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Línea directa de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet.
El 5 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores en todo el país.
La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente en marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover "Internet + servicios gubernamentales" y marca que el trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país ha entrado en la era de Internet +.
CCTV News informó el 31 de agosto que, según el Foro de Gestión y Supervisión del Mercado de 2019, la plataforma nacional 12315 se lanzó oficialmente hoy. Tras el establecimiento de la Administración Estatal de Regulación del Mercado, se establecieron cinco líneas directas y plataformas de quejas: industrial y comercial 12315, inspección de calidad 12365, alimentos y medicamentos 12365438, propiedad intelectual 12330 y supervisión de precios 12358.
La nueva plataforma se adherirá al número de línea directa unificada para lograr el primer contacto externo; unificará la plataforma operativa para suavizar los canales de apelación; unificará el mecanismo de trabajo para lograr una conexión de cinco niveles y optimizar los procedimientos de trabajo; unificar el análisis y el juicio para garantizar la seguridad de los datos * * * Disfrutar de unificar la evaluación del desempeño e implementar la evaluación científica.
Después del lanzamiento de la nueva plataforma, brindará al público servicios de quejas e informes las 24 horas a través de Internet, aplicaciones móviles, WeChat, Alipay y otros portales a través de innovadores procesos durante y después del evento; métodos de supervisión, uso de big data, "Internet +", etc. Medios para proporcionar información específica sobre fuentes de casos y monitoreo dinámico y alerta temprana para la supervisión del mercado y la aplicación de la ley, y realizar gradualmente una supervisión precisa, una supervisión coordinada y una supervisión dinámica.
Al establecer mediación corporativa en línea, publicidad de quejas de los consumidores y otros mecanismos de trabajo, promoveremos el establecimiento de un sistema de gobernanza social de protección de los derechos del consumidor en línea que integre la supervisión administrativa de aplicación de la ley, la autodisciplina del operador y la supervisión social.