Alcance de aceptación de Wuxi 12345
(2) Categoría de búsqueda de ayuda: es decir, ayuda de los ciudadanos en asuntos relacionados con sus intereses personales, dificultades prácticas y cuestiones candentes y difíciles de la vida social.
(3) Sugerencias: sugerencias ciudadanas sobre gestión social, gestión urbana, planificación urbana, políticas y regulaciones y servicios públicos.
(4) Categoría de queja: quejas de los ciudadanos sobre la gestión administrativa, la aplicación de la ley administrativa y las violaciones de los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos.
Generalmente, los informes reflejan los problemas de sustento de las personas y se aceptarán otros informes. Luego se entregará al departamento correspondiente para su procesamiento y se le pedirá al departamento que resuelva el problema y responda. Generalmente, si llamas a la línea directa del alcalde, obtendrás una respuesta y no perderás nada. También puede dirigirse directamente al departamento correspondiente para informar el problema. La línea directa 12345 implementa un mecanismo de trabajo de "servicio externo integral, aceptación centralizada, eliminación clasificada, coordinación unificada, vinculación de todas las partes y procesamiento por tiempo limitado". Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa "12345", la recepcionista de la línea directa del centro de llamadas responderá primero a la llamada. Después de responder las llamadas del público, el personal de recepción de la línea directa responderá directamente las preguntas de consulta que se pueden responder directamente en función de la información de la base de conocimientos y transferirá las preguntas de consulta que no se pueden responder directamente, así como ayuda, quejas y sugerencias. a los lugares y departamentos pertinentes para su procesamiento de manera oportuna.
Los siguientes asuntos no están dentro del alcance de la línea directa 12345:
(1) Asuntos que no están dentro de la jurisdicción administrativa de esta ciudad
(2) Emergencia; proyectos de ayuda como 110, 119, 120;
(3) Asuntos relacionados con secretos de estado, secretos comerciales y privacidad personal;
(4) Asuntos relacionados con el Congreso Nacional del Pueblo, los chinos Conferencia Consultiva Política Popular, Comités de Vigilancia, Tribunales, Fiscalías y Asuntos relacionados con funciones militares;
(5) Asuntos que hayan entrado en procedimientos de litigio, arbitraje, peticiones y revisión administrativa;
(6) Violaciones a leyes, reglamentos y ética social, así como ataques maliciosos, Acoso o asuntos sin pretensiones sustantivas;
(7) Por el mismo asunto que haya sido manejado o esté siendo manejado de conformidad con la ley, el peticionario no tiene nuevas circunstancias ni nuevas razones.
Para asuntos reportados que no entran dentro del alcance de la línea directa 12345, la primera persona que acepte la llamada será responsable de explicar y remitir el asunto, informar al departamento de atención la información de contacto e informar al destino de la transferencia.
Base Legal
"Ley de Planificación Urbana y Rural de la República Popular China"
Artículo 29 La construcción y desarrollo de las ciudades debe dar prioridad a la infraestructura y construcción de instalaciones de servicios públicos, manejar adecuadamente la relación entre el desarrollo de nuevas áreas y la transformación de las antiguas, y coordinar y tomar en cuenta las necesidades de vida de los trabajadores migrantes, el desarrollo económico y social de las áreas rurales circundantes, y la producción y la vida. de aldeanos. La construcción y el desarrollo de ciudades y pueblos deben combinarse con el desarrollo económico y social rural y el ajuste de la estructura industrial, dando prioridad a la construcción de sistemas de abastecimiento de agua, drenaje, suministro de energía, suministro de gas, carreteras, comunicaciones, radio y televisión y otras infraestructuras como así como escuelas, centros de salud, estaciones culturales, guarderías, hospitales de asistencia social y otras instalaciones de servicios públicos para brindar servicios a las zonas rurales circundantes. La construcción y el desarrollo de municipios y aldeas deben basarse en las condiciones locales, preservar la tierra, aprovechar plenamente el papel de las organizaciones autónomas de los aldeanos, guiarlos para que lleven a cabo construcciones razonables y mejorar la producción y las condiciones de vida rurales.