¿Cuáles son los comportamientos contractuales ilegales de una tienda 4S que se niega a reemplazar un automóvil nuevo?
Si no hay fermentación en la opinión pública, pero desde una perspectiva legal, ¿es razonable que una mujer propietaria de un automóvil devuelva o reemplace su automóvil debido a una fuga de aceite? Yang Zhaoquan, director del bufete de abogados Weinuo de Beijing, dijo a un periodista del Securities Daily que, de acuerdo con la "Ley de calidad del producto", la "Ley de protección de los derechos del consumidor" y el "Reglamento sobre responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución de productos automotrices domésticos", las mujeres Los propietarios de automóviles solicitan devolución o cambio. El automóvil tiene una base legal.
¿Es razonable que las tiendas 4S cobren tarifas por servicios financieros? Yang Zhaoquan cree que la clave de la tarifa del servicio financiero en este incidente es que se sospecha que la tarifa es de consumo obligatorio y los consumidores no lo saben. Si se confirma la situación anterior, la tarifa del servicio financiero no debe ser razonable y los consumidores pueden reclamar sus derechos.
Disposiciones legales: apoyar a los propietarios de automóviles en la devolución de sus vehículos.
La causa del incidente fue que el 27 de marzo de este año, la propietaria del automóvil recogió el automóvil en Xian Lizhixing sin abrir la puerta del concesionario. El motor goteaba aceite, por lo que negoció con Lizhixing. Tienda 4S para devolver el coche. Según la descripción de la propietaria del automóvil, la tienda 4S inicialmente acordó devolver el automóvil, pero luego cambió el automóvil y luego el motor. Por lo tanto, se sentó en el capó de un Mercedes-Benz rojo en la tienda el 9 de abril y se comunicó emocionalmente con varios empleados de la tienda 4S. El vídeo se publicó posteriormente en Internet y provocó un acalorado debate.
¿Las fugas de aceite del motor cumplen con los requisitos de devolución del vehículo estipulados en las Tres Garantías? Yang Zhaoquan explicó la base legal para que los propietarios de automóviles devuelvan o cambien sus vehículos. “Artículo 40 de la Ley de Calidad del Producto: Si los productos vendidos se encuentran en alguna de las siguientes circunstancias, el vendedor será responsable de reparar, reemplazar o devolver el producto si causa pérdidas a los consumidores que adquirieron los productos, el vendedor deberá; compensar las pérdidas: Tener el rendimiento que el producto debería tener”.
Del mismo modo, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor también tiene las mismas disposiciones de protección de derechos. Yang Zhaoquan dijo a los periodistas que si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que realicen reemplazo, reparación y otras obligaciones.
El artículo 12 del "Reglamento sobre responsabilidad de reparación, reposición y devolución de productos del automóvil doméstico" estipula que si las condiciones para la sustitución y devolución de productos del automóvil doméstico dentro del período de validez de las tres garantías cumplen con este reglamento , los consumidores deberán comprar el automóvil con el bono de las tres garantías, las facturas, etc. serán reemplazadas o devueltas por el vendedor. "Dentro de los 60 días siguientes a la fecha en que el vendedor emitió la factura de compra del automóvil o dentro de los 3.000 kilómetros de conducción (lo que ocurra primero), el sistema de dirección y el sistema de frenos del producto de automóvil familiar fallaron.
En este sentido Como se desarrolla, los días 11 y 12 de abril, el departamento de supervisión del mercado de la Zona de Alta Tecnología de Xi intervino en el asunto para verificar el acuerdo de reembolso firmado por ambas partes, investigó presuntos problemas de calidad en la tienda Xi'an Star 4S y selló los vehículos involucrados; de acuerdo con la ley y encargó la supervisión legal. La agencia llevó a cabo inspecciones técnicas.
En la mañana del 14 de abril, el departamento de supervisión del mercado de la Zona de Alta Tecnología de Xi'an declaró que había instruido una vez más a Xi'. an Lizhixing Automobile Co., Ltd. para implementar reembolsos para los propietarios de automóviles lo antes posible