerciante aún no puede entregar los productos a tiempo y no ha llegado a un acuerdo de reembolso con el consumidor, se ignorará el plazo de entrega.
Pasadas las 24 horas del tiempo de espera se realizará nuevamente la identificación para determinar que la entrega ha expirado. El número máximo de determinaciones es de 3 veces. Es probable que las tiendas cierren.
4. Tarifa del servicio técnico.
Los comerciantes deben pagar una determinada tarifa de servicio técnico al vender productos. Si un comerciante incumple las tarifas de servicio técnico, la plataforma restringirá la función independiente de retiro de efectivo del comerciante hasta que recupere el monto.
Sin embargo, para nuevas empresas, puede disfrutar de un descuento de tan solo el 1 % en tarifas de servicio técnico de pedidos no publicitarios durante un máximo de 30 días.
5. Oportunidad del servicio al cliente postventa.
Los comerciantes deben manejar los problemas posventa de los compradores de manera oportuna y gentil. Por ejemplo, el comerciante no responde a la información del comprador, no responde a las llamadas telefónicas del comprador y el comerciante se niega sin motivo, etc.
La plataforma deducirá parte del depósito de la tienda e incluso realizará comprobaciones telefónicas aleatorias. Si no se responden tres llamadas en un plazo de 24 horas, también es ilegal determinar que el servicio de atención al cliente de un solo usuario ha perdido el contacto.
6. Realizar inspecciones de calidad aleatorias para encontrar problemas de calidad del producto.
La plataforma realizará regularmente muestreos aleatorios de productos en la tienda, y el personal los comprará como consumidores comunes y los enviará a agencias de prueba de terceros para su prueba. Si hay algún problema con el producto, la plataforma podrá retirar directamente el producto de los estantes o descontar directamente el depósito de la tienda.