¿Cómo modificar la respuesta del comerciante agitador de la tienda?

De hecho, se trata de resumir las preguntas frecuentes de los consumidores de Tik Tok y luego dar una buena respuesta, que se divide en dos tipos: predeterminada y costumbre. Cuando los consumidores ingresan a una consulta fuera de línea e interactúan con el robot, las preguntas que hacen se buscarán automáticamente coincidencias en la base de conocimientos del robot y se devolverán las respuestas correspondientes. Si la base de conocimientos del robot no contiene esta pregunta, ingrese al servicio de atención al cliente manual o el usuario inicia la siguiente ronda de interacción de acuerdo con la estrategia de transferencia manual correspondiente.

La base de conocimientos del robot consta de dos partes: conjuntos de preguntas recomendadas y preguntas definidas por el usuario. La primera es una pregunta que los consumidores consultan con mayor frecuencia en la plataforma, y ​​los comerciantes pueden ajustar las respuestas de acuerdo con la situación real. Las preguntas personalizadas son preguntas y respuestas establecidas por los comerciantes en función de la situación real y las características de los productos y tiendas.

Por último, configúralo en manual. La configuración manual de Tik Tok ya no requiere que los comerciantes la configuren manualmente, sino que sigue la estrategia de configuración manual inteligente de la plataforma. Los comerciantes solo necesitan configurar manualmente las palabras de bloqueo en manual, como quejas, 315, asociación de consumidores y otras palabras que puedan causar problemas graves o a la opinión pública. Siempre que la voz del consumidor contenga palabras de interceptación, automáticamente ingresará al servicio de atención al cliente manual.