Solía trabajar como cajera en un banco, pero ahora quiero ser gerente de cuentas. Ahora quiero preguntar ¿cómo integrarme a un nuevo trabajo lo antes posible y por dónde empezar? agradecido
Puedes partir de los siguientes aspectos:
1. Deja paso a la mentalidad: simplemente trabaja duro, no gana. Ésta es una mentalidad que los gestores de cuentas deberían corregir en las primeras etapas de su trabajo. Los clientes son nuestro mayor activo. Un nuevo gerente de cuentas no solo debe centrarse en el rendimiento al principio, sino también en ampliar y mantener los clientes. Al igual que los agricultores que cultivan, existe un proceso de recuperación, siembra, cultivo, mantenimiento y cosecha. Las calificaciones son simplemente el resultado natural de quedarse atrás. Comercializamos productos y brindamos servicios financieros a los clientes, no para comercializar productos, sino para establecer y consolidar una base de clientes leales y, en última instancia, lograr una situación en la que todos ganen. Los productos y servicios son ilimitados, pero los clientes de calidad son limitados. Quien conquiste el corazón de más clientes, gana. Cultivar significa plantarse en el corazón de los clientes y cosechar significa ganarse la confianza de los clientes en usted. Más importante aún, cosechar el crecimiento personal de los clientes.
2. Acción: Cultivar profundamente los cimientos y cultivar intensamente. Si se compara la carrera de un gerente de cuentas con la de un árbol frutal, entonces el trabajo de recopilar y organizar información detallada sobre los clientes es la raíz del árbol. El primer paso en el trabajo de un gerente de cuentas es crear un perfil de cliente completo. Con base en la información disponible sobre los clientes, clasifique el valor de los clientes: para los clientes más valiosos, es necesario fortalecer y mantener buenas relaciones con ellos, para los clientes con mayor potencial de crecimiento, es necesario adoptar estrategias de desarrollo, y para los clientes negativos, es necesario excluirlos.
Específicamente, puedes comenzar con el marketing de tarjetas de crédito. Las tarjetas de crédito son un "trampolín". Al comercializar tarjetas de crédito, podemos obtener información muy detallada del cliente. Con esta información, podemos brindar servicios de seguimiento: preguntar a los clientes sobre el uso de su tarjeta de crédito, presentar promociones de tarjetas de crédito, enviar mensajes de texto a los clientes en sus cumpleaños y días festivos, entablar amistad con los clientes, comprender sus otras necesidades y brindar servicios específicos. Recomendar otros productos financieros de nuestro banco a los clientes. ¡Los clientes que utilicen más de tres de nuestros productos se convertirán en nuestros clientes leales! Si un administrador de cuentas tiene más de 100 clientes leales, entonces el trabajo del administrador de cuentas es muy fácil de realizar y varios productos son muy fáciles de comercializar. Es muy importante complementar, mejorar, organizar y analizar continuamente la información de la demanda de los clientes. Es un trabajo básico que los gerentes de cuentas realizan todos los días.
En tercer lugar, en términos de trato a los clientes: aprender a hacer amistad con los clientes y crecer con ellos. Ésa es la alegría de trabajar como administrador de cuentas. También es un estado que los administradores de cuentas deben perseguir en el proceso de mantener relaciones con los clientes. Nuestra relación con nuestros clientes no es sólo una relación de servicio a servicio, sino también una amistad sincera. Nuestra recomendación exitosa de un producto a nuestros clientes no es el final de nuestro trabajo, sino el comienzo de nuestro trabajo. Cuanto más clientes utilicen nuestros productos, más oportunidades tendremos de comunicarnos con ellos.
El contacto y la comunicación entre personas es en realidad un proceso de comunicación "de amor" y de comunicación "de corazón". Los clientes están dispuestos a dejarnos administrar su dinero y recibir más productos de los que recomendamos. Primero, tienen un sentido de confianza en nosotros porque nos aceptan como seres humanos. A medida que los activos de los clientes siguen aumentando, también lo hacen los gustos de los mismos. Si queremos servir mejor a nuestros clientes, debemos crecer con ellos. Debemos cultivar constantemente nuestro carácter personal mientras mejoramos nuestras habilidades personales. El gestor de cuentas no es necesariamente un experto, pero sí debe ser un sabio.
Esta es mi experiencia como gestor de cuentas. ¡Espero que esto ayude!