¿Cuál es el número de teléfono para presentar una queja al comerciante?

Función 12315:

Es una agencia de atención de quejas de consumidores establecida en la Negociado Industrial y Comercial. Si el comportamiento de un comerciante viola las leyes y regulaciones administrativas industriales y comerciales pertinentes, si se verifica durante o después de la mediación, 12315 llamará al consumidor y al comerciante para una mediación. En cuanto a si los consumidores recibirán una compensación, 12315 no tiene poder de ejecución y depende del resultado de la mediación. Sin embargo, si se trata de problemas de calidad graves, informarán al departamento administrativo de la situación relevante, y el departamento administrativo lo investigará y se ocupará. Por lo tanto, los comerciantes le temen más a 12315 y 5. Los servicios manuales solo se brindan durante el día y los servicios de grabación y mensajes se brindan desde las 5:30 p. m. hasta las 8:00 p. m. del día siguiente.

Funciones 12345:

Es decir, la línea directa de servicio gubernamental 12345 se refiere a la plataforma de servicio público * * establecida por los gobiernos populares de varios municipios. Consta del teléfono 12345, buzón del alcalde. , SMS y cliente móvil, Weibo, WeChat, etc. La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones. La línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345 es una innovación en los servicios gubernamentales de Meishan y un intento útil de aprovechar el expreso de los "grandes datos" para promover el trabajo masivo.

Resultados de la queja:

Si el comerciante ignora la queja de 12315 y no coopera activamente, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial local, y a la Industria y Comercio. La oficina castigará al comerciante.

1. Después de que los consumidores se quejen al 12315, la Asociación de Consumidores organizará a los comerciantes para negociar y resolver. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial.

2. La Oficina de Industria y Comercio investigará el comportamiento de los comerciantes e impondrá sanciones administrativas a los comerciantes (empresas y comerciantes) con base en los resultados de la investigación. Incluyendo la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc.

3. Los consumidores pueden presentar demandas civiles contra los comerciantes (empresas, comerciantes) ante los tribunales y exigirles que paguen diversas compensaciones.

Cuatro soluciones:

1. Un amigo dijo que si te encuentras con un hombre de negocios turbio, será útil llamar a cualquiera de las dos líneas directas anteriores. Marque 12315 para quejarse de un comerciante, y el comerciante pronto recibirá una queja de la Administración Estatal de Regulación del Mercado. De igual forma, luego de llamar al 12345 para realizar una denuncia, el personal registrará la causa del incidente y se comunicará con la unidad correspondiente para su seguimiento, prontamente se dará respuesta. En algunos casos, podrá entregarse a otros departamentos.

2. Veamos el problema. Por ejemplo, si hay una disputa entre consumidores y comerciantes sobre bienes o servicios adquiridos, como "los bienes son defectuosos e inconsistentes con la situación real", pueden llamar al 12315 para presentar una queja. Para otras disputas, si no se acepta 12315, ¿está bien? eLlame a la línea directa de servicios del gobierno local 12345 para presentar una queja. ?

3. Materias específicas que se ajusten a la normativa. Algunos usuarios dijeron que llamar a la línea directa 12315 era inútil, lo que llevó a una situación en la que los comerciantes no le tenían miedo al 12315. Después de una investigación real, se descubrió que algunos usuarios no dijeron la verdad cuando se quejaron con el comerciante. Sin embargo, cuando el personal de 12315 volvió a verificar, el comerciante proporcionó pruebas reales y poderosas para rechazar la queja del usuario. En estos horarios no es válido marcar 12315 ni 12345. Por lo tanto, al presentar una queja, debe explicar verdaderamente lo sucedido y proporcionar pruebas y materiales relevantes.

4. Los usuarios creen que las denuncias online son más efectivas que las telefónicas. Tome 12315 como ejemplo. Si llama a la línea directa 12315 para presentar una queja, el operador puede desviar el problema a otros departamentos locales. Si no está satisfecho con la forma en que su departamento lo manejó, ignórelo. Sin embargo, si presenta una queja en la plataforma nacional en línea 12315, puede volver a quejarse si no está satisfecho. La plataforma oficial está bajo la administración unificada de la ciudad y evaluará el manejo local del problema y luego lo informará a la ciudad. el problema está resuelto.

No se acepta el artículo 13 12315:

De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", la Orden No. 51 de la Administración Estatal de Industria y Comercio y otras regulaciones relevantes, 12315 no se aceptará aceptado en las siguientes situaciones:

1. No hay un demandado claro;

2. No hay una solicitud de apelación específica, hechos y motivos

3. o después del período de garantía Los bienes adquiridos;

4. El acuerdo de mediación se ha alcanzado e implementado, y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones;

5. institución u otra agencia administrativa ha aceptado o procesado;

6. Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año;

7. que sus derechos e intereses han sido vulnerados.

8. Controversias sobre actividades de compra y venta entre operadores.

9.

10. Comprar bienes marcados como "productos procesados":

11. No instalar, usar, almacenar o desmontar los bienes de acuerdo con las instrucciones del producto, causando daños a los bienes. o lesiones personales;

12. No está bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial.

13. No cumple con las disposiciones pertinentes de las leyes y reglamentos nacionales.

Derechos e intereses legítimos:

1. No tengas miedo de 12315, porque solo Kaixinsheng Fengduct funciona normalmente en 12315, así que no te preocupes.

2. El Estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores frente a infracciones. El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos. El Estado promueve un consumo civilizado, saludable, que ahorre recursos y sea respetuoso con el medio ambiente, y se opone al despilfarro. Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad. Sin embargo, si los comerciantes no perjudican los derechos e intereses de los consumidores, entonces, naturalmente, los comerciantes no tendrán miedo de lo que 12315 llama "una persona recta no teme a una sombra inclinada". Así son las cosas.

3. De acuerdo con el artículo 3 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", los operadores deberán cumplir con esta ley al proporcionar a los consumidores los bienes o servicios que producen y venden si; No existe ninguna disposición en esta ley. Se deben observar otras leyes y regulaciones relevantes. Las transacciones de los operadores comerciales con los consumidores deben seguir los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe. Por tanto, los comerciantes están regulados por el Estado. Si existe alguna situación adversa, puede llamar al 12315 para realizar una denuncia.

Leyes y regulaciones relevantes:

Artículo 43 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": los operadores violan las disposiciones del artículo 25 de esta Ley e infringen sobre la personalidad de los consumidores Si la dignidad o la libertad personal de la persona se ven comprometidas, se debe detener la infracción, se debe restaurar la reputación, se debe eliminar el impacto, se deben presentar disculpas y se deben compensar las pérdidas. Artículo 44: Si los operadores proporcionan bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, serán responsables de reparar, rehacer, reemplazar, devolver los bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar los pagos y tarifas de servicio, o compensar las pérdidas de acuerdo con los requisitos de responsabilidad civil de los consumidores. Si los consumidores y operadores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.