¿Qué debo proporcionar cuando llamo al 315 para presentar una queja?

El número de teléfono de queja específico es: código de área local 12315. Si los consumidores reciben un trato injusto o los productos que compran son incorrectos (falsos o dañados) y no pueden obtener una respuesta efectiva del comerciante, pueden llamar a la línea directa 315 (organización de derechos del consumidor) -12315 para presentar una queja. Los contenidos principales incluyen: 1. Proporcionar información a los consumidores, educarlos y mejorar la conciencia de los consumidores y su capacidad para proteger sus derechos. 2. Manejar las quejas de los consumidores y ayudarlos a recuperar las pérdidas. 3. Recoger las opiniones de los consumidores y proporcionar comentarios a la empresa. 4. Crear opinión pública, dar a conocer los derechos de los consumidores y ejercer presión en la opinión pública para mejorar la situación de los consumidores. 5. Participar en la formulación de leyes y políticas nacionales o gubernamentales relacionadas con los consumidores, y exigir al gobierno que establezca un sistema administrativo de consumidores para abordar los problemas de los consumidores.

Base Legal

Artículo 37 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Las asociaciones de consumidores desempeñan las siguientes responsabilidades de bienestar público: (1) Proporcionar a los consumidores información y servicios de consultoría, mejorar la capacidad de salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente; (2) Participar en la formulación de leyes; regulaciones, reglas y regulaciones relacionadas con los derechos e intereses del consumidor Normas obligatorias (3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes (4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con lo legítimo; los derechos e intereses de los consumidores (5) Aceptar las quejas de los consumidores y responder a ellas. Las quejas son investigadas y mediadas. (6) Para las quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios, se puede confiar a un tasador calificado la realización de una tasación, y el tasador debe informar; el dictamen de tasación (7) Apoyar al consumidor perjudicado en la interposición de una demanda contra conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o Presentar demandas conforme a esta ley; (8) Exponer y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de; consumidores a través de los medios de comunicación. Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones. Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente su deber de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social. Otras organizaciones de consumidores establecidas de conformidad con la ley llevarán a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con las disposiciones de las leyes, reglamentos y sus estatutos.

Consejos

Las respuestas anteriores se basan únicamente en la información actual y en mi comprensión de la ley. ¡Consúltelas detenidamente!

Si aún tienes dudas sobre este tema, te recomendamos que clasifiques la información relevante y te comuniques con profesionales en detalle.