¿Cómo pueden las aplicaciones gubernamentales lograr “más datos y menos diligencias para las masas”?

"Costillas débiles, comerlas no tiene carne, desecharlas tiene sabor" fue utilizado originalmente por Yang Xiu para describir el dilema y el estado mental vacilante de Cao Cao. Pero en los últimos años, es más apropiado describir la situación de las aplicaciones gubernamentales. La transferencia de servicios gubernamentales desde ventanas y sitios web oficiales a plataformas de Internet móviles favorece la difusión de políticas, la divulgación de los asuntos gubernamentales, la facilitación de las cosas por parte de la gente y la promoción de una vida inteligente. Sin embargo, el proceso de construcción no fue agradable. En una encuesta del programa "Proyecto de imagen en teléfonos móviles" transmitido por CCTV en 2018, los periodistas descargaron aleatoriamente más de 40 aplicaciones gubernamentales y casi la mitad de ellas no funcionaron correctamente. En las aplicaciones que se pueden utilizar, la mayoría de las valoraciones de los usuarios son inferiores a 3 puntos. Se puede ver que hay muchas aplicaciones gubernamentales en el mercado actualmente en caos, entre las cuales son particularmente prominentes problemas como "no se puede encontrar, mala experiencia, pocas actualizaciones y poco prácticas", lo que hace que las aplicaciones gubernamentales parezcan estar en una situación inútil. Los problemas se concentran principalmente en el mercado, el contenido y la experiencia. El posicionamiento poco claro de las aplicaciones gubernamentales dificulta la comercialización. Según estadísticas incompletas del "China E-Government Yearbook (2014)", en 2014 había aproximadamente 400 aplicaciones gubernamentales en mi país. Según el informe de investigación "Mobile Government Service Report (2017). )" publicado por la Universidad Sun Yat-sen. Muestra que el año pasado, se proporcionaron 514 aplicaciones gubernamentales en 70 ciudades grandes y medianas de todo el país, que cubren transporte, seguridad social, asuntos civiles, turismo y otros campos. Se puede ver que en los últimos años, cuando Internet móvil ha provocado la revolución tecnológica, han surgido aplicaciones de asuntos gubernamentales en varias unidades y departamentos. Sin embargo, de hecho, los principales mercados de aplicaciones de telefonía móvil actualmente no cuentan con un mercado dedicado. Clasificación de asuntos gubernamentales. Algunas unidades no tienen una clasificación específica de asuntos gubernamentales en el mercado de aplicaciones. Las reglas de búsqueda y clasificación no son familiares, lo que hace que el lanzamiento de una gran cantidad de aplicaciones gubernamentales sea irregular, y también hay problemas con los nombres y los derechos de autor. Al mismo tiempo, tienen que competir con una gran cantidad de aplicaciones no gubernamentales en la misma lista, por ejemplo, aplicaciones oficiales como "Traffic Management 12123" para verificar la información del tráfico, "Online State Grid" para verificar las facturas de electricidad. etc. deben figurar en la sección de vida de la App Store, y "Alipay", "Meituan" y otras aplicaciones orientadas al mercado compiten. Además, las principales formas actuales de promoción en Internet son costosas. El costo de desarrollar un nuevo usuario es de hasta diez yuanes. ASO, la promoción local y la publicidad son los métodos de promoción de aplicaciones que a los usuarios les gusta ver en un mundo donde hay competencia. Los nuevos medios son muy feroces. En esta era, millones de usuarios se han convertido en el elemento fundamental para la supervivencia en el mercado. Si el número de usuarios es inferior a un millón y no existe un modelo de soporte razonable, se convertirá en una aplicación de nicho. La aplicación gubernamental en sí misma es un servicio de baja frecuencia y que se necesita con urgencia. Depender de evaluaciones de indicadores tradicionales para una promoción estricta conducirá inevitablemente a capacidades débiles de “autodesarrollo”, y muchas aplicaciones gubernamentales sólo pueden verse obligadas a permanecer al borde del mercado. La administración separada trae consigo formalismo y desperdicio de recursos. Como nueva forma de servicio electrónico, las aplicaciones gubernamentales se utilizan cada vez más en la gestión gubernamental y los servicios públicos. Pero al mismo tiempo que brindamos servicios convenientes a la gente, también tenemos que echarle un jarro de agua fría. ¿Es realmente necesario que la ciudad, el distrito o incluso cada departamento y oficina administrativa desarrollen una aplicación de asuntos gubernamentales? Muchas regiones y departamentos desarrollan sus propias aplicaciones y trabajan de forma independiente, lo que resulta en una falta de compatibilidad entre las funciones de varias aplicaciones. Por ejemplo, en la ciudad de Wuhan, es necesario descargar la aplicación "Smart Bus" para tomar el autobús. descargar la App "Metro Nueva Era" para tomar el metro. Debido a la existencia de "islas de información", las personas a menudo tienen que pasar por diferentes canales para manejar diferentes asuntos y necesitan descargar e instalar numerosas aplicaciones. Como resultado, los recados fuera de línea se reducen, pero el tiempo de los "recados" en línea aumenta. y la eficiencia del trabajo aún no es alta. El número excesivo de aplicaciones gubernamentales también ha provocado formalismo. Según una investigación no anunciada realizada por el Equipo de Supervisión e Investigación de la Comisión Provincial de Inspección y Supervisión Disciplinaria de Zhejiang en 2018, algunos cuadros de un determinado municipio generalmente tienen siete u ocho aplicaciones de trabajo. La tarea de "dejar rastros" toma aproximadamente dos horas en sus teléfonos móviles, y junto con una mala gestión y una respuesta lenta, como comentarios inoportunos, la aplicación gradualmente se vuelve "parecida a un zombi". Además, la gran cantidad de datos generados durante el funcionamiento de varias aplicaciones gubernamentales no se ha utilizado de manera efectiva y los recursos de datos no se pueden compartir e integrar por completo. Se han formado "barreras de información" y "islas de datos" entre diferentes campos y diferentes aplicaciones. Este es el desperdicio de recursos más significativo en la era del big data. La experiencia del usuario y el pensamiento de servicio son los puntos débiles de las aplicaciones gubernamentales. Según una encuesta de CCTV, un número considerable de desarrolladores de software gubernamentales no son departamentos gubernamentales, sino que están subcontratados a empresas de software. El precio oscila entre cientos de miles de yuanes y millones o. Es más, el mantenimiento y la actualización de las aplicaciones gubernamentales también requieren una gran cantidad de dinero. Sin embargo, algunas aplicaciones gubernamentales que se han creado con dinero y esfuerzo tienen actualizaciones de versión lentas, lo que hasta cierto punto provoca fallas, fallas, retrasos, interfaces primitivas y otros problemas del usuario, lo que afecta principalmente la experiencia del usuario. naturaleza de bienestar de las aplicaciones gubernamentales No hay presión de ganancias y hay una falta de pensamiento de producto orientado al mercado y orientación para el pensamiento del usuario. "El énfasis en la construcción y el descuido del mantenimiento" también reflejan, en cierta medida, el problema de que el pensamiento regulatorio no ha cambiado al pensamiento de servicios. Después de todo, las aplicaciones gubernamentales son productos de Internet móvil, que aumentan la velocidad de la información. La actualización y la conveniencia de los servicios son los factores clave. Es lo que más valoran los usuarios. Si no presta suficiente atención a la diferencia entre el sitio web y la aplicación, simplemente piense en administrar un sitio web y esté demasiado acostumbrado. a la divulgación de información unidireccional, entonces la practicidad de la aplicación, naturalmente, será insuficiente.

A juzgar por la situación real, el lanzamiento de muchas aplicaciones de asuntos gubernamentales solo resuelve los problemas existentes y aún no ha alcanzado el nivel de facilidad de uso. En términos de facilidad de uso, resolución de problemas prácticos y facilidad de interfaz, aún no se han cumplido. las expectativas de las masas. Construir una plataforma de gobierno electrónico es sólo un medio, pero cambiar el pensamiento gubernamental y reestructurar la relación entre las masas y el gobierno puede ser lo más crítico. Las piedras de otras montañas pueden romper la situación Aunque hay una gran cantidad de aplicaciones gubernamentales "zombis" en el mercado, no se puede negar que algunas aplicaciones gubernamentales han llegado a miles de hogares y tienen muchas cosas de las que vale la pena aprender. 1. Integrar recursos y hacer todos los esfuerzos posibles para crear una aplicación gubernamental agregada. El mundo debe estar unificado durante mucho tiempo. La tarea más urgente para romper la situación es formular claramente estándares relevantes, coordinar la investigación y el desarrollo, centralizar la gestión y rectificar sistemáticamente. e integrar las aplicaciones gubernamentales "inútiles" y lanzar una aplicación de servicio integral verdaderamente práctica y sencilla. El núcleo del gobierno electrónico no es simplemente competir con la cantidad de aplicaciones, sino romper las barreras entre varios departamentos administrativos a través de la tecnología de Internet y vincular los recursos y datos gubernamentales. Ésta es la mayor ventaja de las aplicaciones gubernamentales sobre las aplicaciones orientadas al mercado. , y puede formar efectivamente una competitividad central. En 2019, la aplicación "Citizen Cloud" de Shanghai se actualizó a "Sui Bid". En comparación con el pasado, "Sui Bid" solo tenía tres menús principales, pero cubría más de mil servicios integrales de procesamiento de negocios. Shanghai ha establecido un gran centro de datos unificado para implementar un "servicio integral" y migrar todos los sistemas de información de los departamentos gubernamentales a la nube para lograr la agregación, interconexión e intercambio de datos públicos. Una vez que los datos estén "conectados", la empresa también estará "conectada". Al mismo tiempo, los costos de operación oficial y de uso del usuario se reducen efectivamente y se evita el desperdicio de recursos. Después de que varios lugares se dieron cuenta de que las aplicaciones integrales son la tendencia general, también ha surgido otro nivel de "mezcla" de funciones, como "e Fuzhou", "Pocket Fuzhou", "Smart Fuzhou" de la ciudad de Fuzhou y otras aplicaciones gubernamentales. puede cubrir servicios públicos como agua, electricidad y calefacción, transporte, atención médica, cultura y educación, compra de boletos para lugares pintorescos y asuntos gubernamentales convenientes. Obviamente, todavía se necesita un posicionamiento más claro en términos de características del producto. 2. Los servicios innovadores están remodelando la experiencia de las aplicaciones gubernamentales. El "Informe de evaluación de aplicaciones gubernamentales de los ministerios, comisiones y oficinas centrales" de 2016 analizó 35 aplicaciones lanzadas por el gobierno central, entre ellas aplicaciones con más de 300.000 descargas en el mercado de Android. cada uno tiene "habilidades únicas": el "Informe rápido de terremotos" puede notificar a los usuarios unos segundos antes de que ocurra un terremoto y se ha descargado 835.000 veces. El "Sitio web de la Comisión Central para la Inspección Disciplinaria" se ha descargado más de un millón de veces debido a su prominente tamaño; función de "informes con un solo clic"; "China Weather Newsletter" "Para satisfacer la "rigurosa necesidad" del público de pronósticos meteorológicos, se ha descargado casi 30 millones de veces. Esto también refleja que las aplicaciones gubernamentales que se centran en campos verticales no son redundantes y que el mercado aún puede favorecer los productos con capacidades de servicio únicas. En términos de desarrollo de aplicaciones, las unidades gubernamentales no tienen que hacerlo todo. Pueden intentar comprar servicios públicos y entregar el desarrollo y operación de la aplicación a terceros, estas empresas han estado en la primera línea del mercado durante muchos años. Durante años, a menudo comprenden mejor la experiencia del producto y los usuarios. Para satisfacer la demanda, los desarrolladores de aplicaciones gubernamentales como "My Lianyungang" y "i Zhengzhou" han adoptado SDK de terceros openinstall para obtener valor agregado, por ejemplo, debido al reciente brote. , muchas aplicaciones gubernamentales quieren aprovechar la situación para promover el registro de nombres reales, la verificación de escaneo de códigos, el control de acceso, etc. Los servicios de gestión comunitaria, después de integrar openinstall para realizar el seguimiento de canales, pueden escanear el código QR para contar automáticamente el usuario de la aplicación. Identificación y datos desarrollados por cada cuadro de base en la página web. No es necesario registrarse manualmente para contar el desempeño, lo que mejora en gran medida la eficiencia del trabajo y realmente logra "dejar que los datos viajen más y que la gente viaje menos". Además, las empresas de tecnología están incorporando cada vez más tecnologías nuevas al campo de los asuntos gubernamentales móviles y también reconstruirán cada vez más profundamente la experiencia de los servicios gubernamentales. En 2018, la aplicación "Visit Yunnan" adoptó la "entrada facial". " desarrollado por Tencent. , La tecnología AR, la transmisión en vivo de lugares escénicos y otras funciones han atraído con éxito millones de descargas. La innovación tecnológica es de hecho una forma para que las aplicaciones gubernamentales rompan el estancamiento. Se puede ver que las aplicaciones gubernamentales deben prestar igual atención al contenido y los servicios en operación y mantenimiento. Después del desarrollo, las empresas de terceros pueden continuar interviniendo en la operación y promoción del producto para garantizar actualizaciones iterativas del producto. En segundo lugar, los departamentos gubernamentales pueden ampliar la formación de equipos de Internet e introducir gerentes de productos profesionales y talentos de operación y promoción para que participen y formen una fuerza conjunta. Conclusión A lo largo de la historia del desarrollo de las plataformas de interacción de información, hemos experimentado cambios en los tiempos de las instalaciones públicas de Internet como foros BBS, sitios web, Weibo, cuentas oficiales de WeChat, aplicaciones y mini programas, pero lo que realmente permanece sin cambios es el servicio y la eficiencia. En esencia, las aplicaciones gubernamentales son una extensión de la inversión pública y los servicios públicos. Si no pueden aprovechar al máximo sus ventajas de recursos y su espíritu de servicio, incluso si se mantienen al día con la tendencia de los tiempos, inevitablemente caerán en la categoría de "inútiles". y el dilema del "zombi". El desarrollo de cualquier cosa tiene un proceso de crecimiento, desde la inmadurez hasta la madurez, desde la absorción de opiniones y sugerencias de los usuarios hasta la mejora y el desarrollo continuos. La dataización y la inteligencia seguramente serán el futuro de los servicios gubernamentales, y las alas de Internet de las aplicaciones gubernamentales definitivamente se convertirán en un impulso indispensable.