Disposiciones sobre devoluciones y cambios de joyas en la nueva ley
1. Si hay un problema con el producto, los consumidores no necesitan presentar pruebas. Si un consumidor descubre un defecto en los bienes duraderos o servicios decorativos proporcionados por el operador dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción de los bienes o servicios y surge una disputa, el operador asumirá la carga de la prueba del defecto;
2. Compras en línea Hay lagunas en el derecho al arrepentimiento de siete días. Los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. y los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar los motivos;
3. Si el vendedor tiene problemas con el producto, primero puede solicitar una compensación a la plataforma. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 10 El derecho a una transacción justa se refiere al derecho de los consumidores a disfrutar transacciones justas.
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores. Artículo 11 Derecho a indemnización: Los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley. Artículo 15 Supervisión: Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar violaciones de los derechos del consumidor, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos del consumidor, y tienen derecho a criticar la protección del consumidor. derechos y sugerencias. Artículo 23 En cuanto a las obligaciones de garantía de calidad y la carga de la prueba de los defectos, los operadores deberán garantizar la calidad, el rendimiento, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios que brindan en condiciones normales de uso, sin embargo, los consumidores deben tener conocimiento de que existe un defecto; , salvo que la existencia del defecto no viole las disposiciones imperativas de la ley.
Si los operadores indican la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios, deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada.
Las disputas surgen si los consumidores descubren defectos en bienes duraderos como vehículos de motor, computadoras, televisores, refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras o servicios de decoración prestados por los operadores dentro de los seis meses siguientes a la fecha de recepción de los bienes o servicios, el operador asumirá la carga de la prueba del defecto.