¿Qué es lo más educado que se puede decir al contestar el teléfono?

Saludos: Hola, ××× (abreviatura de la empresa), * * (número o nombre del empleado) están a su disposición.

Saludos en el medio: Debes dirigirte a la otra parte como "Sr./Sra. X" durante la conversación.

Expresiones de cortesía: Utilice hola, disculpe, lo siento, espere por favor, gracias, de nada y otros honoríficos en las conversaciones.

Conclusión: Gracias por su apoyo. ¡adiós!

(Respondiendo al invitado) ¿Aún necesitas ayuda? (Si no) Gracias por llamar, Sr./Sra. x. adiós.

Si no puede responder inmediatamente, el Sr./Sra. Gracias por llamar. ¡adiós!

Cuando el cliente dice “gracias” antes de colgar el teléfono, el consultor debe decir: De nada, gracias por llamar, ¡adiós!

Cuando recibas una llamada silenciosa: ¡di "¡Hola!"! XXX, * * *Su servicio, ¿qué puedo hacer por usted? "No hay respuesta, repite dos veces: "Hola" (pausa) ¡Hola! Xxxx (pausa), lo siento, tu teléfono no tiene sonido. Por favor usa otro teléfono para llamar nuevamente. ¡Adiós!

El teléfono hace mucho ruido y no puede oír con claridad. Lo siento, señor/señora, no puede oír con claridad. ¿Puede hablar más alto? (Mantenga presionado durante 10 segundos y espere a que se aclare la llamada. Si excede los 10 segundos, no está claro.) Lo siento, señor/señora, no puede escucharme claramente. Utilice otro teléfono.

Al contestar la llamada interna: Hola, centro de atención al cliente, este es. * * *, ¿qué puedo hacer? ¿Puedo ayudarte?

Cuando el cliente marcó el número equivocado, dijo: "Lo siento, mi nombre es XXX, verifique antes de marcar. adiós. ”

Si el cliente habla demasiado bajo: “Lo siento, ¿podrías hablar más alto?” ”

Cuando la solicitud del cliente es contraria a las normas de la empresa: “Lo siento, su solicitud no cumple con las normas de nuestra empresa, me temo que no puedo ayudarle”. ”

Cuando el sistema de información del cliente no estaba disponible, dijo: “Lo sentimos, el contenido de su consulta no se ha registrado por el momento. Le pedimos disculpas por las molestias que le hayamos causado”. ”

Cuando no se pueden cumplir los requisitos del cliente: “Lo sentimos, nuestra empresa no cuenta con este servicio por el momento”. Enviaremos su solicitud a los departamentos pertinentes y esperamos reunirnos con usted en un futuro próximo. ”

Cuando un cliente pierde los estribos: “Disculpe, ¿qué le pasa?” ”

Cuando un cliente grita: “Lo siento, ¿podrías hablar más lento?” "Definitivamente te ayudaré a resolverlo". Cuando un cliente se queja, "Lamento las molestias, por favor, perdóname".

Cuando te reúnes con un cliente para una cita de buena voluntad: "Muchas gracias". , pero realmente lo siento, no puedo aceptarlo. Adiós."

En caso de llamadas de acoso: "Lo sentimos, nuestra empresa prohíbe chatear durante el horario laboral".

Cuando el cliente te culpa por ser lento. "Perdón por hacerte esperar. Lo comprobaremos lo antes posible".

Cuando los clientes se quejan de que es difícil llamar al teléfono o la respuesta es lenta: "Lo siento. por hacerte esperar. ¿Qué puedo hacer?"

Cuando encuentro una consulta desconocida: "Lo siento, no estoy seguro de esta pregunta. ¿Le gustaría que buscara otro colega para responderla por usted? "

Si un cliente pide encontrar un líder, resuelva el problema por él personalmente: "Lo siento, todos en nuestra empresa tienen sus propias responsabilidades. Tenga la seguridad de que lo manejaremos de acuerdo con las normas de la empresa. system. Su problema está dentro de mi alcance de responsabilidad. Por favor, déjeme que lo maneje por usted." "?"

Si el cliente necesita esperar: Sr.