El equilibrio entre eficiencia y calidad: informe de análisis de productos del hogar de JD.COM
1.1 Análisis del uso de este producto
Este artículo intenta explicar los siguientes problemas a través del análisis de procesos iterativos, análisis de usuarios, análisis funcional, análisis operativo y representación de datos de JD. . Versión para el hogar COM:
(1) ¿Cuál es el posicionamiento del producto de muebles para el hogar JD.COM? (Modelo de negocio/Modelo de beneficios/Grupo objetivo)
(2) ¿Cuáles son las características del diseño y funcionamiento de los productos para el hogar de JD.COM?
(3)¿Cuál es la dirección de iteración de JD.COM después de regresar a casa?
Todos los datos de este artículo proceden de Internet. Debido a fuentes de datos limitadas y capacidades personales, las opiniones son solo como referencia.
1.2 Análisis ambiental de este producto
(1) Nombre del producto: JD.COM Home.
(2) Versión de prueba: 4.5.0
(3) Fecha de prueba: 2065 438 + 24 de agosto de 2007.
(4) Modelo de experiencia: Nut pro
2 Posicionamiento y operación del producto
El posicionamiento del producto se centra principalmente en los siguientes aspectos:
2.1 Curso de desarrollo y descripción general del producto
2.2 Situación actual del mercado de comercio electrónico de alimentos frescos
2.3 Análisis del grupo de usuarios
2.4 Concepto del producto
2.5 Modelo de negocio
2.1 Curso de desarrollo y descripción general del producto
2.1.1 Descripción general de la página de inicio de JD.COM
JD.COM Home es la empresa basada en JD.COM Group Un nuevo modelo de negocio que se desarrolla desde el modelo de negocio tradicional B2C hasta campos de servicios de productos básicos de mayor frecuencia (principalmente conservación de frescura en supermercados, horneado de flores, productos farmacéuticos, etc.). ). es una plataforma de servicio de vida O2O creada por JD.COM en 2015. Es una actualización importante del modelo B2C tradicional a un campo de frecuencia más alta.
Se basa en las ventajas del sistema logístico y la gestión logística de JD.com. Al mismo tiempo, impulsado por la popularidad de la * * * economía colaborativa, se basa enérgicamente en la tecnología "Internet +". desarrollar “logística de crowdsourcing” e integrar varias categorías de vida de O2O, brindando a los consumidores la entrega de alimentos frescos y productos de supermercado, logrando una entrega rápida en una hora según el posicionamiento de LBS y creando una plataforma de aplicaciones integral para servicios de vida. JD.COM ofrece servicios de supermercado, frutas y verduras frescas, refrigerios, repostería de flores, atención médica y otros servicios para el hogar, y cubre ciudades de primer y segundo nivel como Beijing, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Ningbo, Tianjin, Han, Ningbo, Chengdu, Xi'an y Chongqing. (de la Enciclopedia Baidu)
2.1.2 Proceso de desarrollo del hogar JD.COM
(1) Iteración de la versión
1.0.1 Terminal WeChat, solo admite el área Wangjing .
1.5.0 las funciones de seguimiento de pedidos y evaluación de productos están en línea; se agregan métodos de promoción más diversificados en línea para conocer las últimas actividades; (Experiencia interactiva/actualización de procesos, contenido del evento en línea)
1.5.1 Optimice el inicio de sesión, la dirección y otros detalles de nuevas actividades en línea;
2.3.0 agrega uso compartido de sobres rojos y recolección de descuentos; optimización de funciones por tiempo limitado, puede ver el nombre de la tienda.
2.4.0 La página de inicio de la tienda muestra las actividades en tiempo real y las calificaciones de los comerciantes; se ha modificado la página de liquidación.
Optimización visual de la página de inicio de la tienda 2.5.0; optimización del carrito de compras/página de pago; resolución de problemas restantes y mejora de la estabilidad.
La página de inicio 3.0.0 se ha revisado para resaltar la tienda; la lista de tiendas se ha actualizado visualmente; se puede comprar en la tienda (el servicio posventa está en línea);
3.1.0 Tenga en cuenta en línea con anticipación para manejar la escasez; se espera que el mapa esté en línea y la ruta de distribución es más intuitiva.
3.3.0 Optimización de la experiencia del carrito de compras; posicionamiento automático en línea de la página de inicio; adición de código de verificación por SMS para iniciar sesión.
En 3.4.0, el mecanismo de invitación de amigos está activado y los pedidos de amigos serán reembolsados; los productos/tiendas admiten el intercambio de pedidos realizados después de salir del trabajo el día anterior se enviarán el día siguiente; Se abre la tienda; la interfaz de pago ha sido modificada.
Optimización de la función de posicionamiento en 3.5.0; revisión de la página de eventos de venta flash (cancelar la visualización del tiempo adicional); saltar a la lista de promociones de la tienda después de hacer clic en los productos promocionales; optimización de los nodos de búsqueda y la lista de almacenamiento; en la página de inicio; optimización de la descripción y visualización de la información de costos del producto; adición de lotes de posventa, envío de la lista de posventa en línea; actualización del sistema de revisión del portapapeles;
La página de la tienda 3.7.0 informa sobre comerciantes, medallas y evaluaciones de exhibición; puede quejarse del personal de entrega; seguir la tienda y obtener cupones de fans para la tienda.
4.1.0 ha mejorado la función de evaluación; ha ajustado el estilo de la lista de tiendas; ha añadido tipos de promociones y reembolsos; ha calculado el tiempo de entrega en tiempo real; ha destacado las tiendas que los usuarios han seguido en las búsquedas y ha admitido la emisión de recompensas; personal.
Optimización de la función de búsqueda 4.4.0; optimización general del sistema; página de liquidación revisada nuevamente;
Modificación del centro personal 4.5.0; revisión del contador de pago; optimización del proceso de entrada posventa.
Como se puede ver en la introducción de la lista de iteraciones anterior, desde JD.COM hasta Inicio 2.4.0 En la versión, la proporción de productos en las tiendas cercanas a los usuarios se ha vuelto gradualmente más prominente. Se espera que se aprovechen al máximo las ventajas de JD Logistics, se movilicen los recursos de servicio alrededor de los usuarios y se movilicen los recursos de servicio alrededor de los usuarios. Los productos que los usuarios desean se entregarán a los usuarios lo más rápido posible.
Además, durante la iteración JD. Con la llegada de COM, JD.COM ha cambiado muchas veces el método de interacción de la interfaz de liquidación. 2.x hizo muchas iteraciones en las páginas de JD. com tienda de casa. La versión 3.5.0 proporciona las funciones correspondientes para un único producto multifrecuencia JD.COM. 4.x ha realizado algunas iteraciones en torno al servicio posventa.
A juzgar por el ranking de JD. A partir de la versión doméstica de la tienda de aplicaciones. COM en la Figura 1 y la cantidad de comentarios en la Figura 2, podemos saber:
(1) En la versión 2.3.0 (nuevo sobre rojo compartido y recolección de descuentos; limitado). función de tiempo Después de la optimización, puede verificar el nombre de la tienda), y la cantidad de comentarios y me gusta en la tienda de aplicaciones ha aumentado mucho.
(2) En 2.3.0 (nuevo sobre rojo para compartir y cobro de descuentos; optimización de la función por tiempo limitado, puede verificar el nombre de la tienda), 4.2.0 (función de evaluación mejorada; ajuste del estilo de la lista de tiendas; tipos agregados de promoción y reembolso calcular el tiempo de entrega estimado en tiempo real; resaltar las tiendas que los usuarios han seguido en la búsqueda para recompensar al personal de entrega) 4.4.0 (optimización de la función de búsqueda; optimización general del sistema; página de pago revisada nuevamente; frente a estas tres versiones) Las reseñas han aumentado mucho
(3) Además, el evento “Home Buying Festival” de JD.COM el 20 de octubre de 2016 generó buena actividad y comentarios (pero después del evento, dos índices cayeron instantáneamente.
Entre los diversos eventos pico del índice de búsqueda desde la versión 1.0 hasta la actualidad, dos de los cuatro fueron sobre JD.com y alimentos conocidos o la cooperación con marcas de supermercados (Daoxiangcun y Yonghui Supermarket, respectivamente). , otro es el mencionado 2065 438+06 JD.COM "House Buying Festival", y otro es "
2.2 Alimentos frescos Estado actual del mercado de comercio electrónico
Porque En todo el sistema empresarial, desde JD.COM hasta el hogar, los productos frescos tienen la tasa de compra repetida más alta. El 60% de los usuarios realizarán compras cruzadas con otros productos minoristas al comprar productos frescos, que es el tipo más popular entre los usuarios domésticos de JD.COM. y la demanda de los consumidores más destacada, por lo tanto, en el análisis de mercado, la situación actual del mercado de comercio electrónico de alimentos frescos se analiza principalmente en el "Informe de tendencias de consumo de alimentos frescos de China" del instituto. : Cómo ganar en el mercado de alimentos frescos de la nueva era" mencionó que de 2012 a 2016, el mercado de comercio electrónico de alimentos frescos de China aumentó de 4 mil millones de yuanes a 95 mil millones de yuanes. El 7% del consumo urbano de alimentos frescos se produce en línea. El precio es obviamente no es la principal motivación para que los consumidores compren alimentos frescos en línea. Los ricos y novedosos tipos de productos y la conveniencia promueven el consumo de alimentos frescos en línea.
El artículo "Informe de tendencias de consumo de alimentos frescos: cómo ganar en el mercado de alimentos frescos". in the New Era" también mencionó que, en comparación con otras categorías de supermercados, los alimentos frescos son la categoría con mayor disposición de los consumidores a mejorar (el 63% de los consumidores quiere comprar mejores alimentos frescos). productos, mientras que solo el 42% de los consumidores de otras categorías quieren.) Los consumidores de alimentos frescos no solo buscan mejores productos, sino que también exigen productos y servicios confiables y soluciones de vida innovadoras en 2017. Hoy, han pasado dos años desde el "Año de los alimentos frescos" en 2015, y nadie tiene una posición dominante absoluta. posición en el mercado de comercio electrónico de alimentos frescos En el primer semestre de 2017, solo había 21 empresas de comercio electrónico de alimentos frescos, lo que representa la menor cantidad. En este momento, el mercado de comercio electrónico de alimentos frescos ha comenzado a subir el listón. y entra en la etapa de reorganización
En la categoría de comercio electrónico de alimentos frescos, a excepción de JD.com, es tanto online como offline.
Hay plataformas integrales representadas por Tmall, B2F/F2C representada por COFCO Womai.com, C2B/B2C representada por Vegetal Basket.com y B2B representada por cadenas de restaurantes.
El "Informe de investigación de la industria de alimentos frescos de China 2016" de 199IT muestra que el mercado de alimentos frescos todavía tiene un enorme potencial en el futuro. En 2018, el mercado de alimentos frescos seguirá manteniendo una tasa de crecimiento de alrededor del 53% y la escala de transacciones del mercado alcanzará más de 200 mil millones de yuanes. Según el "Informe de tendencias del consumo de alimentos frescos en China: cómo ganar en el mercado de alimentos frescos de la nueva era" de BCG y el Instituto de Investigación Alibaba, para 2020, el consumo de alimentos frescos en línea de China representará entre el 15% y el 25% del total urbano. consumo de alimento.
2.3 Análisis del grupo de usuarios domésticos de JD.COM
2. 3. 1 Análisis del grupo de usuarios objetivo de JD.COM Home
Las principales características de JD. COM Daojia prefiere utilizar recursos comerciales dentro de un radio de 3 kilómetros de los usuarios y confía en JD.com. COM proporciona una logística eficiente entregada en 1 hora en áreas de compras de alta frecuencia (alimentos frescos, flores, medicinas, etc.). ). Tomemos como ejemplo los alimentos frescos. Las personas que suelen comprar alimentos frescos son aquellas que tienen familias, tienen hijos y suelen comer en casa después de los 25 años. Pueden realizar un pedido antes del trabajo y recibir los productos solicitados cuando lleguen a casa, ahorrando tiempo comprando en el supermercado y permitiéndoles más tiempo de descanso para pasar con sus familias. En lugar de los llamados "perezosos": si no quieres ir al supermercado porque eres perezoso, ¿por qué no pides comida para llevar?
En la Figura 4, podemos ver personas que buscan JD. Las casas de COM en Baidu se distribuyen principalmente en ciudades de primer y segundo nivel. En la Figura 5, podemos ver que las personas de entre 30 y 39 años son la fuerza principal en las búsquedas. En cuanto a la proporción entre hombres y mujeres, es del 59% para los hombres y del 41% para las mujeres.
En resumen, creo que los usuarios objetivo de JD.com. La sede de COM todavía está en ciudades de primer y segundo nivel. Las personas mayores de 80 años, entre 30 y 39 años, tienen una familia con niños, suelen comer en casa y tienen al menos un nivel de ingresos medio.
2.3.2 Estratificación y características de los usuarios
Los usuarios de Daojia JD.COM se pueden dividir aproximadamente en las siguientes categorías: propietarios de tiendas de supermercados, usuarios de familias adineradas, post-80/post- Trabajadores administrativos de los 90, consumidores experimentados de compras en línea. Según un informe del Boston Consulting Group (BCG) y el Ali Research Institute, en 2020, el 30% de los hogares ricos comprarán alimentos frescos online. Actualmente, la edad media de los consumidores que compran frutas, verduras y otros productos offline es de 45 años, mientras que la edad de los usuarios que compran estos productos online es de 31 años. En tercer lugar, los consumidores con más de cinco años de experiencia en el consumo en línea comenzarán a consumir una gran cantidad de alimentos frescos en línea, y su consumo en línea representa más del 30% del mercado de consumo general.
Porque JD.COM siempre enfatiza la combinación de puntualidad y calidad después de regresar a casa. El escenario de uso típico para estos usuarios puede ser en el trabajo: han estado cansados durante un largo día, no quieren ir al mercado de verduras y no quieren mencionar nada. En el camino a casa después del trabajo, envía tus necesidades de ingredientes para la cena a la aplicación cuando tengas relaciones sexuales con tu novia y descubras que no hay condones y no querrás salir a comprarlos para arruinar la fiesta; ambiente para preparar una cena familiar, necesitas ingredientes de alta calidad y cantidad, y necesitas estar presente. Realiza tus pedidos directamente desde casa en JD.COM.
2.4 Concepto de producto
(1) Alimentos frescos entregados a su hogar en 1 hora, alimentos frescos entregados desde el supermercado, enfatizando la eficiencia y los puntos de venta principales.
(2) Entrega de calidad de vida a alta velocidad. Si tienes calidad y actitud, le prestarás atención: una combinación de eficiencia y calidad.
(3) Acceso con un clic a miles de productos, que provienen de supermercados conocidos dentro de los tres kilómetros de los alrededores, lo que enfatiza la eficiencia y los principales puntos de venta.
(4) Simplifique la vida para no tener que hacer cola: las necesidades del usuario.
2.5 Modelo de negocio
A diferencia de muchos otros productos de comercio electrónico de alimentos frescos, JD.COM Home en JD.COM utiliza plenamente los recursos de las tiendas y supermercados existentes sin la necesidad de -house En lugar de construir un almacén, JD.COM solo necesita supervisar la calidad de los alimentos frescos en casa, lo que ahorra mucho dinero. Sin embargo, después de JD. COM Daojia se fusionó con la plataforma de crowdsourcing Dada y se combinó con JD.com. La "entrega de recursos en 3 kilómetros" de COM, en comparación con otras marcas de comercio electrónico de alimentos frescos, JD.com. COM Daojia tiene enormes ventajas de eficiencia y es la única plataforma de comercio electrónico de alimentos frescos que básicamente puede satisfacer la demanda de "entrega a domicilio en la próxima hora".
2. 5. 1 JD.COM Home Business Canvas
La imagen de arriba es el lienzo comercial de JD.com. Se muestra en detalle una descripción general de cada parte de JD. El modelo de negocio desde casa de COM.
En general, JD.COM Daojia es un producto de supermercado O2O que utiliza principalmente generosas ofertas de reembolso para guiar a los consumidores a realizar pedidos de productos frescos de alta frecuencia y bajas ganancias, cultivando así los hábitos de consumo de los consumidores y, en última instancia, atrayendo más ganancias de otras fuentes. productos para lograr rentabilidad.
En comparación con otros productos frescos de O2O, JD.COM tiene dos ventajas principales: eficiencia y marca. Después de fusionarse con Dada, los productos enviados a JD.COM se pueden entregar a través de una línea dedicada, razón por la cual actualmente sólo JD.COM puede garantizar una "entrega en una hora". Además, en comparación con otros productos frescos de O2O, JD.com. La ventaja de la marca COM es obvia y los consumidores tienen cierto grado de reconocimiento por la calidad y eficiencia de entrega que representa la marca JD.COM.
En tercer lugar, diseño de producto
Esta parte analiza principalmente la experiencia del usuario desde JD.COM hasta las funciones principales de la aplicación JD.COM, que se divide principalmente en diseño de información y negocio principal. proceso y diseño de interacción Tres aspectos.
3.1 Diagrama de flujo de tareas principales
3.2 Información y diseño interactivo
3.2.1 Detalles de la tienda
1 Sobres rojos para diferentes tiendas. Los iconos no son uniformes; 2. La posición del control en la página plegada debe ser la misma que la posición del control abierto.
Carrito de compras
1. Los elementos que no tienen funciones de clic están diseñados como botones pero no se puede hacer clic en ellos. 2. Los productos en el carrito de compras no tienen información de texto.
3.2.3 Diseño de interacción en entornos especiales
-
IV. Resumen y sugerencias
En general, JD.COM es relativamente maduro en términos del temperamento general del producto y el pulido de los detalles del producto, pero todavía existen algunos problemas menores en estos aspectos. Esta parte resume principalmente el posicionamiento del producto y las posibles direcciones de iteración de productos futuros.
4.1 Dirección de iteración
4.1.1 Súper selección de proveedores
La encuesta muestra que este grupo de consumidores que utilizan alimentos frescos O2O están más dispuestos a mejorar su consumo. . Cuando JD.COM llega a casa, mostrar una gama de productos en un radio de 3 kilómetros a menudo hace que los productos mostrados sean insuficientes en calidad o riqueza para satisfacer las necesidades del usuario. En mi casa en JD.COM, solo hay un gran supermercado, Yonghui Supermarket, pero la cantidad de pedidos que acepta es 10 veces mayor que la del segundo supermercado más grande de la misma categoría. Esto demuestra que gastar tarifas logísticas adicionales y más tiempo no puede comprar productos de mayor calidad y atraer consumidores. Como JD.COM llega a casa, hay una gran cantidad de pequeños supermercados homogéneos en un radio de 3 kilómetros, lo que significa el mayor competidor de JD.com. La casa de COM se ha convertido en un pequeño supermercado más cercano a la casa del usuario y al que se puede llegar en 5 minutos. En términos de eficiencia, JD.COM nunca podrá superar al pequeño supermercado de la comunidad después de regresar a casa.
Así que creo que cuando JD.COM regrese a casa, la elección de los comerciantes debería inclinarse más hacia representar supermercados integrales a gran escala y tiendas especializadas verticales con garantía de calidad, que pueden satisfacer mejor las necesidades de los usuarios. Incluso si JD.COM regresa a casa, aún puede cooperar con centros comerciales gigantes como IKEA, lejos de la ciudad e inconvenientes para el consumo regular.
Por otro lado, debido a la limitación de recursos en un radio de 3 km, el funcionamiento diario del producto se verá afectado. Por ejemplo, cuando regresé a la casa de JD.COM el Día de San Valentín chino, no vi un plan temático muy detallado para el Día de San Valentín chino (lo había, pero no hice un muy buen trabajo porque algunos lugares solo tenían un número limitado). número de descuentos a considerar).
4.1.2 Diseño interactivo
El carrito de compras existente y las pestañas de pedidos se pueden fusionar por completo, y esta parte del carrito de compras suele estar vacía. La existencia del carrito de compras se debe principalmente a que los usuarios pueden conocer fácilmente la información sobre los artículos que están comprando. Cuando hay un descuento, los usuarios también pueden utilizar el carrito de compras para saber si califican para el descuento. Con la alta frecuencia de compras repetidas de alimentos frescos, las etiquetas de pedido son más convenientes para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia al realizar un pedido la próxima vez.
Sin embargo, desde que JD.COM regresó a casa, ha habido problemas con el diseño de la interfaz del carrito de compras. Luego de ingresar a esta página, si desea realizar alguna operación, debe regresar a la interfaz original de la tienda. Esta interfaz no tiene información como el precio total del producto seleccionado. De esta manera, la pestaña del carrito de compras juega un pequeño papel (como se muestra a continuación). En este caso, un escenario de uso muy común (los usuarios recompran productos comprados anteriormente y agregan varios productos nuevos) alternaría entre las dos pestañas varias veces, complicando todo el proceso. Por lo tanto, tiene sentido fusionar estas dos pestañas en una.
Si el carrito de compras y el formulario de pedido se combinan para completar la información necesaria, ayudará a los usuarios a tomar mejores decisiones de compra. Reduce la complejidad de las operaciones del usuario. (Como se muestra en la imagen de abajo)