¿Qué derechos y obligaciones tienen los turistas en un contrato de viaje?
Palabras clave: turistas; contrato de viaje; derechos y obligaciones...
1. ¿Qué es un "contrato de viaje"?
En el ámbito académico, el turismo es generalmente. Los contratos considerados se pueden dividir en sentido amplio y restringido. Los académicos de la provincia de Taiwán han realizado muchas investigaciones en esta área. Zeng Longxing cree que "según el llamado contrato de turismo, hay dos significados, amplio y restringido. El sentido estricto de contrato de turismo sólo se refiere al contrato de viajes y visitas turísticas entre los turistas y la industria del turismo". El sentido amplio de los contratos de viaje incluye los contratos de viaje de sentido estricto, los contratos de transporte de pasajeros y los contratos de alojamiento en hoteles. "; Sun cree que "contrato de re-viaje" se refiere a un contrato en el que el operador de viajes planifica el itinerario para el viajero, reserva alojamiento y transporte, asigna un líder turístico para guiar al viajero a recorrer y brindar servicios, y el viajero paga remuneración"; Lin Cheng'er cree que el contrato de viaje "se llama turismo". Esto último significa que las partes acuerdan que la agencia de viajes proporciona servicios de viaje a los turistas y los turistas pagan los gastos de viaje, según las definiciones dadas por varios estudiosos". No es difícil ver que los dos últimos adoptan el sentido estricto, que también es una expresión comúnmente utilizada en la legislación de varios países. Por ejemplo, el artículo 651a, apartado 1 del Código Civil alemán establece que “según el contrato de viaje, el organizador del viaje está obligado a proporcionar al viajero todos los fondos del viaje (gastos de viaje). El viajero está obligado a pagar al organizador del viaje lo acordado”. Gastos de viaje”. Contrato chino Artículo 325 del Proyecto de ley para comentarios “Un contrato de viaje es un contrato en el que una agencia de viajes proporciona servicios de viaje y el turista paga los gastos de viaje”. El contrato de viaje se denomina “contrato de turismo”. Se refiere al contrato para gestionar negocios turísticos celebrado entre una agencia de viajes y los turistas que participan en viajes combinados. El artículo 1 de la Convención Internacional de Turismo de Bruselas (ICTC) de 1970 estipula que "los contratos de turismo incluyen los contratos de viajes organizados o los contratos de viajes realizados por agencias intermediarias".
En resumen, el turismo mencionado por el autor en el artículo El contrato también se entenderá en un sentido estricto, es decir, un contrato de viaje es un contrato en el que los organizadores de viajes proporcionan viajes a los turistas y los turistas pagan las tarifas de viaje correspondientes a sus organizadores de viajes.
En segundo lugar, las obligaciones de los turistas
(1) Obligación de pagar tasas
Esta es la principal obligación de los turistas. Las partes pueden acordar libremente el tipo, monto y tiempo de pago de los gastos de viaje. Lin Cheng'er, un académico de la provincia de Taiwán, cree que los gastos turísticos deberían incluir "transporte, alojamiento, guías turísticos y otros gastos necesarios (como honorarios de agencia, gastos de transporte, comidas, gastos de alojamiento, gastos de visitas turísticas, recogida en el aeropuerto). tasas, tasas de equipaje), impuestos, operadores turísticos. Remuneración debida y beneficios razonables. "El contrato de organización turística de la ex Yugoslavia estipula que "todos los gastos estipulados en el contrato se pagarán dentro del plazo especificado en el contrato; En el plazo especificado, el pasajero deberá presentar los documentos de viaje a la agencia de viajes a más tardar. El organizador paga los gastos de viaje. "En la actualidad, las agencias de viajes generalmente consideran como principio básico el pago por adelantado, es decir, que los turistas han cumplido con sus obligaciones principales. obligaciones pagando los gastos antes de viajar.
(2) Obligaciones incidentales
De acuerdo con el principio de buena fe y las características de los contratos de viaje, los turistas tienen ciertas obligaciones incidentales en las actividades turísticas, que también pueden denominarse "pago turístico". obligaciones" ". Por ejemplo, los turistas están obligados a presentar oportunamente los documentos pertinentes necesarios para viajar, ayudar a los guías turísticos a viajar de forma segura y ordenada y respetar los acuerdos de tiempo y seguridad. El artículo 514-3, apartado 1, del Código Civil de la provincia de Taiwán estipula que "el turismo sólo puede realizarse si los turistas actúan. Sin embargo, si los turistas no actúan, el operador turístico puede fijar un plazo determinado para instar al "Y el primero Las regulaciones en el contrato de organización de turismo de Yugoslavia son más estrictas y detalladas, y requieren que los viajeros proporcionen todos los documentos verdaderos y completos necesarios para organizar el viaje, especialmente documentos personales y otros certificados necesarios para comprar automóviles, barcos, boletos aéreos, reserva de hoteles y entrada y salida. Los documentos necesarios se entregan al organizador del viaje. Los pasajeros deben asegurarse de que ellos, sus documentos y su equipaje cumplan con las condiciones establecidas por las normas fronterizas, aduaneras, monetarias y de cuarentena pertinentes y otras normas administrativas.
En tercer lugar, los derechos de los turistas
El derecho a cambiar
En otras palabras, los turistas pueden cambiar el contrato de viaje y los terceros pueden participar en el viaje en en su nombre. Por supuesto, esto tiene ciertas limitaciones. En la legislación de varios países o regiones, los principales son: El artículo 514-4 del Código Civil de la provincia de Taiwán estipula que "antes de que comience el recorrido, los pasajeros pueden cambiar el recorrido a un tercero. El operador turístico no se negará a menos que existen razones justificables Según el párrafo anterior Se estipula que si el tercero es un pasajero, el operador turístico puede solicitar el pago si se reduce la tarifa "el artículo 651b del Código Civil alemán estipula: "(1) Antes del viaje. comienza, el pasajero no podrá solicitar un reembolso. El organizador del viaje podrá solicitar a un tercero que participe en los derechos y obligaciones derivados del contrato de viaje en su nombre si el tercero no tiene requisitos especiales para el viaje o su participación en el. Si el viaje viola la ley o la orden de la agencia administrativa, el organizador del viaje podrá oponerse a la participación del tercero.
(2) Si un tercero participa en el contrato, el tercero y el turista, como deudores solidarios, serán responsables ante el organizador del viaje de los gastos de viaje y gastos adicionales en que incurra el tercero que participa en el contrato. "El autor cree que el establecimiento de este derecho contribuye a proteger los intereses de ambas partes del contrato de viaje, no sólo los intereses de los turistas. Porque puede haber un cierto período entre la celebración y la ejecución del contrato de viaje, si un Durante este período ocurre una emergencia, por ejemplo, si una enfermedad repentina o la unidad tiene una tarea urgente, se dice que el contrato debe realizarse en persona, lo que inevitablemente conducirá a la imposibilidad de ejecutar el contrato bajo ciertas condiciones, lo que lo permitirá. que el turista cambie el contrato con un tercero puede permitir que el contrato continúe ejecutándose y el organizador del viaje obtenga las ganancias esperadas sin necesidad de que ambas partes entren en el complicado y molesto proceso de devolución de precio y compensación de pérdidas. >
(2) Derecho de cancelación
Primero, el derecho a rescindir a voluntad antes de que comience el viaje, se debe reconocer que los turistas pueden rescindir el contrato de viaje a voluntad. el contrato en cualquier momento después de la firma del contrato de viaje, antes de que comience el viaje, o incluso después de que comience el viaje, y dicha terminación no requiere razones justificables. Sin embargo, no existen razones legítimas para la terminación de las pérdidas, debe exigirse una compensación adecuada. debe entregarse al organizador del viaje. Por ejemplo, el artículo 514-9 del Código Civil de Taiwán estipula que “el viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento antes de que se complete el viaje. Sin embargo, el operador turístico debe ser compensado por las pérdidas ocasionadas por la rescisión del contrato. ”
En segundo lugar, si la agencia de viajes cambia el itinerario programado antes de que comience el viaje, o el pago realizado es defectuoso y se niega a corregirlo posteriormente, el turista puede rescindir el contrato, por ejemplo, artículo 514-9. del artículo 1 del Código Civil de Taiwán estipula: “Si el servicio turístico no tiene el valor o la calidad del artículo anterior, los turistas pueden solicitar al operador turístico que lo mejore. Cuando el operador turístico falla o no puede mejorar, los viajeros pueden solicitar una reducción de las tarifas. Si resulta difícil lograr el objetivo esperado, el contrato puede rescindirse. ”
En tercer lugar, si el turista no puede participar en el viaje por motivos no imputables a él mismo, puede rescindir el contrato. Por ejemplo, el artículo 651e, apartado 1, del Código Civil alemán estipula que. “por las razones enumeradas en el artículo 651c, si el defecto causa un daño evidente al viaje, el viajero podrá notificar previamente la rescisión del contrato. Lo mismo se aplica a los pasajeros que no pueden esperar viajar por razones importantes conocidas por el organizador del viaje. ”
En cuarto lugar, el organizador del viaje podrá rescindir el contrato cuando el pago no pueda realizarse debido a desastres naturales, disturbios, atascos u órdenes gubernamentales que no sean imputables a ambas partes. Por ejemplo, el artículo 651j del Código Alemán. El artículo 1 del Código Civil estipula que “Si el turismo se ve obstaculizado, dañado o perdido significativamente debido a fuerza mayor imprevista en el momento de la celebración del contrato, tanto el organizador del turismo como el pasajero pueden notificar con antelación la terminación del contrato de conformidad con las normas anteriores. ”
(3) Derecho relevante a reclamar daños y perjuicios
La indemnización por daños es el remedio más básico en todo tipo de contratos de consumo, por lo que el derecho a reclamar es sin duda un derecho básico indispensable para los turistas. Las reclamaciones derivadas de contratos de viaje se pueden dividir a grandes rasgos en:
La primera es la reclamación por daños materiales: este tipo de daños suele ocurrir durante las actividades de viaje. (GB/T 15971-1995), la calidad del servicio de guía turístico es Qualityoft.
El principio 3 de nuestro servicio de guía estipula que "cuando el equipaje de un turista se pierde o se daña, el guía turístico debe comprender la pérdida en detalle." o daño, y ayudar activamente a encontrar a la persona responsable. Cuando sea difícil identificar a la persona responsable, el guía turístico debe hacer todo lo posible para ayudar a la parte interesada a emitir los certificados pertinentes para que pueda reclamar una compensación a la compañía de seguros e informar el caso a los departamentos pertinentes según corresponda. ”
2. El derecho a reclamar una indemnización por daños personales: existe la posibilidad de que se produzcan daños personales en las actividades turísticas. Una vez que se producen daños personales, los turistas deben tener derecho a hacer valer sus derechos ante el organizador turístico. El autor cree que, aunque ahora las agencias de viajes exigen que cada turista adquiera un seguro integral contra accidentes de viaje antes de comenzar el viaje,
el seguro protege en cierta medida los dos derechos de los turistas mencionados anteriormente y reduce los riesgos correspondientes para las agencias de viajes. también proporciona evasión para las agencias de viajes. La responsabilidad proporciona una excusa, por lo que, desde la perspectiva de proteger a los débiles, deben restringirse. Cuando los dos tipos de daños anteriores son causados por la intención o negligencia grave del organizador de viajes, los turistas pueden solicitarlos directamente. compensación del organizador de viajes, por supuesto, otros derechos de seguro también deben transferirse al organizador de turismo, lo que no solo evita los inconvenientes que pueden encontrar los turistas al reclamar el seguro, sino que también reduce el riesgo de que el organizador de turismo sea demasiado alto, y al mismo tiempo mejora su servicio y concienciación preventiva.
3. Derecho de reclamación basado en responsabilidad solidaria: Los organizadores del viaje asumirán la responsabilidad solidaria por los daños personales y materiales causados por las acciones de los guías turísticos. , líderes turísticos, conductores y otro personal auxiliar relacionado Lin Cheng'er cree que las "causas atribuibles al operador turístico" estipuladas en el artículo 514-7, párrafo 2, del Código Civil de Taiwán deben incluir situaciones causadas por la intención del operador turístico. o negligencia, porque el autor está de acuerdo con su punto de vista en el contrato de viaje, dado que el organizador del viaje tiene derecho a elegir el personal auxiliar correspondiente para los servicios de viaje, debe asumir las responsabilidades legales correspondientes causadas por una selección inadecuada. servicio con fuerte pago indirecto, sin duda será evitado por el organizador del viaje. La responsabilidad proporciona muchas excusas.
4. , y el intercambio de dinero durante el turismo es sólo un medio para realizar este consumo espiritual. Por lo tanto, el incumplimiento o el cumplimiento incompleto del contrato de viaje dañará definitivamente el derecho de los viajeros a la salud mental.
Su artículo 13 estipula que los organizadores de viajes serán responsables de "cualquier pérdida" causada por el incumplimiento de sus obligaciones, y su artículo 2 estipula específicamente el límite de compensación por lesiones personales, pérdidas de propiedad y otros daños sufridos por los pasajeros. Sin embargo, los Principios Generales del Derecho Civil de mi país e incluso las "Interpretaciones sobre varias cuestiones relativas a la determinación de la responsabilidad por daños mentales en daños civiles" emitidas por el Tribunal Popular Supremo no mencionan si la responsabilidad por incumplimiento de contrato puede reclamarse como compensación por daño mental. De hecho, hereda la teoría tradicional del sistema de derecho civil, que cree que las deudas por compensación por daños a la propiedad sólo pueden surgir debido al incumplimiento de las deudas, y la cuestión de la compensación por daños mentales no surge. La indemnización por daños mentales sólo puede producirse cuando los derechos de la personalidad resultan lesionados debido a una infracción. En la práctica judicial, los jueces generalmente no reconocen las reclamaciones de indemnización por daños mentales derivadas del incumplimiento de un contrato, como en el caso Feng contra Shanghai CTS Holiday Travel Service. El autor cree que también debería concederse una indemnización adecuada por daño mental en algunas situaciones especiales de incumplimiento de contrato que no hayan causado daño a los derechos de la personalidad, y que pueden considerarse excepciones al principio de indemnización por daño mental. Debido a que el contrato de viaje tiene su propia particularidad, como dijo Yu, consume un producto espiritual. El incumplimiento o incumplimiento del contrato provocará inevitablemente discapacidad intelectual y ciertos daños mentales a los turistas. Por ejemplo, el propósito de los turistas de brindar placer a través del turismo no se cumplió, lo que esencialmente resultó en el fracaso del propósito del contrato. Por supuesto, si bien se da a los turistas el derecho a reclamar una indemnización por daños mentales, también se les debe impedir que abusen de sus derechos, como por ejemplo no apoyar a las agencias de viajes sin negligencia grave o intencionalidad, para proteger los intereses de los organizadores de viajes.
Quinto, el derecho a reclamar por pérdida de tiempo: Es un derecho exclusivo del turista derivado de la unicidad del contrato de viaje. La deuda por daños surge por el paso del tiempo. Ejemplos típicos de legislación son los siguientes: el artículo 651f, párrafo 2, del Código Civil alemán estipula que "cuando el viaje sea imposible o significativamente perjudicado, los pasajeros también pueden solicitar dinero como compensación adecuada por el uso inútil del tiempo de vacaciones". Código El artículo 514-8 del Código estipula que “si el operador de viajes no viaja de acuerdo con el itinerario acordado por motivos del operador turístico, el pasajero podrá solicitar una compensación por el tiempo perdido diariamente. El monto de la compensación no excederá la tarifa de viaje cobrada por el operador turístico. El monto promedio diario del monto total. "Además de la legislación mencionada anteriormente, otros países tienen poca legislación y nuestro país no tiene regulaciones. El autor cree que la mayoría de las actividades turísticas son muy urgentes. El itinerario se establece claramente en el contrato de turismo y la mayoría de los turistas harán los arreglos de tiempo correspondientes. Una vez que el viaje se retrasa debido a los organizadores del viaje, sin duda causará una pérdida de tiempo innecesaria a los turistas. En la agitada vida social actual, la pérdida de tiempo ha excedido el significado original del tiempo y tiene un cierto valor de propiedad. Por tanto, el establecimiento de este derecho es necesario y razonable. Impulsará a los organizadores de viajes a prestar más atención a los itinerarios y cumplir mejor los contratos de viaje. Los casos legislativos de la provincia de Taiwán tienen un valor de referencia muy bueno, que no sólo protege a los turistas, sino que también previene riesgos excesivos para los organizadores de turismo.
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